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Universidad “Fermín Toro” Escuela de Administración y Relaciones Industriales Departamento de Formación General Cabudare- Lara

Caso Banco Trylance Integrantes: Wilfredo Giménez Melbia Díaz Elsy Barreto


Caso Banco Trylance analizado con el método Delphi En el presente caso debemos indicar, que en la actualidad las personas o beneficiarios de los diferentes bancos buscan la mayor rapidez y eficacia al momento de su transacción o movimientos en sus cuentas, es por ello que el presidente del Banco Trylance busca la mejora del mismo a través de la instalación o colocación de avances tecnológicos, uno de esos avances son los tele cajeros que ayudan a los bancos a tener una atención rápida y segura a los usuarios durante las 24 horas de esta manera se puede hacer crecer el Banco Trylance , y no solo serviría como beneficio a la clientela sino también a los trabajadores ya que se ayudarían en el servicio laboral. Para que esta nueva implementación sea de mayores éxitos se necesita la colaboración no solo del presidente sino de los vicepresidentes conjuntamente con el resto de los trabajadores ya que esto es un proceso sistemático e interactivo encaminado a la obtención de opiniones y si es posible el consenso de un grupo de expertos. Es importante nombrar la técnica del método Delphi ya que con esta herramienta se logró el proceso de avance a través de interrogantes a expertos por medio de cuestionario sucesivos para asi obtener opiniones y deducir eventuales consensos, actualmente es habitual realizarla haciendo uso del correo electrónico ya que es de manera anónima, dichos cuestionarios formulan cuestiones relativas al grado de ocurrencia y de importancia, naturalmente el cuestionario va acompañado por una nota de presentación que precisa las finalidades, el experto es elegido por su capacidad de encarar el futuro y posea conocimientos sobre el tema consultado. Para la realización del método Delphi existe la Fase formulación del problema, Fase elección de expertos, Fase Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios y Fase desarrollo practico y explotación de resultados. Para asi llegar a obtener los resultados más concretos y seguros posibles ya que dichos resultados depende del cuidado que se ponga. Los autores que utilice para el desarrollo de la investigación: Landeta, Jon. El Metodo Delphi. Ariel. 1999. Barcelona Godet M., Manuel De Prospective Stratégique, Tome 2: L’art Et La Méthode, Dunod, Paris 1997. La Técnica Utilizada Es El Método Delphi. Elaborado por Wilfredo Giménez


Caso Banco Trylance analizado con la técnica del Diagrama de Pareto. En este caso se puede observar, que el Presidente de esta empresa quiere funcionar de mejor manera planteándose nuevos objetivos que beneficiaran a la empresa pero para esto requiere la ayuda de todos los empleados y vicepresidentes de la entidad para poder lograr con eficiencia y en tiempo establecido el objetivo de expandirse hacia otras ciudades. Analizando este caso desde el punto de vista de la técnica de él Diagrama de Pareto se debe tener presente que hay que determinar el problema a estudiar (ampliación banco trylance), se debe investigar los factores que pueden afectar a este proceso, se debe tener presenta lo que se ha mejorado en calidad de ingresos percibidos durante los últimos años y sus antecedentes, teniendo todos estos datos se puede ordenar los factores de mayor importancia con los de menos importancia, llevar los ingresos de los años a porcentajes y poder ver en grafico los factores que mayor relevancia tienen para poder cumplir con el objetivo planteado por el Presidente del Banco, en el mismo se observa con detalle todos estos factores para que luego se plantee su solución de manera eficiente evitando que estos factores se trasformen en algo negativo para la institución, evitando así el logro de los objetivos. Los autores que utilice para el desarrollo de la investigación: José Manuel Domenech Roldán Profesor De Economía Y Administración De Empresa http://www.monografias.com/trabajos47/diagrama-pareto/diagrama-pareto2.shtml

Elaborado por Melbia Diaz


Caso Banco Trylance analizado con la técnica del Diagrama de Causa-Efecto El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado. Características principales A continuación se citan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta.  Impacto visual Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma Ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.  Capacidad de comunicación Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor Comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas. PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA: Permiten analizar problemas o fenómenos propios de diversas áreas del conocimiento PASO 2 IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA. Es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o problema que se quier e analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. 3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS: Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas. 4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA: Cuando el Diagrama ya esté finalizado, los estudiantes pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) más probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de acción Cita: Elaborada por Javier Gómez Rodríguez, Docente de Informática. Su contenido ha sido adaptado del documento elaborado por EDUTEKA. Publicado en enero 21 de 2006 en “www.eduteka.org” FUENTES DE INFORMACIÓN: Diagramas causa-efecto, en http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php


DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. CASO BANCO TRYLANCE Causa N° 1

Causa N° 2

Causa N° 5

Resistencia del personal con años de antigüedad a la implantación de sistemas bancarios automatizados

Costo de implementación de cambios en los sistemas computarizados del banco (adquisición de software y hardware)

Ausencia de un plan de capacitación para el nuevo personal que operará la nueva plataforma del banco (sistema)

Causa N° 3

Causa N° 4

Causa N° 6

Adaptación de los clientes antiguos a nuevos procesos automatizados.

Falta de un equipo de trabajo con liderazgo que contribuya a la implantación de los cambios orientados al crecimiento del banco.

La determinación tomada requiere de muchos recursos económicos, que de ser bien administrados puede consolidar el crecimiento del banco o por el contrario puede colocarlo en una difícil posición frente a los bancos competidores.

Elaborado por Elsy Barreto

Efecto: Adaptar una nueva cultura organizacional entre los empleados del banco a las necesidades de crecimiento, apoyados en el uso de de tal manera que se logre automatizar los procesos, con el objeto de disminuir los gastos e incrementar los dividendos, sin perder la imagen de un banco con una buena atención a sus clientes.

Caso banco trylance  

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