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BIENVENIDOS SEMINARIO MARKETING PERSONAL

IMAGEN, ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL


¿QUÉ ES LA IMAGEN? • • • • • •

Marca personal Su huella, su sello. Es comunicación Es credibilidad Es armonía Es posicionamiento

Importancia de la primera impresión


IMAGEN INTEGRAL Cto, profesionalismo y apariencia personal.

EXTERIOR

INTERIOR

Apariencia

Valores

Comportamientos Actitud

Pocos ven lo que somos pero todos ven lo que parecemos.

Creencias Autoestima metas

Te contratan por como te vistes, pero te despiden por como te comportas.


VISIBLE EXTERIOR

INVISIBLE INTERIOR

VALORES CREENCIAS Hテ。ITOS PERSONALIDAD

CARA CUERPO MAQUILLAJE MODELES POSTURA GESTOS VESTUARIO

Lo de afuera es lo que hace que las personas se acerquen a mi, pero lo de adentro es lo que hace que las personas decidan quedarse o irse.


CÓMO SE CREA LA IMAGEN?

¿Cómo me ven las otras personas?

¿Cómo quiero que me vean?

MI IMAGEN PERSONAL ES LA SUMA DE TODO LO ANTERIOR.

¿Cómo me veo a mi mismo?


HAGA SU DOFA PERSONAL • Realice una lista de las cosas que le gustan y de las que no de su cuerpo y de su personalidad. • Luego intente minimizar las cosas negativas y concéntrese en las positivas para seguirlas potencializando.


ELEMENTOS QUE PUEDEN AFECTAR LA IMAGEN PERSONAL

• Respetar las diferencias • No criticar, no quejarse, no juzgar • Manejar el lenguaje no verbal


ETIQUETA Y PROTOCOLO ETIQUETA • FORMAS • La etiqueta nace de la necesidad de los seres humanos por vivir en comunidad. • Regula la conducta personal • Normas universales

PROTOCOLO • ORDEN • De personas o actividades. • Decreto 770 / 82 • Se aplica sólo en ciertas circunstancias • Deriva de la normatividad institucional de cada estado y organismo.


ETIQUETA Códigos • Saludar • Despedirse • Pedir amablemente las cosas • Agradecer • Actitud amable y respetuosa

Beneficios • Eleva la autoestima • Aumenta la confianza • La cortesía abre puestas en cualquier lugar • Facilita las relaciones • Genera una imagen positiva


PRESENTACIONES •

Como encontramos en el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua,

PRESENTAR es “dar el nombre de una persona a otra en presencia de ambas para que se conozcan”. Siempre se nombra a la persona de menor edad o categoría a la persona de mayor edad o categoría.

Es decir, se presenta de MENOS A MÁS. “Dr. Zapata le presento a Julio García”


ALGUNAS NORMAS

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¿Quién extiende la mano? Mujer Mayor de edad Mayor jerarquía o cargo Profesionales, colegas, compañeros es indistinto Quien llega primero extiende la mano

• • • • • •

Ponerse de pie Mayor edad Mayor jerarquía Invitados y clientes Autoridad civil Clero Reconocimiento social


VOCATIVOS • Contexto cultural, cultura de la organización, profesión. Vocativos: • Señor (a), doctor (a), licenciado, don (a) Vocativos específicos: • Clero, milicia, ingeniero, arquitecto…


TRATAMIENTOS • Forma de tratar a las personas • No tutear: • Clientes, > edad/cargo, de los que no queremos recibirlo, acorde con el vocativo. • No mezcle, siempre que uso un vocativo lo combino con un usted.


ETIQUETA PERSONAL Tono alto Gritos Carcajadas Risas Comentarios desagradables No juzgar un libro por su cubierta

Prudencia Autocontrol

Sobrenombres Chistes pesados Exceso de diminutivos Exceso de confianza Chicle impuntualidad


COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO • • • • • •

No opine de lo que no conozca No corrija a sus compañeros en público Evite volverse un “cazador de errores” Valore el silencio: signo de respeto Muévase con suavidad Evite la música en volumen alto


ANFITRIÓN EN LA OFICINA • • • •

Recíbalos en la recepción Guía hacia la oficina: izquierda y adelante Sillas correspondientes Café y té de buena calidad


TARJETA DE PRESENTACIÓN • Como un buen apretón de manos genera un buena o mala impresión. – – – – – – – –

Tamaño estándar Datos necesarios No abreviaturas en lo posible Perfecto estado No repisar Buen tarjetero a la mano Al iniciar pequeñas reuniones Cómo se entrega y recibe


EJERCICIO

7

5 6

8

13 12

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Plato para pan Cuchara para postre Tenedor para postre Cuchillo para postre Copa para agua Copa para vino tinto Copa para vino blanco Copa para champa単a

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Servilleta de tela Tenedor para pescado Tenedor de mesa Plato fuerte Plato de base Cuchillo de mesa Cuchillo para pescado Cuchara para sopa


SOLUCIÓN


ETIQUETA EN LA MESA


ETIQUETA EN LA MESA


LA IMAGEN SE CONSTRUYE CON UN OBJETIVO • • • • • • • • •

¿Cómo se construye? Teniendo en cuenta: Su edad Cuerpo Gustos Moda Clima Personalidad Lo que quiera proyectar Empresa donde trabaje…


MARKETING OLFATIVO • EL USO DE MAQUILLAJE, LOCIONES Y PERFUMES DEBE HACERSE CON MODERACIÓN, LO IMPORTANTE ES OLER A LIMPIO • Es importante destacar la importancia de la higiene personal a la hora de relacionarnos con los demás: • -Higiene corporal. • -Aspecto del cabello. • -Aliento fresco y limpieza de dientes. • -Estado de las uñas. • -Calzado limpio y pies pulcros. • -Ropa limpia y bien planchada.


CUIDADOS DEL PELO Mujeres: Pelo seco - limpio Sin raíces Peinados adecuados Accesorios pequeños Hombres: Sin exceso de gel Patillas cortas Pelo limpio Corto


VELLOS • MUJER – – – – –

Axilas Biquini Bigote Cejas Piernas

• HOMBRE – Nariz – Orejas


LAS UÑAS DE LAS MANOS • • • • • • •

Se deben arreglar semanalmente Las uñas deben estar en perfecto aseo No utilizar decoraciones en el esmalte para la oficina El calcio ayuda a fortalecerlas No se coma las uñas Es mejor limar las uñas que cortarlas Las uñas en las mujeres deben estar pintadas con colores pasteles, en los hombres solo polichadas sin esmalte.


TIPOS DE CUERPO • MESOMORFO- ATLETICO • OCTOMORFO- TODA LA ROPA LE SIERVE

• ENDOMORFO- TIENE GRASA ACUMULADA CONTEXTURA: LIVIANA, MEDIANA, PESADA


DEBILITADORES DE LA IMAGEN • • • •

Exceso de maquillaje Colores muy brillantes Malas combinaciones Exceso de accesorios


DEBILITADORES DE LA IMAGEN • • • •

Ropa muy apretada Ropa grande Botón asesino Blusa de rombos


• • • • • • •

DEBILITADORES DE LA IMAGEN FEMENINA Transparencias Dorados y plateados Descaderados Escotes Ombligueras Hebillas y accesorios exagerados Blusas manga sisa


• • • • • • •

Sandalias en Bogotá Tenis – blue jeans Sudaderas Medias blancas, mallas, diseños Zapatos sin medias Esmalte descascarado Ropa interior inadecuada


DEBILITADORES DE LA IMAGEN MASCULINA • • • • •

Tenis – blue jeans Sudaderas Medias blancas, color diferente al pantalón Uñas largas y sucias La Afeitada en los hombres es como el maquillaje en las mujeres • Camisas sin camiseta • Camisetas de partido de futbol, cachuchas


• • • • • • •

Exceso de gel Pelo largo - patillas Corbata de dibujos animados Combinación de colores Accesorios exagerados Pearcing, aretes, tatuajes Chaquetas anchas


CONSEJOS PRÁCTICOS • Los criterios para un buen guardarropa serían:

• • • •

- Estar presentable en cada ocasión. - Evitar extravagancias que puedan molestar a los demás. - Tener cosas que combinen entre sí para poder variar. - Tener ropa que, cambiando los accesorios, valga para distintas ocasiones. • - Al aceptar invitaciones, vestirse de acuerdo con las personas que invitan y el tipo de invitación. • - Cuidar la ropa. • - Evitar descosidos, manchas y pérdida de botones


CONSEJOS PRÁCTICOS • La ropa refleja la personalidad de cada uno y el buen o mal gusto. Es básico saber vestir de acuerdo con cada circunstancia. • Cada uno debe saber que es lo que mejor le va según la edad, el tipo, las circunstancias y condiciones climatológicas, además del trabajo y la posición que se ocupa. • Hay que evitar la ropa de mal gusto. Se puede ser elegante y vestir deportivamente si se sabe hacer. • COMPRE INTELIGENTEMENTE NO POR OFERTAS.


VESTUARIO ADECUADO PARA LA OFICINA โ€ข Lo clรกsico siempre esta de moda


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GRACIAS


Conferencia de Desarrollo Humano: "Imagen, etiqueta y protocolo empresarial"