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Los cinco desafíos de los mediadores de seguros El XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros se desarrollará del 1 al 3 de junio en la ciudad de Granada. Su programa ofrecerá respuestas a los principales retos que los mediadores de seguros deben encarar en los próximos años, como la creciente digitalización y un nuevo entorno normativo. Redacción: Óscar Bordona

‘Nuevos desafíos para el experto en seguros (2016-2020)’ es el lema del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros. Esta nueva cita del colectivo de mediadores de seguros no es una más. Su programa científico aprovecha una importante labor previa de análisis y prospección que se sustancia en el Plan Estratégico de la Mediación (PEM). Este trabajo, pionero en el sector, fue encargado al centro de estudios CECAS y la consultora Capgemini con el objetivo de conocer en profundidad la situación del mercado asegurador y proponer herramientas y estrategias que permitan incrementar la cuota de mercado del canal mediado en los próximos años. Así pues, el Comité Científico del XI Congreso ha estructurado los contenidos del encuentro a partir de los cinco ejes del PEM: propuesta de valor, organización, cliente, producto y contexto externo. Con ese punto de partida se han identificado otros tantos desafíos para el cuatrienio 2016-2020: ‘El experto en seguros’, ‘Gestión, dirección y digitalización’, ‘Los nuevos clientes’, ‘El mundo low cost’ y ‘Competencia y legislación’. La temática de las sesiones centrales servirá para dar respuesta a cada uno de los nuevos desafíos. A su vez, cada reto tendrá un desarrollado posterior en dos talleres con temática diferenciada, uno para corredores y otro para agentes.

Este es el primer congreso nacional de agentes y corredores inspirado en el PEM y de esta manera se busca dar continuidad al espíritu constructivo y de renovación que se plasma en sus páginas. Para los responsables del Consejo General, el interés que el PEM ya ha despertado entre los profesionales del ramo es un argumento más que justifica la línea argumental escogida. La página web del CECAS contabiliza más de 17.000 descargas del citado Plan desde su lanzamiento; a estas hay que sumar las casi 2.000 correspondientes a las denominadas ‘Guías PEM’, lanzadas a partir del año pasado para facilitar la implementación de las iniciativas estratégicas del PEM. Como parte del plantel de ponentes nacionales e internacionales que han confirmado su presencia en el XI Congreso Nacional, se encuentran Isabel Aguilera, exdirectora de Google España; el periodista y presentador Vicente Vallés; Elena Alfaro, reconocida profesional del marketing experiencial; Alejandro Ruelas-Gossi, profesor en la UCLA Anderson School of Management; José Carlos Díez, economista y profesor de Icade con gran proyección mediática; y el filósofo y ensayista José Antonio Marina. Este experto en valores e inteligencia aplicada a las organizaciones será el encargado de pronunciar la conferencia de clausura.

A esta lista de nombres propios hay que añadir los del resto de consultores, profesores y otros expertos de prestigio que tomarán parte en el encuentro para explicar las últimas tendencias en parcelas como el cumplimiento normativo, la competencia, estrategias comerciales y la gestión de clientes. Mejor ser experto “En cuanto eres especialista, el volumen deja de ser importante. Lo que no puedes ser es generalista y pequeño”. Esta sentencia, destilada tras una vida dedicada a la banca y al seguro, es de Francisco Betés, actualmente presidente de la consultora Imaf. Para él, no obstante, la especialización no debe entenderse como una receta única para los mediadores, igual que no lo son las necesidades de sus clientes, aunque admite que ser experto “es bueno porque aportas más valor”. ‘El experto en seguros’ es el primero de los cinco bloques temáticos del XI Congreso. En cuanto a las aptitudes que debe atesorar el mediador, estas “dependen de su grado de desarrollo”, afirma Betés. Así, desde la tenacidad y el conocimiento que han de acompañar al profesional entregado a la lucha diaria por captar nuevos clientes, llegaríamos al “profesional experto”, al que no le basta con “ofrecer bien un producto para aportar valor”; debe ir más allá, “ponerse en el lugar del cliente”. “Es la figura del abogado o el consultor”, compara. “Eso es lo que aporta la mediación frente Aseguradores nº469 · enero/febrero 2016 · P. 15

Aseguradores 469 enero-febrero 2016  

Los cinco desafíos de los mediadores de seguros | Entrevista con Isabel Aguilera | Los mejores años de la Mediación | Profesional están aún...

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