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COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

9째B

EMPRENDIMIENTO REDES DE VALOR Y CALIDAD

MAXIMILIANO MONTOYA SANCHEZ

MEDELLI 2012


ACTIVIDAD 1

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos Encantados”. R/= necesariamente hay que dejar al cliente satisfecho con el producto y decimos que encantado al satisfacerlo con la forma de atención que se le brinda, garantizando así que el cliente valore el lugar donde compro para regresar.

2. Qué valoras mas cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te Ofrecen o la buena atención que te brindan? R/= la buena atención, lo que conlleva que me ofrezcan un buen producto de calidad y con sus cualidades y especificaciones que yo deseo.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes Supermercados?


R/= porque allí encontraran seguramente todo lo que necesiten fácilmente sin tener que esperar a que les brinden algún tipo de atención como en cualquier plaza de mercado o tienda de barrio.

4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro. R/= Creación de valor y cadena de valor El valor de un producto o de un servicio depende directamente de lo que significa para quien lo compra. La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales para crear valor en favor del cliente. Crear valor es la toma de decisiones para la satisfacción del cliente con el producto. Algunos ejemplos de creación de valor: -Un sitio cómodo en donde atender a los clientes. -Personal atento y amable. -Un sistema de información efectivo.

Algunos ejemplos de cadena de valor:


- Un buen servicio de ventas, distribuciĂłn y entrega. - El tendero del barrio al decidir entregar los pedidos a domicilio. - Los mini mercados que compran directamente con el productor para ofrecer productos a bajo precio.

Clases de redes de valor Las redes de valor segĂşn el contacto: - Red interna - Red externa Las redes de valor segĂşn el grado de conocimiento: - Red estable - Red incrementa - Red emergente



valor y calidad