Page 11

felieton

mensis.pl

,,

ale u podstaw działania serwisu stoją wizyty – użytkownicy, którzy muszą trafić do naszego sklepu. Niemożliwe jest skupienie się i rozwijanie wszystkich obszarów e-biznesu jednocze-

11

Ludzie nie wiedzą, czego chcą, dopóki im tego nie pokażesz.

śnie (ograniczone zasoby) i, na całe szczęście, nie przekreśla to szans na odniesienie sukcesu sprzedażowego. Za przykład niech posłuży nam wygodna funkcjonalność, jaką jest szeroki wachlarz metod płatności. Niezaprzeczalnie, im więcej metod

Steve Jobs

płatności, tym mniejsze ryzyko utraty użytkownika w procesie składania zamówienia. Przyjrzyjmy się jednak jednemu z wiodących graczy na rynku. Tchibo.pl – jeden z największych sklepów

obsługi, czy dostarczeniu unikalnej treść

w Polsce (pod kątem unikalnych odwiedza-

w serwisie (content marketing) odnosi wspa-

jących wg raportów Megapanel) nie oferuje

niały sukcesy i może pochwalić się ponad

szybkich płatności internetowych, których –

1 mln unikalnych użytkowników miesięcznie.

w zależności od badania – używa od 20% do 35% kupujących online. Czy uruchomienie tej metody płatności podniosłoby sprzedaż

Jakie priorytety nadać zatem najbliższym zadaniom?

o 20-35%? Na pewno nie, bo to nie jest powód,

Przedstawiam subiektywne propozycje, których

dla którego użytkownicy decydują się na zakup

poziom ogólności należy przefiltrować przez

w tym e-sklepie. Kupują głównie z uwagi na

pryzmat własnego e-biznesu.

unikalny, wyróżniający się asortyment. Wyróżnij się. Unikalny i szeroki asortyInnym przykładem skupiania się na kluczowych

ment, wyjątkowe doświadczenie zakupowe

elementach, czyniących e-biznes unikalnym,

(np. przepięknie zapakowane produkty z dołą-

jest MniamMniam.pl – zwycięzca głosowa-

czoną zindywidualizowaną wiadomością),

nia internautów na najlepszą obsługę klienta

ciekawy sposób prezentowania produktów

w konkursie e-Commerce Polska awards 2014.

w samym serwisie czy dostawa tego samego

To kolejny przykład, że podążanie za wszyst-

dnia z opcją wyboru okienka czasowego

kimi nowinkami technicznymi, jak np. marke-

doręczenia przesyłki. Funkcjonalności czy

ting automation (prezentacja MniamMniam na

usługi, które wyróżnią serwis wśród innych,

konferencji NoNoobs, luty 2015), nie jest

sprawią uśmiech, miłe zaskoczenie na twarzy

konieczne w odniesieniu do sukcesu.

klientów i spełnią ich potrzeby – nawet jeśli

Podmiot, który skupia się na potrzebach

nie byli ich świadomi. Za inspirację niech

swoich klientów: oferowaniu najwyższej jakości

posłużą dwa cytaty wielkich osobistości,

Mensis.pl nr 35  

Magazyn e-commerce, rozmowa z Bartoszem Michałkiem prezesem Comperia.pl

Mensis.pl nr 35  

Magazyn e-commerce, rozmowa z Bartoszem Michałkiem prezesem Comperia.pl

Advertisement