Page 1

TÚ REVISTA DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y GERENCIA T

2014

REVISTA VIRTUAL

EL NUMERO 1 ERES TÚ

MARLA YESENIA RUDAS CÁRDENAS


PRÓXIMOS EVENTOS 

ESTO TE INTRESA

Conviértete en un auténtico Planner, el profesional clave en la orientación creativa y estratégica de cualquier campaña publicitaria.  Aprende, a través de este curso online, a interpretar y valorar los datos del mercado para transformarlos en decisiones que lleven a una comunicación eficaz, en unos medios eficaces.  Especialízate, a distancia, en las estrategias publicitarias y de medios de forma profesional y práctica.  Al finalizar el curso online de Planificación Estratégica en Publicidad, el alumno obtiene un certificado por parte de la Escuela Superior de Publicidad, reconocido por la AGEP y la FNEP. Próximo curso: 24/03/2014 a 17/06/2014 Programa de planificación estratégica

NO LO DEJES A ÚLTIMA

 

HORA  

Introducción a la estrategia: Gerencia estratégica vs. planificación estratégica. Conceptos básicos de planificación: misión, objetivos, planes, estrategia. Estrategia y planes: su definición en el marco del Balanced ScoreCard. Niveles de estrategia y horizontes de tiempo. Análisis competitivo: Evaluación externa: necesidad de monitorear las señales del entorno. Esquema para el análisis sistémico del medio ambiente de la empresa. Análisis del sector. Análisis interno: evaluación de las propuestas de valor y la cadena de valor de la empresa. DOFA y desafíos. Diseño de estrategias

Próximo curso: : 25 de febrero al 01 de marzo de 2013

En este número

CONTENIDO

ORIGEN DE LA PLANIFICACIÓN

DE TODO UN POCO EN LA ESTRATEGIA

L

PROCESO DE PLANIFICACIÓN  

COMPONENTES DE CONTROL DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

CRITERIOS DE CONTROL DE GESTIÓN

Caracas-Venezuela 54321 1 555.543.5432 Tel. Fax 555.543.5433 wwwturevistacalidad.com

CONTROL DE GESTIÓN

¿POR QUE HAY QUE MEDIR?

ORIGEN DE LA PLANIFICACIÓN

empresas la aceptaron como “la mejor forma” de diseñar e implantar estrategias que mejoraran la competitividad de cada negocio.

La

planificación

estratégica implicaba una separación entre el “pensar” y el “hacer”, y la creación de una nueva función especializada, manejada por “planificadores estratégicos”. Los sistemas de

ATRIBUTO DE CONTROL DE GESTIÓN

planificación

TIPOS DE INDICADORES

instrucciones paso a paso para que los

CATEGORIA DE INDICADORES

LOS TRES NIVELES DIFERENTES COMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES

estratégica,

se

TIPS DE ESTRATEGIAS

al

cumplimiento de los propósitos

mediados de los años 60, muchos líderes de

de

COMO DAR EL 100%

La planeación obedece

Cuando surgió la planificación estratégica a

unidad

suponía,

generarían las mejores estrategias junto con

empresariales establecidos en la misión

y

visión

de

la

organización. Por eso, si aún la organización no ha establecido con certeza su misión, es decir no ha declarado por escrito su razón de ser y sus negocios y sueños organizacionales,

ni

tampoco a establecido a dónde quiere llegar y por qué, debe, en

esta

primera

etapa

de

planificación, redactar la misión.

gerentes no pudieran equivocarse. Como sabemos, la planificación estratégica no ha llenado las expectativas. Aunque no está muerta,

ciertamente

ha

pedestal, y la principal

caído

de

su

razón es que

Planificación Estratégica no es lo mismo que Pensamiento Estratégico.

1


DE TODO UN POCO EN LA ESTRATEGIA ¿Qué es una estrategia? La palabra “estrategia” proviene de la palabra griega que se refiere

PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

a “dirección, don de mando”. Como un buen general, las estrategias proveen una dirección global para una iniciativa. ¿Cuáles son los criterios para desarrollar una buena

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.

estrategia? 

Da una dirección general?

Se ajusta a los recursos y oportunidades?

¿Minimiza la resistencia y las barreras

¿Alcanza a aquellos afectados?

¿Hace progresar la misión?

2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS. 3. SELECCIONAR UNA LÍNEA DE

¿Cuándo debe desarrollar estrategias para su iniciativa? Desarrollar estrategias es realmente un modo de enfocar sus

ACTUACIÓN.

esfuerzos y comprender cómo va a conseguir que esto se haga.

4. EJECUCIÓN DEL PLAN.

Haciéndolo, puede lograr las siguientes ventajas:  Tomar ventaja de recursos y de aquellas oportunidades que surjan;  Responder de manera efectiva a la resistencia y

5. SISTEMA DE CONTROL DE LO

barreras;  Uso del tiempo, energía y recursos más eficiente.

REALIZADO.

¿Cómo desarrollar estrategias? Una vez más, nos referiremos a nuestros amigos de la ficticia Agrupación para Reducir el Riesgo (ARR) que espera reducir el riesgo del embarazo adolescente en su comunidad. Caminaremos a través del proceso de desarrollo de estrategias con este grupo para explicar mejor el cómo, qué y por qué de las estrategias. Como en el proceso que siguió escribiendo el planteamiento de su visión

y

misión

y

estableciendo

sus

objetivos,

desarrollar

SEIS SIGMA

estrategias incluye la lluvia de ideas y hablar con los miembros de la comunidad.

2


CONTROL DE GESTIÓN

Detalle de los 21 componentes del sistema de Control de Gestión

El sistema de control de gestión es un proceso compuesto de diferentes elementos que implican a toda la organización cuyo objetivo final es dar información para poder controlar la gestión de la empresa, debe permitir conocer cómo, cuándo y dónde se ha empleado todos los recursos de la empresa puestos a disposición de los diferentes responsables para poder obtener unos resultados concretos en función de los objetivos previstos. Para ello la empresa debe tener un sistema organizativo basado en áreas o departamentos de responsabilidad muy bien definidas mediante las funciones y tareas a realizar por cada responsable. El sistema de control de gestión es un proceso integrado o suma de varios componentes, no es un sistema aislado del conjunto de la empresa, y todo el personal estará implicado en su funcionamiento.

3 1

1. Definición de control de gestión en la empresa: cultura de control. 2. Realización de la planificación estratégica a largo plazo 3. Debe existir un responsable del control de gestión Controller. 4. Se debe poder diseñar un plan de cuentas y unos centros de costes e ingresos que satisfagan el sistema de información. 5. Debe existir un mínimo sistema de control interno que asegure la validez de las operaciones y evite fraudes. 6. La actividad de la empresa se debe sustentar en un sistema informatizado integrado que sirve para gestionar las operaciones de las diferentes áreas. 7. Deben existir sistemas de protección de la información y de seguridad informática. 8. Evaluación y conocimiento de los riesgos fiscales. 9. Aplicación y utilización de técnicas de benchmarking. 10. Existencia de un sistema de costes eficaz. 11. Control de los costes de calidad y de no calidad. 12. Control de costes medioambientales. 13. Deben existir planes de control y reducción de costes. 14. Debe existir un sistema de detección de riesgos en la empresa que además aporte planes de minimización de los mismos. 15. Debe existir un presupuesto que incluya: un sistema de confección, discusión y aprobación del mismo. 16. Debe existir un sistema que detecte cuáles son los aspectos clave a medir de la empresa. 17. Debe existir un conjunto de indicadores de control de gestión por áreas o responsables. 18. El sistema de reporting de control de gestión debe estar compuesto de todos los elementos necesarios para comprobar el estado de la empresa y el cumplimiento de los objetivos fijados. 19. Se debería poder implantar un sistema de retribución variable totalmente integrado con el sistema de control de gestión. 20. Debe de estar definido y documentado todo el proceso de 3 cierre mensual. 21. Debe de estar implementado un sistema de análisis del


CRITERIOS

INDICADORES

QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en manufactura. TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión. Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestión se clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeño financiero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de calidad de servicio y de innovación. Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los "medios" para lograr esos resultados.

4

-Otros

los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de recursos), eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el niv el de logro de los requerimientos u objetivos). Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el Balanced Scorecard, que plantea la que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de mejora continua. La gerencia moderna, exige al gerente realizar un seguimiento mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para la organización.

CRITERIOS PARA ESTABLECER INDICADORES DE GESTIÓN Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una serie de características, entre las que destacan: Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización), Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y justa comparación), Fácil de Comprender y Usar, Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma organización a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo La aplicación de estos principios producirá beneficios para todos:

clientes, empleados, proveedores, la comunidad y  Organización enfocada al cliente. sociedad en general:  Liderazgo. • Organización enfocada al cliente.  Compromiso de las personas. • Liderazgo.  Enfoque de proceso.  Enfoque del sistema parapersonas. la gerencia. • Compromiso de las  Mejoramiento continuo. • Enfoque de proceso.  Enfoque real en la toma de decisión. • Enfoque del sistema para la gerencia.  Relaciones beneficiosas con los proveedores. • Mejoramiento continúo.  Incrementar la satisfacción del cliente.  Medir y monitorizar los • Enfoque real en lael desempeño toma dede decisión. procesos. • Relaciones beneficiosas con los proveedores.  Disminuir re-procesos. Su• implantación, ofrece numerosas ventajas para las Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la empresas, entre que se cuentan con: organización en el logrolas de sus objetivos

4


Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos: Comunicar la estrategia. Comunicar las metas. Identificar problemas y oportunidades. Diagnosticar problemas. Entender procesos. Definir responsabilidades. Mejorar el control de la empresa. Identificar iniciativas y acciones necesarias. Medir comportamientos. Facilitar la delegación en las personas. Integrar la compensación con la actuación.

¿POR QUE Y PARA QUE MEDIR?

ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES Atributos de los indicadores y tipos de indicadores Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una situación

de

protección

regulada

a

entornos

abiertos

altamente

competitivos. Esta situación, de transformaciones constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de medición de desempeño. La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que este concepto envuelve elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo gerencial, de la composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa.

Un buen estimular la acción, marcando las variaciones significativas respecto al plan original y resaltándolas a las Organizaciones que pueden corregirlas. El seguimiento de la gestión debe estar orientado al futuro. Un buen sistema de medición debe considerar las dimensiones significativas de una actividad con objetivos múltiples. Un mayor control y seguimiento de la gestión no siempre es económicamente deseable. ¿Qué debo esperar de un sistema de indicadores? Que se convierta en un sistema de alertas tempranas “Pre-alarmas” Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo. Que establezca la relación entre el valor agregado y el costo laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano. Que relacione la productividad del capital humano, la del capital físico, la rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio. Que facilite la toma de decisiones, que permita construir conocimiento, que oriente a las personas, que 5 alimente las políticas, que permita operar procesos


5

TIPOS DE INDICADORES CATEGORÍAS DE LOS INDICADORES

Categorías de los

En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso. También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión. Como un ejemplo vale más que mil palabras este se realizará teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido. 

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos. Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios. Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

6 6


LA GESTIÓN SE DESARROLLA EN LA ORGANIZACIÓN EN TRES NIVELES DIFERENTES:

GESTIÓN ESTRATÉGICA: se desarrolla en la dirección, y tiene como Característica fundamental que la influencia de las acciones y las decisiones es, generalmente, corporativa y de largo plazo. Tiene que Ver con la definición macro del negocio. Incluye la relación de la Empresa con el entorno. GESTIÓN TÁCTICA: se desarrolla con base en la gestión estratégica. El Impacto de las decisiones y acciones, de mediano plazo, abarca las Unidades estratégicas del negocio. Tiene que ver con las operaciones Iniciales de las decisiones estratégicas. Enmarca las funciones de Organización y coordinación. GESTIÓN OPERATIVA: se desarrolla con base en la gestión táctica. El Impacto de las decisiones y acciones es de corto plazo e incluye los Equipos naturales de trabajo y los individuos. Básicamente tiene que ver Con las funciones de ejecución y control.

7 7


¿CÓMO

SE GESTIÓN?

CONSTRUYEN

LOS

INDICADORES

DE

INDICADORES TIPICOS DE ALGUNAS AREAS DE LA ORGANIZACIÓN

La medición de la gestión global de una institución requiere del desarrollo de un conjunto armónico y sistemático de indicadores de gestión que abarquen, con un adecuado conocimiento de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de

A continuación se presentan varios ejemplos de indicadores utilizados a nivel organizacional, permitiendo su aplicación en cualquier tipo de empresa.

· Economía (manejo adecuado de los recursos financieros), · Eficacia (logro de los objetivos institucionales), · Eficiencia (ejecución de las acciones usando el mínimo de recursos) · Calidad del Servicio (satisfacción de los requerimientos de los usuario INDICADORES PARA EL AREA DE SUMINISTROS Movilidad de los inventarios Rotación de Inventarios Rotación de créditos pasivos

. = Inventarios Capital Contable = Materia Prima empleada en el mes Inventario Materia Prima = Compras Anuales______ Saldo promedio de los proveedores*360

INDICADORES PARA EL AREA DE RECURSOS HUMANOS productividad De mano de Obra

= Producción Horas Hombre trabajadas

Ausentismo

= Horas Hombre ausentes Horas hombre trabajadas

Importancia de los salarios

= Total salarios pagados Costos de producción

Indicador de rotación de trabajadores

= Total de trabajadores retirados Número promedio de trabajadores

Indicador Ventas- Trabajador

= Ventas totales Número promedio de trabajadores

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

8

. Indicador Capital de Trabajo

= Capital de trabajo Activo circulante

Indicador punto de equilibrio

= Punto de equilibrio Ventas Totales

Punto de equilibrio

= Gastos fijos Margen en porcentaje

Independencia financiera

= Capital Contable Activo Total 8

Revista estrategias  

REVISTA NÚMERO 1 EN ESTRATEGIAS

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you