Page 1

Études marketing et Sondages en ligne

Vous cherchez de la nouveauté dans les Études Marketing ?!?

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Consultant Frédéric LELEU

n°1 / 22


Marketing et Technologies DTC est un cabinet marketing dont le positionnement est clairement affiché : Vous faire profiter des avantages des nouvelles technologies !

Bénéficiez des

Enquête CAWI

Avantages …

1. Rapidité de sondage 2. Rapidité d’exploitation des résultats

PDA 3. Fiabilité des données recueillies

Enquête CAPI Sauvegarde Compilation

4. Facilité de duplication

Administration

Sur les serveurs

Téléphone

5. Facilité de traduction

Marketing DTC

Enquête CATI

6. Facilité de reconduction 7. Coûts moindres des opérations

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Consultant Frédéric LELEU

n°2 / 22

Institut d‘Etudes Marketing

7

Internet


Dans quels domaines ?

Corporate

Lieu de vente

Test Affichage

Concept magasin

Test Annonce presse Test de Spot de Publicité

Test PLV - ILV Test Vitrine

Marketing opérationnel Test mailing Test newsletter

Services Marketing interactif Test site internet

Etudes produits Perception services Mesure satisfaction

Perception site

Test cadeaux

Produits

Analyse mail / Réclamation

Etudes qualité Etudes de marché Positionnement enseigne/marque Bilan de notoriété, image

Test catalogue

BAROWEB – CLIC’ANALYSE CRM - ECRM Communication Services Produit

pages 5 - 12 pages 13 - 15 pages 16 - 18

CLIENTS

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Etude clientèle Typologie Panel

Consultant Frédéric LELEU

n°3 / 22

Institut d‘Etudes marketing

Communication


Le succès : la collecte des données Votre étude sur l’Internet

32.1 millions d’internautes

Les études en ligne vous permettent de raccourcir considérablement les délais et de réduire vos coûts. Faciles à dupliquer, elles vous assurent un suivi barométrique pertinent.

Tous les profils sont représentés ! Des quotas peuvent facilement être mis en place pour cibler vos répondants Facilité de reconduction de l’étude Idéal pour les baromètres

Votre étude sur assistant personnel numérique L’assistant personnel numérique (ou PDA) permet de mener des interviews en face à face et de recueillir les données directement au format numérique et ainsi gagner en rapidité pour un coût moindre (pas de saisie). Nos enquêteurs spécialement formés peuvent ainsi interroger librement et sans difficulté logistique vos clients en sortie de caisse, tout visiteur directement en rayon...

Gain sur les coûts de traitement (jusqu’à 30% du coût de votre étude terrain) Facilité de reconduction de l’étude Fiabilité, suivi et rapidité des retours

(Marketing DTC détient actuellement 50 PDA Communicants)

Votre étude téléphonique Avec le téléphone, vous pouvez joindre un échantillon national ou international (dispersion géographique facile) sans avoir besoin de locaux, de recrutement préalable, d’incentives. Rapide et précise, l’étude téléphonique a pour autre avantage de rendre possible les relances et explications. Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Facilité de contacts ciblés Précision chirurgicale des interviewés Suivi du terrain sur de nombreux critères

Consultant Frédéric LELEU

n°4 / 22

Études marketing et Sondages en ligne

Vous pouvez interroger de manière fiable et en toute sécurité vos clients et non clients (via un panel en ligne) aux caractéristiques précises et vérifiées.


Le Salon du tourisme co-organisé par le Comité Régional de Tourisme du NPC réunit plus de 700 exposants professionnels du Tourisme dans le but de promouvoir le tourisme régional, national et également international. Ce salon tenu sur 3 jours fait l'objet d'une campagne d'affichage régionale. Marketing DTC a pré testé plusieurs affiches auprès de deux cibles : visiteurs de l'année précédente et non visiteurs.

Test d'affichage "in situ" reproduisant l'affiche dans son environnement avant la campagne

Exemple en ligne : http://www.dtc-marketing.com/Demo/PretestAffichage/

Le Panel Marketing DTC a permis de réaliser cette étude en moins d’une semaine. Panel Marketing DTC : www.consom-action.com

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

 Pré-test de campagne auprès de clients et non clients  Étude en ligne via contact emailing  Étude rapide réalisée en moins d’une semaine  Recommandations opérationnelles permettant de déterminer l’affiche avec le plus fort potentiel  A partir de 1000 euros HT Consultant Frédéric LELEU

n°5 / 22

Communication | Test d‘affichage

Exemple d’étude : Test Affichage en ligne (en ligne)


Phildar est une enseigne de mode féminine dont le coeur de métier est la maille et la couleur en prêt-àporter et en prêt à tricoter. A l'occasion du lancement du nouveau concept magasin, Marketing DTC a réalisé une étude de "Perception concept magasin" sur PDA en sortie de caisse. Une enquêtrice munie d'un PDA a ainsi recueilli pendant une semaine les ressentis des clientes et non clientes sur le nouveau concept de magasin.

Test de concept magasin en face à face PDA

Un autre exemple en ligne : http://www.dtc-marketing.com/MiniCom/Demo/Satisfaction/email.htm

L'étude sur PDA a ainsi permis de suivre l'étude jour après jour et d'analyser rapidement les données à un coût très intéressant.

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

 Test d’évaluation d'un concept de magasin sur un magasin test  Étude terrain sur PDA  Étude ciblée  Étude rapide réalisée en moins de 2 semaines  A partir de 3000 euros HT

Consultant Frédéric LELEU

n°6 / 22

Communication | Test de concept magasin

Exemple d’étude : Test Concept Magasin (face à face PDA)


Pimkie a désiré pré-tester la mise en avant des vitrines dans les magasins afin de valider et optimiser leur attrait. Les vitrines Pimkie sont ainsi été étudiées au niveau de la perception à la fois sur les clientes mais aussi sur les non-clientes de la marque à travers le panel « Consom-action ».

Test de vitrine "in situ" reproduisant la mise en avant la mise en place dans le0s magasins

L’étude, outre une quantification de l’attraction, permet également de proposer de réelles pistes d’amélioration au travers des questions ouvertes permettant le recueil de verbatim très précis.

Le Panel Marketing DTC a permis de réaliser cette étude en moins d’une semaine.

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Exemple en ligne : http://www.dtc-marketing.com/Demo/DemoVitrine

 Pré-test de vitrine auprès de clients et non clients  Étude en ligne via contact emailing  Étude rapide réalisée en moins d’une semaine  Recommandations opérationnelles permettant d’améliorer l’attractivité des vitrines  A partir de 4000 euros HT Consultant Frédéric LELEU

n°7 / 22

Communication | Test de vitrine magasin

Exemple d’étude : Test de Vitrine Magasin (en ligne)


Boulanger, acteur majeur dans la distribution de produit électroménager, Hi-fi, multimédia, édite pour ses clients cartés une lettre d’information envoyée par la poste trimestriellement. Marketing DTC a réalisé une étude vu/lu/plu sur le « Bmag ». Grâce à l’Internet, l’étude a permis de tester et évaluer aussi bien le fond (offres commerciales, attentes des clients) que la forme (charte graphique Boulanger, mise en avant des éléments de la newsletter).

Étude en ligne auprès des clients cartés Boulanger

Cliquer pour voir l’exemple en ligne : http://www.dtc-marketing.com/MiniCom/Demo/Satisfaction/email.htm

Les informations résultant de cette étude ont permis à l’agence de communication de retravailler la newsletter suivant les axes d’optimisation mis en évidence.

 Étude vu/lu/plu sur une newsletter, mailing, annonce presse  Étude en ligne sur clients ou prospects

Les résultats de l’étude seront confirmés lors du prochain envoi.

 Recommandations opérationnelles  Étude reconductible à moindre frais (développement Internet existant)  A partir de 3000 euros HT

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

(mise à disposition d’un panel consomaction.com)

Consultant Frédéric LELEU

n°8 / 22

Communication | Test de Mailing

Exemple d’étude : Test de mailing (en ligne)


Le Club Créateurs de Beauté a souhaité mesurer l’attractivité de l’un de ses mailing cadeaux. Il désirait tester ce mailing sous plusieurs présentations. Le test se déroule en deux phases : Incitation à la prise en main du mailing puis mesure de la clarté et de l’attractivité de l’offre proposée. Un emailing a été envoyé auprès de clientes CCB les invitant à répondre à une courte enquête en ligne. Chaque cliente n’a évalué qu’un seul mailing cadeau. L’analyse des mailing a permis de mesurer l’incitation à la prise de connaissance de l’offre, l’attractivité et la clarté du mailing. Elle a permis de clairement faire un choix les mailing testés.

   

Étude vu/lu/plu quant aux mailing Cadeaux Étude Internet sur invitation par email Etude reconductible à moindres frais Étude rapide réalisée en moins de 2 semaines  A partir de 1200 euros HT Cliquer pour voir l'exemple en ligne : http://www.dtc-marketing.com/Demo/TestMailingC

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Consultant Frédéric LELEU

n°9 / 22

Communication | Test de Mailing Cadeaux

Exemple d’étude : Test de Mailing Cadeaux (en ligne)


Exemple d’étude : Test de Cadeaux (en ligne)

Le test, mené en ligne, présentait une sélection aléatoire de 8 cadeaux à chacune des clientes. Les clientes internautes évaluaient, via une échelle, les cadeaux suivant un visuel et un descriptif. Cette étude a permis de connaître les cadeaux qui plaisaient beaucoup (Top-Box) et ceux qui plaisaient…moins et d’établir un ranking quant aux différents cadeaux potentiels.

Découvrez l'exemple en ligne :

 Étude perception sur l’évaluation de cadeaux potentiels  Étude Internet sur invitation par email  Etude reconductible à moindres frais  Étude rapide réalisée en moins de 2 semaines  A partir de 800 euros HT la vague

www.test-cadeaux.com

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Consultant Frédéric LELEU

n°10 / 22

Communication | Test de Cadeaux

CCB désirait déterminer parmi une sélection de cadeaux, celui ou ceux qui apparaissaient les plus attrayants auprès de ses clientes.


Exemple d’étude : Test de Catalogue (en ligne)

A chaque nouvelle saison, les clientes des pays ciblés reçoivent une invitation par courrier électronique pour s'exprimer sur leur perception du nouveau catalogue. Les résultats sont traités automatiquement à partir de notre outil Baroweb©. Un rapport de statistiques est généré à la demande et en temps réel au format PDF.

Découvrez l'exemple en ligne : http://www.dtc-marketing.com/Demo/TestMag

Rapport PDF généré automatiquement à partir des données recueillies en ligne (baroweb©DTC)

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

 Étude barométrique sur l’évaluation du nouveau catalogue  Étude en ligne sur clients (classement RFM)  Rapport automatique charté (PDF)  Étude reconduite à moindre frais (développement Internet récurrent)  A partir de 3500 euros HT Consultant Frédéric LELEU

n°11 / 22

Communication | Test de Catalogue

La Redoute évalue l’impact et le potentiel de son catalogue à travers une étude en ligne multilingue menée sur 8 pays européens.


Cyrillus a fait appel à Marketing DTC afin de procéder à un bilan suite aux changements de son site Internet, démarche intervenant dans la nouvelle stratégie du groupe. Un questionnaire a été développé et mis en place sur le site Internet www.cyrillus.fr avant et après les changements opérés sur le site.

Perception site avant / après changement

Le trafic important du site a permis de contacter une population suffisante pour l'étude en moins d'une semaine. L'étude a ainsi permis de mesurer les évolutions de perception et satisfaction entre les 2 versions (ancienne et nouvelle interface), de mettre en avant les points forts et les lacunes ressenties par les internautes. Et ceux, très précisément car les internautes n'étaient interrogés que sur les parties qu'ils avaient visitées (technologie trackquest©DTC).

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Cliquer pour voir la démo en ligne : http://www.dtc-marketing.com/Demo/DemoSite/

 Étude usage et perception auprès des visiteurs du site  Étude en ligne sur site de l'annonceur  Recommandations opérationnelles  Étude rapide réalisée en moins de 2 semaines  A partir de 4000 euros HT

Consultant Frédéric LELEU

n°12 / 22

Communication | Test de Site Internet

Exemple d’étude : Test de Site Internet (en ligne)


Exemple d’étude : La Perception de Service (en ligne)

Marketing DTC a ainsi mis en place un baromètre visant à mesurer en temps réel la qualité du service SAV. Ainsi, chacun des 78 magasins peut, via son propre Extranet, générer en temps réel l'analyse de la qualité du SAV de son magasin. Mais surtout, cette enquête qui interroge les clients du SAV est suivie par un module CRM qui permet de contacter les clients mécontents.

Emailing créé et envoyé par Marketing DTC

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Extranet de l‘étude barométrique Boulanger

 Contact de tous les clients ayant eu recours au SAV  Étude en ligne via contact emailing personnalisé  Étude barométrique avec rapport automatique (PDF)  Rapport personnalisé par magasin  Gestion d'une CRM sur les clients mécontents Consultant Frédéric LELEU

n°13 / 22

Services | Perception de service

Boulanger acteur majeur dans la distribution de produit électroménager, Hi-fi, multimédia veille à la qualité de son pôle service "SAV".


Devianne, spécialiste dans la mode homme, femme et jeannerie, a réalisé une étude de satisfaction clientèle en sortie de magasin.

Étude en face à face réalisée à partir de PDA sur les 66 magasins Devianne

Marketing DTC a interrogé sur une semaine les clients sortant des magasins Devianne. Le questionnaire d’environ 6 minutes a été réalisé via PDA. Les données collectées numériquement ont permis une analyse immédiate et un suivi optimum. Les résultats et recommandations ont pu être présentés très rapidement à l’ensemble de la direction Devianne.

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

 Étude satisfaction auprès de la clientèle en sortie de caisse  Étude face à face avec recueil sur PDA  Recommandations opérationnelles  Étude rapide et économique (suppression du poste "saisie", soit 30% d'un même budget étude papier)  En moyenne moins de 1000 euros HT par magasin pour 5 jours d’enquête Consultant Frédéric LELEU

n°14 / 22

Services | Mesure de Satisfaction Client

Exemple d’étude : La Mesure de Satisfaction Client (face à face PDA)


Supermarchés Match regroupe 155 supermarchés alimentaires, essentiellement répartis sur trois grandes zones géographiques que sont l'Alsace, la Lorraine et le Nord de la France.

Étude en CATI réalisée à partir du Call Center en partenariat de Marketing DTC. Etude sur 500 contacts en une semaine

Les supermarchés MATCH ont mis en avant un segment de leur clientèle qu’il aimerait mieux cerner. Objectifs trouver ce qui séduit ce segment et proposer des actions leurs correspondant. Marketing DTC a interrogé sur une semaine les clients en enquêtes téléphoniques (CATI) de 8mn. Les résultats et recommandations ont pu être présentés très rapidement à l’ensemble de la direction des Supermarchés MATCH.

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

 Étude qualification auprès de la clientèle en enquête téléphonique (CATI)  500 contacts fournis par le clients  Analyse et recommandations opérationnelles  Environ 10 000 euros HT pour l’ensemble de l’étude

Consultant Frédéric LELEU

n°15 / 22

Services | Qualification de Clientèle

Exemple d’étude : Analyse d’un segment de clientèle


Exemple d’étude : Le Test organoleptique (en salle)

Marketing DTC a eu en charge de mener plusieurs tests en salle dans le but de tester une à plusieurs formules de produits. Marketing DTC s’est chargé des recrutements des consommateurs au travers de son panel. Le recueil des opinions s’est effectué en autoadministré via une palette tactique ou ordinateur portable (selon la problématique). Les données ont été compilées en temps réel sur la plate forme Marketing DTC. Les Responsables du projet ont disposé d’un suivi en ligne du nombre de réponses et de la possibilité de générer les résultats. Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Étude auto-administrée Recueil en temps réel des données Bon suivi des réponses et des résultats

 Test organoleptique  Etude en salon par recrutement via un panel ou une base clients  Coût maîtrisé, enquête auto-administrée  Rapidité de collecte (données transférées directement par Internet)  Suivi en ligne des remontées terrain  Génération automatique et temps réel des résultats Consultant Frédéric LELEU

n°16 / 22

Produit | Test Organoleptique

Le Groupe ISA, école agro alimentaire, propose dans le cadre de ses activités des tests organoleptiques.


Devianne, spécialiste dans la mode homme, femme et jeannerie, mesure au fil de l’eau la qualité perçue par les clients de ses produits. Marketing DTC a mis en place un baromètre visant à évaluer en temps réel la qualité des articles vendus et portés. Extranet de l'Étude barométrique "Qualité Produit"

Cette enquête interroge les clients Devianne quelques mois après l’achat de l’article. Les clients peuvent ainsi s’exprimer sur la tenue à l’usage de leur article. Un module CRM est mis en place et permet de contacter les clients mécontents.

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

 Étude de satisfaction sur la qualité des produits  Étude Internet sur invitation par email reprenant le dernier produit acheté  Analyse détaillée par secteur / type de produit / marque  Étude barométrique avec rapport automatique  Gestion d'une CRM sur clients mécontents Consultant Frédéric LELEU

n°17 / 22

Produit | Mesure de la Qualité Produit

Exemple d’étude : La Qualité produit (en ligne)


Exemple d’étude : Le Test Identité Produit (en ligne)

Marketing DTC a mis en place une méthodologie en ligne dans le but de tester le nom, le visuel et le packaging. Etude Identité Produit

Le nom a été testé aussi bien sur la phonétique que l’écrit. Les visuels et packaging ont été mis en situation afin de proposer aux consommateurs une visualisation 3D. L’interrogation en ligne a permis de sélectionner très précisément et rapidement la cible concernée par le produit. Les Responsables ont obtenu 5 jours après la fin du terrain un rapport complet d’analyse et de synthèse sur la validation de la piste. Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Découvrez l'exemple en ligne : http://www.dtc-marketing.com/Demo/DemoProduits

   

Test Identité Produit Etude en ligne par recrutement via un panel Coût maîtrisé Rapidité de collecte (données transférées directement sur les serveurs DTC)  Suivi en ligne des remontées terrain  Génération automatique et temps réel des résultats  Remise d’un rapport de synthèse détaillé Consultant Frédéric LELEU

n°18 / 22

Produit | Test Identité Produit

L’agence de communication Amalgame a eu en charge la création de l’identité d’un nouveau produit.


Notre Panel Consom’Action

Consom’Action est un espace d'expression qui permet aux consommateurs d'agir concrètement en exprimant leurs avis et leurs attentes. Ils donnent librement leur avis sur divers produits, testent les dernières nouveautés ou encore participent à des études en ligne.

Le Panel Consom’Action

Ils cumulent des points convertibles en une somme d'argent ou participent à un tirage au sort pour gagner des chèques cadeau. Consom’Action regroupe 30.000 membres. Le recrutement s’effectue par le bouche à oreille (parrainage), par des partenariats et le référencement naturel. La fréquence de contact est maîtrisée dans le but de favoriser la spontanéité des réponses.

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Consultant Frédéric LELEU

n°19 / 22


Outils novateurs pour une autre vision : Opérationnelle ! Vous l'avez compris Marketing DTC vous propose une nouvelle conception des Études marketing : • Opérationnelles, • Flexibles, • Avec un retour sur Investissement.

Études Téléphoniques CATI

Études Terrain sur PDA CAPI

Études Internet CAWI

La vraie différence ?  Rapport à la demande en un simple clic sur votre Extranet personnalisé  Rapport personnalisé suivant le demandeur (par exemple : directeur de magasin, de région, direction générale)  Analyse pointue extrêmement lisible et détaillée  Données actualisées en temps réel  Rapidité et Flexibilité  Coûts moindres Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

De nouveaux outils marketing

Pour se faire, nous misons sur l'intégration technologique.

Baroweb ©

Rapport D’analyse Magasin A

Rapport d’analyse Magasin B

Consultant Frédéric LELEU

n°20 / 22


Population Internautes versus Population Française

/ Sexe (en %)

/ Age (en %)

/ Csp (en %) Population Internautes Population Française

La France compte aujourd’hui 32,1 millions d’internautes. 64% des français sont internautes, soit 4 millions de plus qu’il y a un an : l’utilisation de l’Internet s’installe dans la vie quotidienne des Français. La dernière étude Profiling 2009 d’Ipsos Media montre que tous les profils sont représentés. Même, si l’Internet demeure un média jeune, une progression se fait sentir sur les tranches plus âgées (23% des internautes ont 50 ans et plus). L’équilibre hommes - femmes se poursuit et les catégories socioprofessionnelles sous représentées (csp- et retraités) prennent une part de plus en plus importante. Cette même étude indique que le e-commerce entre réellement dans les habitudes des internautes : 70% des internautes ont réalisé une commande au cours des six derniers mois (augmentation de 10 points en un an !). A la fin de leur transaction, les internautes font, désormais, part de leur expérience. Les internautes s’expriment et n’hésitent plus à donner leur avis. Cette réalité s’observe sur les études réalisées ; les taux de réponses obtenus sur les études de satisfaction menées suite à un achat sont très élevés et dépassent très généralement les 25%. L’étude Profiling montre que l’Internet s’ouvre à l’ensemble de la population française et que son usage entre dans les mœurs. Les foyers français s’équipent de plus en plus : l’usage de l’Internet devient systématique.

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Consultant Frédéric LELEU

n°21 / 22

Population des Internautes Français

32,1 millions d'Internautes - 62% des français (de plus de 15 ans) sont internautes


Votre Contact

Etudes Marketing et Sondages en ligne

Marketing DTC 6bis, Rue Frédéric Mottez 59000 Lille Tél. : 03 20 97 97 62 Fax : 03 20 15 29 31 Web : www.dtc-marketing.com

Frédéric LELEU Consultant Marketing f.leleu@dtc-marketing.com

Marketing DTC - Études marketing et Sondages d’opinion – Décembre 2009

Consultant Frédéric LELEU

n°22 / 22

test  

testn trh zrg zhgrzz zrhgzrhg rz hzh zr

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you