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WEEKLY REPORT BRASIL SEMANA 4 30 DE OCTUBRE' 09


RESUMEN EJECUTIVO


RESUMEN DE VENTAS/ BILLING & COLLECTIONS Ventas / Billing / Collections Ventas

Billing

Bookings Concepto Licencias Software Ass. Soporte Esp. Implementaciones ASP Otros BOOKING TOTAL

OCT '09 MTD Actual $21,000 $$140,400 $37,870 $52,090 $$251,360 % Alcance

BILLING

B/W

% Alcance

BILLING REAL

Budget $540,000 $$$$391,066 $$931,066 27%

-$519,000 $$140,400 $37,870 -$338,976 $-$679,706

4%

13%

Licencias Software Ass. Soporte Esp. Implementaciones ASP Plataforma SCS ASP Plataforma SF Otros BILLING TOTAL

(Revenue) Billing Real Mes Oct-09 $29,827 $40,379 $19,211 $48,158 $165,500 $$303,074

Collections ACCOUNTS Budget Oct-09 $540,000 $108,000 $140,800 $38,278 $108,194 $$935,272

% Alcance 6% 37% 126% 153% 32%

RECEIVABLES

Concepto

OCT '09 MTD ACTUAL

OBJETIVO CONRANZA

B/W

Cobranza Real

$258,824

$399,586

-$140,762

% Alcance

65%


RESUMEN DE OPERACIONES Proyectos PROYECT STATUS ASP

PROYECT STATUS In House

Status

No. Proy. ASP

Monto

Verde

1

$12,000

Amarillo

0

Rojo

0

TOTAL

1

No. Proy. House

In

Monto

PROYECT STATUS SERV. PROF. No. Proy. Serv. Monto Prof

PROYECT STATUS WEB LITE No. Proy. Web Monto Lite

TOTAL PROYECT STATUS No. Proy.

Monto

3

$109,694

0

$-

0

$-

4

$121,694

$-

1

$37,500

0

$-

0

$-

1

$37,500

$-

7

$829,182

0

$-

0

$-

7

$829,182

11

$976,376

0

$-

0

$-

12

$988,376

$12,000


RESUMEN DE OPERACIONES Proyectos con Problemas

Proyectos con Problemas

Rojo

Amarillo

TOTAL

Clientes

0

0

0

Implementaci贸n

5

1

Producto

2

Comercial

Tipo de Problema

TOTAL

Tipo de Problema

Proyectos con Problemas

ASP

IN HOUSE

SERV. PROF.

WEB LITE

Clientes

0

0

0

0

6

Implementaci贸n

0

7

0

0

2

Producto

0

0

0

0

0

Comercial

0

7

1

8

TOTAL

0

TOTAL

ASP

IN HOUSE

SERV. PROF.

WEB LITE

Clientes

0

0

0

0

0

0

Implementaci贸n

0

1

0

0

8

0

0

Producto

0

0

0

0

0

0

0

0

Comercial

0

0

0

0

0

7

0

0

0

1

0

0

8

Tipo de Problema

TOTAL


RESUMEN OPERACIONES


RESUMEN DE OPERACIONES IN-HOUSE PROYECTO

#

PRODUCTO

VALOR DEL PROYECTO

CANAL DE VENTA

PROJECT MANAGER

CANAL IMPLEM

FECHA TARGET (dd/mm/aa)

FASE BASE-LINE PROYECTO

ESTATUS Tipo de Problema

NUEVO C O M E N T A R I O

South

Valter Cursio

KF

1/30/2009

Cierre de proyecto

Implementación

ROJO

37,500

GB

Valter Cursio

South

9/30/2009

Teste das interfaces

Implementación

AMARILLO

25,000

KF

Adriana Lima

KF

Cierre de proyecto

Producto

In-House

38,499

KF

Adriana Lima

KF

4/30/2009

Concluido

Implementación

Coxupe

In-House

14,910

South

Silvia Nunes

Homine

8/31/2009

Concluido

Implementación CT-e

ROJO

Concluido la fase referente al NF-e, pero aun estamos pedientes com la fase del CT-e

Ecolab

In-House

31,000

South

Valter Cursio

South

9/30/2009

Entrada Produção

Implementación

ROJO

Pediente de migración de servidor

7

Farmed

In-House

120,995

OSI

Eric Lima

South

12/31/2009

Cierre de proyecto

Producto

ROJO

Existen funcionalidads vendidas que aun no estan disponible em el producto

8

Fiat

In-House

69,500

Gustavo Quintero

Homine

En andamiento

Implementación

VERDE

9

Jauense

In-House

1,695

South

Carlos Jesus

Ideias Mil

TBD - cliente

Inicio

Implementación

VERDE

10

Maza Tarraf

In-House

30,500

MVI

Sergio Vollet

MVI

8/31/2009

Cierre de proyecto

Implementación

ROJO

Falta hacer la instalacion del servidor de homologación

11

Telex

In-House

1,444

Korus

Gerson Lima

Korus

8/31/2009

Cierre de proyecto

Implementación

ROJO

Aguardando aceite del cliente para cierrar proyecto

1

BASF - Proyecto de Integracion

In-House

605,333

2

Carglass

In-House

3

CBMM

In-House

4

Ceras Johnson

5 6

TOTAL

$976,376

ROJO

VERDE

Proyecto cierrado al Octubre

Fase de teste para entrada en produción Fueran abiertos llamados para FS

O proyecto ya habia cierrado, pero lo cliente esta semana informo problemas de operación (estabilidad del producto pos actualización hecha em Septiembre)

Entrega de mjorias evolutivas del producto


RESUMEN DE OPERACIONES ASP # 1

PROYECTO Extrutécnica

PRODUCTO ASP

VALOR DEL PROYECTO $12,000

CANAL DE VENTA South

PROJECT MANAGER Valter Cursio

CANAL IMPLEM South

FECHA TARGET (dd/mm/aa) 1/11/2009

ESTATUS C O M E N T A R I O

Tipo de Problema

VERDE

En inicio de proyecto


RESUMEN SOPORTE


Estadísticas de Atendimiento - Service Desk Brasil Período : 05/01/2009 á 30/09/2009 - 189 dias

Pontos de Atuação

Pontos de Alerta

Telefonia

Clientes TOP 5

Total de Llamadas

8995

Total llamadas Atendidas Total de Llamadas Abandonadas

7179 1816

Promedio de Atendimentos Telefônicos Dia

% de Atendimiento % de Abandono

Cliente

79.8 20.2

DU PONT DO BRASIL SA SHERWIN-WILLIANS DO BRASIL IND. E COM LTDA NOVELIS DO BRASIL

39

Tiempo promedio de Espera

00:01:40

Tempo promedio del Atendimiento

00:05:57

Incidentes 122 99

ANB FARM A SANTA CRUZ

97 72 57

Incidentes Total de Incidentes Abiertos en Período

4520

Total de Transbordo Mensal Total de Incidentes Encerrados Total de Incidentes Re-Abertos

804 3716 6

Percentual de Efetividade de Atendimento

Totalde Incidentes porTipo de Abiertura Meio de Abertura WEB Em ail Telefone

82.21%

Media de Abertura de Incidentes Dia

28.4

Promedio de Incidentes Solucion por dia Promedio del Solucion de Incidentes Dia. (PT)

23.4 5.8

Total de Chamados

Top 10 - Empresas - Abiertura de Incidentes en Service Desk 0.37%

0.37%

1.15%

Incidentes 0 1792 1759 3551

100%

Top 10 - Canales - Abiertura de Incidentes en Service Desk

0.06% 0.08% 0.08% 0.08% 0.11% 0.11%

SANTA CRUZ COOXUPE

0.54%

CERAS JOHNSON NOVELIS DO BRASIL

WK SISTEMAS DELAGE ATIVA SOFT

0.14%

GRUPO PÃO DE AÇUCAR

0.14%

MVI

CLARIANT S.A 1.13%

BLUM

DU PONT DO BRASIL SA 2.03%

EMBRACO - WHRILPOOL 0.65%

PROSOFT RIO

0.17%

ANB FARMA

0.54%

0.34%

TELEX POWER CLEANING IND E COM LTDA HOMINE

SANSUY S/A INDUSTRIA DE PLASTICOS

0.62%

Incidentes

0% 50% 50%

BUNGE

0.39%

0.59%

%

HB.SIS

Reseña mensual de incidentes 1200 1000 800 600 400 200 0

Abiertos Cerrados

ene- 09

feb- 09

mar09

abr- 09

ene- 09

feb- 09

mar09

abr- 09

110

160

293

62

139

201

may09

jun- 09

jul- 09

ago- 09

sep- 09

oct- 09

may09

jun- 09

jul- 09

ago- 09

sep- 09

oct- 09

438

382

422

798

973

944

836

396

416

378

576

779

769

637


10

10

8 6 4

10 8 6 4 2 0

8 6 4

2

2

0

0

Tasa del Abandono no Service Desk 12

Llamadas Telefonicas en Service Desk 12

Qtd. Ligaçþes

Qdt. Clientes

Evolucion Mensual de Clientes 12

Percentuales de Cierre - Grupos de Solucion


Promedio Mensual - Incidentes del Analista de Solucion 12

Incidentes

10 8 6 4 2 0

NF-es/ MĂŞs Plataforma ASP Brazil 12 10 8 6 4 2 0


REPORTE TECNICO DE TROUBLE TICKETS ABIERTOS (TT´S) : IN-HOUSE EMPRESA

PRODUCTO

CERAS JOHNSON IN HOUSE JASMINE COMÉRCIO DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS IN LTDA HOUSE HB.SIS IN HOUSE CERAS JOHNSON IN HOUSE CBMM IN HOUSE CBMM IN HOUSE CBMM IN HOUSE KIA MOTORS IN HOUSE ARCELORMITTAL INOX BRASIL SERVICOS LTDA IN HOUSE REFRIGERANTES ARCO-IRIS IN HOUSE KIA MOTORS IN HOUSE BASF SA IN HOUSE SHERWIN-WILLIANS DO BRASIL IND. E COM LTDA IN HOUSE ATHOS FARMA S.A. DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS IN HOUSE FARMACE COOXUPE IN HOUSE COOXUPE IN HOUSE AMBEV IN HOUSE NEMAK IN HOUSE FARMED IN HOUSE COOXUPE IN HOUSE TBM - TEXTIL BEZERRA DE MENEZES S/A IN HOUSE SABÓINDUSTRIA E COMÉRCIO DE AUTOPEÇAS LTDA IN HOUSE SHERWIN-WILLIANS DO BRASIL IND. E COM LTDA IN HOUSE MANTECORP IN HOUSE HILTI IN HOUSE SANTA CRUZ IN HOUSE HILTI IN HOUSE CBMM IN HOUSE ATHOS FARMA S.A. DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS IN HOUSE FARMACE TELEX IN HOUSE AMBEV IN HOUSE ECOLAB QUIMICA LTDA IN HOUSE HILTI IN HOUSE COOXUPE IN HOUSE SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA IN HOUSE SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA IN HOUSE VEYANCE IN HOUSE TELEX IN HOUSE FARMED IN HOUSE ARYSTA IN HOUSE USINA CATANDUVA IN HOUSE SANTA CRUZ IN HOUSE SANTA CRUZ IN HOUSE SANTA CRUZ IN HOUSE SANDVIK IN HOUSE NEMAK IN HOUSE SANDVIK IN HOUSE SANTA CRUZ IN HOUSE KIA MOTORS IN HOUSE CERAS JOHNSON IN HOUSE

FECHA INICIO REPORTE

2009-10-02 12:14:44.497 2009-10-02 10:14:55.917 2009-10-03 07:15:33.560 2009-10-02 18:28:59.293 2009-10-06 11:50:17.577 2009-10-06 11:52:18.373 2009-10-06 11:47:00.260 2009-10-07 14:39:52.473 2009-10-15 02:27:43.367 2009-10-08 06:50:47.000 2009-10-08 17:02:15.283 2009-10-16 09:13:00.780 2009-10-16 09:52:37.233 2009-10-09 09:18:55.413 2009-10-09 06:55:41.117 2009-10-09 07:16:03.883 2009-10-13 15:41:51.663 2009-10-19 11:04:10.070 2009-10-14 19:20:57.750 2009-10-15 14:07:12.197 2009-10-16 14:00:38.123 2009-10-19 15:06:57.883 2009-10-16 21:20:39.930 2009-10-22 14:44:45.453 2009-10-22 16:22:59.657 2009-10-22 16:32:41.407 2009-10-23 13:36:16.530 2009-10-21 13:33:48.027 2009-10-21 15:08:04.353 2009-10-21 15:26:36.510 2009-10-22 16:35:24.330 2009-10-22 18:07:37.297 2009-10-23 14:41:09.547 2009-10-23 17:01:25.750 2009-10-22 22:05:24.343 2009-10-23 06:31:33.407 2009-10-26 15:08:38.543 2009-10-27 14:10:29.230 2009-10-27 18:20:05.623 2009-10-28 13:03:15.360 2009-10-28 17:14:19.153 2009-10-29 10:40:50.170 2009-10-29 10:43:26.077 2009-10-29 11:05:44.843 2009-10-29 15:16:29.920 2009-10-30 00:14:23.500 2009-10-30 08:36:15.700 2009-10-30 09:43:30.890 2009-10-30 10:55:36.873 2009-10-30 14:02:58.607

Días

AREA RESPONSABLE

28 1 NIVEL 21 FINANCEIRO 19 2 NIVEL - IMPLEMENT 19 3 NIVEL - BRASIL 18 2 NIVEL - IMPLEMENT 18 3 NIVEL - BRASIL 18 3 NIVEL CHILE - SUP. 17 2 NIVEL - IMPLEMENT 16 1 NIVEL 16 2 NIVEL - IMPLEMENT 16 3 NIVEL - PRODUTOS 15 1 NIVEL 15 1 NIVEL 15 2 NIVEL - IMPLEMENT 15 3 NIVEL - BRASIL 15 3 NIVEL - PRODUTOS 14 2 NIVEL - IMPLEMENT 12 1 NIVEL 12 3 NIVEL - BRASIL 12 3 NIVEL - PRODUTOS 11 2 NIVEL - IMPLEMENT 10 3 NIVEL - BRASIL 10 3 NIVEL - PRODUTOS 9 1 NIVEL 9 1 NIVEL 9 1 NIVEL 8 1 NIVEL 8 2 NIVEL - IMPLEMENT 8 2 NIVEL - IMPLEMENT 8 3 NIVEL - PRODUTOS 7 3 NIVEL CHILE - LIC 6 2 NIVEL - IMPLEMENT 6 2 NIVEL - IMPLEMENT 6 2 NIVEL - IMPLEMENT 6 3 NIVEL - PRODUTOS 6 3 NIVEL - PRODUTOS 5 1 NIVEL 4 2 NIVEL - IMPLEMENT 3 1 NIVEL 3 2 NIVEL - SUPORTE 3 2 NIVEL - SUPORTE 2 1 NIVEL 2 1 NIVEL 2 1 NIVEL 2 2 NIVEL - SUPORTE 1 1 NIVEL 1 1 NIVEL 1 1 NIVEL 1 1 NIVEL 1 1 NIVEL

STATUS

PEND. CLIENTE PENDENTE ABERTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO PENDENTE PEND. CLIENTE EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO PENDENTE PEND. CLIENTE PEND. APROVACAO PEND. CLIENTE EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO ABERTO PEND. CLIENTE PENDENTE ABERTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO PEND. CLIENTE PEND. CLIENTE PEND. CLIENTE EM ATENDIMENTO PEND. CLIENTE PEND. CLIENTE PEND. CLIENTE EM ATENDIMENTO PEND. CLIENTE

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Problema na danfe Solicitação de licença definitiva consumo de CPU no servidor de banco de dados DANFES saindo duplicados DPEC não esta funcionando na versão 9.5 Erro no arquivo XML Solicita menssagem de reimpressão na DANFE NFe Complementar Rejeitada Reenvio de Arquivos XML Geração de arquivos PDF e XML Geração de Relatório Distribuição de arquivo XML de notas arquivadas Nota de recepção não integra ao portal Instalação do Xdoc e do SServer em um 3 ambiente Nota de recepção parada em consultar ET Consultar ET no campo Status de notas recebidas NFe com erro na chave de acesso Arquivo XML de notas ja arquivadas Notas com erro de inutilização nota fora do formato Atualizar versão da DPEC Notas quando passam por reenviar nao seguem seu fluxo ARQUIVOS XML NÃO ENCONTRADOS NO PORTAL Solicitação de Manual para atualização do Certificado Digital Criacao de regra de impressao Erro no serviço de dispatch Erro de cancelamento Ato concessorio, não aparece no XML Informações para implementação da versão 9.x Configurações para perfeito funcionamento do Signature Inclusão de CNPJ na licença definitiva Notas paradas no portal Nota não aparece no Portal XML Erros de linguagem portuguesa. configuração recebimento de e-mail emissão de notas Falha no recebimento Licencas Trial Novembro mapear um campo extendio Email_cliente erro de impressão Notas com erro de distribuição eletronica Nota com erro de distribuição eletronica Nota com erro de distribuição erro de cancelamento Cancelamento Danfe Erro no log do servidor Notas com status Rejeitado ET Nota com status REJEITADO ET Não gera os arquivos de PDF´s


REPORTE TECNICO DE TROUBLE TICKETS ABIERTOS (TT´S) : ASP EMPRESA

PRODUCTO

PINHO PAST ASP DELAGE ASP MURRELEKTRONIK DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO ASP LTDA PINHO PAST ASP ANB FARMA ASP NOVELIS DO BRASIL ASP SANSUY S/A INDUSTRIA DE PLASTICOS ASP FILO SA ASP PESQUEIRA PIONEIRA DA COSTA ASP PINHO PAST ASP PIQUIRI INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEIS LTDA ASP POWER CLEANING IND E COM LTDA ASP POWER TURBO IND COMERCIO LTDA ASP PRODUZA IND COM SERV ELETRONICA SA ASP ROHR IND E COM LTDA ASP SANDVIK MGS SA ASP SÃO GABRIEL PAPÉIS LTDA ASP SLEEVER INTERNATIONAL LTDA ASP SOON IND COML PLASTICOS LTDA ASP TAPAJÓS TEXTIL ASP TEB TECNOLOGIA ELETRONICA BRASILEIRA ASP TENOVA ITALIMPIANTI DO BRASIL LTDA ASP THOMSON ASP TOFUTURA IND DE ALIMENTOS LTDA ASP TUPIMEC - IND MECANICA  ASP WELTTEC COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA ASPLTDA. WMTM EQUIP GASES LTDA ASP SÃO GABRIEL PAPÉIS LTDA ASP SÃO GABRIEL PAPÉIS LTDA ASP SANSUY S/A INDUSTRIA DE PLASTICOS ASP MIC - MECANICA INDUSTRIAL CENTRO ASP PLASINCO LTDA ASP EMBRACO - WHRILPOOL ASP POWER CLEANING IND E COM LTDA ASP TARANTO COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA ASPLTDA EMBRACO - WHRILPOOL ASP SANSUY S/A INDUSTRIA DE PLASTICOS ASP ATIVA SOFT ASP MIC - MECANICA INDUSTRIAL CENTRO ASP BRASFRUIT EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO LTDA ASP EMBRACO - WHRILPOOL ASP INGRAX INDUSTRIA E COMERCIO DE GRAXAS S/A ASP ATIVA SOFT ASP CLARIANT S.A ASP ATIVA SOFT ASP ANB FARMA ASP SENIR EMBALAGENS ASP SANSUY S/A INDUSTRIA DE PLASTICOS ASP ACOTEL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ASP NOVELIS DO BRASIL ASP SENIR EMBALAGENS ASP DU PONT DO BRASIL SA ASP BRASFRUIT EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO LTDA ASP PYROBRAS COM E INDUSTRIA LTDA ASP MURRELEKTRONIK DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO ASP LTDA TUM - TREFILAÇÃO UNIÃO ASP ENERGIZER GROUP DO BRASIL IMP. EXP. E COM. LTDA ASP PIQUIRI INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEIS LTDA ASP BUDAI INDÚSTRIA METALÚRGICA LTDA. ASP MIC - MECANICA INDUSTRIAL CENTRO ASP COMBUSTOL ASP DYNAPAR LTDA ASP VMG INDÚSTRIA METALURGICA LTDA ASP MERCOSUL COMERCIAL E INDUSTRIAL LTDA ASP MIC - MECANICA INDUSTRIAL CENTRO ASP TUM - TREFILAÇÃO UNIÃO ASP NORSKE SKOG PISA LTDA. ASP

FECHA INICIO REPORTE

2009-10-01 14:41:33.510 2009-10-01 15:43:26.010 2009-10-02 16:03:56.463 2009-10-05 10:38:44.973 2009-10-05 12:43:20.927 2009-10-05 21:14:21.420 2009-10-06 11:19:34.100 2009-10-07 17:13:16.737 2009-10-07 12:31:13.803 2009-10-07 12:38:04.723 2009-10-07 12:42:13.913 2009-10-07 12:52:31.960 2009-10-07 13:02:08.210 2009-10-07 13:10:08.820 2009-10-07 13:35:42.803 2009-10-07 13:45:19.490 2009-10-07 13:52:29.117 2009-10-07 13:59:44.850 2009-10-07 14:14:33.880 2009-10-07 14:22:21.427 2009-10-07 14:27:22.147 2009-10-07 14:41:32.583 2009-10-07 14:50:15.117 2009-10-07 15:23:00.507 2009-10-07 15:29:09.630 2009-10-07 15:33:00.943 2009-10-07 15:39:04.320 2009-10-08 12:45:42.080 2009-10-08 12:48:14.377 2009-10-08 13:40:20.520 2009-10-07 23:49:47.487 2009-10-07 18:18:52.647 2009-10-09 23:04:13.340 2009-10-14 17:52:23.063 2009-10-14 17:56:06.187 2009-10-13 20:39:31.163 2009-10-15 13:23:51.100 2009-10-15 11:57:03.227 2009-10-22 13:46:22.923 2009-10-21 11:16:36.807 2009-10-21 15:39:09.527 2009-10-21 09:02:08.637 2009-10-21 09:15:22.573 2009-10-23 10:18:39.157 2009-10-23 12:17:50.547 2009-10-26 13:26:52.010 2009-10-26 17:02:59.467 2009-10-26 13:49:31.340 2009-10-26 12:20:20.060 2009-10-26 18:46:52.170 2009-10-27 10:00:36.200 2009-10-27 17:39:07.843 2009-10-27 12:38:18.683 2009-10-27 10:36:25.137 2009-10-27 11:41:59.043 2009-10-28 13:18:34.750 2009-10-28 11:19:46.250 2009-10-28 10:53:51.653 2009-10-28 21:11:29.233 2009-10-29 12:35:45.047 2009-10-29 14:32:53.763 2009-10-30 03:12:01.950 2009-10-30 09:26:37.187 2009-10-30 11:54:58.980 2009-10-30 12:07:08.327 2009-10-30 17:09:10.247 2009-10-30 08:42:20.170

Días

AREA RESPONSABLE

22 SD - 3N BRASIL 21 3 NIVEL CHILE - LIC 20 2 NIVEL - IMPLEMENT 20 SD - 3N BRASIL 19 3 NIVEL - PRODUTOS 18 2 NIVEL - IMPLEMENT 18 3 NIVEL - BRASIL 17 2 NIVEL - IMPLEMENT 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 3 NIVEL CHILE - LIC 17 SD - 3N BRASIL 17 SD - 3N BRASIL 16 2 NIVEL - IMPLEMENT 16 3 NIVEL - PRODUTOS 16 3 NIVEL CHILE - LIC 14 3 NIVEL - BRASIL 13 3 NIVEL - PRODUTOS 13 3 NIVEL - PRODUTOS 13 FINANCEIRO 12 3 NIVEL - BRASIL 12 3 NIVEL - PRODUTOS 9 1 NIVEL 8 2 NIVEL - IMPLEMENT 8 3 NIVEL - BRASIL 8 3 NIVEL - PRODUTOS 8 3 NIVEL - PRODUTOS 6 2 NIVEL - SUPORTE 6 3 NIVEL - PRODUTOS 5 1 NIVEL 5 1 NIVEL 5 2 NIVEL - SUPORTE 5 3 NIVEL CHILE - LIC 4 1 NIVEL 4 1 NIVEL 4 1 NIVEL 4 2 NIVEL - IMPLEMENT 4 2 NIVEL - SUPORTE 4 2 NIVEL - SUPORTE 3 1 NIVEL 3 2 NIVEL - IMPLEMENT 3 3 NIVEL - BRASIL 2 1 NIVEL 2 1 NIVEL 2 1 NIVEL 1 2 NIVEL - SUPORTE 1 2 NIVEL - SUPORTE 1 2 NIVEL - SUPORTE 1 2 NIVEL - SUPORTE 1 2 NIVEL - SUPORTE 1 3 NIVEL CHILE - LIC

STATUS

PENDENTE PENDENTE EM ATENDIMENTO PENDENTE EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO EM ATENDIMENTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO PENDENTE PENDENTE EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO ABERTO ABERTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO ABERTO EM ATENDIMENTO ABERTO PENDENTE PEND. CLIENTE EM ATENDIMENTO ABERTO ABERTO PEND. CLIENTE EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO EM ATENDIMENTO PEND. APROVACAO PENDENTE EM ATENDIMENTO PEND. CLIENTE PEND. APROVACAO ABERTO EM ATENDIMENTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO ABERTO

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

notas em status Erro Cancelamento LICENÇA DEFINITIVA danfe com informaçoes erradas Nota com erro de cancelamento protocolo para envio junto ao Xml Danfe Alteração XML não é aceito pelo SPED Notas não aparecem no portal Solicitação de Licença Definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva solicitação de licença definitiva Solicitação de licensa definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licensa definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Solicitação de licença definitiva Nota com erro de cancelamento Nota com status não enviado ET Campo IPI está cortando valor Schema do XML Solicitação de licença de licença definitiva Erro XML Salvar varios arquivos XML de uma unica vez pelo portal Envio de varios arquivos xml de uma vez pelo portal licença definitiva XML não conseguiram importar no visualizador de NF-e. Sugestão de melhoria da solução Soliciração de Licença Trial Reenviar a ET Arquivos XML não integram Distribuição eletrônica de arquivos no status Arquivado Distribuição eletrônica de arquivos no status Arquivado Versão da nota incorreta Implantação da seção lacre no arquivo .xml ERRO CST-CODIGO SITUAÇÃO TRIBUTARIO NFe 1035 e 1037 não estão aparecendono portal. XML VERSÃO 1.07 ncão de CNPJ na Licença Definitva Licencas trial Nota não aparece no Portal problema no xml notas com erro de impressão Distribuição de XML Erro de fluxo nota para em impresso Recebido Siganture Notas não enviadas a SEFAZ NFe parada no status Não impressa Não consegui emitir em contigência. notas status amarelo no SAP. Arquivos XML não distribuidos Erro de impressão Nota parada no status por imprimir em contingência Nota não emiti a partir do ERP erro no xdoc Solicitação de licença definitiva


RESUMEN ADM. VENTAS


B O O K I N G´S / V E N T A S A C T U A L S W o W

B O O K I N G S

F C S T

BY P R O D U C T A

PERÍODO OCTUBRE DÍAS DEL PERÍODO

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Semana 5

ACTUAL

ACTUAL

ACTUAL

ACTUAL

ACTUAL

1 al 9

12 al 16

19 al 23

26 al 30

$$$$$$$-

$$$21,600 $$4,800 $$26,400

$$$$$11,000 $$11,000

$21,000 $$118,800 $37,870 $36,290 $$213,960

WoW B O O K I N G S BY

$$$$$$$-

C=A-B

TOTAL BOOKINGS MES (100%)

Cuota Bookings

$21,000 $$140,400 $37,870 $52,090 $$251,360

$540,000 $$$$391,066 $$931,066

B/W -$519,000 $$140,400 $37,870 -$338,976 $-$679,706

FCST

BY P R O D U C T D

TEMPERATURA

80%

DESCRIPCIÓN

PRODUCT

PRODUCT

LICENCIAS SOFTWARE ASSURANCE SOPERTE Esp. IMPLEMENTACIONES ASP Otros T O T A L

B

C URRENT MONTH

B O O K I N G S

SI VERBAL

LICENCIAS SOFTW. ASSURANCE SOPERTE ESP. IMPLEMENTACIONES ASP Otros T O T A L

P A R T N E R

$100,934 $$2,520 $39,919 $14,574 $$157,947

99%

100%

PROPUESTA FIRMADA $41,171 $$1,080 $72,600 $6,246 $21,000 $142,097

B O O K I N G S

VENTA EFECTIVA $21,000 $$140,400 $37,870 $52,090 $$251,360

FCST

BY

Semana 2 ACTUAL

Semana 3 ACTUAL

Semana 4 ACTUAL

Semana 5 ACTUAL

DÍAS DEL PERÍODO

1 al 9

12 al 16

19 al 23

26 al 30

0

GB South Homine Ativa Software KF Ideias Mil CANALES

Strong WK MVI Alejandro Informatica Delage Korus Mmnet Taleron ItAdvanced Tafner

T O T A L

TOTAL BOOKINGS MTD (100%)

$$$$$$$$$$$$$$$$-

$$$$$21,600 $$$4,800 $$$$$$$$-

$$$$$$$$11,000 $$$$$$$$-

$$68,598 $$$142,612 $$$2,750 $$$$$$$$-

$$$$$$$$$$$$$$$$-

$$68,598 $$$164,212 $$$18,550 $$$$$$$$-

$-

$26,400

$11,000

$213,960

$-

$251,360

$$$$$$$$$$$$$$$$$931,066

B/W $$68,598 $$$164,212 $$$18,550 $$$$$$$$-

PERÍODO AGOSTO

80%

DÍAS DEL PERÍODO

SI VERBAL

GB South Homine Ativa Software KF Ideias Mil Strong WK MVI Alejandro Informatica Delage Korus Mmnet Taleron ItAdvanced Tafner

T O T A L

-$679,706

PRODUCT LICENCIAS SOFTWARE ASSURANCE SOPOERTE ESP. IMPLEMENTACIONES ASP Otros T O T A L

Sep-09 $58,000 $14,100 $$47,946 $53,400 $$173,446

MTD OCT '09 Actual $21,000 $$140,400 $37,870 $52,090 $$251,360

PRODUCTO LICENCIAS SOFTWARE ASSURANCE SOPOERTE ESP. IMPLEMENTACIONES ASP Otros T O T A L F C S T

PARTNER KF 65%

GB South Homine Ativa Software KF Ideias Mil Strong WK MVI Alejandro Informatica Delage Korus Mmnet Taleron ItAdvanced Tafner

T O T A L

NOTAS:

Sep-09 $$16,680 $$$91,120 $$$37,200 $$28,446 $$$$$$$173,446

MTD OCT '09 Actual $$68,598 $$$164,212 $$$18,550 $$$$$$$$$251,360

100%

$$49,342 $$18,505 $$10,450 $$$24,789 $$$32,760 $$18,645 $$3,456

PROPUESTA FIRMADA $$69,695 $$12,336 $$6,967 $$$16,526 $$$21,840 $$12,430 $$2,304

$157,946

$142,098

VENTA EFECTIVA

Oct-09

Nov-09

$97,537 $$1,680 $47,135 $19,428 $$165,780

PARTNER GB South Homine Ativa Software KF Ideias Mil Strong WK MVI Alejandro Informatica Delage Korus Mmnet Taleron ItAdvanced Tafner

T O T A L

F C S T

Oct-09 $$81,310 $$14,392 $$8,128 $$$19,280 $$$25,480 $$14,501 $$2,688 $165,780

-$142,105 $-$3,600 -$112,519 -$20,819 -$21,000 -$300,044

$$$$$$$379,662

E

F=D-E

G=E-B

TOTAL BOOKINGS FCST

MTD vs FCST (B/W)

CUOTA BOOKINGS

$-$119,037 $-$30,841 $-$17,417 $$-$41,315 $$-$54,600 $-$31,075 $-$5,760

$251,360

$551,404

-$300,044

$-

$-

Dec-09

$-

$163,105 $$144,000 $150,389 $72,909 $21,000 $551,404

$$187,635 $$30,841 $164,212 $17,417 $$18,550 $41,315 $$$54,600 $$31,075 $$5,760

Dec-09

Nov-09

G=E-B

OBJETIVO BOOKINGS

$$68,598 $$$164,212 $$$18,550 $$$$$$$$-

FORECAST TRIMESTRAL

M o M Booking Trend By Partner WK 7%

99%

FORECAST TRIMESTRAL

M o M Booking Trend By Product

% Bookings por Partner MTD Oct'09 South 27%

Cuota Bookings

CANALES

Semana 1 ACTUAL

F=D-E

MTD vs FCST (B/W)

P A R T N E R

D

PERÍODO OCTUBRE

E

TOTAL BOOKINGS FCST

$-

$379,662


SEMANA Semana1 Semana 2

Semana 3

Semana 4

CLIENTE PRODUCTOA MARCO POLO ECOLAB Embraco Olimed JMP COMAD S.C.GONÇALVES TEKELEC CMOS DRAKE Clariant Santa Elisa Vale Maquinas Miotto Wella TOTALES

CN/Upsale

REPORTE VENTAS OCTUBRE EJEC. MOD. CFD´S ASP MES

LICENCIA

ASP ANUAL

SOP. Y MTO.

IMPL/add

21,600.00 400.00 225.00 225.00 225.00 225.00 225.00

294.00 2,501.00 4,320.00

KF WK WK WK WK WK WK

4,800.00 2,750.00 2,750.00 2,750.00 2,750.00 2,750.00 63,600.00 55,200.00

21,000.00

21,000.00

3,528.00 30,012.00 52,090.00

140,400.00

CANAL

9,870.00 28,000.00 37,870.00


RESUMEN VENTAS


BOOKINGS FCST POR EJECUTIVO ERNESTO AGUILAR PARTNER

TOTAL CFD`S

B2B BDMEX HILDEBRANDO LTS NASOFT NS SMARTFORCE STO CONSULTING SYCOD TCI SUB TOTAL

8,701

60,000 297,504

TOTAL ASP $73,770 $26,557 $$$$776,592 $1,114,606 $$$$1,991,525

TOTAL IH

TOTAL SA

TOTAL IMP

TOTAL PARTNER

% de Cimplimiento

$13,279 $24,009 $$$$$335,584 $$$$372,871

$16,095 $$$$$142,174 $$$$$158,269

$103,143 $177,986 $$$$918,766 $3,314,547 $$$$4,514,442

0% 0%

$$$$$$$214,602 $73,770 $73,770 $$$362,141

TOTAL SA $$$$$$$38,628 $13,279 $13,279 $$$65,185

TOTAL IMP $50,968 $$$$$$126,079 $50,968 $101,936 $50,968 $$380,919

TOTAL PARTNER $87,182 $$$$$$379,309 $138,016 $257,389 $87,182 $$949,078

TOTAL PARTNER 0%

$2,353,918

$438,057

$539,188

$5,463,520

$$127,420 $$$$$1,864,357 $$$$1,991,777

0% 0%

Movimiento del FCST Saldo Inicial Nuevos Deals Bookings 100% FCST al 80 y 99% Cancelaciones Saldo Final

$4,411,298 $103,143

$4,514,441

EDWING LÓPEZ PARTNER 7X24 A URBINA COMPUSOLUCIONES GCG INTELIGLOBE IT SOLUCIONES IWS MAXIMUM SOUTHCONSULTING XAMAI ZESATI SUB TOTAL

TOTAL CFD`S 1,000

GRAN TOTAL

6,000 2,000 4,000 1,000

TOTAL ASP $36,214 $$$$$$$$68,404 $36,214 $$140,833

$2,132,357

TOTAL IH

0% 0% 0% 0%

Movimiento del FCST Saldo Inicial $949,078 Incremento Bookings 100% FCST al 80 y 99% Cancelaciones Saldo Final $949,078


RESUMEN FINANZAS


WoW BILLING REAL

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Semana 5

Billing Real Mes

Billing Budget

1 al 9

12 al 16

19 al 23

26 al 30

0

OCTUBRE

OCTUBRE

$20,182

$-

Software Assurance

$20,600

$-

Soporte Especializado

$7,035

Implementaciones

$6,858

ASP

$46,923

Otros

BILLING TOTAL

$101,597

% Billing / BDGT

11%

WoW

Cobranza Real

$540,000

6%

$19,779

$-

$40,379

$108,000

37%

$7,200

$821

$-

$19,211

$140,800

14%

$1,779

$39,521

$-

$48,158

$38,278

126%

$33,152

$-

$165,500

$108,194

153%

$85,425

$-

$-

$-

$-

$-

$89,580

$18,624

$93,273

10%

2%

10%

ACCOUNTS

Semana 1 1 al 9

$29,827

$-

$-

Semana 2 12 al 16

$-

$-

$-

0%

303,074.06

32%

COLLECTIONS Semana 3 19 al 23

$22,409

$163,105

$33,766

$112,529

$42,367

$103,928

Semana 4 26 al 30

Semana 5 0

$180,305 $-

Cobranza Mes Sept.

$0

$399,586

$0

$258,824

B/W

-$90,120

-$120,739

$70,162

-$180,305

$0

-$140,762

% Alcance

502%

26%

308%

0%

0%

65%

Notas Billing:

% Alcance

$-

$9,645

$4,155

$-

Objetivo de Cobranza

(Revenue)

Semana 1

Licencias

Concepto

BILLING

Notas Collections:

$-

$935,272

0%

32%


Ageing Trend - Current Month Concepto

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Semana 5

Oct'09 1 al 9

Oct'09 12 al 16

Oct'09 19 al 23

Oct'09 26 al 30

Oct'09 0

CIERRE DE CARTERA Oct'09

Current

168,839

95,761

63,314

150,381

-

150,381

0 - 30

144,100

183,193

208,668

176,549

-

176,549

31 - 60

375

14,698

7,010

54,806

-

54,806

61 - 90

4,323

3,338

375

375

-

375

985

4,323

4,323

-

4,323

91 - 120

-

120+

115,655

Cartera Total

$433,291

94,685 $392,661

94,685 $378,375

94,685 $481,118

$-

94,685 $481,118

Cartera MENOS Aplicaciones de Pagos (Oct'09) Datos CALIDAD DE CARTERA

TOTAL ADEUDO

IM

84,009

R

3,338

OK

221,803

NC

1,031

SO

32,000

PR

50,480

Total geral

392,661

CÓDIGOS

Current

% CALIDAD DE CARTERA / TOTAL CARTERA

Status

21%

(1)

1%

(2)

56%

(3)

1,031

0%

(4)

24,000

8%

0 - 30

31 - 60

61 - 90

91 - 120

120+

11,412

72,597 3,338

87,761 8,000

95,761

99,332

11,637

47,419

3,061

183,193

14,698

CARTERA RECUPERABLE PARA EL PERÍODO

985

22,088

13% 3,338

985

94,685

3,338

985

94,685

100%

99,008

IN = Incobrable CA = Cancelación de Cliente/Flujo

% Cartera +60 días / Total Cartera

IM = Implementación (Detenido)

% Cartera Recuperable +60 días / Cartera Total +60 días

25%

99,008 100%

CO = Contrato (Detenido) PP = Cuenta por Pagar a Cliente

1) Cliente con confirmación/ previsión de fechas de pago;

R = Recuperable

2) Detenidos por implementación; Ceras Jonhson - 14k_BRL y Farmed;

FN = Finanzas

3) Profarma - Cliente bloqueó lo pago por cuenta de problemas com lo producto.

PR = Problemas con producto

4) Cliente no aceptó la cobranza de los montos de atendimiento SLA, uma vez que no fueron cumpridos los plazos contratuales,

SO = Problemas soporte NC = Em negociación Comercial

Notas:

vamos hacer la cancelación de las facturas.


Top 10 Clientes con Problemas de Recuperación de Cartera Línea

1

Cliente

Basf S.A.

Segmento

Saldo en Cartera

$90,540

% / Total Cartera (A/R)

22.4%

2

Mercantil Farmed Ltda.

$72,597

18.0%

3

Fiat do Brasil S/A

$65,458

16.2%

4

Profarma Distribuidora de Productos Farmacêuticos S/A

$50,480

5

Companhia Brasileira de Distribuição

$32,000

0.0%

% / Saldo en Cartera

121

$20,512

Monto Provisión Incobrables

22.7%

Previsto para 30/10

100.0%

Con proyectos - tiene que hacer DEPEC y tembien existen pendencias de producto.

$905

$726

0.0%

0.0%

0.0%

Previsto para 30/11

$655

12.5%

0.0%

$5,256

10.4%

89.6%

0.0%

0.0%

0.0%

Cliente bloqueando pagamento por conta de problemas con produtco. Vamos hablar em lunes com el cliente para cerrar esto tema.

$505

7.9%

0.0%

$32,000

100.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

Previsto para 20/11

$320

$300

8

Dupont do Brasil S.A.

$16,731

4.1%

9

WK Sistemas de Computação Ltda.

$14,819

3.7%

10

Ceras Johnson Ltda

$21,421

$16,294

0.0%

$30,032

100.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

Vaz ser hecha la cancelación de facturación por cuenta de no atendimiento de SLA

94.0%

$1,031

6.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

Vencido esta previsto para 30/10

$173

0.0%

$13,393

80.1%

0.0%

0.0%

19.9%

0.0%

Vencido de R$ 3k vamos hacer la cancelación y refacturación al mês de Noviembre y monto de R$ 13k pago confirmado para 30/10

$167

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

Falta hacer testes PCL - previsto para 28/11

$148

$14,819

100.0%

$99,334

24.6%

3.5% 100.0%

0.0%

$150,381 66.1%

$45,225

$72,597

Comentarios

0.0%

4.3%

$481,118

0.0%

% / Saldo en Cartera

0.0%

7.4%

84.0%

0.0%

91 - 120

0.0%

$30,032

A/R del Período

% / Saldo en Cartera

61 - 90

0.0%

$17,326

0.0%

25.7%

% / Saldo en Cartera

0.0%

Bunge Fertilizantes S.A

% Cartera en Problemas / Total A/R

$23,228

31 - 60

67.3%

Ceras Johnson Ltda

$14,176

51.7%

% / Saldo en Cartera

1 - 30

$44,037

7

$404,158

$46,800

% / Saldo en Cartera

32.7%

6

Total Cartera en Problemas

Current

$14,176

100.0%

$163,153

40.4%

$176,549 92.4%

0.0%

$45,225

0.0%

11.2%

$-

$54,806 82.5%

$3,338

$375 0.0%

0.0%

0.0%

$3,338

$4,323 77.2%

0.8%

0.0%

$93,109

$94,685 98.3%

$142

23.0%

$4,042

% Incobrable / Cartera en Problemas

1.0%

% Incobrable / Total Cartera

0.8%


South Consulting Signature Bookings 2009 Currency in $R

BRASIL Licencias (PV Month) ASP (Delta MoM x 12) Total Bookings

Jan-09 REALES

Feb-09 REALES

Mar-09 REALES

Apr-09 REALES

May-09 REALES

Jun-09 REALES

Jul-09 REALES

Aug-09 REALES

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2009 REALES

Bookings

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TOTAL YEAR BOOKINGS

$340,000 $$340,000

$440,000 $83,784 $523,784

$440,000 $281,892 $721,892

$540,000 $62,838 $602,838

$540,000 $94,257 $634,257

$540,000 $193,520 $733,520

$540,000 $142,517 $682,517

$540,000 $199,523 $739,523

$540,000 $399,333 $939,333

$540,000 $391,066 $931,066

$540,000 $547,492 $1,087,492

$540,000 $547,492 $1,087,492

$6,080,000 $2,943,713 $9,023,713

Bookings Vs Annual Revenue

$6,080,000 $2,943,713

ANNUAL REVENUE BUDGET 2009 $5,780,000 $1,051,399

$9,023,713

$6,831,399

BOOKINGS ($R)

BOOKINGS / REVENUE 105% 280%

132%


Weekly_Brasil_cierre.