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Breves del empleo

Todo lo que usted siempre quiso saber sobre la crisis de La Costeña, pero nunca se atrevió a preguntar A

casi dos años de la crisis de marca que vivió la empresa mexicana famosa por sus conservas, en el marco de la celebración por el 95 aniversario, le preguntamos a Ángel Villamor, director de Recursos Humanos de La Costeña y Ana Belén Diez, gerente de Marketing, qué enseñanzas les dejó dicho evento. El jueves 14 de julio de 2016, uno de los empleados de la fábrica de La Costeña, publicó una selfie que mostraba, detrás de él, a otro colaborador con el pantalón abajo, quien parecía estar orinando sobre el producto en la línea de producción. La imagen se volvió viral en Twitter. La reputación de la marca pendía de un hilo. La empresa tardó 12 días en ofrecer disculpas a los consumidores a través de un comunicado, algo que –de acuerdo a los especialistas en manejo de crisis– mostró un error en el manejo de la situación. Rafael Celorio, director general de La Costeña, leyó una carta en una conferencia de prensa en donde habló de la posición de la compañía. “Es un caso aislado que nunca nos había pasado y por eso no tenemos experiencia en su manejo adecuado”, confesó Celorio en esa ocasión.

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Debido a ello la Comisión para la Protección contra Riesgos Sanitarios del Estado de México (Coprisem), a pesar de que no encontró contaminación en 33 latas, incautó un lote de 12 mil latas. Diez, encargada de Marketing, respondió al cuestionamiento ante la crisis: “La gente y el consumidor quiere a la marca. Y los consumidores se volvieron nuestros propios defensores”. Asevera, además, que la crisis no tuvo un impacto en sus ventas. Y agrega: “Fue un momento desafortunado que ya está en el olvido”. La empresa con más de 95 años en el mercado, señala Ana Belén, es una de las más competitivas en términos de atracción de talento, crecimiento laboral interno, reconocimiento, flexibilidad, estabilidad laboral y cuenta con tecnología de primer nivel en su línea de producción. A su vez, Villamor señaló que sus procesos de reclutamiento son cuidadosos y que la rotación de personal es mínina. Cuentan con mil empleados en todas sus plantas, pues los procesos están automatizados. Dice que el acontencimiento de julio de 2014 fue un evento aislado, que no se volverá a repetir.

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Revista Mejores Empleos 39  

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