Page 15

LOCADORAS

Master´s implanta novo sistema de reservas e investe em frota própria Leila Melo

Localiza ultrapassa a marca de 500 agências na América Latina Larissa D`Almeida A Localiza Rent a Car, rede de aluguel de carros, acaba de ultrapassar o número de 500 agências distribuídas em oito países (Argentina, Bolívia, Brasil, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai). Com 450 filiais no Brasil, a locadora passou a marca de 100 mil carros na frota em 2011. A estratégia de crescimento da rede se deu também via franchising, e foi decisiva para a expansão da Localiza, já que ampliou a rede de distribuição no Brasil e na América do Sul. Atualmente, 50% da rede de agências da empresa é composta por franquias. O diretor de Franchising da Localiza, Bruno Andrade, afirma que o segredo está em fazer experiências internas antes de repassá-las aos franqueados. “Nossa expansão é feita de forma estruturada. Sabemos lidar com as diferenças regionais, mantendo os valores da companhia e o padrão da Localiza em todas as agências”, explica Andrade. Para Gina Rafael, diretora da Localiza, o objetivo da empresa é estar presente em todos os mercados economicamente viáveis e em todos os aeroportos com voos comerciais, visando ampliar a liderança e se consolidar no setor de aluguel de carros. Gina também destaca que a posição alcançada pela Localiza se deve aos seus diferenciais. “Além de ser líder em números de agências, o padrão das instalações da Localiza é diferenciado, com pontos de atendimento bem localizados. Estamos sempre priorizando nossos clientes”, aponta a diretora. Além disso, mais de 1.400 atendentes das agências brasileiras da Localiza participaram do Treinamento Nacional de Atendimento, realizado pela companhia ao longo de 2011. O conteúdo é voltado para os colaboradores que lidam diretamente com o cliente e visa reforçar os padrões de atendimento e procedimentos. Durante o treinamento, os atendentes aprendem técnicas de atendimento, negociação e vendas. “É um importante momento para alinhamento e revisão de procedimentos, na busca de um atendimento de excelência e no desenvolvimento das pessoas como profissionais de sucesso. Estamos certos que garantiremos mais crescimento, rentabilidade e elevados índices de satisfação de nossos clientes”, explica Cristina Chaves, diretora de atendimento da Localiza.

Andrés Piza, gerente de relacionamento e Celso Aredes, diretor de vendas e marketing da Master´s Transportes

em 40 e a previsão para o final deste ano é atingir um total de 52 automóveis. Em fevereiro, a empresa integrou à frota dois ônibus de luxo. Internacional - Em fevereiro passado, a Master´s Transportes também comemorou um ano de operação no mercado internacional. Com uma sede própria na Flórida (Estados Unidos), a empresa mantém parcerias com receptivos nas cidades de Nova York, Miami, Orlando, Las Vegas e São Francisco. “Nesses locais, nosso cliente é recebido por

motoristas falando português e conta com suporte 24 horas”, afirmou Celso Aredes, mencionando que o transporte nessas localidades é feito em carros de luxo e vans. No período de um ano, a Master´s atende em média 1.500 eventos nos Estados Unidos. O diferencial, segundo ele, é a possibilidade de todo o pagamento do serviço de transporte internacional ser feito no Brasil e faturado para a agência. “O cliente não fica com o custo da taxa em moeda estrangeira. Nos últimos dois meses já percebemos um aumento importante no fluxo de grupos de executivos brasileiros”, comentou. Meios de pagamento - Conselheiro da Abgev e responsável pelos comitês de Meios de Pagamento e de Logística de Eventos, Celso Aredes é defensor da implantação de um cartão de pagamento com prazo de 60 dias para o cliente corporativo. “Queremos encontrar uma bandeira bancária para oferecer o produto. Se não conseguirmos encontrar parceiros nos grandes bancos, vamos buscar interessados no varejo e em marcas como BMG”, antecipou. Em conjunto com a Abracorp, a Abgev pretende promover em breve um fórum sobre esse tema e desenvolver acordos.

Abril de 2012 - 2ª quinzena

A Master´s Transportes terá um novo sistema de reserva e monitoramento de seus serviços. A ferramenta já está em fase de testes. A proposta, segundo Celso Aredes, diretor de vendas e marketing da Master´s Transportes, é controlar o atendimento de todas as solicitações de transporte de passageiros do segmento corporativo. “Por meio dessa tela, nossa equipe comercial se compromete a acompanhar todo o processo e responder dentro de um prazo limite”, declarou Aredes, com exclusividade ao MERCADO & EVENTOS. Junto com o gerente de relacionamento, Andrés Piza, o executivo recebeu nossa reportagem no início de abril em São Paulo. “Buscamos conhecer nosso cliente e reforçamos nosso conceito de mobilidade corporativa. Por isso, a partir desse sistema, passamos a enviar todas as informações do serviço de transporte para a empresa ou cliente final via SMS”, completou. Embora esteja há 15 anos no mercado, a profissionalização e a formatação da estratégia de negócio da companhia teve início nos últimos dois anos com a entrada de Celso Aredes. “A empresa era familiar. Ela tinha apenas dez funcionários. Mudamos nosso modelo de gestão e de marketing e priorizamos nossa atuação no segmento corporativo. Com isso, já contabilizamos 57 colaboradores e que incluem as áreas de operação, vendas, comercial e call center”, destacou o diretor, lembrando que a Master´s se segmentou em núcleos de atendimentos diferenciados para executivos dos ramos automobilístico, farmacêutico e médico. Para este ano, a Master´s irá investir em um planejamento de gestão direcionado aos clientes corporativos de grandes bancos. “Somos uma empresa de logística em transporte e procuramos saber quem são nossos clientes e suas características a fim de fornecer um serviço personalizado e que atenda às expectativas”, explicou Aredes. Atualmente, cerca de 30% do volume de negócios da Master´s vem do segmento bancário. Além disso, cerca de 90% das transações da Master´s são feitas por intermédio das agências de viagens. “Focamos no atendimento dos clientes das agências TMC´s e podemos dizer

que somos a única empresa de logística de transporte executivo reconhecida pela Abracorp como fornecedora”, ressaltou Aredes. Paralelamente, a empresa fornece serviços para o consulado americano e mexicano e atende diretamente executivos de empresas como Itaú, Bradesco, Camargo Corrêa, Pfizer, Unilever, Volkswagem, Sky, Net, Bunge e Alstom. No ano passado, a Master´s registrou um crescimento de 110%. O faturamento alcançou a marca de R$ 20 milhões, sendo que grande parte desse resultado se deve, de acordo com o diretor, aos investimentos em treinamento da equipe. A cada três meses, a Master´s realiza capacitações de assistência ao motorista. “Ele deve estar alinhado às práticas e discursos da empresa”, acrescentou. Para este ano, a estimativa da companhia é crescer 30% em faturamento. “Vamos ainda seguir com nossos planos para nos tornarmos um grande fornecedor de veículos para empresas do setor como Shift”, adiantou. Além de motoristas bilígues, carros blindados e monitoramento 24 horas, a Master´s trabalha com frota própria. Em 2010, a empresa tinha 28 veículos, entre carros de luxo, vans, micros e ônibus. Hoje, esse número já está

15

Mercado & Eventos Edição 198  
Mercado & Eventos Edição 198  

Abril de 2012 - 2ª quinzena - Ano IX - Número 198Moscou - Capital da Rússia quer mais brasileiro

Advertisement