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AGENTES

HITO

PUERTAS NIVELES EFQM 300 puntos

400 puntos

500 puntos

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Misión, visión y valores conocidas por toda la organización Actividades generales de liderazgo orientado a las distintas vertientes de negocio y personas

Misión, visión y valores conocidas por toda la organización Modelo de liderazgo incipiente, con orientaciones a personas, negocio, G.I externos y al cambio.

Misión, visión y valores conocidas por toda la organización y con al menos una revisión Proceso formal de liderazgo con revisión y acciones de mejora

1. LIDERAZGO

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Estrategia elaborada por el equipo directivo o de gobierno

Estrategia elaborada por el equipo directivo o de gobierno, con implicación de otras personas clave

Al menos un plan de mejora implantado

1. LIDERAZGO

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2. ESTRATEGIA

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Estructura de planes y proyectos de mejora derivadas de estrategia, del plan anual, de procesos. (Mejoras en marcha) Relación entre la estructura de gobierno-los procesoslas áreas operativas

En la formulación de la estrategia se involucra por lo menos a propietarios y equipos de gestión de los procesos. Las mejoras están implantadas y con resultados satisfactorios. (Resultados de las mejoras)

1. LIDERAZGO

1

1. LIDERAZGO

Alguna estructura formal de gobierno de la organización

2. ESTRATEGIA

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2. ESTRATEGIA

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3. PERSONAS

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4. ALIANZAS Y RECURSOS

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Plan de gestión Mapa e inventario de procesos clave Al menos una revisión anual del plan de gestión

Plan de gestión desplegado en procesos de manera formal- Matriz clara entre objetivos y procesos y su interrelación con la estrategia. Revisiones sistemáticas y estructuradas del plan anual de gestión

Despliegue exhaustivo a equipos y personas con evaluaciones de cumplimiento de objetivos a esos niveles Revisiones sistemáticas y estructuradas del plan anual de gestión.

Estrategia con 4 ó 5 objetivos y algunas líneas de acción

Plan estratégico con alcance plurianual y lógica entre objetivos, líneas de acción y despliegue de éstos.

Más de un ciclo estratégico con evidencias de revisión y mejora del proceso completo.

Estan definidas y con conocidas las responsabilidades individuales

Se asignan los puestos de responsabilidad en funcion de las comptencias y habilidades de cada trabajador y estanFormular Estructura Salarial y Gestionar plan de formación Gestionar reclutamiento e incorporación Gestionar voz de las personas

Valoración de Puestos Asignar persona/puesto (competencias requeridas vs. disponibles) Gestionar Planes Individuales de desarrollo

Disponen de alianzas, gestionan compras y

Análisis del entorno (Social, Económico, Demográfico, Tecnológico, etc. según sector) Gestionar Finanzas Gestionar TICs Gestionar Inmuebles e Instalaciones Gestión ambiental Algunos Indicadores y resultados relativos a recursos

Análisis de los competidores

Diseñar y Desarrollar Productos y Servicios

Gestionar Catálogo de Productos y Servicios

Gestionar concepción del producto (apariencia externa, funcionalidad -características y prestaciones-, amigabilidad, impacto en medio ambiente, presentación) Gestionar tecnología de producto, materiales y componentes Gestionar fabricabilidad

Prestar Servicio y Fidelizar Clientes

Formular plan de acción para gestionar la Base de Clientela Generar pedidos Identificar y evaluar al cliente potencial

Gestionar pedido-a-entrega Gestionar atención post venta Gestionar voz del cliente Definir y Desplegar los procesos de adquisición Gestionar primera compra y fidelización

Vinculación clara entre la estructura de procesos y la Política y Estrategia de la organización: procesos implantados en base a la política y estrategia, mínimo dos años de implantación Vinculación procesos – resultados Comunicación sistemática de los cambios Implicación mayoritaria en la mejora Sistemática de aprendizaje externo Proceso de recogida de sugerencias Traslado de las expectativas de los Grupos de Interés a los procesos Algunos aprendizajes externos

Vinculación clara entre la estructura de procesos y la Política y Estrategia de la organización: 4 años de implantación y dos revisiones de la estructura de procesos. Vinculación múltiple de resultados Comunicación de cambios con retroalimentación Implicación clara de las personas en la mejora Aprendizaje externo en la mayoría de las áreas de la organización Traslado de las expectativas de los Grupos de Interés de forma sistemática Recogida y tratamiento de sugerencias creciente

Gestionar Procesos de Estructura

4. ALIANZAS Y RECURSOS

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5. PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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5. PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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5. PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Adquirir Clientes

Que la estructura de procesos abarque la gran parte de las actividades de la empresa. Indicadores y propietarios de procesos Algunos objetivos en procesos Algunos vínculos directos: procesos – resultados Comunicación general de los cambios producidos en los procesos Canales de implicación Recogida de sugerencias

5. PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES

15 oleadas de percepción

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

16 pregunta sobre liderazgo (1 medición)

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

17 Indicadores y resultados en las personas, al menos 2

8. RESULADOS EN LA SOCIEDAD

9. RESULTADOS CLAVE

9. RESULTADOS CLAVE

Indicadores y resultados en los clientes, al menos 2

Encuesta de satisfacción de personas con alguna

oleada de percepción

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Gestionar el conocimiento eficazmente Conjuntos de Indicadores y resultados relativos a recursos. Buenos resultados. Comparaciones.

Indicadores y resultados en los clientes, al menos 3 SI oleadas de percepción o 2 con muy buenos resultados

Sistema y sistemática de Indicadores y resultados en los clientes, buenos resultados, comparaciones favorables

Más de una medición de encuestas y alguna evidencia SI de mejora.

Evaluación específica de la eficacia del modelo de liderazgo en sus distintas vertientes

SI Indicadores y resultados en las personas, al menos 3 oleadas de percepción y con muy buenos resultados

Sistema y sistemática de Indicadores y resultados en las personas 4 años, buenos resultados, comparaciones favorables

Indicadores de percepcion y de resultados de al menos 2 años en los ambitos de medio ambiente, impacto social y cultural con algun objetivo para los indicadores

Indicadores y resultados en la sociedad de al menos 3 años con resultados favorables en la mayoria de ellos y establecimiento de objetivos y lograr de algun objetivo. Existen relaciones causa-efecto en indicadores clave

Indicadores y Resultados con tendencias postivas de 4 o mas años, con objetivos que se cumplen en los indicadores clave y en la mayoria de ellos y con comparaciones que se alcanzan. Existen relacion causa efecto tambien entre los inidcaodres de 7b y 7a

Indicadores clave de 3 años con cierta tendencia positiva o mantenida. Especificar algún objetivo para esos 4-5 indicadores clave

Histórico (más de 3 años) para los indicadores del cuadro de mando y resultados en favorables en muchos indicadores. Algunas comparaciones Existen relación causa-efecto entre los enfoques y los indicadores clave

Panel de Indicadores amplio de toda la esctructura de cuadros de mandos con tendencias al menos en 4 o mas años. Comparaciones y posicion de referencia para una mayoria de resultados. Relaciones claras causa-efecto en todos los indicadores clave con los indicadores correspondiente.

4-5 indicadores clave que procedan de la estrategia

Cuadro de mando o esquema de indicadores sistematizado, con ámbito procesos clave, sobre todo los operativos, y que midan los objetivos estratégicos a intervalos regulares. Existencia de acciones de mejora fruto de la revisión.

Cuadro de mando desplegado a todos los procesos, proyectos y equipos relevantes de la organización. Cuadros de mando a distintos niveles interrelacionados

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Despliegue muy amplio (más del 75%) de las estructuras formales de decisión y gobierno de la organización

Niveles de Excelencia segun EFQM  

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