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ISO 9000: 2005 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2005 Términos Relativos a la Calidad

Términos Relativos a la Gestión

Términos Relativos al Proceso y al Producto

Términos Relativos a la Documentación

Términos Relativos a la Conformidad y Auditoría

Calidad

Sistema

Proceso

Documento

Conformidad

Requisito

Sistema de Gestión

Procedimiento

Registro

No Conformidad

Satisfacción del Cliente

Sistema de Gestión de la Calidad

Instructivo

Plan de Calidad

Acción Correctiva

Capacidad

Eficiencia

Manual de Calidad

Acción Preventiva

Eficacia

Auditoría

Política de Calidad

Evidencia Objetiva

Objetivo de Calidad

Hallazgos de la Auditoría

Evidencia de la Auditoría Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 CALIDAD GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 REQUISITO NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA

Son los generados por las partes interesadas. Gobierno Sector

Legales Cliente Reglamentarios

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. ¿Se cumplió con lo acordado?

INDICADORES Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.4 CAPACIDAD

Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.1 SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan.

Sistema de Gestión Ej. Sistema de gestión Contable, Gerencial, Comercial, etc.

Sistema de Gestión de la Calidad Ej. Dpto. de Aseguramiento de la Calidad

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.2 SISTEMA DE GESTIÓN Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos NOTA: Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como: un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. INCLUYE:  Establecimiento de la política de la calidad  Establecimiento de los objetivos de calidad  La planificación de la calidad  El control de la calidad  El aseguramiento de la calidad  La mejora de la calidad Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.4 Y 2.5 EFICIENCIA Vs. EFICACIA 2.4 EFICACIA

Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

2.5 EFICIENCIA

EFICIENCIA: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de los recursos para obtener un fin. EFICACIA: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.6 POLÍTICA DE CALIDAD Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.7 OBJETIVO DE CALIDAD

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad (3.2.4) de la organización. NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


3. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.1 PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. NOTA 1: Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.

ENTRADA

Transformación

SALIDA

PRODUCTO O SERVICIO

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3. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.2 Y 3.3 PROCEDIMIENTO Vs. INSTRUCTIVO

3.2 PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. 3.3 INSTRUCTIVO: Forma especificada para llevar a cabo una Tarea.

Procedimiento Actividades

Instructivo Tareas

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4. TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

4.1 Y 4.2 DOCUMENTO Vs. REGISTRO DOCUMENTO INFORMACIÓN Y SU MEDIO DE SOPORTE

REGISTRO DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS O EVIDENCIA

Define lo que se debe hacer

Registra lo que se hizo

Se puede actualizar

No se puede modificar

Orienta el cumplimiento de los requisitos

Evidencia el cumplimiento de los requisitos

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4. TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

4.3 PLAN DE CALIDAD

Documento que especifica qué procedimientos, recursos, Quién, cuándo, debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


4. TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

4.4 MANUAL DE CALIDAD Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización

INCLUYE: El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma declarados, incluyendo los detalles y la justificación de las exclusiones. Los procedimientos documentados establecidos en el sistema están referidos en la sección correspondiente y el total de ellos en la lista maestra de documentos. La secuencia e interacción de los procesos enunciada en el Mapa de Procesos. La Política y los Objetivos de la Calidad. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA

5.1, 5.2 Conformidad Vs. No Conformidad

• CONFORMIDAD

• NO CONFORMIDAD

ACCIÓN DE MEJORA

ACCIÓN DE CONTROL

REQUISITOS Acción Correctiva

Acción Preventiva

REQUISITOS Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA

5.3 Y 5.4 ACCIÓN CORRECTIVA Vs. ACCIÓN PREVENTIVA

ACCIÓN CORRECTIVA Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

ACCIÓN PREVENTIVA Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA

5.5 Y 5.6 AUDITORÍA Vs. EVIDENCIA OBJETIVA

AUDITORIA Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

EVIDENCIA OBJETIVA Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. Medios de Obtención:

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA

5.7 Y 5.8 HALLAZGOS DE LA AUDITORÍA Vs. EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA

HALLAZGOS DE LA AUDITORIA Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.

EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA Evidencia de la auditoría registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.


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