Rivien välissä kuohuu ja kihisee okaisella on huonot päivänsä, jolloin käyttäytyy vähemmän hyvin tai joutuu puolustuskannalle. Luovilla aloilla tapaa usein vahvoja, jopa hankalia persoonia. Hankala käytös on jatkuvaa ja toistuu samanlaisissa tilanteissa tietyllä kurjalla tavalla. Hankala ihminen on tottunut menestymään käytöksellään ja jatkaa niin kauan kuin se puree. Käytös pikemminkin vahvistuu kuin heikkenee ajan oloon, joten on turha toivoa sen muuttuvan. Sen sijaan kannattaa muuttaa omaa käytöstään, että vuorovaikutus ainakin omalta osalta paranee. Hankalan ihmisen kanssa pärjääminen on ihmissuhdeosaamista. Hankaluuden taustalla voi olla pettymyksiä, jotka purkautuvat huonona käytöksenä. Jokaisen kannattaa muistella, millainen itse on päivänä, jolloin kaikki menee pieleen ja elämäsi kuva tai sydänverellä tuotettu teksti torpataan.
AINAINEN VALITTAJA Tunnethan ainaisen valittajan? Kollegat saavat parhaat työt, pomo on epäoikeudenmukainen, ilmakin on aina huono, työ ei maistu ja mieskin laiminlyö jatkuvasti. Hän ei syytä sinua tai valita sinusta, vaan sinulle muista henkilöistä ja ongelmista. Hän uskoo, että jonkun toisen pitää ratkaista ongelmat. Valittaminen on hänen tapansa saada muut tekemään haluamallaan tavalla. Hän imee muilta energiaa: kun valittaminen uuvuttaa muut, hän voi paremmin. Yhteisö voi käyttää valittajaa hyväkseen. Hänestä tulee kävelevä tyytymättömyys, johon muidenkin harmit kanavoituvat. Valittajalle tämä ei tee hyvää, vaan hän voi alkaa oirehtia, ja sairastua jopa masennukseen. Valittajan juttuihin ei kannata mennä mukaan, vaan tietoisesti rajata tapaamisten ja keskustelujen kestoa. Älä ole samaa mieltä. Käännä ongelma ratkaisuun ja ra-
jaa: ”Annan hänelle ajastani 15 minuuttia tai enintään puoli tuntia.”
LUPAUSTEN MESTARI Kukapa ei tuntisi supermiellyttäjää, pitämättömien lupausten mestaria. Hän yrittää miellyttää kaikkia, lupaa tehdä mitä toinen sanoo tai kuvittelee toisen haluavan. Hän lupaa hoitaa asian, mutta mitään ei tapahdu. Hän myös kehuu ja imartelee. Aluksi lupaukset voivat mennä täydestä, mutta saman toistuessa oppii varomaan. Tiedät jo etukäteen, että hänen maanantaiksi lupaamansa juttu ei valmistu maanantaihin mennessä. Supermiellyttäjä on hyvin epärealistinen ja harhauttaa herkästi. Hänen kanssaan kannattaa puhua henkilökohtaisesti ja rehellisesti. Tärkeää on varmistaa, että sopimukset pitävät ja ohjata tekemään realistisempia suunnitelmia.
TANKKI Tankki on hyökkäävä, töykeä ja jopa vihamielinen. Hän on mielestään aina oikeassa ja ärsyyntyy muiden kepeästä keskustelusta. Tankin kanssa kannattaa pitää puolensa, mutta välttää hyökkäämästä takaisin. Oma mielipide pitää ilmaista vahvasti ja selkeästi. Pahimman rähjäämisen aikana voi sanoa suoraan, että ”Rauhoitu, tuo huutaminen ei ole kivaa” tai keskeyttää hyökkäys kutsumalla nimeltä ja katsomalla silmiin. Viisainta on odottaa, että tankin tunnelaineet hieman tasaantuvat. Sen jälkeen voit puhua hänelle järkeä tai viedä käsiteltävää asiaa eteenpäin. Jotkut voivat pitää tankkimaisesti käyttäytyviä tyyppejä ihan sydämellisinä ihmisinä, kunhan he saisivat vain särmikkään käytöksensä hallintaan.
SALA-AMPUJA Moni pelkää jyräävää ja huutavaa ihmistä, mutta useille vaikeimpia ovat salakavalat toimijat, joilla on ”kivi lumipallon sisäl-
lä”. Heillä on voimakkaita ja hallitsemattomia, mutta piilotettuja vihantunteita. Käärmeilevä sala-ampuja vitsailee tai piikittelee ohimennen, nöyryyttää ja saa hämilleen. Hän on mestari levittämään toisista ikäviä juttuja. Hän ei sano asioita suoraan, vaan vihjailee äänenpainoillaan ja ilmeillään. Hän voi hymyillä merkitsevästi tai nostella kulmakarvojaan kertoessaan mielipiteensä: ”Ai, te otitte sen ihmisen.” Taitavaa sala-ampujaa on vaikea saada kiinni. Käytöksen paljastaminen on tehokkain tapa saada se loppumaan. Salaampujan heittäessä yhteisessä palaverissa vihjailuja ilmaan, ne kannattaa katkaista kertomalla muiden kuullen oma mielipiteensä: ”Minulla ainakin on ollut hänestä hyvät kokemukset” tms. Voit myös kysyä, mitä mieltä muut ovat. Kun sala-ampujan persoonaan yhdistyy myös kaiken tietävä besserwisser, voi olla viisainta perääntyä ja ottaa kunnon etäisyys. Tällainen ihminen teettää mielellään työt muilla, mutta kerää itse kiitoksen.
JAHKAILIJA Monen otsasuonia pullistaa saamaton, joka pyrkii ihan vastakkaiseen vaikutukseen. Hän välttää päätösten tekoa harmien pelossa ja haluaa, ettei kellekään tule paha mieli. Epämiellyttävien päätösten edessä hän jahkaa, ettei ratkaisua tarvitsisi tehdä lainkaan. Tilannetta hankaloittaa saamaton johtaja, joka yrittää livahtaa tilanteesta. Usein työyhteisöissä mennään mukaan peliin. Panttaajan toimintaa hyssytellään ja joku tekee hänen puolestaan päätöksen: ”Laita nyt vain nimesi tähän alle”. Päätöksen panttaajaa kannattaa pitää silmällä ja auttaa ratkaisemaan ongelmia. On myös valvottava, että asiat etenevät. Kirjoittaja on vuorovaikutusasiantuntija, filosofian tohtori Katriina Perkka-Jortikka. lue lisää: Hankalan ihmisen kohtaaminen, edita 2007
MCI PRESSIN KESÄ 2010
63