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REDES DE VALOR Y CALIDAD Mateo calle Galeano 9ª Ana Gabriela Barreto Medellín 2013


“No basta con satisfacer a los Clientes; hay que dejarlos encantados” 

Que en una empresa, el trabajador debe hacer que el cliente se sienta bien y quede con ganas de volver ya que gracias a ellos el personal de la empresa puede tener y mantener el trabajo. Igualmente entiendo por esta frase que uno debe intentar hacer todo lo que este a su alcance para hacer lo que pida el cliente, por que de esta manera el cliente puede volver y hacer que los que están a su alrededor vallan a la empresa o al negocio


Saberes previos ¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan? R/ la atención que me brindan por que es esta la que hace que el cliente se interese y halla mas facilidad que le compre el producto, en ocasiones algunas personas compran un producto solo por la atención que le dan ya que si el vendedor es amable el cliente se interesara mas y posiblemente vera mas llamativo el producto. 


¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados? R/yo considero que es por que la mayoría o todos los grandes supermercados le garantizan unos productos de calidad (muchas veces las personas van a los grandes supermercados por la calidad de los productos), la atención puede llegar a ser mejor, e igualmente puede ser por la marca de los productos y del supermercado. 


¿Que diferencia hay entre La creación de Valor y Cadena de valor? 

La cadena de valor: es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo, que van desde la compra de la materia prima hasta la distribución de los productos al cliente final, en el cual se tiene la oportunidad de adicionar elementos para crear valor en favor del cliente.

Crear valor: es tomar decisiones sobre que y como ofrecer lo mejor al cliente o consumidor, para colmar al máximo la expectativa de satisfacción con respecto al producto o servicio.

NOTA: la diferencia que yo le encuentro es que crear valor es lo que el trabajador o uno hace para que el cliente se sienta cómodo (satisfecho)y así poder que el cliente compre mas fácilmente en esa empresa, y cadena de valor son actividades de apoyo que se hacen, las cuales crean un valor en favor del cliente.


¿Por qué se dice que un centro comercial es un ejemplo de una red de Valor? 

Yo pienso que es por que un centro comercial tiene muchos servicios que le presta a la gente de un sector, como:

- centros de consumos - centros de entretención - centros de servicios - centros de socialización

Igualmente por que puede tener varias cadenas de valores en él que dan apoyo a las personas de algún sector que les crea un valor en favor


Clases de redes de valor 

Existen varias clases de redes de valor. Unas redes se clasifican de acuerdo con el contacto entre los participantes, otras se establecen según el grado de conocimiento de la oferta.

Las redes de valor según el contacto: entre los participantes de la red pueden ser internas o externas.

Las redes de valor según el grado de conocimiento de la oferta pueden ser: estables, incrementales y emergentes.


Clases de redes de valores Se clasifican de acuerdo con

el contacto

el grado de conocimiento

Pueden ser

Pueden ser

Redes internas: el contacto entre los integrantes es muy cercano y el manejo de la informaci贸n esta basado en la confianza

Red externa: hay menos contacto entre los participantes; por tanto, se necesita un buen manejo de la informaci贸n para que los miembros se mantengan comunicados.

Redes estables: son aquellas en las que siempre se conocen las marcas de los productos. Redes incrementales: son aquellas en las que crecen y se modifican los productos o servicios Redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio radical en los productos o servicios.


resumen Segmentación del mercado: el mercado esta compuesto por diversas redes de proveedores y de compradores, para los proveedores resulta fundamental identificar las necesidades especificas de los compradores, pues todos tienen diferente gustos y características. Por eso, las empresas clasifican los diferentes tipos de compradores, y a esta clasificación se le llama segmentación del mercado. Los clientes expresan su satisfacción por medio de entrevistas personales y encuestas. 

¿ como se segmenta el mercado? Se acuden a diversas variables o criterios, como: - Variable demográfica: clasifica el mercado de varias maneras. - Variable geográfica: agrupa el mercado en diferentes unidades territoriales. - Variable socioeconómica: distingue a los clientes según sus niveles de ingresos económicos. - Variable comportamental: clasifica a los compradores en grupos. 


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Estrategias frente a los segmentos del mercado: Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar a los compradores con un único programa de publicidad. Distribuir productos separados y diferentes para cada segmento del mercado. Concentrar todos los refuerzos en uno o pocos segmentos rentables del mercado. Beneficios de la segmentación de mercados: Permite la identificación de las necesidades de los clientes. Favorece el rápido crecimiento de las empresas. Disminuye el numero de los competidores. Se generan nuevas oportunidades de crecimiento. Facilita el mejoramiento de la eficiencia de la comunicación.


 Estrategias

de mercadeo orientando a clientes: se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes, esto demanda un mejoramiento en los procesos de marketing.  Proceso de segmentación de mercados: estudio, análisis y preparación de perfiles.  Plan de calidad: es un programa a través del cual se establecen los requisitos mínimos de mejoramiento e innovación que benefician al cliente. Un plan de calidad esta dividido en ciclos, los cuales son: 1. Planear el proceso de calidad. 2. Hacer intervenciones de calidad. 3. Verificar los procesos aplicados. 4. Actuar conforme a las necesidades de calidad.


¿ que son los indicadores? Los indicadores son cifras o porcentajes que sirven para analizar varios aspectos del mercado o de las empresas. Los indicadores dan la medida sobre la forma como crece un mercado, los niveles de satisfacción del cliente y la percepción de la gente sobre las características de los productos y servicios en términos de calidad. 

Indicadores de calidad La calidad es la filosofía y la política de una empresa que consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Esto significa mantener altos estándares en los procesos productivos, en los productos y en los servicios; todo en beneficio de sus clientes. 

Redes de valor y calidad mat  

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