o reparo a entablar un diálogo franco y abierto con los medios de comunicación y pusiesen a su disposición, con imaginación y creatividad, las noticias, acontecimientos y detalles de la vida cotidiana del museo que puedan ser objeto de interés para el público en general y también, cómo no, para el público especialista.
11.3. Los museos y el marketing Si durante el siglo XIX los museos eran considerados como meros conservadores de obras de arte y de documentos históricos o científicos, este concepto ha ido cambiando en nuestros días hasta convertirse en lugares de acogida y de encuentro donde se expresa, a través de los espacios, la museografía, la programación de actividades temporales y el cuidado del público. El resultado de esta evolución ha sido la gran afluencia de gente que se acerca a los museos cada vez con mayor asiduidad como consecuencia del continuo movimiento de personas que hacen turismo. Según el ministro de la Cultura y Comunicación, Jack Lang (1992: 65), entre 1981 y 1991 solamente la frecuentación de los museos regidos por la dirección de los museos de Francia, ha registrado una progresión del 43 por ciento, pasando de 9 millones de entradas en 1981 a 15'7 millones en 1990. Ante el fenómeno de una masiva afluencia de público a los museos, los responsables de éstos han de estar atentos y reconocer la importancia que tiene para su imagen y para su futuro desarrollo turístico y económico, el hecho de que se apliquen las técnicas de marketing, publicidad y comunicación dentro de los mismos. Las experiencias realizadas en el ámbito de la comercialización y la comunicación culturales francesas por Thibaut y Alembret (1991), desde su puesto de directoras de la agencia Public et Comunication son significativas. Desde el primer trabajo de comunicación encomendado a Anne Marie Thibaut, en 1973, con motivo de la inauguración del Centro Pompidou, hasta el estudio realizado en 1980 por Bernadette Alembret en la apertura del Museo de Prehistoria de la Ile-de-France en Nemours, se manifiesta la presencia de un cambio de mentalidad en los responsables de los museos franceses que tratan, desde entonces, de revitalizar sus instituciones museísticas a través de la presentación de una nueva imagen y relación con los distintos interlocutores. Se trata, pues, de crear una nueva relación entre el museo, el arte y el público a fin de atraer el mayor número posible de visitantes. Y, para ello, nos hemos de servir del marketing, actividad comercial que hace posible el continuo y rápido movimiento de unos determinados bienes y servicios desde el lugar de fabricación hasta los consumidores, a través de unas determinadas técnicas utilizadas por el Marketing Mix (Borden, 1965; Bigley, 1987; Crawer y Kenneth, 1989 y Rodger, 1990). La promoción de venta, publicidad, distribución de productos, transporte y desplazamiento e investigación de los mismos harán posible la elaboración de una política de productos y de ventas que será difundida a través de las relaciones públicas y de la publicidad. Ciertamente, las relaciones públicas no tienen un fin lucrativo inmediato, pero tratan de crear una atmósfera de simpatía y de interés en torno a una entidad o a un objeto que esta posee. En el caso del museo, tratarán de animar al público para que lo visiten, procurando que su paso por él resulte altamente satisfactorio y, en un segundo momento, intentarán evaluar las reacciones del público y sus propuestas con el objeto de que los responsables del museo tengan conocimiento de ellas y traten de dar respuesta a dichas necesidades. La publicidad, gratuita o no, en los medios escritos o audiovisuales pueden ayudar a dar a conocer el museo a gentes que, por diversos motivos, aún no se han acercado a él.
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