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EL SALUDO:

Tipos de Cliente:

COMPROMISO:

Cliente externo: Institucional (Personas que negocian requisitos de contrato) y Comensal (Personas que consumen alimentos diariamente)

1.Puntualidad. Lo mas importante al recibir al cliente es el saludo junto a una sincera sonrisa que en conjunto logren que el cliente se sienta atendido.

Cliente Interno: Compañero de trabajo de SICSA

RESPETO:

Comunicación: La base de toda relación

Formas de comunicación: Verbal, escrita, corporal y visual. Verdad

Bondad

Necesari o

Es la base de la convivencia. Es la consideración especial que se le tiene a alguien o incluso a algo, al que se le reconoce valor social o especial diferencia.. 1,- Respetar los esfuerzos de las personas. 2,- Respetar opiniones. 3,- Respetar a los demás. 4,- espetarte.

Chisme

EMPATIA: Ponte en el lugar de tu cliente y trata como quieres que te traten

3.Valor a la palabra 4.Acción, sin excusas, ni debates, ni análisis. 5.No requiere motivación, no lo define el estado de ánimo, ni el entorno, ni lo que digan los demás.

Limpieza y Orden:

Para hacer agradable a la vista de tus clientes debes mantener lo más limpio y ordenado posible tu lugar de trabajo

Comunicación

2.Cumplimiento a reglas

Trabajo en equipo: Palabras Prohibidas 1,- No 2,- Nunca 3,- Jamás

Siempre trabajar en el “Como sí”


CONCLUSIONES El motivo de tu trabajo es el Cliente. El comensal es nuestro cliente externo. Nuestro compañero es nuestro cliente interno. Nuestro trabajo es muy importante para que el cliente quede satisfecho o insatisfecho con el servicio, en ambas opciones afectamos a todos los compañeros.

NO OLVIDES TU POLITICA DE CALIDAD

Servicio Industrial de Comedores S.A. de C.V .

Proporcionamos servicios integrales de alimentación satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con calidad, mejora continua y liderazgo.

GRUPO ALIMENTRO

AUPSA

CURSO:

Atención al Cliente

Lic Adriana Lona Velasco Instructor Monterrey Nuevo León

Triptico atencion al cliente  
Triptico atencion al cliente  
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