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FACCAT- FACULDADES INTEGRADAS DE TAQUARA – CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

Projeto Experimental Planejamento de Comunicação para Gestão de Relacionamentos - Caso NÔ LINDA -

Acadêmicas: Ana Lúcia Fortes da Silva, Deibe Petzinger, Kizzy Rypl e Sabrina da Silva Professora: Drª. Marley Rodrigues Disciplina: Projetos Experimentais em Relações Públicas

Taquara, maio de 2012.


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1. APRESENTAÇÃO DA CLIENTE 1.2 DADOS DA CLIENTE NOME FANTASIA: NÔ LINDA Calçados e Acessórios RAZÃO SOCIAL: N. S. Da Rocha Calçados ME Proprietária: Noélia Rypl CNPJ 14.568.196/0001-20 INSCRIÇÃO ESTADUAL: 1410098807 Rua Olinda Muller, 1471- Bairro: Nossa Senhora de Fátima CIDADE: Taquara - RS CEP 95600-000 e-mail: loja.nolinda@gmail.com

1.2 HISTÓRICO

Em 2007, após aposentar-se do magistério, Noélia Rypl iniciou suas atividades como vendedora ambulante da linha de calçados Ramarim,. Utilizandose de um modo personalizado de comercializar seus produtos, a proprietária, foi agregando outros itens como bijuterias, vestuário e produtos de beleza, no seu negócio. Com o aumento da demanda de trabalho, no ano de 2011, Noélia verificou a necessidade de regularizar-se enquanto empresa, constituindo CNPJ, Razão Social e um espaço físico para atender seus clientes, não abandonando as características originais do atendimento personalizado, indo ao encontro de seus clientes em suas residências e junto aos seus locais de trabalho. Nesse contexto, a proprietária optou por utilizar como nome fantasia No Linda, unindo o seu apelido, Nô, como é conhecida por seus clientes, e Linda salientando os atributos que ela desejava instigar nas pessoas aos oferecer seus produtos.

2 DIAGNÓSTICO A partir do briefing realizado com a cliente e análise sobre a realidade e o mercado onde a loja está inserida, verificou-se a necessidade de uma pesquisa


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para conhecer o perfil das clientes do empreendimento da Nô, pois a mesma desconhecia dados importantes sobre seu público alvo. Percebeu-se também, que a proprietária não almejava a expansão de seu negócio no sentido mercadológico, mas sim, o aprimoramento das relações com seus clientes, qualidade nos produtos e serviços oferecidos, a otimização de processos internos administrativos e a criação de uma identidade corporativa.

3 PROGNÓSTICO Embasados nos resultados apresentados pela pesquisa do perfil do cliente, pode-se perceber que existe a satisfação nos produtos e serviços prestados pela empresa, no entanto, verificou-se que poderiam ser utilizadas outras ferramentas de comunicação para atingir os objetivos da empresa nos quesitos apresentados no diagnóstico.

4 JUSTIFICATIVA O presente planejamento foi realizado para atender as necessidades da cliente apontadas no brieffing, possibilitando que as acadêmicas do grupo pudessem vivenciar situações reais de trabalho no campo das Relações Públicas, utilizando-se de ferramentas que até o momento da elaboração do trabalho eram vistas teoricamente.

5 OBJETIVOS Os objetivos deste projeto são: 1) Desenvolver as habilidades práticas das acadêmicas em Relações Públicas; 2) Aprimorar conhecimentos na área da Comunicação Social; 3) Cumprir

todas

as

etapas

do

planejamento

(briefing,

diagnóstico,

prognóstico, realização de ações, acompanhamento e avaliação de resultados) durante o semestre.

6 APRESENTAÇÃO DOS PROGRAMAS


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6.1 Programa 1: Reformulação da marca com manual de identidade Inicialmente, as integrantes do grupo propuseram a criação de uma identidade para loja (ANEXO 3) e um manual para a utilização desta identidade. A reformulação da identidade Nô Linda foi eleita como primordial para o andamento das demais atividades propostas. Objetivos: criar uma identidade que fosse legitimada pelos clientes Nô Linda. Públicos-Alvo: clientes Período de realização: de março a junho de 2012 Dentro deste programa, a Up Insight propros a aplicação da marca Nô Linda em vários materiais, como: banner (ANEXO 4), cartão de visitas (ANEXO 5), sacolas (ANEXO 6), adesivo para vidro do carro (ANEXO 7), plano de fundo para área de trabalho (ANEXO 16), .

6.2 Programa 2: Pesquisa de perfil do consumidor Nô Linda Seguindo a premissa das teorias estudadas até o momento, a pesquisa de perfil do consumidor Nô Linda foi elaborada a fim de buscar o conhecimento sobre o público que a empresa iria trabalhar. Esta ação, além de delinear o perfil dos clientes, apontou fatores importantes sobre a visão deste público frente à organização, definiu quais os principais motivos instigavam as clientes a utilizar os serviços e produtos da Loja Nô Linda, e apontou novas ferramentas para potencializar a gestão de relacionamento entre empresa e consumidor. Segundo Fortes (2003), com os resultados de uma pesquisa obtêm-se informações para aprimorar a gestão de relacionamento com os públicos, pois: “Não basta localizar os grupos de interesse do organismo empresarial; deve-se tentar estudá-los para que o processo a ser desenvolvido tenha consistência e congregue os esforços concretos para transformar os agrupamentos em autênticos públicos.” (FORTES, 2003, p. 97). A pesquisa (ANEXO 8) foi constituída por um questionário com seis perguntas fechadas e duas perguntas abertas, que foram entregues e respondidas por setenta clientes da Loja. A partir da tabulação dos resultados, foi possível definir as ações mais adequadas que contemplassem as expectativas de todas as clientes.


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Objetivos: • Delinear o perfil dos clientes da empresa; • Buscar a visão que estes clientes possuem frente à organização Nô Linda; • Descobrir novas ferramentas para dar andamento ao Planejamento de Comunicação. Públicos Alvo: clientes Período de realização: 22/03/2012 à 15/04/2012

6.3 Programa 3: Evento de lançamento do espaço Nô Linda e apresentação da nova logomarca às clientes Este evento foi um coquetel organizado pela equipe Up Insight, realizado nas dependências da loja, com a participação da proprietária Noélia Rypl na decisão de todos os detalhes. Objetivos: • Apresentar o novo espaço disponibilizado por Noélia Rypl para atender as clientes; • Apresentar a reformulação da logomarca Nô Linda; • Aprimorar

o

relacionamento

entre

a

empresa

e

suas

clientes,

proporcionando um momento de integração entre as mesmas. Públicos Alvo: clientes Período de realização: dia 23/05/2012, das 19:30 às 22:00. Para esta ação, foi desenvolvido um convite (ANEXO 9), que a Nô entregou pessoalmente as 50 clientes. No evento, as clientes da loja foram recepcionadas com uma credencial em forma de adesivo (ANEXO 10) com o nome ou apelido de convidada. Na oportunidade, foram tiradas fotos (ANEXO 11) do local e das clientes, que enquanto conferiam o espaço e os calçados, desfrutavam do coquetel.

6.4 Programa 4: Criação de perfil na rede social Facebook e utilização de email marketing; Conforme analisado na pesquisa aplicada, mais de 70 % das clientes entrevistadas utilizam email e as redes sociais (predominando o uso do Facebook). Partindo deste pressuposto, a Up Insight propôs a criação de uma


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página na rede social Facebook (ANEXO 12), e a utilização do e-mail marketing para envio de cartões virtuais de aniversários, informações sobre novas coleções e novidades da loja. Objetivos: • Utilização

de

ferramentas

virtuais

gratuitas

para

aprimorar

o

relacionamento entre Nô Linda e suas clientes; • Divulgação eficaz e gratuita dos produtos e serviços oferecidos, atingindo um número considerável de clientes e futuros clientes em um curto espaço de tempo. Públicos Alvo: Clientes e futuros clientes potenciais Período de realização: 23/05/2012 (criação da página no Facebook e apresentação às clientes) com utilização permanente a partir da data implementação. • 6.5 Programa 5: Proposta de brindes para datas comemorativas A partir das respostas obtidas na pesquisa, foi possível oferecer propostas de aplicação da logo da empresa, impressa em brindes para as clientes. Os brindes sugeridos para aplicação da logomarca foram: suportes para bolsas, mini porta lenços umedecidos, kits com instrumentos para manicure, calendários e adesivos para automóveis, que foram seguidos de um cronograma de datas comemorativas como: dia internacional da mulher, dia das mães, páscoa, dia da vovó, aniversários das clientes, natal e ano novo. Nesse quesito, foi também elaborado um cartão de aniversário virtual e outro impresso (ANEXO 13), para serem encaminhados e entregues às clientes. Objetivos: • Fidelizar clientes, salientando a importância que as mesmas possuem para a Nô Linda calçados e acessórios, criando um elo de comunicação contínua através da gestão de relacionamento. • Divulgar a marca Nô Linda através da utilização dos brindes pelas clientes, fazendo com que as mesmas sintam-se parte integrante da organização. Públicos Alvo: Clientes e futuros clientes potenciais. Período de realização: o ano todo, de acordo com o cronograma de datas sugerido.


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Vislumbrando

a

possibilidade

de

aplicar

todas

as

propostas

de

Planejamento de Comunicação para a Loja Nô Linda, a equipe da Up Insight resolveu angariar fundos através de uma rifa (ANEXO 14). Denominada “ação entre amigos”, a rifa possuía três prêmios que as acadêmicas da Up Insight conseguiram junto a parceiros, sem custo nenhum. Foram confeccionados 250 números, vendidos a R$2,00 cada um, surtindo um lucro líquido total de R$500,00. Esse valor foi revertido para o pagamento dos materiais como banner, cartão de visitas, camisetas e demais peças com a aplicação da marca, utilizadas no evento de lançamento da nova identidade visual e do espaço Nô Linda, e posteriormente na 3ª Mostra de Projetos Experimentais da Faccat.

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Na disciplina de Projetos Experimentais, o grupo de acadêmicas percebeu a possibilidade de unir teoria e prática na área das Relações Públicas, oportunizando o desenvolvimento das habilidades acadêmicas de cada uma. Na prática, foi possível atender as necessidades de comunicação apontadas a partir do diagnóstico, além, de contemplar novas ideias percebidas ao longo do trabalho. Deste modo, foi possível perceber que a gestão de relacionamento com clientes possui grande valor competitivo dentre as organizações que almejam sobreviver no mercado. Por isso, a comunicação, como uma ferramenta para aprimorar os negócios, ganha espaço considerável, nas mãos de profissionais de Relações Públicas, com função estratégica junto às organizações. O planejamento de comunicação para a empresa Nô Linda envolveu, antes de tudo, uma análise prévia das acadêmicas sobre o perfil da cliente em questão (Nô Linda), seu histórico e objetivos, para posteriormente traçar as ações de acordo com as necessidades elencadas por esta. Tal reconhecimento permitiu ao grupo, formular estratégias coerentes dentro das possibilidades para sua realização. Além disso, ao concluir todas as etapas do Planejamento de Comunicação, que inicialmente foram objetivadas, este Projeto Experimental, foi capaz de proporcionar uma reflexão acerca das teorias, técnicas e funções características de Relações Públicas.


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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANDRADE, Candido Teobaldo de Souza. Psicossociologia das relações públicas. São Paulo: Loyola, 1989. FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações Públicas processo, funções, tecnologia e estratégias. 3.ed. São Paulo: Summus, 2003. FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. 2. ed. São Paulo: Yendis editora, 2008. KOTLER, Philip. Administração de marketing. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1998. _____________. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. ______________________. Relações Públicas: História, teorias e estratégias nas organizações contemporâneas. São Paulo: Saraiva, 2009. SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z. 2ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento. São Paulo: Atlas, 1992


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ANEXOS


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Anexo 1- Logo Up Insight

Anexo 2- Arte inicial

Anexo 3- Logo proposta pela Up Insight

Anexo 4- Banner N么 Linda


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Anexo 5- Cart達o de visitas (frente e verso)

Anexo 6- Modelo de sacola

Anexo 7- Adesivo para vidro de carro


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Anexo 8- Pesquisa

PESQUISA COM CLIENTES NÔ A-Qual sua idade: ( )- de 20 ( )de 20 à 40 ( )+ de 40 B- sexo : F ( ) M ( ) C- Qual a sua profissão: 1-Como você conheceu a Nô? 2-Há quanto tempo você é cliente da Nô?( )menos de 1 ano, ( ) de 1 à 2 anos ( ) mais de 2 anos 3- Por que você compra com Nô? Praticidade ( ) preço ( ) cond. de pagamento ( ) qualidade ( ) outros ( ) 4. Você acessa as redes sociais? ( ) SIM ( ) NÃO 4.1 Quais? Facebook ( ) orkut ( ) twitter ( ) 5. Você possui e-mail? SIM ( ) NÃO( ) 6. Você já usava a marca RAMARIM antes de ser cliente da Nô? SIM ( ) NÃO ( ) 7. Na sua opinião, a Nô deveria trabalhar com outras marcas de calçados? SIM ( ) NÃO ( )

Anexo 9- Convite coquetel de lançamento

Anexo 10- Adesivo de roupa


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Anexo 11- Fotos do evento N么 Linda

Anexo 12- Perfil N么 Linda no facebook


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Anexo 13- Cartão de aniversário

Anexo 14- Rifa

Anexo 15- Foto da primeira reunião de briefing com a cliente


15

Anexo 16- Planos de fundo área de trabalho Opção A

Opção B

Projeto Experimental "Loja Nô Linda"  

Projeto Experimental "Loja Nô Linda"

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