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Guión telemercadeo VidEA Ultima revisión: 2011 02 14 Código documental: Autor(es): CaMF, PrEO

ANTECEDENTES: Ver descripción comercial del producto PROCEDIMIENTO: El procedimiento sería el siguiente: · Las agencias que están relacionadas en la parte inferior de la base de datos, y que aparecen sin observaciones es porque no se han llamado. Entonces lo primero es contactarlas, así: Recepcionista: Entidad Pepito buenas tardes Telemercaderista: Buenas tardes, disculpame, con quien hablo?. R: Sandra Patiño T: Hola Sandra, yo soy (mi Nombre) de (advaisor) addvissor. Te llamo porque nosotros prestamos servicios de virtualizacion de eventos academicos, y me gustaria saber si ustedes hacen eventos de este tipo, (opcionale- estoy segura que ustedes pueden encontrar- muy conveniente nuestros servicios. Me gustaría que me dijeras a quién le puedo enviar la información comercial de este servicio. R: como asi virtualización y que son eventos academicos? T: Bueno te voy a poner un ejemplo, un congreso está compuesto de charlas académicas, usualmente con conferencistas importantes, nosotros subimos la totalidad de la charla en alta calidad a un vinculo en la red, de manera que en el futuro la conferencia pueda ser vista de nuevo por quienquiera que entre al vinculo. Esta se constituye en la memoria del evento. R: entiendo, pero no se aquien le pueda interesar el tema T: pues me gustaria tener el correo y el nombre de la persona encargada de eventos, o de compras o de comunicaciones o de recursos humanos. R: pero te cuento algo, aqui no hacemos eventos T: bueno de todas formas me gustaria enviar la información comercial a quien este a cargo de compras, R: Veo...¿Como vas a envíar la información?. T: Claro, Sandra si te parece regálame un correo electrónico donde podamos enviar nuestra oferta y el nombre de la persona encargada para dirigirlo. R: Si envíalo a info@agenciapepito.com a nombre de Pepe Sánchez gerente. T: Gracias Sandra, has sido muy amable. Segunda llamada: R: Agencia Pepito buenas tardes T: Podrías comunicarme con el señor Pepe Sánchez por favor. R: De parte de quien?


T: Soy (mi nombre) de IGCK addvissor. Yo había hablado contigo y me dijiste que al señor Pepe podría dirigirle una propuesta de mis servicios, quería confirmar si la recibió. Opción 1. R: Si mira es que él está ocupado, pero yo le digo. T: Listo Sandra, pero es que talvez para que puedan apreciar nuestra oferta sea necesario que yo les haga una presentación. Sería muy corta, me interesa es que sepan de nosotros y nos tengan en cuenta. Dime que día podrían atendernos y agendamos una presentación. R: Yo hablo con don Pepe y te confirmo, además ya tenemos un proveedor. T: Listo Sandra, pero déjame decirte que nuestra intensión no es reemplazar a un proveeder que seguramente ya surte sus necesidades, sino inscribirnos como proveedores tambien y que de esta forma tengan más alternativas en el futuro, sobre todo en esas épocas en las que hay mucha movimiento y es más difícil encontrar ayuda. Cuando te puedo volver a llamar. R: El próximo viernes. T: Listo entonces el viernes te llamo. (Volver a llamar, e insistir en la cita). Opción 2 SOLICITUD DE CITA PRESENCIAL. R: Claro Señorita ya se lo paso. Don Pepe: Si buenos días T: Buenos días don Pepe, mi nombre es (mi nombre) de IGCK addvissor. Lo llamo porque le envié a su correo electrónico, a info@agenciapepito.com la presentación de nuestros servicios. Nosotros hacemos cubrimiento audiovisual y fotográfico corporativo con y difusión en línea, este es un producto especialmente diseñado para y agencias BTL y sus clientes. (SI) Don Pepe: Si lo recibí T: Que bueno don Pepe, como sé que usted puede llegar a necesitar nuestros servicios, me gustaría que nos permitiera llevarle una presentación de nuestra oferta, sería muy corta y usted quedaría con nuestro material para cuando llegue a necesitarnos. Le parece bien si nos vemos esta semana? (SI) Don Pepe: Si está bien. (Cuadrar fecha y hora) (No) Don Pepe: No, no lo recibí T: Bueno don Pepe, pues le cuento que IGCK ofrece servicios de fotografía y video, especialmente a agencias de montaje de eventos. Y como estoy segura que usted puede llegar a necesitar nuestros servicios, me gustaría que nos permitiera llevarle una presentación de nuestra oferta, sería muy corta y usted quedaría con nuestro material para cuando llegue a necesitarnos. Le parece bien si nos vemos esta semana? (No) Don Pepe: No mejor envíeme el correo T: Claro que sí, se lo vuelvo a enviar a (rectificar correo) y lo vuelvo a llamar para programar una presentación ¿le parece bien? Don Pepe: Si


T: Listo así quedamos, muchas gracias por su tiempo, hasta luego. ·

Hay otras agencias que solo se les ha enviado el correo, entonces:

R: Buenos días, agencia gato btl T: Hola, con quien tengo el gusto R. Con María T: Hola María, hablas con (mi nombre) de IGCK addvissor. Se encuentra el señor fulanito (mirar el nombre que aparece en la base de datos, si no hay ninguno, hablarle a la recepcionista). Fulanito: Buenos días T: Buenos días señor Fulanito, yo soy (mi nombre) de IGCK addvissor. Yo recientemente le había enviado una presentación de nuestros servicios vía e mail. Nosotros ofrecemos servicios de cubrimiento audiovisual y fotografico corporativo, especialmente a agencias que coordinen eventos. No sé si nos recuerda? Fulanito: No, no recuerdo T: Don Fulanito, pues a mi me gustaría realmente es visitarlo y presentarle nuestros servicios. Sería una presentación muy corta, le parece bien si nos vemos esta semana? (SI) Fulanito: Si está bien. (Cuadrar fecha y hora) (No) Fulanito: No mejor envíeme el correo T: Claro que sí, se lo vuelvo a enviar a (rectificar correo) y lo vuelvo a llamar para programar una presentación ¿le parece bien? y de todas formas don fulano le pdido permiso de enviar a su correo electronico información acerca de nuestras promociones y nuevos productos, continuamente estamos scanado cosas nuevas Fulanito: Si T: Listo así quedamos, muchas gracias por su tiempo, hasta luego. ·

Agencias que ya se hizo la presentación comercial:

R: Buenos días, agencia xyz T: Buenos días, por favor (Preguntar por la persona que se visitó). Ej: Juan Juan: Si buenos días T: Buenos días Juan, usted habla con (mi nombre) de IGCK addvissor. No se si nos recuerda, en el pasado (mencionar fecha de la visita, la cual está en el cuadro de observaciones), los visitó una persona de nuestra empresa y les presentó nuestros servicios de fotografía y video, y les dejó un material informativo. Juan: Claro que sí, ya me acuerdo. T: Claro don Juan, yo quería preguntarle que ha pasado, si de pronto tiene algún evento pendiente que quisiera le cotizáramos las fotografías. Juan: Pues no he tenido nada para que coticen. T: Claro don Juan, de todas maneras quería comentarle que hemos incorporado nuevos servicios y me gustaría que los viera. ¿Se los puedo enviar a su corre? Juan: Claro que si


T: Listo don Juan, se los envío y lo vuelvo a llamar para confirmar que lo haya recibido. Y de pronto hacerle una presentación nuevamente. Juan: Listo así quedamos. Recomendaciones: 1. Leer muy bien cada registro antes de llamar. Revisar fechas, observaciones especiales, cualquier clave que nos sirva para la llamada. 2. Anotar muy bien correos, nombres, teléfonos, etc. 3. Seguir la misma estructura de la base de datos. Es decir, con fechas y detalles precisos. 4. Usar tono descomplicado, amable y cordial, favor evitar el tono de robot de los call centers 5. Hacer seguimiento a cada llamada, pero sobre todo al de las empresas de alto poder adquisitivo. 6. Las empresas más cercanas insistir mucho en la cita. 7. Las primeras citas preferiblemente que las cubran Carlos Melo 8. Cuando den una cita, confirmar que cuenten con computador para la presentación. Si no, llevamos nuestro portátil. 9. Cuando pidan una cotización, tomar muy bien los datos, y que Carlos ayude. 10. Tener listo el correo que se va a enviar. POR FAVOR PREGUNTARLE A CARLOS POR EL ÚLTIMO E MAIL PARA AGENCIAS BTL. 11. Hacer pruebas de envío antes. Cualquier duda por favor me comentan. Maritza Ordóñez Mosquera. Dirección administrativa addvissor S.A.S.


GUION