El lenguaje influye de forma racional en un 10 %; el 90 % restante se registra de forma emocional. Ejemplo: Nunca veremos llorar a un perro porque se han olvidado de ce lebrar su cumpleaños. En cambio, en los seres humanos, valo res de este tipo —descuido, poca atención hacia nosotros...— nos pueden crear estados de ansiedad, frustración, celos, re sentimientos, etc., lo cual provoca situaciones conflictivas, que generalmente transmitimos a través del lenguaje verbal o no ver bal más allá de nuestra conciencia y nuestro deseo explícito. Ejercido ¿Sabe usted qué emoción está expresando con su mensaje en el momento en que hace una petición de algo que le incomoda?
6.1. ¿SABE USTED QUÉ ES LA INTELIGENCIA?
Es la capacidad de hacer distinciones, de aceptar incidencias. Una persona es más inteligente que otra por su capacidad de adaptación a situaciones cambiantes en cuanto a am biente o contexto y también por aceptarlas. Cuanta más capacidad muestre para hacer distinciones abs tractas o concretas en el am biente en el que vive y más consiga aplicar esas distinciones a su vida cotidiana, mayor agilidad mental llegará a tener. Esto es válido para todos; para el médico que logra distin gu ir detalles sutiles en medio de un conjunto de síntomas y hace un buen diagnóstico; para el ingeniero que distingue con claridad entre los materiales adecuados; y para el vendedor que argum enta con la precisión adecuada a su interlocutor, diferen ciando en cada mom ento lo que resulta más adecuado. Cuanto mayor es la empresa, más necesaria es la inteligen cia de los ejecutivos para contribuir a la resolución de los pro