Page 27

strategia

AL: Gdybyście mieli porównać skalę działalności i obroty do polskich sklepów, do których polskich graczy chcielibyście być porównywani? VE: Mall.pl jest jedynym sklepem internetowym z tak szerokim asortymentem. W  tym momencie oferujemy blisko 100 tys. produktów w  16 kategoriach tematycznych – tutaj nie mamy bezpośredniego konkurenta. Niemniej jednak na pewno konkurujemy z wieloma sklepami, które specjalizują się w sprzedaży zróżnicowanego asortymentu, szczególnie jeśli ich core biznesu stanowi sprzedaż elektroniki online. W naszym przypadku to ok. 60% obrotu. Chcę jednak podkreślić, że konkurencja zawsze była i będzie i ma dobry wpływ na biznes, mobilizuje do działania i skłania do odważnych decyzji biznesowych. W  naszym przypadku konkurentami, którzy sprawiają, że idziemy mocno do przodu jest firma Neonet24 z Wrocławia i Morele.net z Krakowa. Mamy się czego uczyć od siebie nawzajem. Absolutnie niesamowity jest sukces Allegro, której to udało się przeprowadzić transformację z modelu platformy aukcyjnej C2C na platformę sprzedażową B2C. Udało się Allegro stworzyć rynek w rynku i tym samym sporo sklepów zamiast rozwijać własne biznesy sprzedaje właśnie przez tę platformę. Nie wymaga to jednak od nich inwestowania w logistykę, czy transport, co szczególnie odróżnia nas od Allegro. AL: Działacie w  Republice Czeskiej, na Słowacji, Węgrzech, w Słowenii oraz Chorwacji. Jakie są najciekawsze różnice między oczekiwaniami konsumentów kupujących w  Internecie w  tych państwach? VE: Na wszystkich wspomnianych rynkach jesteśmy w stanie sprzedawać z marżą, poza Polską. Różnica między rynkami polega głównie na skrupulatnym sprawdzaniu i porównywaniu cen przez klientów. W  Polsce największą sprzedaż uzyskuje się poprzez porównywarki cenowe, z kolei w Słowenii wygrywa organic search. W żadnym z krajów, w  których funkcjonujemy, kupujący nie posługują się nimi tak często, jak w Polsce. Klient nie jest lojalny wobec określonego sprzedawcy - wybiera tego, który oferuje najlepsze ceny. W Czechach kupujący wykazuje większe przywiązanie do sklepu i dzięki temu łatwiej nawiązać z nim długofalowe relacje. Niemniej jednak obserwuję także zmianę w zachowaniach polskich klientów, dla których nawet wysoka cena produktu już nie jest tak istotna jak jakość wykonania, dobra obsługa klienta, gwarancja, bezproblemowa polityka zwrotów i wymiany, a przede wszystkim terminowość dostawy. W Polsce standardem powoli staje się też darmowa dostawa, ale ona z kolei wywołuje walkę cenową pomiędzy e-sklepami. Dostawa one day nie do końca przyjęła się jeszcze wśród e-konsumentów. Myślę jednak, że z  czasem rynek e-commerce skonsoliduje się i większość standardów będzie obowiązywała zarówno w Polsce jak i pozostałych krajach CEE.

,,

mensis.pl

27

Może się to wyda zaskakujące, ale muszę przyznać po latach doświadczeń w tym biznesie, iż ilość barier w internetowym handlu transgranicznym rośnie, zamiast maleć i sprzyjać rozwojowi. Dość powszechne jest przekonanie, że Unia Europejska pomaga w handlu w Europie, ale nie jest tak do końca – niestety.

Mensis.pl nr 42 - magazyn e-commerce  

Wywiad z Prezesem Zarządu Mall.pl, YouTube - zasięg internetu, siła telewizji. Nowości w Google AdWords, Content Marketing odpowiedzią na po...

Mensis.pl nr 42 - magazyn e-commerce  

Wywiad z Prezesem Zarządu Mall.pl, YouTube - zasięg internetu, siła telewizji. Nowości w Google AdWords, Content Marketing odpowiedzią na po...

Advertisement