Page 1

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Gestión de Recursos Ingeniería de la Calidad Mayela Pereda 0903_09_2079 Adriana Silva 0903_09_11760

2013

Ingeniería en Sistemas de Información


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................................. 2 OBJETIVOS ........................................................................................................................................................................ 3 GESTIÓN DE RECURSOS .................................................................................................................................................... 4 Recursos Humanos ................................................................................................................................................................ 4 Infraestructura ........................................................................................................................................................................ 6 Ambiente de Trabajo .............................................................................................................................................................. 7 CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................................................... 8 ANEXOS ............................................................................................................................................................................. 9 REVISIÓN DE MANUAL DE GESTIÓN DE RECURSOS ............................................................................................................. 9

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 1


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

INTRODUCCIÓN La Gestión de todos los recursos con los que cuenta la empresa es otra parte importante que la Norma ISO 9001:2000 especifica en su sección 6, por lo que en este documento, se describe la Gestión de Recursos Humanos (Sección 6.2 ISO 9001:2000), Infraestructura (Sección 6.3 ISO 9001:2000), Ambiente de Trabajo (Sección 6.3 ISO 9001:2000). Así mismo, adicionalmente se describen activos importantes de la empresa como son los sistemas de información existentes y normas de seguridad.

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 2


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

OBJETIVOS  Gestionar los recursos de Office Mart.  Documentar loas activos de Office Mart: personal, infraestructura, ambiente de trabajo entre otros.  Indicar parámetros de importancia de cada recurso.  Satisfacer la Sección 6 de la Norma ISO 9001:2000.

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 3


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

GESTIÓN DE RECURSOS Esta sección tiene como objetivo presentar los principales recursos con los que cuenta Office Mart para la realización de sus procesos de negocios. A continuación se describe la gestión de recursos, como infraestructura y sistemas de información que facilitan las operaciones de Office Mart. También se presenta la descripción del ambiente de trabajo, perfil de los empleados de la empresa y algunas normas de seguridad vigentes en la empresa. Recursos Humanos

Puesto

Perfil

Gerente de Ventas

 Ingeniero Industrial o Licenciado en Administración de Empresas  Responsable  Puntual  Líder  Visionario  Flexible  Eficiente  Eficaz  Capacitado

Asesor Principal de Ventas

 Bachiller Industrial y Perito en Computación o cualquier carrera afín  Responsable  Honesto  Honrado  Eficiente  Capacitado  Puntual  Dinámico  Comunicativo  Capacitado  Buenas Relaciones Interpersonales

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 4


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

Asesor Secundario de Ventas

 Bachiller Industrial y Perito en Computación o cualquier carrera afín  Responsable  Honesto  Honrado  Eficiente  Capacitado  Puntual  Dinámico  Comunicativo  Capacitado  Buenas Relaciones Interpersonales

Técnico

 Bachiller Industrial y Perito en Computación  Responsable  Honesto  Honrado  Eficiente  Capacitado  Puntual  Dinámico  Buenas Relaciones Interpersonales  Con deseo de superación

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 5


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

Infraestructura No. De Equipos

Características

Ubicación

1 computadora

 Procesador Intel Celeron 1.8Ghz  Disco Duro 320 GB  2GB RAM  Quemadora CD y DVD LG  Monitor LG 18.5"

Área de Ventas

1 computadora

 Procesador Intel Pentium 2.6Ghz  Disco Duro 500GB  4GB RAM  Quemadora CD y DVD Samsung  Monitor AOC de 18.5"

Área de Ventas

3 computadoras

 Procesador Intel Celeron 1.8Ghz  Disco Duro 250GB  1GB RAM  Quemadora CD y DVD Samsung  Monitor AOC de 15.6"

Área de Servicio de Internet

1 impresora

 Impresora Canon iP2700

Área de Ventas

1 impresora

 Impresora Multifuncional Canon MG3210

Área de Servicio de Internet

1 escáner

 Escáner Canon Scanlide 100

Área de Ventas

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 6


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

2 estantes

 Estantes MDF Italia

Área de Ventas

1 estante

 Estante MDF Italia

Área de Servicio Técnico

1 escritorio

 Escritorio IKEA

Área de Servicio Técnico

4 mostradores de vidrio

 Mostradores FOGEL

Área de Ventas

Ambiente de Trabajo El ambiente de trabajo de Office Mart está distribuido de la siguiente forma: Área de Ventas: El área destinada para ventas es de 3.72 x 4.9 m2. En dicha área es donde se exhiben todos los productos existentes en la empresa. Así mismo es donde se hacen los levantados de texto, edición de fotos o algún otro servicio que requiera el cliente. Área de Servicio de Internet: El área destinada para el servicio de Internet es de 2.75 x 3.5 m2. En dicha área es donde se encuentran los 3 equipos (actualmente) que se alquilan para que el cliente pueda usar el Internet y puedan imprimir documentos, ya que cuenta con una impresora conectada en red. Área de Servicio Técnico: El área destinada para el servicio técnico es de 3.0 x 4.5 m2. En dicha área se encuentran las herramientas para realizar la revisión de equipos. También se utiliza cierta parte de esta área como bodega para los productos de gran tamaño, que no se pueden colocar en el área de ventas.

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 7


MAN-REC-01

Gestión de Recursos

CONCLUSIÓN La documentación de los principales recursos y activos de Office Mart podrá generar mejorar específicas para la asignación de los mismos y la optimización en su uso. Se describió el perfil de los empleados con el fin de tener información clara de las características que se esperan de los mismos y ellos poder identificar las cualidades necesarias para poder realizar sus actividades correctamente. La gestión de la infraestructura es otro aspecto clave, por lo tanto se generó un inventario de los recursos con los que la empresa cuenta y también especifica cada una de las características del equipo para determinar si es operativamente adecuado o es necesario realizar cambios debido a que ha quedado obsoleto, en este caso, se llega a la conclusión de que el equipo es adecuado para los procesos de negocios.

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 8


MAN-REC-01

Gestión de Recursos ANEXOS REVISIÓN DE MANUAL DE GESTIÓN DE RECURSOS MAN-REC-01

Rev. 01

MANUAL DE GESTIÓN DE RECURSOS

GESTIÓN DE RECURSOS Elaborado por: Mayela Pereda Lima Adriana Silva Barreiro Estudiantes

Firmas

Revisado por: Camelia Roblero Díaz Asesor Principal de Ventas

Firma

Ingeniería en Sistemas de Información

Página 9

Gestión de Recursos  

Office Mart