Page 56

mensis.pl

56

strategie

Jak budować zaufanie wśród nowych klientów? Piotr Oracz

Jedną z najskuteczniejszych technik, którą warto stosować przy procesie budowania zaufania wśród nowych odwiedzających nasz sklep czy serwis internetowy, jest zastosowanie precyzyjnie dobranych komunikatów USP (Unique Sell Proposal) – czyli wyróżniających nas na tle konkurencji. Wiele sklepów prezentuje takie komunikaty, ale rzadko, kiedy weryfikuje, jakie komunikaty rzeczywiście to zaufanie budują.

O

dwiedzający, który pierwszy raz jest na

kupujących to ten komunikat je bardzo mało

stronie naszego sklepu rzadko, kiedy

skuteczny. Mało kto zapiszę się na listę

z marszu przystępuje do zakupu. Najczęściej

newsletterową jeśli nie zna sklepu ani jego

musi się upewnić:

oferty.

• czy interesuje go oferta sklepu • jakie opinie wystawiali inni nasi klienci • czy nie ma ukrytych opłat • czy podanie danych i płatność jest bezpieczne • jaka jest końcowa cena (wraz z transportem i sposobem płatności) interesującego produktu • jakie są warunki zwrotu czy reklamacji Im bardziej znany i rozpoznawalny sklep,

Jakie jest rozwiązanie? Najskuteczniejsza jest technika prezentowania krótkich komunikatów budujących zaufanie na najpopularniejszych stronach wejścia – najczęściej będzie to strona główna oraz karty produktu, ponieważ tu najczęściej prowadzą zewnętrzne kampanie płatne, oferty w porównywarkach oraz pozycjonujące frazy. Teksty budujące zaufanie najczęściej nawiązują do:

tym weryfikacja jego jest krótsza i pobieżna.

• jakości obsługi klienta

Niemniej weryfikacja występuje zawsze. A jakie

• jakości oferowanych produktów

informacje nowi odwiedzający dostają pierwszy

• tanich lub darmowych wysyłek

raz wchodzą cna stronę? Dostają najczęściej

• szybkości realizacji zamówienia

wielki banner – „ZAPISZ SIĘ DO NASZEGO

• dostępności asortymentu

NEWSLETERA i odbierz xyz zł rabatu”.

• oryginalności asortymentu

Budowanie własnej bazy mailingowej jest

• wysokiej jakości produktów

bardzo ważne i należy zachęcać naszych

• konkurencyjnej ceny

o d w i e d za j ą c yc h i k l i e n tów w sze l k i m i

• bezproblemowych zwrotów

rozsądnymi sposobami do zapisania się na

• długiej gwarancji itp.

newsletter. Jednak, jeśli chodzi o nowych

Mensis.pl nr 35  

Magazyn e-commerce, rozmowa z Bartoszem Michałkiem prezesem Comperia.pl