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 ! Cover Story 064 i M a n a g e m e n t

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始点

重点

方法

个人顾客

顾客需要和价值

一对一营销 和价值链

图1 新的营销哲学:顾客观念

终点

通过捕捉顾客份额、忠 诚和生命周期价值,获 得可持续的利润增长

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 ! Cover Story 066 i M a n a g e m e n t

价值探索

需求管理

资源管理

网络管理

重点客户

核心能力

合作网络

认知空间

能力空间

资源空间

市场产品 或服务

价值创造

企业架构

客户利益

营运范畴

企业伙伴

营销活动

价值传递

营运体系

客户关系管理

企业合伙 关系管理

内部资源管理

图2

全方位营销架构示意图



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