Facebook y la comunicación mercadológica Por otro lado, y con el mismo principio de distribución de información, el marketing utiliza la conversación como una función comunicativa que surge a partir de estos nuevos elementos que brinda Facebook, haciendo que las redes sociales sean motores comunicativos entre el mercadeo y los usuarios. “Social networks such as Facebook, MySpace and LinkedIn have given rise to communal experiences; video sharing sitesled by YouTube (now owned by Google)—have demonstrated that consumption is best served in a crowd; blogs and podcasts are powered by a technology called Really Simple Syndication (RSS), which allows a thought, meme, or idea to be beamed instantaneously around the world with the click of a mouse (Jaffe, 2007)” Normalmente las empresas pautan en Facebook y ubican vínculos de sus marcas en la página principal, también crean grupos y eventos extendiendo la invitación a los usuarios de Facebook. No se puede cuestionar que las redes sociales o comunidades virtuales son una herramienta muy útil desde un punto de vista empresarial, ya que le permiten a las organizaciones mejorar tanto su dinámica de trabajo interno, como las relaciones con sus clientes e incrementar utilidades. 7
J. Brunold, H. Merz y J. Wagner, en su obra Comunidades Virtuales, afirman: “comunidad virtual es uno de los 26 lugares comunes de los negocios en Internet, ya que los organizadores
de estas comunidades tienen una motivación comercial. Internet aguarda con una multitud de funciones nuevas, se convierte en una plataforma comercial y en un medio de comunicación para los negocios, las comunidades virtuales crean modelos de negocios lucrativos e inciden en las estructuras habituales del mercado. Aquí, el intercambio de información y la interacción entre las personas a través de Internet desempeñan un papel absolutamente esencial (Brunold, Merz, & Wagner, 2002)”. Las herramientas de Facebook, permiten a las empresas interactuar de forma directa con los usuarios. Aunque hay que tener claro, que el acceso de un usuario al grupo de fans de determinada marca, está precedida por una referencia mental, es decir, el conocimiento previo que se tiene sobre una marca sin necesidad de haberla conocido en la red social. Se puede ser una fan de una marca de ropa, simplemente por el hecho de haberla visto en un centro comercial. (ver gráfico 6) Dentro del mundo del marketing, la mayoría de empresas tienen siquiera un perfil en Facebook, esto acerca al usuario con la organización. Pero la compañía no debe conformarse con estar presente en la red social, debe crear elementos que a través de Facebook genere empatía con sus seguidores.
7 Las redes sociales como Facebook, MySpace y LinkedIn han dado lugar a experiencias comunes, sitios para compartir video, dirigido por YouTube (ahora propiedad de Google) han demostrado que el consumo se sirve mejor en una multitud, los blogs y los podcasts son alimentados por una tecnología llamada Really Simple Syndication (RSS), que permite un pensamiento, memo o idea para ser transmitida instantáneamente de todo el mundo con el clic de un ratón.
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