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ANEXO 2 INSTRUCCIONES PARA LA REDACCIÓN DE UNA MEMORIA ESTRUCTURADA EFQM 200+, 300+ ó 400+


ESTRUCTURA DE LA MEMORIA La organización debe seguir las directrices siguientes en cuanto a formato y estructura: Nombre

Págs

Portada

1

Índice

1

Introducción

Introducción Agentes Facilitadores Introducción Resultados

2

Contenido Nombre y dirección de la organización solicitante.

Total págs. No incluida en el cómputo total No incluida en el cómputo total

La introducción podría responder a las preguntas siguientes: • NOMBRE y ESTRUCTURA. • INSTALACIONES. • TOTAL DE EMPLEADOS. • HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN. • VIAJE HACIA LA CALIDAD (incluida la Autoevaluación). • PRODUCTOS Y SERVICIOS. • VISION, MISION Y VALORES. • BASE DE CLIENTES. • OBJETIVOS ESTRATEGICOS. • SITUACIÓN DEL ENTORNO.

2

1

1 página global por cada uno de los 5 criterios agentes facilitadores que debe responder a unas preguntas determinadas

5

1

1 página que introduzca los 4 criterios resultados

1

Subcriterios

1

1 página por cada uno de los 32 subcriterios siguiendo el formato estandarizado

32

Organigrama

1

Apéndices

4

Organigrama de la organización Apéndices, gráficos o tablas

Glosario de siglas

1

Glosario de siglas (marcapáginas plastificado)

1 4 (máx.) No incluida en el cómputo total

Suma de los totales: 45 páginas. Los candidatos a Compromiso hacia la Excelencia deberán incorporar 6 páginas adicionales, 2 para cada una de las 3 acciones de mejora relevantes. Dichas acciones de mejora deberán implantarse en un plazo de al menos 6 meses a lo largo del ejercicio 2011, y estar finalizadas antes de mediados de octubre, y deberán corresponder a una autoevaluación reciente (ver bases del Premio). También podrán incluir estas acciones de mejora los candidatos a 300+, cuya puntuación esté cercana a 300 para poder optar al sello 200+ caso de no alcanzarla en la evaluación final. En estos casos, la Memoria tendría 51 páginas.


ASPECTOS TÉCNICOS • • • • •

Tamaño de hoja: DIN A4 Las páginas deben ir numeradas. En el caso de incluir subportadas para cada uno de los apartados de la memoria (criterios, subcriterios....) no contarán en el cómputo global de páginas. Tamaño de letra de los textos no inferior a 10 puntos arial o equivalente, a espacio simple o superior. Tamaño de letra para tablas y gráficos: 9 puntos arial o equivalente.

SUGERENCIAS (para facilitar el trabajo de lectura a los Evaluadores) • • • •

Impresión a doble cara. Encuadernación con espiral o canutillo. Glosario de términos en forma de marcapáginas plastificado. Dejar suficiente margen para que la encuadernación no afecte al texto.

ASPECTOS IMPORTANTES A CONSIDERAR AL REDACTAR LA MEMORIA EFQM •

Abordar TODOS los elementos y atributos REDER.

Entender qué se pide en los Resultados.

La interrelación entre los 9 criterios del modelo.

La estructura global de la memoria.

A continuación se incluye el formato oficial para su cumplimentación


MEMORIA ESTRUCTURADA EFQM 2011

(LA PORTADA DEBE INCLUIR EL NOMBRE DE LA ENTIDAD Y OPCIONALMENTE LOGO, FOTOGRAFÍA……. LA DIRECCIÓN PUEDE IR UBICADA EN LA PORTADA O EN LA CONTRAPORTADA)


INDICE


INTRODUCCIÓN

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN El nombre con el que desea que se le conozca y que aparezca en el Diploma de Reconocimiento si, concluido el proceso, se cumplen las condiciones del reconocimiento.

CARACTERÍSTICAS Y ENTORNO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN Nombre, productos, servicios, misión, valores, contexto,..

HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN Evolución, hitos en calidad,..

ESTRUCTURA Límites, áreas, nº empleados, instalaciones.... Explique brevemente la estructura de la Organización. Incluya detalles suficientes para dar una idea clara de los límites en los que se encuentra la Organización objeto de la evaluación. Haga constar cuántos centros de trabajo forman parte de esta evaluación. Si hubiera más de uno, se deben aportar detalles. Haga constar dónde se encuentra el centro de trabajo más importante para la Organización.

1


RELACIONES Aliados, colaboradores, proveedores clave,.. Exponga cualquier relación relevante o situación en la que se encuentre con respecto, por ejemplo, a una empresa matriz.

ENTORNO COMPETITIVO Mercado, clientes, competencia,..

RETOS ESTRATÉGICOS Visión, objetivos estratégicos, logros,..

2 (NO INCLUIR EN EL DOCUMENTO FINAL, AQUELLOS PÁRRAFOS INDICADOS EN COLOR ROJO, YA QUE SON DEFINICIONES DEL PROPIO MODELO EFQM)


CRITERIO 1 : LIDERAZGO

INFORMACION GENERAL

Definición: Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo • Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia. • Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento. • Los líderes se implican con los grupos de interés externos. • Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización. • Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz. ¿A quiénes considera la organización líderes (formal e informalmente) y qué cantidad de líderes hay en los distintos niveles de la organización?

¿Cómo se implican los líderes en el sistema de gestión de la organización?

Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y permiten evaluar a los líderes

3


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1A Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

4

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 1 : LIDERAZGO

Subcriterio 1B

Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

5

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Los líderes se implican con los grupos de interés externos.

Subcriterio 1C

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

6

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1D Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

7

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1E Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

8

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA

INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer la realidad la estrategia. * La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo. * La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades. * La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan. * La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan. ¿Cuáles son los grupos de interés clave de la Organización?

¿Cuáles son las estrategias clave de la Organización y cómo utiliza el aprendizaje continuo / benchmarking para orientar el desarrollo de la estrategia?

¿Cuáles son los procesos clave y cómo se decide la propiedad de los procesos?

9


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2A La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

10

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2B La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

11

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan.

Subcriterio 2C

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

12

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.

Subcriterio 2D

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

13

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 3 : PERSONAS

INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la justicia e igualdad. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma. * * * * *

Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización. Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas. Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad. Las personas se comunican eficazmente en toda la organización. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

¿Cómo está compuesto el personal de la Organización? Incluya cifras globales y desgloses relevantes, por ejemplo, por niveles, centros de trabajo, a tiempo parcial o total, personal de plantilla, temporal, etc.

¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Personas, por ejemplo, “Investors in People” (R.U.), Excelencia a través de las Personas, etc.?

14


CRITERIO 3 : PERSONAS Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización.

Subcriterio 3A

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

15

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 3 : PERSONAS Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.

Subcriterio 3B

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

16

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3C Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

17

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 3 : PERSONAS Las personas se comunican eficazmente en toda la organización.

Subcriterio 3D

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

18

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 3 : PERSONAS Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

Subcriterio 3E

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

19

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS

INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental. * * * * *

Gestión partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible. Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.

¿Cómo contribuyen a la Política y Estrategia de la organización las alianzas externas y la gestión de los diversos recursos (mencionados en los subcriterios 4a-4e)?

20


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible.

Subcriterio 4A

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

21

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4B Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

22

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.

Subcriterio 4C

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

23

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia.

Subcriterio 4D

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

24

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4E Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

25

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés. * * * * *

Los procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés. Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes. Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente. Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran.

Señale los principales grupos de clientes y mercados de la Organización y los Procesos que tienen relación con ellos.

Haga constar los productos y servicios de la Organización.

¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Procesos como, por ejemplo, ISO9000, ISO14000, etc.? ¿Cómo se establecen los objetivos para los Procesos?

26


CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y Subcriterio 5A SERVICIOS Los procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

27

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y Subcriterio 5B SERVICIOS Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

28

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y Subcriterio 5C SERVICIOS Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente. Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

29

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS YSERVICIOS Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan.

Subcriterio 5D

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

30

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran

Subcriterio 5E

Ofrezca información detallada sobre un enfoque relevante para el subcriterio y haga constar brevemente otros enfoques e información adicional. ENFOQUE - Descripción de un enfoque clave.

DESPLIEGUE

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio

31

Despliegue

Medidas de la eficacia/ referencias a resultados


CRITERIO 6 - 9 : RESULTADOS

INFORMACION GENERAL

Definición: Logros que alcanza la organización. 6. Resultados en los Clientes - Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a sus clientes. 7. Resultados en las Personas - Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran. 8. Resultados en la Sociedad - Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad. 9. Resultados Clave - Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia. Tendencias generales en los resultados

Segmentación de resultados

Relaciones causa-efecto y referencias cruzadas que se pueden establecer entre los Agentes Facilitadores y los Resultados mostrados en las páginas posteriores

32


CRITERIO 6 : RESULTADOS EN LOS CLIENTES Medidas de percepción

Subcriterio 6A

Explique en esta página gráficamente los cuatro resultados clave relevantes para el área, y describa los resultados adicionales mediante tendencias, objetivos, comparaciones y el enfoque que ha dado lugar a que se alcance dicho resultado. En algún caso, el gráfico puede ser sustituido por una tabla, si se considera que puede contener más datos en el mismo espacio. VÁLIDO PARA TODOS LOS CRITERIOS RESULTADOS. Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

(SIRVA ESTA TABLA COMO REFERENCIA PARA MOSTRAR LOS RESULTADOS ADICIONALES. EL Nº DE SEGMENTOS Y DE AÑOS INDICADOS ES A MODO DE EJEMPLO)

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj. Año

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

33

Comparación Media Mejor

Causas


CRITERIO 6 : RESULTADOS EN LOS CLIENTES Indicadores de rendimiento

Subcriterio 6B

Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj. Año

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

34

Comparación Media Mejor

Causas


CRITERIO 7 : RESULTADOS EN LAS PERSONAS Medidas de percepción

Subcriterio 7A

Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj. Año

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

35

Comparación Media Mejor

Causas


CRITERIO 7 : RESULTADOS EN LAS PERSONAS Indicadores de rendimiento

Subcriterio 7B

Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj. Año

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

36

Comparación Media Mejor

Causas


CRITERIO 8 : RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Medidas de percepción

Subcriterio 8A

Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj Año .

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

37

Comparación Media Mejor

Causas


CRITERIO 8 : RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Indicadores de rendimiento

Subcriterio 8B

Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj. Año

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

38

Comparación Media Mejor

Causas


CRITERIO 9 : RESULTADOS CLAVE Resultados Clave del Rendimiento de la Organización

Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj. Año

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

39

Subcriterio 9A

Comparación Media Mejor

Causas


CRITERIO 9 : RESULTADOS CLAVE Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización

Gráfico 1

Gráfico 2

Texto 1

Texto 2

Gráfico 3

Gráfico 4

Texto 3

Texto 4

Resultados adicionales Nombre Indicador 1

Segmentación

Tendencias

Objetivos / Resultados Año Año Año Obj. Año

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nombre indicador 2 Nombre indicador 3

Segmento 1 Segmento 2

40

Subcriterio 9B

Comparación Media Mejor

Causas


Organigrama

41


Apéndices Máximo 4 páginas Página 1

Describa a continuación cualquier punto específico, procesos, o cualquier otro aspecto que complemente el contenido de la Memoria

42


Apéndices Máximo 4 páginas Página 2

Describa a continuación cualquier punto específico, procesos, o cualquier otro aspecto que complemente el contenido de la Memoria

43


Apéndices Máximo 4 páginas Página 3

Describa a continuación cualquier punto específico, procesos, o cualquier otro aspecto que complemente el contenido de la Memoria

44


Apéndices Máximo 4 páginas Página 4

Describa a continuación cualquier punto específico, procesos, o cualquier otro aspecto que complemente el contenido de la Memoria

45


A continuación los candidatos a Compromiso hacia la Excelencia cumplimentarán las 6 páginas que siguen (2 por cada una de las tres acciones de mejora)

Análisis de la Acción de Mejora 1 A

Definición de la acción de Mejora:

B

Propietario la acción:

D

F

de

C

Fecha de finalización del despliegue:

Prioridad en el ranking:

E

Criterio del Modelo:

Estado actual en (anotar mes y año)

Rojo l

Ámbar l

Verde l

Descripción de la acción de mejora G

ENFOQUE (Descripción de la acción de mejora y las razones por las que fue seleccionada)

H

DESPLIEGUE (Cómo se despliega el enfoque)

46


Acción de Mejora 1 Descripción de la acción de mejora I

RESULTADOS (Medición del Despliegue)

Comentarios

¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la acción de mejora en el plazo previsto en el Plan de Mejora?

¿Se ha desplegado la acción de mejora en todo su potencial con arreglo al Plan de Mejora? J

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

La actualización mensual o semanal, podría incluir: • Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes por resolver. • Revisiones del enfoque descrito y por qué. • Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.

47


Análisis de la Acción de Mejora 2 A

Definición de la acción de Mejora:

B

Propietario la acción:

D

F

de

C

Fecha de finalización del despliegue:

Prioridad en el ranking:

E

Criterio del Modelo:

Estado actual en (anotar mes y año)

Rojo l

Ámbar l

Verde l

Descripción de la acción de mejora G

ENFOQUE (Descripción de la acción de mejora y las razones por las que fue seleccionada)

H

DESPLIEGUE (Cómo se despliega el enfoque)

48


Acción de Mejora 2 Descripción de la acción de mejora I

RESULTADOS (Medición del Despliegue)

Comentarios

¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la acción de mejora en el plazo previsto en el Plan de Mejora?

¿Se ha desplegado la acción de mejora en todo su potencial con arreglo al Plan de Mejora? J

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

La actualización mensual o semanal, podría incluir: • Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes por resolver. • Revisiones del enfoque descrito y por qué. • Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.

49


Análisis de la Acción de Mejora 3 A

Definición de la acción de Mejora:

B

Propietario la acción:

D

F

de

C

Fecha de finalización del despliegue:

Prioridad en el ranking:

E

Criterio del Modelo:

Estado actual en (anotar mes y año)

Rojo l

Ámbar l

Verde l

Descripción de la acción de mejora G

ENFOQUE (Descripción de la acción de mejora y las razones por las que fue seleccionada)

H

DESPLIEGUE (Cómo se despliega el enfoque)

50


Acción de Mejora 3 Descripción de la acción de mejora I

RESULTADOS (Medición del Despliegue)

Comentarios

¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la acción de mejora en el plazo previsto en el Plan de Mejora?

¿Se ha desplegado la acción de mejora en todo su potencial con arreglo al Plan de Mejora? J

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

La actualización mensual o semanal, podría incluir: • Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes por resolver. • Revisiones del enfoque descrito y por qué. • Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.

51


Guia para la redaccion de Memoria EFQM estructurada