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SMSs en las Cobranzas En un ambiente económico que favorece que los clientes caigan en mora, es prioritario contar con mecanismos que nos permitan realizar los cobros lo antes posible, para evitar que la cartera se deteriore. Cada minuto que esperamos cuenta en la carrera por tener los mejores resultados posibles. Según las estadísticas, los deudores tienen en general más de un acreedor. Al que le pagarán primero será al que tenga los mecanismos más eficiente de cobranza. La estrategia más efectiva será aquella que logre enviar el mensaje correcto a través de un mix adecuado de canales de comunicación. A medida que este mix sea el más completo y se complemente adecuadamente los resultados serán los mejores. Ventajas de los SMS Los mensajes a celulares no pueden faltar en este mix de comunicación, y deben formar parte del primer esfuerzo dentro de la estrategia, ya que pasan a ser como los peones dentro de nuestro tablero de ajedrez por sus características únicas frente a otros medios: •

La cobertura de los servicios celulares es la más alta, por lo que de todos los medios disponibles para gestionar la cobranza, el celular es con el que la mayoría de sus deudores cuenta,

Las llamadas a celulares y fijos, además de ser más costosas, tienen un alto nivel de no respuesta, especialmente cuando el deudor espera la llamada,

Es el más rápido de los medios, pues en pocos minutos podemos llegar a miles de destinatarios,

Los mensajes son recibidos y leídos de inmediato en más del 90% de los casos,

La tasa de eliminación antes de lectura es menor al 1%,

Los mensajes pueden ser personalizados o generales, y podemos segmentar los mensajes a fin de llegar con el mensaje adecuado a cada uno de los segmentos de nuestra cartera,

Es un medio muy rentable, pues con una inversión muy baja podemos generar grandes beneficios,

Permite interactuar con los deudores, pues estos pueden responder a los mensajes que les enviamos,

Tiene un efecto psicológico positivo, pues no genera el rechazo que puede generar una llamada telefónica no deseada o un email repetitivo, incluso cuando la deuda ya fue cancelada o existe algún error en la información de cobranzas,

Genera la sensación en los clientes comprometiéndose más con el pago,

con

mora

que

podemos

ubicarlos

fácilmente,


Los SMS en el Proceso de Cobranzas En cada cartera de debe definir el plan de acción, determinando el canal, el mensaje y la periodicidad de las actividades. En cada uno de las fases de la cobranza, los SMS pueden darnos una ventaja competitiva, reducir nuestros costos y mejorar la recuperación. Cobranzas Preventiva Con los SMS podemos hacer todo un proceso de recordar los pagos, desde 15 días, una semana, un día antes o el mismo día del pago, manteniendo la base de datos actualizada con los datos de los deudores que aún no acreditan su pago. Mora Temprana El no cumplimiento de las obligaciones por parte del deudor, sin que las mismas sean gestionadas de manera inmediata puede llevar a convertir un simple olvido o pereza para pagar una cuota o una simple demora, en una deuda con mora. Son mucho los clientes que requieren de estímulos permanentes para abonar sus obligaciones. En general el costo de estos estímulos o recordatorios es muy alto, sea a través de call center o cartas , o poco efectivos, como los emails que son filtrados antes de ser vistos por nuestro cliente o borrados de manera inmediata para pasar a la bandeja del olvido. Desde el primer día de atraso resulta indispensable tomar acciones efectivas. Mientras mayor sea el tiempo de mora, más dificil será conseguir el pago. Una estrategia a este nivel requiere llegar de la manera más rápida al mayor numero de clientes en el momento de producirse el vencimiento. En tal sentido, podemos enviar mensajes al día siguiente del vencimiento y de ahí con la frecuencia que su cartera requiera, usando paralelamente otros medios como llamadas telefónicas o antes de esas llamadas. Mora Tardía y Residual Luego de los mensajes, llamadas y otras estrategias, la cartera residual puede ser contactada con mayor frecuencia a través de mensajes de texto. En esta fase de las cobranzas el tiempo también juega un papel importante, porque debemos evitar el enejecimiento innecesario de la cartera. La diferencia más importante en esta fase será el mensaje, pues podemos comenzar a dar recomendaciones o alertas sobre el paso de su deuda a una fase legal o de alta de centrales de riesgo o similares o la implementación de campañas especiales para la cartera residual, a fin de mejorar el índice de cobro, es fundamental. Sea ofreciendo condiciones especiales, descuentos y demás, y como siempre, el factor más importante en este tema es hacelo lo más rápido posible.


Cobranzas con Mensajes Celulares SMS  

Aplicación y uso de los mensajes a celulares SMS en el proceso de cobranzas.

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