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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Gestión de Empleados Ingeniería de la Calidad Mayela Pereda 0903_09_2079 Adriana Silva 0903_09_11760

2013

Ingeniería en Sistemas de Información


MAN-EMP-01

Gestión de Empleados

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................................. 2 OBJETIVOS ........................................................................................................................................................................ 3 GESTIÓN DE EMPLEADOS .................................................................................................................................................. 4 Beneficios de los empleados .................................................................................................................................................. 4 Vacaciones y días festivos ..................................................................................................................................................... 4 Horario de trabajo ................................................................................................................................................................... 4 Capacitación y Desarrollo ....................................................................................................................................................... 5 Información de los Empleados ............................................................................................................................................... 5 Gerente de Ventas ............................................................................................................................................................... 5 Asesor Principal de Ventas ................................................................................................................................................... 6 Asesor Secundario de Ventas ............................................................................................................................................... 7 Técnico ............................................................................................................................................................................... 8 CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................................................... 9 ANEXOS ........................................................................................................................................................................... 10 REVISIÓN MANUAL DE GESTIÓN DE EMPLEADOS .............................................................................................................. 10

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Gestión de Empleados

INTRODUCCIÓN En este documento se presentan puntos de la sección 6.2 de la Norma ISO 9001:2000 que cita la Gestión de Recursos Humanos como parte de la Gestión de los recursos de la empresa; así mismo se abordan los temas de las condiciones laborales que deben tomar en cuenta, los empleados de Office Mart. Se presentan las condiciones de prestaciones laborales, beneficios, capacitaciones, entre otros aspectos, que ayudarán a los empleados a saber cuáles son los beneficios y obligaciones que deben cumplir dentro de Office Mart.

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OBJETIVOS    

Documentar la gestión de los empleados Establecer las condiciones laborales de los empleados Determinar los beneficios y obligaciones de los empleados Gestionar de mejor manera las actividades relacionadas al recurso humano de la empresa

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GESTIÓN DE EMPLEADOS Beneficios de los empleados Los empleados están ubicados en los puestos donde se desenvuelven de mejor manera y donde su nivel académico les permite. Lo cual les beneficia al desempeñar las actividades necesarias para sus labores. Así mismo, son remunerados económicamente con un salario base y comisiones sobre el desempeño y objetivos alcanzados. Vacaciones y días festivos Los empleados cuentan con 15 días hábiles de vacaciones como lo estipula la ley, al cumplirse 1 año de trabajo laborado. Los 15 días que los empleados están de vacaciones, la empresa les proporciona goce de sueldo. En relación a días festivos y asuetos, también son asignados a los empleados en las fechas que la ley estipula o si fuese necesario, los empleados pueden cambiar cualquier día de descanso que tengan por otro día que sea necesario para él, siempre y cuando haya una planificación previa de las fechas y tanto la parte del empleado como la gerencia estén en mutuo acuerdo. Horario de trabajo El horario de trabajo de Office Mart está dividido en 2 jornadas laborales, de la siguiente manera: Jornada Matutina: De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Jornada Vespertina: De lunes a viernes de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.

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Capacitación y Desarrollo En este caso los empleados son capacitados de manera general, solamente orientados de forma verbal y física por parte del gerente sobre la manera de realizar las diferentes y respectivas actividades dentro y fuera de la empresa. Información de los Empleados Gerente de Ventas Puesto Descripción del Puesto

Funciones Actividades Ordinarias Actividades Periódicas Actividades Eventuales

Perfil del Puesto

Gerente de Ventas Se encarga de visitar a clientes y nuevos clientes para presentarle los productos y ofertas que se tienen para clientes mayoristas. Asigna precios tanto para mayoristas como para consumidores finales. Manejará las cuentas pendientes de los clientes mayoristas. Asignará los límites de crédito para cada cliente. Autoriza las compras. Verificar ventas realizadas Verificar cuentas pendientes Realizar las ordenes de compras Revisar existencias de mercadería Organizar reuniones Ingeniero Industrial o Licenciado en Administración de Empresas Responsable Puntual Líder Visionario Flexible Eficiente Eficaz Capacitado

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Asesor Principal de Ventas Puesto Descripción del Puesto Funciones Actividades Ordinarias Actividades Periódicas Actividades Eventuales

Perfil del Puesto

Asesor Principal de Ventas Se encarga de contactar los proveedores y confirmar las compras. Realizar las cotizaciones solicitadas por los clientes Atención a los clientes Realización de facturas y recibos de caja Atención a los clientes Realización de facturas Actualización y envío de listado de precios a clientes mayoristas Realización de cotizaciones Conteo de ventas mensuales a mayoristas Conteo de utilidades y gastos Bachiller Industrial y Perito en Computación o carrera afín Responsable Honesto Honrado Eficiente Capacitado Puntual Dinámico Comunicativo Capacitado Buenas Relaciones Interpersonales

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Asesor Secundario de Ventas Puesto Descripción del Puesto Funciones Actividades Ordinarias Actividades Periódicas Actividades Eventuales

Perfil del Puesto

Asesor Secundario de Ventas Atención principal a clientes Realizar facturas Impresión de fotografías Atención a los clientes Realización de facturas Conteo de ventas mensuales a consumidores finales Diagnóstico y reparación de equipos Bachiller Industrial y Perito en Computación o carrera afín Responsable Honesto Honrado Eficiente Capacitado Puntual Dinámico Comunicativo Capacitado Buenas Relaciones Interpersonales

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Técnico Puesto Descripción del Puesto Funciones Actividades Ordinarias Actividades Periódicas Actividades Eventuales

Perfil del Puesto

Técnico Se encarga de la revisión de equipos y actualizaciones de software Atención a clientes Servicios alternos Diagnóstico y reparación de equipos Atención a los clientes Realización de facturas Conteo de ventas mensuales a consumidores finales Bachiller Industrial y Perito en Computación Responsable Honesto Honrado Eficiente Capacitado Puntual Dinámico Buenas Relaciones Interpersonales Con deseo de superación

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CONCLUSIÓN La redacción de este documento es importante para la empresa como para los empleados debido a que se pudo documentar de forma clara y formal las condiciones laborales y prestaciones de las que gozará el recurso humano de la empresa. Basándonos en la Norma ISO 9001:2000 sobre la gestión de los recursos humanos con objetivo de poder garantizar que tanto la empresa como el empelado podrán verse beneficiados de las condiciones laborales de los mismos.

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Gestión de Empleados ANEXOS REVISIÓN MANUAL DE GESTIÓN DE EMPLEADOS MAN-EMP-01

Rev. 01

MANUAL DE GESTIÓN DE EMPLEADOS

GESTIÓN DE EMPLEADOS Elaborado por: Mayela Pereda Lima Adriana Silva Barreiro Estudiantes

Firmas

Revisado por: Camelia Roblero Díaz Asesor Principal de Ventas

Firma

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