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EDITORIAL

Primero el empleado: Edomarketing ..………….Pág.. 2 Endomarketing: reconstruyendoel discurso interno……………………….Pág.. 3 Preguntas frecuentes sobre el Endomarketing………….Pág.. 5 ¿Por qué la comunicación interna?............………….Pág.. 6

En esta Edición Especial de Markgazzi, enfocaremos nuestra temática en relación al Endomarketing, permitiéndonos pasar a nuestros asiduos lectores sobre diversos tópicos que rodean esta novedosa herramienta del mercadeo, la cual se enfoca fundamentalmente en los clientes internos, que no son más que los miembros de la organización. Esta herramienta del mercadeo es fundamental para mantener un adecuado clima organizacional y garantizar el fortalecimiento de la identidad corporativa, razón por la cual es fundamental su adecuada aplicación de manera tal que se puedan obtener los resultados esperados. Esperamos disfruten esta edición y que la misma sea de utilidad.

El Consejo Editorial

Redacción: Lcda. Anagabriela Gómez Lcda. Mariangela Sgambato

Diseño y Diagramación: Lcda. Anagabriela Gómez Lcda. Mariangela Sgambato

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El fin último de toda empresa es cumplir de manera satisfactoria con el cliente, y lograr en este una lealtad hacia su producto o servicio. Sin embargo, la función del empleado toma un lugar importante en el proceso previo a tal objetivo, ya que las empresas han comprendido que un trabajador motivado es garantía de buena productividad y por ende de mejor atención al consumidor. La creación de programas de convivencia e integración, la necesidad de inyectar la filosofía y valores de la empresa en la plantilla de recursos humanos y la continua capacitación de la misma, es lo que los especialistas en marketing, define como endomarketing.

Lcda. Mariangela Sgambato mariangelasgambato@gmail.com

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Un ejemplo que grafica la búsqueda por fortalecer la ciencia de la comunicación en las organizaciones está dada con el Endomarketing. Este se define como “una estrategia que surge de la dirección de la compañía destinada a comercializar a sus clientes internos políticas, estrategias, misión, objetivos, nuevos sistemas y procedimientos, con la finalidad de comprometerlos, motivarlos y educarlos”. El desafío final: aceptar los cambios a implementar y comprender (en forma individual y grupal) el lugar que ocupa cada funcionario dentro de la empresa. Este rumbo fusionado entre el marketing, el recurso humano y la comunicación se ha desarrollado en las últimas dos décadas. Bajo este paradigma de la organización se busca fortalecer la identidad, para así verla materializada en una imagen compartida tanto por los clientes internos como externos. Este desafío

se acuña bajo la premisa que el recurso humano es un activo en la organización. Sus habilidades, conocimientos y experiencias forman parte de la suma de valor de la organización. En este sentido, el endomarketing basado y apoyado por múltiples soportes comunicacionales (diarios, folletos, videos, memos, afiches, intranet, entre otros) se constituye en un pilar básico para facilitar el avance hacia el cumplimiento del plan estratégico de la organización. La utilización de cada uno de los soportes comunicacionales se justifican en la medida que responden a las necesidades específicas y diversas dentro de una agenda temática estratégica en la organización Lo que genera en el tiempo dicha herramienta es una organización con capacidad de cambio mayor, cualidad básica en esta época. Esta flexibilidad para intervenir la cultura de las organizaciones y adecuarla a los nuevos desafíos es una fortaleza para Kotler. “Las empresas creen que su única ventaja sostenible descansa

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en la habilidad de aprender y cambiar más rápido; la clave del éxito competitivo es mantener su marketing cambiando tan rápidamente como el mercado mismo”. Un elemento gravitante del endomarketing son los Soportes Comunicacionales, ya que estas son herramientas imprescindibles en todo proceso de intervención y cambio organizacional. Desde una estratégica construcción de mensajes buscan vehicular temáticas, miradas, puntos de vistas y elementos claves en el plan estratégico de toda organización. El cliente interno, cada vez más educado y exigente con su entorno mediático -diarios, revistas, TV, cine, avisos, Internet-, es quien busca consumir mensajes desde campos ya comprobados y altamente referenciales.

Una comunicación estratégica pensada para el cumplimiento de los objetivos de la organización; un uso adecuado y justificado de los medios escritos, audiovisuales, gráficos y multimediales; mensajes pensados desde la óptica del desarrollo profesional, organizacional y humano; el uso de la creatividad como herramienta de cambio y de seducción temática... todos elementos básicos para pensar en una comunicación eficaz y atractiva para el consumo al interior de la organización.

Lcda. Anagabriela Gómez Anagabriela.gomez@gmail.com

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE EL ENDOMARKETING

¿Cuáles son los beneficios de implementarla en sus negocios?? negocios Disminuye los impactos de resistencia al cambio de empleados. Ayuda a trasmitir las estrategias de exomarkeitng y los nuevos desarrollos de la empresa. Ayuda a darle visibilidad a los canales de comunicación internos de la empresa. Mejora el sentido de pertenencia de empleados y colaboradores. Ayuda a aumentar la circulación de información interna

el cliente Interno?

¿Qué espera recibir la empresa?

Satisfacción en el trabajo Buen ambiente de trabajo Seguridad Identificación con la empresa Sentido a lo que hace Salud mental Remuneración justa

Ventas y utilidades (objetivos) Reducción de costos Baja rotación de personal Bajo nivel de conflictos Productividad Gente proactiva Lealtad

¿Qué espera recibir

Lcda. Mariangela Sgambato mariangelasgambato@gmail.com

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Cuando se habla de gestionar la comunicación interna, se hace referencia a gestionar toda la comunicación que ocurre dentro de la organización, es decir, entre los jefes y los empleados, cualquiera que sea el sentido de la misma: descendente, de los jefes hacia el resto de los empleados, y ascendente de los empleados hacia los jefes, horizontal y también informal. El proceso de la comunicación interna guarda relación con la gestión de los tres tipos de información que necesitan los empleados: la relacionada con su trabajo en la organización, sobre su actividad específica y sobre la empresa. La comunicación interna eficaz le otorga claridad y transparencia al proyecto empresarial, fomentando la participación de los trabajadores en el día a día de la organización, lo que permite a su vez alcanzar las metas y cumplir los objetivos comunes, todo esto orientado a satisfacer las necesidades de la comunicación y la comprensión del personal, de manera que tengan los medios para comprender la empresa, su estructura, funcionamiento y perspectiva, fomentando en el personal un sentido de pertenencia e implicación con la empresa para así afrontar su papel y el lugar que le corresponde dentro de la misma. Aplicar procesos de comunicación en las organizaciones de manera paralela a los de producción y en las áreas que la conforman, no sólo mejora la productividad, sino que vuelve los ambientes laborales más transparentes y agradables, elevando así el nivel en la calidad de vida de los miembros de una empresa. Lcda. Anagabriela Gómez Anagabriela.gomez@gmail.com

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Contรกctenos a: anagabriela.gomez@gmail.com mariangelasgambato@gmail.com


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