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NOVIEMBRE 2021

Precio del ejemplar: $100 Noviembre 2021 N 658

La revalorización de las asistencias al viajero. Cruceros, un regreso viento en popa.

Proyectos para captar al receptivo. Inprotur

Regresaron los Premios Bitácora El 10 de noviembre, el sector público y el privado se reencontraron en un momento histórico. Matías Lammens, Carla Vizzotti, Ricardo Sosa, Aerolíneas Argentinas, Salta, Chubut y Assist Card fueron sólo algunos de los refererentes reconocidos.

El mensaje del presidente de la Nación



En Primera Persona

Un nuevo comienzo

V

Por Marcelo Frontale

olvieron los Premios Bitácora y eso es una buena noticia, no sólo para Mensajero Producciones, que desde hace 16 años lleva adelante esta iniciativa con el objetivo de ser un punto encuentro entre los actores que componen la cadena turística, sino también para quienes pudieron volver a ver a colegas y amigos sin necesidad de pantallas de por medio. Esta vez, el desafío fue mayor. Nos enfrentamos a la necesidad de apoyar al sector, invitándolos a un evento que tenía que ser de reencuentro, pero a la vez con más responsabilidad que la que habíamos puesto hasta ahora en cada una de las versiones anteriores. Los protocolos tenían que funcionar a la perfección, como una muestra más del compromiso que asumió el turismo en su conjunto. Sabíamos que la modalidad que utilizábamos hasta ahora, por la cual los agentes de viajes elegían a los ganadores, era imposible en 2021. Fueron 18 meses de no facturar y nadie estaba en condiciones de someterse a una terna. Es por eso que se nos ocurrió que los reconocimientos eran una buena opción, ya que era una forma de destacar el esfuerzo y la tenacidad que todos pusieron los últimos meses. Ya pasaron unos días de que los 15 años de los Premios Bitácora se hayan vuelto una realidad. Y en el balance podemos decir que estamos seguros de que fue la mejor elección que pudimos haber hecho y estamos muy conformes tanto con el resultado como con las repercusiones que cada uno de los hechos de la gala despertó en el sector y en otros ámbitos.

El mensaje del presidente de la Nación, Alberto Fernández, que de alguna manera marcó el inicio de la noche, no fue sólo un mensaje para quienes hacemos los Premios Bitácora, sino también para todos los que estaban esa noche en Tango Porteño y para todos los que de una u otra manera forman parte de la industria turística. Estamos muy contentos de haber sido ese canal de comunicación entre el Gobierno y el sector privado. Contar con la presencia de funcionarios del Gobierno nacional, como Matías Lammens, Carla Vizzotti, Cecilia Nicolini, Yanina Martínez y Ricardo Sosa; del provincial, como Gustavo Sáenz, Gustavo y Ricardo Sastre; diplomáticos como el embajador de Cuba y de Uruguay, Pablo Pedro Prada y Carlos Enciso Christiansen, respectivamente; el titular de Aerolíneas Argentinas, Pablo Ceriani; miembros de las cámaras y asociaciones del sector, como Gustavo Hani; y los legisladores Silvia Giacoppo y Edgardo Kueider también fueron una muestra del compromiso con quienes trabajan día a día para la reactivación. Además, nos deja muy tranquilos que los Premios Bitácora hayan sido un espacio para la pluralidad de voces. Confiamos en que el empresariado ha tenido un momento para poder contar cuáles son sus inquietudes e intentar llegar a la plana alta del Gobierno para intentar encauzar las problemáticas que los aquejan. Queda mucho por hacer, de eso no hay dudas, pero que todos estemos de regreso ya es un buen comienzo.

Queda mucho por hacer, de eso no hay dudas, pero que todos estemos de regreso ya es un buen comienzo.


Sumario Noviembre 2021 Nota de tapa

País Propiedad de: El Mensajero Periódico Turístico S.A.

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Acciones focalizadas

Gala histórica

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El Inprotur lleva adelante variadas acciones para captar a los viajeros y a empresas internacionales. Por un lado, un plan integral para el enoturimo y por el otro, las rondas de negocios en FIT.

Está Pasando

La 15. edición de los Premios Bitácora se llevó todas las miradas tanto del sector público como del privado. Sin duda, será recordada como la noche del reencuentro y la reactivación. a

Y también... 08 Premios Bitácora Lammens y Vizzotti, noche de reconocimientos.

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Un mensaje al turismo

El presidente de la Nación, Alberto Fernández, le habló al auditorio presente en los Premios Bitácora.

24 Actualidad Los cruceros están de regreso en Ushuaia.

30 Economía La hora de las asistencias al viajero.

Director Marcelo Adrián Frontale mfrontale@mensajeroweb.com.ar Departamento Comercial ventas@mensajeroweb.com.ar Departamento Redacción info@mensajeroweb.com.ar Mensajero Periódico Turístico no se responsabiliza por las opiniones de los columnistas.La editorial se reserva el derecho de publicación de las solicitudes de publicidad, el contenido de las mismas no es responsabilidad de la editorial sino de las empresas anunciantes. Se permite la reproducción total o parcial del material de esta publicación que no lleve el signo © (Copyright), siempre que se cite el nombre de la fuente (Mensajero Periódico Turístico) y el número del que ha sido tomado. Se ruega enviar 3 ejem­plares de la publicación de dicho material. Impresión: Latingrafica Rocamora 4161, CABA Argentina Mensajero Periódico Turístico es miembro de: • Visit USA Comittee Argentina • Comité Visite Brasil • ADEPA (Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas) Propiedad intelectual: Exp. En trámite

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Está pasando

Alberto Fernández le habló al turismo nacional En el marco de los Premios Bitácora, el mandatario se dirigió al auditorio presente en la gala y se refirió a la actualidad del sector y a las políticas que se implementaron el último tiempo. 6


Está Pasando

“Lamento mucho no poder acompañarlos personalmente en esta 15.a edición”

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l 10 de noviembre se llevó a cabo la 15.a edición de los Premios Bitácora, galardones que organiza anualmente Mensajero Producciones. Carla Vizzotti, ministra de Salud de la Nación; Matías Lammens, ministro de Turismo y Deportes; Yanina Martínez, secretaria de Promoción Turística de la Nación; y Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística, fueron sólo algunas de las personalidades más importantes de se dieron cita en Tango Porteño, uno de los sitios típicos de la Ciudad de Buenos Aires, que rinde homenaje a una parte importante de la cultura nacional. En el inicio de la gala, los conductores anunciaron que había una sorpresa. “Hace minutos nos llegó un mensaje muy especial”, anunció Gustavo López, quien fue uno de los maestros de ceremonia. Acto seguido se proyectó en pantalla grande el video en el que se veía al presidente de la Nación, Alberto Fernández, en su despacho de Olivos. “Sé que está terminando un tiempo que para el sector fue difícil. Porque con la pandemia el esparcimiento desapareció de la vida cotidiana de los argentinos y argentinas, y con eso la hotelería y la gastronomía sufrió y mucho”, aseguró el primer mandatario nacional en un video que envió para saludar a quienes estaban participando de los Premios Bitácora. En ese mismo material audiovisual, el presidente explicaba que lamentaba no poder participar del evento, pero de alguna manera buscaba estar cerca del sector. Entre los asistentes también se encontraban el gobernador de Salta, Gustavo Sáenz; el vicegobernador de Chubut, Ricardo Sastre; y el intendente de Puerto Madryn, Gustavo Sastre. En el video, el presidente remarcó que tiene la tranquilidad de que en medio del malestar estuvieron al lado del sector acompañándolo con planes específicos como el ATP o los REPRO. “Tengo la certeza, a partir de lo que hemos vivido los últimos fines de semana largo, de que vamos a tener una temporada (de verano) espléndida y que con eso vamos a empezar a recuperar parte de lo que se ha perdido en este tiempo”, sostuvo. “Sepan que mi compromiso con ustedes es inalterable y que voy a estar a su lado convencido de que el turismo es una industria sin chimeneas, no contaminante, que definitivamente hace mucho por la Argentina. Con el turismo interno se promueve un consumo que la Argentina necesita que ocurra y con el turismo externo son dólares que la Argentina también necesita”, cerró el mandatario. Luego de la proyección, el presidente recibió un reconocimiento Por darle al turismo un lugar de preponderancia cuando se refiere a las industrias productivas nacionales. “En sus discursos, el presidente de la Nación reafirma a la actividad como un motor de desarrollo socioeconómico en todo el país, destacando su rol como generador de empleo e impulsor de las economías regionales”, explicó López sobre el por qué del reconocimiento.


Tendencia

Tendencia

Lammens y Vizzotti recibieron sendos reconocimientos El ministro de Turismo y Deportes y la ministra de Salud de la Nación fueron reconocidos en la entrega de los Premios Bitácora por su labor durante los últimos 18 meses. 8


Tendencia

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l miércoles 10 de noviembre se llevó a cabo la 15.a edición de los Premios Bitácora, evento que organiza todos los años Mensajero Producciones. Carla Vizzotti, ministra de Salud de la Nación; Matías Lammens, ministro de Turismo y Deportes; y Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística, fueron sólo algunas de las personalidades más importantes de se dieron cita en Tango Porteño, uno de los sitios típicos de la Ciudad de Buenos Aires, que rinde homenaje a una parte importante de la cultura nacional. El ministro Matías Lammens recibió el reconocimiento a la cartera turística nacional por la creación del Previaje, programa que nació, según sostuvo el funcionario, a raíz de la demanda de gran parte del sector de comenzar a trabajar: “Lo que pasó con la primera etapa de esta iniciativa fue una enorme satisfacción y ahora tenemos una expectativa enorme para la segunda edición”. Asimismo, el funcionario calificó al programa como una herramienta “innovadora” y adelantó que desde la cartera van a presentar un proyecto de ley para que se convierta en una política de Estado: “Estamos de pie, viendo la reactivación del sector que va a llevar a una temporada de verano que será histórica”. Luego, en un diálogo con Mensajero, el ministro destacó su alegría por que se hayan realizado de nuevo los Premios Bitácora: “Habla de esta nueva etapa que estamos viviendo y esta vuelta de página de la pandemia”. Respecto del reconocimiento, sostuvo que Previaje significó una contribución enorme para que la Argentina pueda salir adelante, para que se mantengan los puestos de trabajo que genera el turismo y para cuidar una industria que es estratégica para el desarrollo de los próximos años.

Asimismo, habló de la relación que mantuvo durante los últimos meses con la ministra de Salud Carla Vizzotti: “Hablamos permanentemente. Ella siempre nos dice que si estamos vacunados vamos a poder hacer la vida a la cual estábamos acostumbrados. Hay dos números que son importantes mirar: hospitalizaciones y fallecimientos. Han bajado muchísimo, así que vamos a tener un buen año”. Por su parte, Vizzotti recibió el reconocimiento para el Ministerio de Salud de la Nación por gestionar los protocolos para un reinicio seguro de la actividad turística: “Todavía no se dimensiona lo que vivimos. Antes del aislamiento social preventivo y obligatorio tuvimos que dar noticias dificilísimas con muy pocas respuestas. Cada uno de los actores del turismo, con el ministro Lammens a la cabeza, estuvo apoyando la salud y los cuidados. Hoy en día estamos en una nueva situación epidemiológica, pensando en vacunar turistas y acompañando en la reactivación del sector”. La asesora presidencial Cecilia Nicolini también subió al escenario junto con Vizzotti y expuso: “Para mí es un honor trabajar, aprender y ver las acciones que se están haciendo, junto con toda la innovación y el desarrollo de todos los programas”. “Nos llena de orgullo y satisfacción avanzar en la campaña de vacunación, con políticas que están poniendo nuevamente al país en marcha. Trabajar con Lammens y su equipo es un placer, al igual que con Pablo Ceriani, con quien fuimos a buscar a China los equipos de protección personal, sin omitir cuando le pedimos que sacara todos los asientos para traer vacunas de Rusia”, finalizó al respecto. Al bajar del escenario, la titular de la cartera de Salud conversó con Mensajero sobre el reconocimiento e indicó que en ella recae la representación de

“Estamos de pie, viendo la reactivación del sector”


Tendencia

todas las personas que han trabajado tanto en el ministerio nacional como así también en cada una de las jurisdicciones. Por otro lado, expuso la importancia de la paciencia de los privados durante la etapa más dura de la pandemia: “Después de un año largo y durísimo en el que el sector del turismo acompañó esta situación inédita, estar junto a ellos en esta buena etapa para nosotros es una alegría grande”. “Argentina es un destino hermoso siempre; y ahora con esta situación epidemiológica, además es seguro. Eso es muy importante para poder difundir. Me parece que los argentinos y las argentinas han descubierto su país, con las riquezas que tiene”, agregó.

Lo que la tecnología nos dejó Durante el último año y medio, la salud ha cobrado una mayor relevancia. En ese sentido, en la celebración se hizo una mención especial a Blue Elephant Fundation (BEF), la institución dedicada al acompañamiento de padres de niños con Trastorno del Espectro Autista (ELA), así como también de docentes y profesionales de la salud. En ese sentido, Christian Plebst, psiquiatra de adultos y niños, y director médico de BEF, habló con Mensajero sobre la importancia de tomar una mayor conciencia de la conexión entre adultos y niños en una era en que la tecnología se ha apoderado de la atención de la comunidad mundial: “Nos juntamos para generar conciencia de que muchos chicos están recibiendo diagnósticos médicos que en realidad tienen que ver con los niveles de conexión que tenemos los adultos. Más que diagnosticar al niño, lo que se necesita son medios que generen las condiciones para que ellos mejoren sus niveles de atención”. El especialista remarcó que hace 20 años, la prevalencia del autismo era de 2 a 4 casos cada 10.000 niños, mientras que en la actualidad alcanza el 2 %. “Tiene que ser la coherencia de un adulto lo que le dé la información al niño. Ese software humano hoy está en riesgo, porque está llegando con mucho ruido, estrés y desconexión. Por eso vemos que van pasando las generaciones y no reconocemos estos fenómenos sociales complejos y nos quedamos solamente en identificar y disgnosticar. Así, estamos estigmatizando la infancia”.

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Vidriera



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El reconocimiento al sector privado

Algunos de los principales representantes del empresariado nacional e internacional recibieron su distinción durante la 15.a edición de los Premios Bitácora.

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l pasado miércoles 10 de noviembre se realizó una nueva entrega de los Premios Bitácora, que son organizados por la editorial Mensajero Producciones. Pero no fue un acontecimiento más. La 15.a edición del encuentro que reconoce la labor tanto del sector público como de los empresarios del turismo tuvo un sabor especial porque significó para los trabajadores de la industria la posibilidad de reencontrarse, en muchos casos, después de 18 meses. El evento, que contó con el apoyo de Assist Card, tuvo en esta oportunidad un formato diferente al de ediciones anteriores: teniendo en cuenta el último año y medio que atravesó el sector, en lugar de otorgarse premios, se entregaron reconocimientos a algunos de los principales representantes de la industria turística nacional e internacional. En primer lugar, se reconoció a Tucano Tours por ser “la empresa con mejor soporte para los agentes de viajes durante la pandemia”, reconociendo la labor durante los meses en los que la preocupación del sector era repatriar a los argentinos que habían quedado varados en el exterior. Además, Federico Tarling, Chief Service Officer de Assist Card, subió al escenario a recibir el reconocimiento a la compañía por los 50 años de trayectoria alcanzados en el rubro de las asistencias al viajero, manteniéndose constantemente a la vanguardia. Con respecto a las compañías aéreas, Aerolíneas Argentinas fue reconocida por haberse convertido en “la aliada estratégica del trade local durante el aislamiento y la reactivación”, tanto durante el proceso de repatriación de pasajeros nacionales como al momento de hacer llegar vacunas al país. En ese sentido, American Airlines fue reconocida por confiar en el potencial de la industria aerocomercial argentina a pesar de las restricciones, pidiendo más rutas y frecuencias en el país. Por otro lado, Juliá Tours y Ola Mayorista de Turismo, fueron reconocidos por ser los operadores más elegidos por las agencias de viajes durante las pasadas ediciones de los Premios Bitácora. En esa misma línea, Havanatur y Principios recibieron el reconocimiento por ser el operador especializado en Cuba y Brasil (respectivamente) más elegidos por los agentes de viajes durante los últimos 14 años. Y si de reinvención se trata, cabe destacar que Chapelco Ski Resorts obtuvo la mención por sobreponerse a las adversidades climáticas y adecuarse rápidamente a las normativas para un reinicio seguro de la actividad en el centro invernal. Con respecto al sector público, Salta, Tucumán, Jujuy y Chubut fueron las provincias destacadas a raíz de las medidas y políticas implementadas para aportar a la reactivación del turismo en el momento más difícil que debió atravesar la industria en la historia. Del encuentro participaron reconocidas autoridades, como Carla Vizzotti, ministra de Salud de la Nación; Matías Lammens, ministro de Turismo y Deportes; Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística; y Cecilia Nicolini, asesora presidencial.


Nota de tapa

7. Assist Card: Por alcanzar 50 años de trayectoria en el rubro de las asistencias, manteniéndose siempre a la vanguardia. 8. Fernando Chino Navarro: Por haber actuado como canal de comunicación entre el Gobierno y las organizaciones sociales con el objetivo de mejorar la realidad de los argentinos.

Todos los reconocimientos: 1. Alberto Fernández: Por darle al turismo un lugar de preponderancia cuando se refiere a las industrias productivas nacionales. 2. Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación: Por haber creado Previaje, el programa que marcó la reactivación del turismo interno. 3. Gustavo Hani: Por su desempeño y liderazgo en la gestión dirigencial del sector turístico. 4. Tucano Tours: Empresa con mejor soporte para los agentes de viajes durante la pandemia.

9. Yanina Martínez: Por haber apoyado e impulsado el desarrollo de la plataforma Fiestas Argentinas. 10. Juliá Tours: Mejor operador elegido por los agentes de viajes. 11. Aerolíneas Argentinas: Por haberse convertido en aliados estratégicos del trade local durante el aislamiento y la reactivación. 12. Chubut: Por generar iniciativas que ayuden a ampliar la oferta de productos de turismo activosustentable ubicando al país entre los preferidos en lo vinculado a naturaleza. 13. Ola Mayorista de Turismo: Mejor operador elegido por los agentes de viajes.

5. Inprotur: Por potenciar la promoción de Argentina en el mundo. 6. Ministerio de Salud de la Nación: Por gestionar los protocolos para un reinicio seguro de la actividad turística.

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14. Havanatur: Operador especializado en Cuba elegido por los agentes de viajes durante 14 años consecutivos.


Nota de tapa 15. American Airlines: Por no dudar del potencial de la industria aerocomercial nacional a pesar de las restricciones. 16. Comisión de Turismo de Diputados y de Senadores: Por su trabajo para promover leyes que ayudaron al sector en la pandemia. 17. Salta: por confiar en la pronta reactivación de la industria turística y por ser la provincia más elegida por los agentes de viajes en la historia de los Bitácora. 18. Claudia Grynszpan: Por mantener el espíritu de unión en el Consejo Federal de Turismo en los momentos más difíciles para el sector. 19. Principios: Operador especializado en Brasil preferido por los agentes de viajes. 20. Tucumán: Por haber dado la seguridad necesaria para que desde su territorio surgiera la reactivación. 21. Florencia Floxie Jiménez: Por activar una campaña global para mantener informados a los varados. 22. Chapelco: Por reinventarse, sobreponerse a las adversidades climáticas y adecuarse rápidamente a las normativas para un reinicio seguro de la actividad. 23. Jujuy: Por ser la primera provincia en impulsar y aprobar la Ley de Emergencia Turística. 24. Chasma-TTS: Apuesta y confianza en la reactivación del turismo emisivo. 25. CCGLAR: Por acompañar los cambios sociales con políticas y estrategias para contribuir a un turismo más igualitario e inclusivo. 26. Faevyt: Por implementar herramientas que permitieran crecer a los agentes de viajes, como Faevyt te escucha. 27. Gerardo Zamora: Por su apuesta constante a traccionar el turismo a través del deporte impulsando al desarrollo de otros atractivos en la provincia.

El poder de las redes Durante los últimos años, las redes sociales han tomado un papel protagónico en la sociedad mundial. Para bien o para mal. En ese sentido, la primera etapa de la pandemia encontró en la permanente conexión que ofrecen las plataformas digitales la posibilidad de brindar una solución a aquellos viajeros que quedaron varados en distintas partes del mundo. En el marco de la entrega de los Premios Bitácora, la influencer Florencia Floxie Jiménez recibió un reconocimiento por haber activado una campaña global para mantener informados a los varados. Tras subir al escenario, agradeció a su mamá (presente en el evento) que es, según explicó, quien le inculcó los valores que hoy trata de transmitir. En diálogo con Mensajero, Floxie se mostró emocionada y agradecida por la distinción: “Es algo que creo que no logré sola, sino que fue un trabajo en equipo con toda la gente del turismo que me dio una mano. Fue hermoso ver el poder de aportar un granito de arena cuando tenés una herramienta al alcance”. “Me pareció que era el momento de poner todo lo que yo sabía a disposición para ayudar a la gente a volver a casa”, concluyó.


País

Argentina: proyectos que son realidad

Las rondas de negocios en la Feria Internacional de Turismo y un nuevo impulso al enoturismo nacional son algunas de las acciones anunciadas por el Inprotur en el último mes. 18


País

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poco más de un mes para el comienzo de una nueva edición de la Feria Internacional de Turismo, Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur); y Gustavo Hani, presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) presentaron Visit Argentina Connect, el espacio que los destinos y las empresas del sector van a tener en La Rural para llevar adelante las rondas de negocios. Al momento de tomar la palabra, Hani destacó que el 95 % de los espacios disponibles en la feria ya están vendido y aún cuentan con muchos pedidos. Asimismo, adelantó que ya hay 40 países confirmados para el evento y remarcó que todas las provincias van a formar parte: “Vamos a tener una FIT como estamos acostumbrados”. En ese marco, el presidente de Faevyt indicó que las rondas de negocios se van a llamar Visit Argentina “para acompañar la marca país”. “A un mes de la feria tienen a más de 300 empresas inscriptas de todos los países de Latinoamérica. Creo que van a ser un puntapié inicial muy importante para nuestra reactivación”, destacó. Por otra parte, en la presentación, Hani confirmó que el público podrá usar el Previaje para comprar durante la feria. “Creo que todas las provincias y los privados lo van a aprovechar”, afirmó. Además, anunció que los lugares de las rondas -que se hacen el lunes y el martes-, van a ser ocupados el sábado y el domingo por agencias minoristas para que puedan comercializar durante el evento. “Vamos a tener una feria histórica por el momento en que tomamos la decisión y vamos a hacer algunos anuncios pensando en la FIT 2022“, concluyó. A su turno, Ricardo Sosa expresó su satisfacción por compartir con la CAT la presentación de las rondas de negocios Visit Argentina Connect. “Quiero ratificar que estamos en un proceso de reapertura del turismo internacional que ha sido signado por la reactivación a nivel nacional, por el éxito del Previaje, que ha posibilitado la recuperación y la puesta en valor económica de las empresas”, sostuvo.


País

“Para FIT ya hay más de 300 empresas inscriptas” En ese sentido, el secretario ejecutivo del Inprotur indicó que actualmente esa recuperación se traduce en acciones concretas: “Las proyecciones que teníamos en Fitur hablaban de una posibilidad de recuperación en septiembre. En Anato ratificamos eso y en esa época empezábamos a observar la avidez de las aerolíneas para empezar a volar y de los operadores por comenzar a vender”. “La feria va a llegar en un momento muy lindo, porque para diciembre vamos a tener casi en plenitud la cantidad de frecuencias y una cierta previsibilidad para el futuro. Hace un mes y medio había mucha incertidumbre, pero hoy la reactivación es una realidad”, añadió. Sosa destacó que de la FIT van a participar 70 hostest buyers que van a llegar desde diez países para ser parte de las rondas de negocios con empresarios argentinos. “Ratificamos esa predisposición y la decisión del acompañamiento conjunto. El trabajo entre el sector público y el privado es indispensable. La recuperación va a ser rápida“, sumó. Finalmente, el secretario ejecutivo del Inprotur dejó un mensaje de optimismo pensando en el futuro: “Comenzamos a salir de la pandemia más grande de la historia, con mucha fuerza y todos juntos, pero sobre todo, con un turismo que está despegando y que nos está invadiendo. Con hoteles llenos, con un Previaje exitoso y con la llegada de turistas extranjeros”.

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Por otro lado, hace algunas semanas, con la presencia de funcionarios nacionales, el sector privado y académico, se realizó la presentación del Plan de Marketing Internacional y el Observatorio Económico del Turismo del Vino. El primero en tomar la palabra fue Ricardo Sosa, quien ponderó que lo importante de la iniciativa es que interviene tanto el sector privado, a través de la Corporación Vitivinícola Argentina (Coviar), el público, con el Inprotur y el Ministerio de Turismo y Deportes; y el académico con el rol relevante que tuvo para el desarrollo de esta propuesta la Universidad de Buenos Aires. En este sentido, Ricardo Pahlen Acuña, decano de la Facultad de Económicas de la Universidad de Buenos Aires, comentó que cada uno de los directores de las universidades públicas le pidieron que la casa de estudios se ponga a disposición del Ministerio de Turismo y Deportes para trabajar en el desarrollo de estas propuestas. Por su parte, José Alberto Zuccardi, presidente de la Coviar, celebró que ocurra este tipo de acuerdos que les permitan trabajar en conjunto. “El turismo está absolutamente alineado con los objetivos de la vitivinicultura y la promoción del vino en Argentina”, aseguró.

De la FIT van a participar 70 hostest buyers que van a llegar desde diez países.


País

“La vitivinicultura es una actividad triplemente exportadora” Asimismo, consideró que las perspectivas del segmento son infinitas, que a pesar de lo que significó la pandemia se está reactivando fuertemente. Al respecto, puntualizó en que la vitivinicultura es una actividad triplemente exportadora: exportan vino, reciben turistas y también le dan a los extranjeros la opción de que los viajeros nacionales encuentren en el país una experiencia de nivel mundial. Por eso, indicó, es tan importante tener un observatorio que analice todas estas experiencias y un plan de marketing que dé herramientas para trabajar. Otro de los que encabezaron la presentación fue Fernando Gorbarán, vicepresidente I de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), quien remarcó que desde gestiones anteriores de la entidad se viene trabajando en pos de este producto. “Algo bien debemos haber hecho”, indicó. Con respecto a las cifras, Yanina Martínez, secretaria de Promoción Turística de la Nación, detalló que ya hay 19 provincias que trabajan el enoturismo, por eso es una actividad federal. Asimismo, la derrama es muy

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amplia porque representa 120 mil puestos de trabajo directos y 278 mil indirectos. “Este segmento es un atributo diferencial que genera producción, exportación y trabajo”, resaltó. Para cerrar, Pablo Sismanian, director de Productos Turísticos del Inprotur, brindó algunos detalles sobre el Plan Argentina brinda. “La mayoría de las bodegas abiertas al público está en Cuyo, entonces no queremos cambiar esta realidad, sino ampliarla”, comentó. A su vez, sumó que es una actividad con un gran potencial para trabajar con los países limítrofes. Actualmente, Argentina es el quinto productor de vino y se sitúa entre los 10 primeros exportadores mundiales. Justamente son los principales mercados emisores a nuestro país son los que buscan circuitos de enoturismo. Por eso es tan importante en la pospandemia remarcar que es un destino seguro y no saturado. Uno de los objetivos que contempla el plan es aumentar la profesionalización, no sólo de los actores intervinientes sino de toda la comunidad, para que cuando reciban al turismo extranjero estén preparados. Sobre el observatorio, Pablo Singerman, director de la Maestría y del Centro de Estudios en Economía y Gestión del Turismo de la Universidad de Buenos Aires, subrayó que uno de los puntos, además de que es único en su categoría, es que se va a estudiar tanto la oferta como la demanda del segmento. También, ponderó que el enfoque que plantean incluye una amplia medición de todo el clúster que hasta ahora no había sido medido.



Actualidad

Todos a bordo

El Puerto de Ushuaia se prepara para dar comienzo a la temporada de cruceros 2021-2022, que contará con un total de 246 recaladas, lo que se traduce en casi el 50 % de lo que se tenía en la prepandemia. 24


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Actualidad

n el marco de la reapertura internacional que tuvo lugar el 1.° de noviembre en Argentina, el comienzo de la temporada de cruceros está a la vuelta de la esquina. Con las naves detenidas y el segmento aún bajo la lupa por haberse convertido en 2019 en uno de los focos de contagio, luego de que se detectaran casos positivos a bordo de diferentes embarcaciones, los puertos en el país delinearon los protocolos sanitarios para volver a la actividad de manera segura. En el caso de Ushuaia, uno de los destinos más relacionados con el turismo de cruceros, el inicio de la temporada tendrá lugar el 7 de noviembre, cuando ingrese la primera embarcación, perteneciente a la empresa National Geographic. Además, en la ciudad más austral del mundo se espera la llegada de buques pertenecientes a navieras como Hapag-Lloyd, Oceanwide Expeditions, Quark Expeditions, que representarán un total de 246 recaladas, en comparación a las 500 que solía tener en la prepandemia.

Todo listo

El antecedente Ramírez explicó que el invierno en la localidad patagónica sirvió de punto de partida y la ubicó “bajo la mirada de todos”: “Acá en Tierra del Fuego la temporada fue muy buena por dos motivos. Primero porque como las fronteras estaban cerradas la gente elegía destinos nacionales, sumado a que el plan Previaje tuvo muy buenos resultados; y por otro lado, la diosa naturaleza nos ayudó un poco”. En referencia a este último concepto, el vicepresidente del puerto aclaró que la ciudad tuvo nieve durante toda la temporada mientras que otros centros invernales no. De esta manera, la sumatoria de estas circunstancias ayudaron a que el destino contara con una ocupación hotelera superior al 98%. “Hubo muchísima circulación de visitantes, lo cual no había pasado nunca en invierno. Gente conocida que tenían amigos que venían a esquiar pidiéndonos que nosotros prestemos la tabla porque los rental de Cerro Castor y los de la ciudad estaban colapsados”, ejemplificó. En relación a la situación sanitaria, las autoridades realizaron un seguimiento y notaron que los casos positivos de COVID-19 y el número de internaciones bajaban. “Fue un indicador muy bueno, sumado a lo que hicimos con el corredor seguro tanto del aeropuerto como del puerto y el paso terrestre, que es un pedido que hicimos en mayo”, agregó.

Hubo muchísima circulación de visitantes, lo cual no había pasado nunca en invierno.

Miguel Ramírez, vicepresidente del Puerto de Ushuaia, conversó con Mensajero sobre cómo se prepararon para el comienzo de la actividad, y aclaró que si bien se encontraban en condiciones de abrir sus puertas en mayo, debieron esperar la decisión de las autoridades nacionales para saber de qué manera se iba a llevar adelante la temporada, los protocolos y demás. “Ahí se generó una demora innecesaria y hubo una pequeña palabra que condicionó todo, que fue ‘biocenánico’”, explicó el funcionario, quien aclaró que este mercado, a diferencia del antártico, determina que las decisiones también dependan de países como Chile y Uruguay: “Y las condiciones sanitarias de ambos tampoco eran claras. De hecho, el protocolo que hicimos nosotros está traducido en tres idiomas“.

Sumo cuidado Con respecto a los protocolos presentados, Ramírez explicó que tuvieron que aclarar el tipo de mercado que tienen en Tierra del Fuego como puerta de entrada a la Antártida, lugar en el que transitan cruceros de una gran capacidad, con 5000 pasajeros. “En las reuniones que hacíamos con Uruguay y Chile, notamos que colapsaba cualquier ciudad, e incluso Buenos Aires”. Sin embargo, puntualizó en que hay


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otro tipo de cruceros que es el expedicionario antártico, que maneja hasta 500 pasajeros. En el caso del segmento de cruceros antárticos, sostuvo que un gran porcentaje de pasajeros son norteamericanos; seguidos por franceses y alemanes; y en menor medida por españoles y japoneses: “Hay que tener en cuenta que a partir de esta reapertura, para traer un buque desde Europa, la logística lleva de dos a tres meses como mínimo. Entonces si la autorización sale en septiembre, estábamos muy sobre la fecha para el inicio de la temporada”. En ese sentido, el funcionario recordó que durante este período van a contar con 246 recaladas, en comparación con las 500 que solían tener: “Dentro del marco de pandemia, que lo primero que atacó fue a la circulación, el mercado se vino abajo terriblemente. En este contexto de apertura progresiva, tener un 50% de lo que se tiene acostumbrado es fantástico”.

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Lejos del mundo En el último tiempo, fueron muchos los cruceros de gran porte que cancelaron sus itinerarios por Argentina, Chile y Uruguay, debido al riesgo, no sólo por la situación sanitaria que atravesó la región, sino también porque se trata de viajes de más de 25 días de navegación: “El mercado empezó a salir con itinerarios cortos de tres o cuatros días en Europa, porque de esa forma se encuentran a pocos metros de cualquier centro de salud”. “En cambio, en Ushuaia hay una conectividad buena pero limitada a 13 mil kilómetros de Europa con las estructuras sanitarias pequeñas. Así, el riesgo es muy grande. Por eso, algunos cruceros sabían que con tres días de navegación, subiendo pasajeros con un PCR negativo y con los protocolo correspondientes hay muy pocas probabilidades de que se complique”, se explayó. Así, los viajeros internacionales que se embarquen hacia Ushuaia deberán tener alguna de las vacunas aprobadas por la Organización Mundial de la Salud y presentar un testeo realizado dentro de las 72 horas previas a subir a la embarcación. Asimismo, al momento del desembarque en la capital fueguina, van a tener que contar con un test de antígenos negativo.


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Pensando en el futuro Actualmente, aprovechando la actividad reducida que tendrá el Puerto de Ushuaia, se están llevando adelante obras para ampliar el muelle y aumentar su capacidad en un 25 %, es decir, más de 2400 metros cuadrados de construcción. Además, se está encaminando un proyecto para crear, el año que viene, un muelle exclusivo para la actividad comercial separado de la parte turística. “Esta ampliación ya es una certeza y tiene una valor especial, ya que se concreta en un contexto donde empezamos a recuperar el turismo; el movimiento portuario y donde vamos a tener la seguridad de la llegada de los cruceros” remarcó Gustavo Melella, gobernador de Tierra del Fuego.

Botón rojo Ramírez mencionó que para confeccionar los protocolos las autoridades ushuaienses fueron capitalizando experiencias a partir de lo que sucedía en otros países, además de lo que pasó en la ciudad el año pasado: “El primer caso de COVID-19 fuerte dentro de Argentina fue un buque en el que no venía sólo un tripulante contagiado, sino 60. Y por medio de las normativas que implementamos y el accionar con la gente del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación y el COE se contuvo el foco, no pasó a la ciudad y no hubo transmisión comunitaria. Eso demostró que los protocolos funcionaron”. Para esta temporada, el funcionario sostuvo que los pasajeros se van a mover en burbujas dentro de las instalaciones del puerto y en las excursiones con el fin generar un movimiento económico importante como consecuencia de la circulación de turistas, pero sin afectar el circuito comercial de la ciudad.

“Los pasajeros se van a mover en burbujas dentro del puerto y en las excursiones”.


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Asimismo, Ramírez indicó que en caso de tener que activar el llamado botón rojo para declarar un caso positivo, se pondrá en marcha el protocolo de contingencia a través de las autoridades sanitarias locales y el sistema de salud contratado por las empresas de seguro COVID de los pasajeros: “Hay habitaciones de hoteles destinadas para aquellos pasajeros que no requieran internación y camas disponibles en la parte de salud privada para quienes sí. En caso de que se complejice la situación y no haya disponibilidad en los hospitales, queda el barco aislado en cuarentena en un grado de alerta que va desde verde amarillo y rojo hasta manejar posibles evacuaciones sanitarias. Asimismo, quienes den negativo tomarían el avión para el regreso a su ciudad”. “Tengamos en cuenta que los principales interesados en todo esto serían las navieras, que no quieren tener varado un barco porque no hay capacidad hotelera”, manifestó el vicepresidente del puerto.

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“Ya se están confirmando para temporadas 2023 y 2024, número cercano a las 650 recaladas”. Beneficio para la ciudad Los buques que va a recibir el Puerto de Ushuaia se traducen en un total de entre 25 mil a 30 mil pasajeros, lo cual deja un impacto económico importante en la ciudad, debido a que el crucerista del expedicionario antártico consume hotelería, excursiones, e incluso recorre el destino; a diferencia de un pasajero del crucero de gran porte, que permanece apenas algunas horas en el destino. “No es lo que era prepandemia ni tampoco lo que teníamos proyectado. Estamos trabajando con una anticipación de entre dos y tres años en lo que es la asignación de sitios para el muelle, donde ya se están confirmando para temporadas 2023 y 2024, con un número cercano a las 650 recaladas. Son cerca de 800 millones de pesos que le quedan a la ciudad”, detalló Ramírez.



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Aliadas indispensables para la reactivación Representantes de Assist Card, Interassist Travel y Avril Assistance dialogaron con este medio sobre la reivindicación del rol de la cobertura al viajero. 30


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“Ya superamos las ventas del mismo mes de 2019”.

on las reprogramaciones el sector necesitó que toda la cadena turística funcionara a pleno. Uno de los actores relevantes de ese momento fueron las asistencias. Hoy, 20 meses después, y con un escenario más esperanzador, el rubro está viviendo una etapa de redescubrimiento, ya que muchos viajeros que antes no veían primordial contratar una cobertura hoy lo tienen como algo imprescindible. Mensajero conversó con representantes de algunas compañías para intentar trazar un panorama del escenario actual y las proyecciones que tienen para el rubro. “Hubo una energía muy positiva generalizada que lo notamos en las conversaciones con muchos clientes. Como de alivio. Una especie de ‘parece que vamos a empezar a trabajar bien’”, analizó Sol Veiga, gerente comercial de Interassist Travel, sobre el espíritu que se vivió luego de la confirmación de la reapertura. Siguiendo con esta línea, Mauricio Valacco, Country Manager de Assist Card Argentina, indicó: “En los últimos meses, como consecuencia de la flexibilización de las restricciones a los viajes y el anuncio de la reapertura de las fronteras, ha habido un aumento en las consultas y las ventas de asistencias hacia destinos internacionales. Como lo fue en agosto con España; y en septiembre, con Chile y Brasil, por ejemplo”. Al respecto, Martín Ortiz, CEO de Avril Assistance, destacó que la actividad de la compañía fue de menor a mayor desde junio pasado. “Tenemos clientes que tienen muchos pasajeros que de forma masiva se volcaron al turismo nacional. Eso hizo que podamos ver que después de la pandemia muchas cuestiones han cambiado y así adaptarnos a lo que va a ser esta reapertura”, puntualizó. En este sentido, Veiga ponderó que se notó una activación muy buena impulsada por el Previaje a nivel nacional. A su vez, comentó que sacaron una promoción para turismo interno, lo cual hizo que “explotaran” las consultas. Por su parte, Ortíz agregó que las consultas van incrementándose y creen que van a seguir así a medida que vayan pasando los meses. “Estamos empezando a resolver consultas y reprogramaciones, estimo que serán de manera paulatina a medida que se vayan confirmando los cronogramas. Falta un poco de tiempo para que todo eso se vaya acomodando. Lo que a nosotros nos costó comenzar de cero hace casi un semestre será lo mismo en lo internacional”, analizó. En cuanto a los lugares más buscados, el Country Manager de Assist Card Argentina señaló que aunque el turismo doméstico sigue en primer lugar para los viajeros argentinos, la flexibilidad de las restricciones de las fronteras, los protocolos sanitarios y un mayor aumento de población con el esquema completo de vacunación han motivado a que aumentasen las búsquedas a destinos internacionales como Estados Unidos -con Miami como favorita- España, Brasil, México y Chile. “Observamos aún una demanda contenida, por lo que si la coyuntura nos acompaña, tendremos un mayor flujo de turistas que viajen protegidos con una cobertura integral como la nuestra en los próximos meses”, precisó. Manteniendo un punto de vista similar, la gerente comercial de Interassist Travel explicó que le da la sensación de que de noviembre a febrero va a ir generándose una explosión de consultas. “Va a llegar a su máximo en nuestro verano y después puede que alcance un gran pico en el verano europeo. Nosotros ya superamos las ventas del mismo mes de 2019. Es un número alentador y un salto no sólo cualitativo sino también cuantitativo, porque nos permitió llegar a ciudades y pueblos a los que no hubiésemos podido hacerlo de manera presencial. Para mí el crecimiento se va a sostener”, comentó.


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Un nuevo viajero Valacco remarcó que la pandemia modificó los hábitos de los pasajeros y que ahora son más precavidos y conscientes sobre el cuidado de su salud a la hora de pensar un viaje al exterior. Pero también, indicó que se modificaron las reglas para el ingreso de turistas a otros países apuntando a evitar que sus sistemas de atención médica colapsen. “Esta nueva normalidad en viajes es un mix entre conciencia individual y obligatoriedad gubernamental. Frente a este escenario, más de 50 destinos exigen actualmente a los extranjeros una asistencia para poder ingresar”, resaltó. Asimismo, Veiga señaló que los últimos 20 días hubo una catarata de consultas para viajes internacionales, mientras que los nacionales no mermaron ni en consultas ni en ventas. “Subió muchísimo, porque los viajes estaban, pero no había una conciencia de hacerlos protegido. Entonces con una campaña de concientización fuerte de parte nuestra, así como también de información y alcances de coberturas, más algunas promociones, pudimos acompañar la reactivación”, destacó. Ortíz, por otro lado, añadió que tienen mucha reprogramación y consulta nueva, así como también un poco de miedo a la venta de un viaje que después se pueda truncar o no realizarse por condiciones vinculadas a los vuelos o a las restricciones. “El agente de

viajes toma con pinzas la reapertura de las fronteras más allá de que todos tratamos de ir hacia adelante, pero tomando algunas precauciones”, acotó. A su vez, agregó que con el movimiento que experimentaron en lo nacional pudieron ver algunas cosas que pueden ir surgiendo con el tiempo por la nueva forma de viajar de los pasajeros: qué precauciones toman y con base en eso reflejarlo a lo que es una salida internacional. Asimismo, Valacco consideró que, conscientes de los altos precios del cuidado de la salud en el exterior, la protección médica en viajes internacionales dejó de ser una opción que muchos viajeros evadían para reducir costos y se convirtió en una necesidad. En ese sentido, los argentinos expresaron un gran interés por las coberturas más altas, de 300.000 o 1 millón de dólares, y optan por las coberturas de múltiples viajes anuales.

“Más de 50 destinos exigen actualmente a los extranjeros una asistencia para poder ingresar”

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Sobre el trade “Nosotros siempre nos desarrollamos con la idea de que el protagonista es el agente de viajes. Es nuestro canal prioritario y estratégico y todo lo que hicimos fue escuchándolos a ellos. Ese es nuestro lema y trabajamos para que nunca se sientan abandonados”, resaltó la representante de Interassist. A lo cual, Valacco agregó que el trabajo mancomunado con las agencias les permitió estar atentos a las necesidades


Economía de los viajeros y actuar rápidamente, diseñando nuevos productos y servicios integrales, para protegerlos en medio de un contexto crítico y cambiante. En este mismo sentido, Ortíz comentó que teniendo en cuenta la reactivación, los agentes de viajes generaron muchos grupos de trabajo. “Esa es una gran noticia que se vio en la pandemia, la unión y la sinergia para sobrepasar el momento. Hoy se los ve actuando en conjunto para salir adelante. Nuestra función como empresa es apoyarlos. Ellos se están manejando muy sabiamente para afrontar esta reactivación. El agente de viajes hoy se rearmó y se reestructuró en la pospandemia. Estoy asombrado por cómo se organizaron, es algo admirable que no vi en 25 años que llevo trabajando en el sector y por eso me parece importante resaltarlo”, sumó.

Productos a la vanguardia El CEO de Avril puntualizó que surgen todos los días requisitos para algunos países como los europeos o como el caso de Costa Rica que exigía un monto mínimo de cobertura para pagar la hotelería en caso de que tuviesen que realizar una cuarentena si se contagiaban; o Chile, que pide que no sea menos de 30 mil. “Tenemos la gimnasia para ser eficientes y satisfacer las necesidades. Contamos con un producto para cada caso y seguiremos sumando en caso de que surjan nuevas condiciones de ingreso”, expresó. En el caso de Interassist, Veiga destacó que la vedete de las consultas en las capacitaciones fue el módulo COVID y, en el mismo orden de importancia, estaban las consultas por el seguro de cancelación por COVID positivo. Este producto permite que, con un PCR

positivo, los pasajeros que se contagiaban antes de viajar y no iban a poder realizar el itinerario estuviesen cubiertos. A su vez, hizo hincapié en que hay una opción que combina precio-producto-servicio, que es el Inter60, seguida por el Inter100 que es una cobertura de 100 mil dólares recomendada para quienes viajan a Estados Unidos, por el costo económico que conlleva atenderse en el país norteamericano. En el caso de las salidas nacionales, el representante de Assist Card detalló que los viajeros se aseguran de que nada arruine su viaje soñado, por lo que complementan sus coberturas con COVID Extra. “Es un servicio adicional que cubre aquellos imprevistos no médicos que pueden presentarse antes o incluso durante el viaje, como por ejemplo el reintegro de penalidad de pasajes aéreos, gastos de hospedaje y alimentos, entre otros, a causa de un diagnóstico positivo por COVID-19 del titular o su acompañante”, subrayó.


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Nuevos puntos a tener en cuenta Según los últimos informes sobre intencionalidad de viaje de Assist Card, otra tendencia que trajo la pandemia es una mayor contratación de productos de múltiples viajes anuales, lo cual da cuenta de que el argentino tiene previsto algún otro viaje internacional durante el año calendario. En esa línea, el viajero nacional busca pasajes con 74 días de anticipación cuando se trata de destinos internacionales y se estima que dedican en total un promedio de 26 días para viajes al extranjero. En el caso de Interassist Travel, Veiga comentó que desde el 16 de marzo cuando todo empezó a cerrarse ya habían empezado a trabajar sobre la cobertura del módulo Covid. “Creo que fuimos uno de los primeros en informar que el tope que los pasajeros habían contratado iba a cubrir si se contagiaban o estaban varados. Como era algo nuevo para todos fuimos aggiornándonos a las necesidades”, explicó la ejecutiva. Al respecto, puntualizó en que los agentes de viajes fueron los canales de información sobre las nuevas necesidades. “Nos fuimos adaptando. Muchos pasajeros tenían que viajar y tuvieron que suspender el viaje, entonces implementamos los vouchers abiertos. No tenían que pagar ningún gasto de reprogramación y se mantenía la cobertura por dos años”, puntualizó. Asimismo, detalló que también incluyeron otro servicio que se basó en realizar recetas gratis para pasajeros varados que tenían alguna enfermedad crónica y se habían quedado sin medicación. “Extendimos cobertura free, para los que no tenía como volver y sumamos la cobertura covid. Fuimos acompañando y asesorándolos. Fue un trabajo de coordinación entre comercial y operaciones”, puntualizó. El representante de Avril, por su parte, comentó que entre otras implementaciones desde mucho antes agregaron coordinación y asistencia en caso de COVID-19. A su vez, sumaron el lanzamiento de productos nacionales en la Línea Protect. “Agregamos una consigna: estar más protegido al momento de viajar. Que tiene que ver con el previaje y con el posviaje. Si el Covid ataca antes de viajar, protegerlo o si ya está en viaje hacer lo mismo frente a síntomas que pueda tener el pasajero o si ya está en destino y presentando los síntomas ahí”, focalizó. En este sentido, resaltó que toda la coordinación que utilizaban antes de la pandemia para cualquier

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tipo de enfermedad, dolencia o accidente la volcaron a lo vinculado al COVID-19. “Concretamente, tenemos productos que protegen al viajero antes, durante y la ganancia en caso de que el pasajero contraiga COVID-19. Eso hizo que tengamos una fuerte salida de productos. Nos sirvió mucho la experiencia para ahora tratar casos internacionales”, analizó. Asimismo, la ejecutiva de Interassist destacó que para el trade implementaron charlas, encuentros virtuales y apoyo: “Hicimos una serie de capacitaciones con nuestros clientes y con los de ellos. Queríamos acercarles tranquilidad. Recién en octubre empezamos a trabajar con promociones, porque en el primer tiempo entendimos que lo que necesitaban era que los apoyemos, no promociones. Cuando en octubre se empezó a reactivar un poco empezamos a trabajar con premios por objetivo por venta o comisiones especiales, cuotas sin interés, un montón de herramientas que fueron ayudándolos a reactivar”, comentó. A su vez, agregó que confían en que a partir de la reactivación haya un movimiento más fuerte. “Nosotros confiamos en la oportunidad de que todos los agentes puedan coordinar la reprogramación si eso no sucede vamos a seguir dejando los vouchers abiertos. Hubo muchos casos que cancelaron, pasajeros de riesgo a quienes les dio miedo y ahí devolvimos el dinero”, detalló. Para cerrar, Ortíz comentó: “El mundo ya está preparado para recibir pasajeros. En muchas partes del mundo los test y el PCR son gratuitos. Estos requisitos con el tema de la reapertura son cada vez menores, ya que hay más gente vacunada y eso ayuda a que sea más fluido todo y dando un alivio a la cadena turística”. Al respecto, puntualizó en que esto sirvió para mostrar que hay que llevar un producto para saber que se está protegido y que tiene que tener un seguimiento hasta que tenga el viaje un final feliz. “El COVID-19 potenció lo que significa la asistencia al viajero, que sirve para coordinar, asistir y contener para que el pasajero pueda continuar su viaje”, subrayó.