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UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO ASIGNATURA: COMERCIO ELECTRÓNICO ALUMNO: MIGUEL EMILIO BONILLA SALAS

FECHA: AGOSTO 15 DE 2013

EL E-MARKETING, ESTRATEGIA DE IMPACTO EN EL MERCADEO MODERNO. La revolución tecnológica que vivimos en los últimos años , ha permitido un avance sin precedente en cuanto al acceso a las tecnologías que mueven el mundo, esto es básicamente los computadores y el internet , sin dejar de lado que el acceso a la red mundial no se limita simplemente a los computadores , vemos como cada día la tecnología nos permite tener acceso a internet desde nuevos y mas cómodos gadgets, quien creía posible tener el mundo al alcance de su Smartphone, o televisión en casa , sin dejar de lado los dispositivos para lectura de libros digitales o las consolas de juegos . Este benéfico de accesibilidad al mundo virtual, trae consigo beneficios y oportunidades, por supuesto para el consumidor el hecho de tener acceso a una diversa oferta de bienes y servicios desde la comodidad de su casa u oficina es algo sin precedente, esto lleva a las oportunidades, ¿quien se ocupara de brindar estos servicios? , según el aspecto o necesidad que se desee subsanar existe todo un portafolio de compañías que necesitan aplicar esta nueva estrategia de mercadeo a sus servicios. Las compañías que pretendan permanecer en el mercado deben establecer sus objetivos, será entonces el e-marketing la estrategia adecuada para el desarrollo de políticas que permitan cumplir metas y objetivos en el corto y mediano plazo? Lo primero sería entonces demarcar los objetivos, tenerlos claros impedirá que se genere una pérdida de tiempo y dinero en las estrategias a establecer. Un e-marketing desorganizado, inevitablemente generara más problemas que los beneficios que se pretendían obtener. Con las metas y objetivos claros se debe plantear en que se va a invertir , no es adecuado según el volumen de la empresa en números atacar todos los frentes del e-marketing al tiempo, esto es si , lo que se desea es involucrar al cliente en los procesos , acercarlo a la compañía , es necesario contar con sentido común, sería inaceptable que se abran nuevos canales de comunicación con el cliente si no se cuenta con la infraestructura , el tiempo y el personal adecuado para escuchar sus solicitudes , quejas y reclamos. El internet puede ser usado para vender, ,para brindar servicio al cliente, para hablar , esto es , como medio de comunicación, para ahorrar, o para darle un valor extra a la marca o incluso posicionarla. Según estos múltiples usos o herramientas que podemos encontrar en el e-marketing , la tarea esta en desarrollar de manera optima la que mejor se acomode a nuestras necesidades , ya sea enfocándonos en una solo de estas herramientas o en varias.


UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO ASIGNATURA: COMERCIO ELECTRÓNICO ALUMNO: MIGUEL EMILIO BONILLA SALAS

FECHA: AGOSTO 15 DE 2013

Para realizar este plan nos valemos del e-strategy, que nos permite , acondicionar las tácticas, acciones y control que vamos a poner en práctica para entrar al mercado desde internet. Desarrollando la idea anterior , una vez la compañía tiene claro lo que busca incursionando en internet, debe evaluar que tipo de herramienta usara , y posteriormente la estrategia que implementara para que su paso a la red sea positivo. En este punto el sentido común juega un papel primordial , no tiene lógica alguna que una compañía implemente un servicio de venta por internet si no está preparado para coordinar las entregas a tiempo , o si lo que intenta es abrir nuevos canales de comunicación, pero no da respuesta a las comunicaciones de los clientes en tiempo real o al menos en unos pocos días , lo que logra con esto es la decepción , el enojo y por consiguiente la pérdida de un cliente potencial. La organización es fundamental , la preparación no se queda atrás , una empresa que pretenda pocisionarse como marca , pero que no tenga en su inventario las cantidades que está ofreciendo , simplemente no debería incursionar en internet. De nuevo la importancia del tiempo , factor humano y la infraestructura; si alguno de estos es deficiente la operación será deficiente , sentid común organización probablemente sea la guía del éxito en internet. Las tácticas que se van aplicar se deben enmarcar en un plan de acción , este mismo debe realizarse paso a paso y finalmente se podrá incursionar en internet con la seguridad que no se esta extralimitando en el uso del mismo y que no se perderá dinero, el control es posterior , si algunas de las acciones emprendidas no da el beneficio esperado , se debe reevaluar y continuar con la operación optimizando al máximo el uso del e-marketing, o al contrario , si con la nueva implementación , por ejemplo de nuevos canales de comunicación con el cliente este espera que se le brinde algún servicio que este en la medida de las posibilidades de la empresa se debe realizar el esfuerzo para su implementación. Siendo entonces el e-marketing un novedoso desarrollo que permitirá a las empresas desenvolverse en el mundo global , se debe tener cuidado con el mismo , y no pretender que se ejecuta por sí mismo o que por ser una manera económica de mercadeo no se incurrirá en gasto alguno , si se desea que su estrategia sea exitosa no debe olvidar como se plantea el e-marketing en términos de su utilidad. Identificar las necesidades de los clientes para así determinar que se vende y que no ,estableciendo nuevas conexiones y nuevos clientes y conservando la información de los


UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO ASIGNATURA: COMERCIO ELECTRÓNICO ALUMNO: MIGUEL EMILIO BONILLA SALAS

FECHA: AGOSTO 15 DE 2013

gustos de estos , por razón evidente , la identificación no se podrá desarrollar sin los puntos antes expuestos. Anticiparse a las necesidades del cliente, mediante encuestas y creando un dialogo dinámico con nuestros clientes , nos permitirá posicionarnos en el mercado como marca y por supuesto brindar un servicio de calidad. Satisfacer las necesidades , mediante entregas puntuales ,y contacto oportuno con el cliente le darán un valor agregado a su empresa en internet Y por último la eficiencia para obtener que su marca quede en el recuerdo del consumidor gracias a la calidad y el buen servicio , y que este cliente se vuelva un cliente por generaciones. Si no olvidamos estos puntos , ni nuestros objetivos , y llevamos a cabalidad un plan estratégico , muy seguramente el internet nos permitirá un incremento exponencial en nuestros negocios,


E marketing taller 2