Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE # 4
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción: 1. Con la ayuda de familiares y amigos realice los siguiente puntos y presente un informe: a) Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. b) Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes. c) Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el clientes en las diferentes llamadas que realizó. 2. Participe en el foro 4 con base en las lecturas y los conocimientos previos: a) Pongase en contacto con uno de los compañeros de curso, familiar o amigo (explíquele el ejercicio que va a realizar) y mantenga una conversación telefónica (Celular, Messenger- Skype u otra herramienta) Cuando terminen analice: b) La importancia del tono de voz. c) La importancia del estado de ánimo d) Influye o no la seguridad con la que no comunicamos. Opine también sobre los aportes de sus compañeros Ambiente(s) requerido: Virtual. Plataforma BlackBoard Material (es) requerido: - Lectura Unidad 3. Atención al cliente 5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable:
Forma de entrega: Criterios de Evaluación:
1. Documento en Word o pdf que contenga: - Escrito en el que usted se describa de acuerdo a los requerimientos del punto 4 de esta guía - Bien presentado. - Datos personales y del curso 2. Participación en el foro 4 por lo menos con los resultados de la práctica. Recuerde que puede retroalimentar a sus demás compañeros 1. Archivo adjunto por medio del enlace creado en plataforma 2. Foro Unidad 4