Variables del instrumento de autocl asificación del SCH. OFERTA Entorno y Recepción
Ambiente
Habitación
Ubicación, decoración
Electricidad e iluminación. Ventilación e iluminación natural
Horario, recepción
Atención a huéspedes, limpieza incluyendo el baño-regadera, WC, ropa de cama
Personal
DEMANDA
Otros huéspedes
Atención en recepción, idiomas
Instalaciones
Integralidad
Arquitectura, limpieza y fumigación. Conservación del inmueble, plantas, áreas verdes y jardines, sistema de iluminación, refrigeración, calefacción.
Sustentabilidad, accesibilidad
Conserje, programas de capacitación para empleados
Meseros, room service
Tamaño de habitación vista escénica, calidad de acabados, equipamiento y telecomunicaciones, servicio y aparato de TV, confort del mobiliario.
Producto
Comunicación
Alimentos y bebidas
Variedad de ocasiones estándares en la preparación de alimentos, variedad de alimentos.
Estacionamiento, elevadores, restaurantes, bar, piscina o alberca, mobiliario, gimnasio, actividades deportivas, recreativas, salas de juntas y centro de negocios, salones para reuniones y eventos, espacios abiertos, banquetes, masajes/SPA.
Servicios complementarios especializados.
Ruido en habitación.
Animadores.
Guía de servicios e información.
Atención a quejas y programas de lealtad.
Evolución de l as llegadas de turistas nacionales a hoteleS (Miles de personas) AÑO
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
2010
4,455
3,977
5,339
5,398
5,260
4,597
6,878
5,691
4,361
4,868
5,010
5,377
61,211 63,930
2011
4,603
4,269
5,099
6,077
5,375
4,867
6,968
5,887
4,664
5,031
5,211
5,879
2012
4,608
4,691
5,727
6,435
5,403
5,053
7,438
6,260
5,051
5,462
5,810
6,193
2013
4,835
4,858
6,198
5,948
5,655
5,241
Var 12/11
0.10%
9.90%
12.30%
5.90%
0.50%
3.80%
Var 13/12
4.90%
3.60%
8.20%
7.60%
4.70%
3.70%
68,131 32,735
6.70%
6.30%
8.30%
8.60%
11.50%
5.30%
6.6% 2.6%
Motivo principal del viaje 1 o 2 Estrellas Visita familiares / amigos
16%
3 Estrellas
4 Estrellas
5 Estrellas
17%
12%
12% 18%
Trabajo
Otros motivos
Vacaciones, recreo u ocio
36%
4%
44%
32% 3%
48%
35%
6%
3%
49%
64%
• Las vacaciones son el principal motivo de viaje; en segundo lugar el trabajo. • A mayor número de estrellas se acude más a ese destino de vacaciones. • Es el mismo viajero quien decide y reserva la estancia en los hoteles. A mayor número de estrellas mayor involucramiento personal en el proceso. • De los tres tipos de hoteles (hotel, resort y motel) los de mayor penetración son los hoteles; no obstante a mayor número de estrellas mayor presencia de los Resorts.
| 103 octubre - noviembre 13