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1. CRM – Perché?

Il mercato attuale è in rapida evoluzione e caratterizzato da una competizione sempre più accentuata. Affinché le PMI Venete possano competere con dei “signori” chiamati Brasile, Russia, India o Cina, è necessario adottare una politica di Differenziazione e Fidelizzazione che consenta di imporre un premium price per i prodotti o servizi offerti.

“Un’impresa si differenzia dai suoi concorrenti quando fornisce qualcosa di unico, che abbia valore per i suoi acquirenti al di là della semplice offerta di un prezzo basso” Michael Porter Professore alla Harvard Business School

Un cliente fidelizzato ha, per un’azienda, un valore almeno 5 volte superiore ad un nuovo cliente, e costa 5 volte meno


2. CRM – Funzionalità

• Tenere traccia del Calendario appuntamenti di tutti gli Agenti

• Verificare l’andamento delle Riunioni Commerciali • Monitorare l’attività dell’Ufficio Reclami e di quello di Telemarketing •Campagne di Email Marketing mirate

• Proteggere il know – how aziendale • Far fruttare il proprio sito web, acquisendo nuovi clienti • Eliminare passaggi cartacei e lunghe telefonate ogni sera per ricevere rapporti Queste sono alcune delle funzionalità offerte da un sistema C.R.M. (Customer Relationship Management)


3. CRM – I Clienti al centro


4. CRM – Innovazione

Mappe di Google

Campagne di Email Marketing di Massa con Target selettivo

CRM su Tablet e Smartphone

Report

Lion Solution - CRM Intro  

Lion Solution - Introduzione al CRM

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