Page 1

nr 4 - december - 2011

Social Media - Serious Business

Zorg jij dat PostNL het druk krijgt in online winkelstraten? YEP!

Het Young Executive Programme van PostNL Er is veel aan het veranderen bij PostNL. Zo zijn we in juni 2011 als zelfstandig bedrijf verder gegaan, na een splitsing van het vroegere TNT in TNT Express en PostNL. We blijven als marktleider actief in post, maar we gaan ook groot inzetten op pakketten en e-commerce. Daar kunnen we jouw durf, visie en creativiteit goed bij gebruiken. Je mag direct meedoen en leert de organisatie vanuit alle hoeken kennen. Daarom kiest echt talent voor het YEP van PostNL. Kijk voor meer informatie op

Chief editor

For the very first time (The Manhattans, 1964)

Hi guys!! Here it is: my first MarkEUR!! When I started in September with having no clue about how to produce a magazine, you can imagine it was a stressful job to accomplish what I had in mind. I mean, of course I got a good guideline about how things work and how things are done. But the moment you have to do it yourself and experience the whole process, things are slightly different then they seem to be. It all started with finding a good group of writers – gladly I did- and coming up with fresh ideas to put in the magazine. So after spending hours and hours thinking about how the magazine should look like and how things should be tackled, the writers took off… Together we made this winter edition. You can read articles from a broad range of subjects, so there is something for everyone! And as you are used to we brought a special into the magazine; Social media – Serious business. I like to call this special a three-in-a-row. ­Because, this special exists of three articles within the same subject and is written by three different writers, who all three give us a little piece of knowledge about this big concept. For now I let you explore this edition yourself and I hope you will enjoy it. If you have any remarks or suggestions to improve the MarkEUR, be my guest!! Or if you like to join the team (writer or editor), you can always send me an email ( or pass by at the office for a chat. There is just one thing left to say, before you can start reading: I like to wish you all a merry Christmas and a happy, healthy, joyful and successful 2012!!


Kirsten Vriends Editor-in-chief MarkEUR 2011-2012

MarkEUR 4-11






MA News President 04 Agenda 04 Graduates 04 Hoe is ‘t nu met 05 Commercial Break 06 Active Members Night 07 International Research Project 07 Marketing Marathon 08


Rubrics Top 5 Lotte beantwoordt Column Rick van de Weg 2

MarkEUR 4-11

26 27 28


Colofon The MarkEUR is published by the Marketing Association EUR (MAEUR). The editorial and writers aim to provide the finest magazine with general and marketing knowledge, experience, opinions and entertainment among all those involved at the Erasmus University Rotterdam. Editor-in-Chief Kirsten Vriends Writers Vereleyn Wondergem, Daphne Tideman, Miranda de Boer, Rick van de Weg, Sheng-Shun Lin, Robert Verbeek, Nick Winkelman, Lotte Franssen Editorial Nina Djavakhadze, Decy Wu, Robin van Loo With the cooperation of Kirsten Vriends Lina Hu Hilde Kolkman InterfaceFLOR SAS Jeannette Schalk E-marketing committee


43nd Board Marketing Association EUR Hilde Kolkman, President Lina Hu, Secretary & Vice-President Roel den Blanken, Treasurer Bonny Kloosterboer, Coordinator External Relations Daan Wildeboer, Coordinator Projects Kirsten Vriends, Coordinator Marketing & Communication


Strategische Raad Dhr. Jan Bunt, Honorary Marketing Association EUR Dhr. Stijn van Osselaer, Department Marketing (RSM) Dhr. Eric Waarts, Department Marketing (RSM) Dhr. Luit Kloosterman, Department Marketing (ESE) Dhr. Peeter Verlegh, Department Marketing (RSM) Dhr. Bas Donkers, Department Marketing (ESE) Dhr. Erik Roel, Secretary Marketing Association EUR 1992-1993 Dhr. Erik van ’t Klooster, Department Marketing (RSM) Honorary Prof. Drs. J Bunt Prof. Drs. H.J. Kuhlmeijer † CONTACT Marketing Association EUR, MarkEUR, Erasmus University Rotterdam, Room H15-26 P.O. Box 1738, 3000 DR Rotterdam T 010 - 408 18 38 F 010 - 408 91 69 E Acquisition Bonny Kloosterboer, Coordinator External Relations Tel: 010 - 408 13 59


Subscriptions Subscriptions costs are e 25,- per year Subscriptions can be started every moment of the year. All subscriptions will last until September and will be automatically extended each year until cancellation.

Special Social Media - Serious Business Listen Up Big Brother is watching you

10 14 16

Articles Betting on the wrong bull When marketing squeals culture The power of networking

OPMAAK & DRUKWERK Sabine van den Elshout Haveka BV | De Grafische Partner Circulation 1250 copies Copyright © 2011, Marketing Assocation EUR. No portion of this magazine may be reproduced in any form of by any means without the prior written consent of the editor-in-chief.

20 22 24 MarkEUR 4-11


MA News: president, agenda, graduates

AGENDA January 04 New year’s drink February 01 Social Drink (Karaoke) 10 Former Boards dinner 15 Erasmus Marketing Thesis Awards 28 NMS 29 NMS * Soccer tournament March 01 NMS 07 Social Drink 27 Advertising day * General Members Assembly * The exact date will be announced as soon as possible on our website:

graduates The Marketing Association EUR wants to congratulate the following members who recently graduated. RSM Marnix Statz, Suzanne Baal, Elena Larina, Bart van den Berg, Ruben Vermaak, Feline Harms, Pim Daatselaar, Stefan Ek, Yiling Yuen, Tessa Roobol, Cuishan Zhuang, Anton Zenin, Maarten Vonk, Justin Maarschalkerweerd, Valerie Wagner, Maarten van den Heuvel, Valentyna Romanenko, Sanno Bottema, Matthijs Wiegant Ahron van Drunen, Mélanie Wijnolst, Saskia Langedijk, Patrick van het Hoff, Daan van Beek, Marvin Voorneman, Hanna Quiatkowsky, Jasmin-Jeanette Sowa, Christine Huebner, Mirela Apostolova, Dennis van de Wouw, Joyce Wolfs, Frieda de Graaf, Lisanne Vrolijk, Ellen Huurman ESE Jan Joost van de Hoef, Michiel Wienese, Bas de Roest, Gerben Plaisier, Rhonda van den Dries, Robbin Extra, Nicolas Fissendjidis, Harman de Jonge, Stephan de Jong, Stefan van der Goes, Donna Liu, Denise Vink, Jasper Schulte, Nikos Vasilakis, Henriette van Looveren, Krisztina Fülöp, Noemi Imreh, Tim Aumann, Rob Peeters, Tim Beurskens, Ragna Jansen, Marcella Blom, Elio Keko, Klaas Broekaert, Tjerk Bultman, Jorian van Acker, Bob Croes, Rumen Pozharliev, Omar Rickets, Bob de Graaf, Dwayne Meriba, Kiran Ramdien, Ruthsaida Rafaela, Pegan Ghelichi, Deain Atanassov Naydenov, Jeroen Sneep, Peter Pernet,Lisa Yeng


MarkEUR 4-11

A word from the President

Dear readers, Most of you probably are enjoying your well deserved holiday, either at some crazy skiing resort or at home relish all the good food this December month brings… No matter how you spend your Christmas break, you’d better come back equipped and prepared because the Marketing Association has a loaded program again! We will start the year with our Erasmus Marketing Thesis Awards (EMTA), and as the name suggest; this marketing award will be handed out to the graduate with the most prestigious marketing thesis. After a seemingly endless period of long days at the University’s library and after many desperate hours questioning yourself how to go on, there will finally be an opportunity to show everyone that your hard work paid off. The nominated graduates get the possibility to proudly present their own masterpiece. The winner of the EMTA will automatically be nominated for the Dutch Marketing Thesis Awards! Next up in line we have the largest national marketing event, the ‘Nationale Marketing Strijd’ or abbreviated, the NMS. After a successful year in Rotterdam, the NMS is organized in Groningen this year, with great companies participating like Unilever, PostNL, Philips, and AkzoNobel! Students from all over the Netherlands are travelling to Groningen to make an attempt in taking home the coveted price of EUR 2000 and the title of ‘biggest marketing talent of 2012’. So for all marketing students who are participating in this great event; be prepared for a good battle! Besides these activities, the Marketing Association EUR also has committees which organize their own event; like the Advertising Day, the International Research Project and the Speeddating Event. These committees are very enthusiastic and dedicated to make their event a great success! Without any doubt this will lead to three amazing events in the upcoming months. At the Marketing Association EUR we are prepared for an exciting and challenging 2012! However, the question is: Are YOU ready for this blast of marketing?

With kind regards,

Hilde Kolkman President Marketing Associatie EUR 2011-2012

MA news: Hoe is 't nu met

Hoe is

’t nu met... Jeanette Reichardt-Schalk

Wat is je volledige naam? Johanna Adriana Antonia Maria ReichardtSchalk. Wat heb je bij de MAEUR gedaan, in welk jaar, en met wie zat je in het b ­ estuur? In het bestuursjaar 2003-2004 vervulde ik de functie van president. Arthur ’t Lam, Guido Heilbron, Wouter Molman, Josien de Bruin, Ismail Ozturk, Pascal Ontijd en ik vormden het toenmalige bestuur. Je bestuursjaar en toen…? Aan de slag bij Schwarzkopf&Henkel als stagiaire op Fa. Ik had bij aanvang de ­illusie dat het een afstudeerstage zou worden. ­Zeven maanden vol meewerken bleek veel leerzamer, ik heb daarna dan ook mijn afstudeerscriptie geschreven. Na mijn afstuderen ben ik gestart bij Ad van Geloven als jr. product manager Mora.

blijft als je zo populair bent. Als ik de bestemming mag kiezen, dan graag naar de Malediven, om er een mooie vakantie aan te plakken. Hoe vaak google jij jezelf? Eén keer per jaar. Hoe zouden je oud bestuursleden je omschrijven? Gedreven, eigenwijs, sociaal en snel op de kast te krijgen (vooral wanneer het over kerken in Rome gaat) Vertel eens iets verrassends over je bestuursjaar? Ons overdrachtsweekend was gedenkwaardig: het oude bestuur was in een chique Jaguar onderweg naar Center Parcs, terwijl wij met zeven personen in een oud busje geduwd waren. Verschil moest er zijn... en terecht.

Wat is je belangrijkste prestatie? De MAEUR positie binnen Bedrijfskunde, en met name de samenwerking met de vakgroep Marketing Management, versterken.

Wat was je grootste blunder in je bestuursjaar? Er zijn er zeker meerdere geweest, maar ik kan er zo niet direct 1 bedenken.

Voor welke bedrijven wil je niet werken? Bedrijven die niet eerlijk zijn tegenover hun klanten en alles geoorloofd vinden om geld te verdienen. Het beste voorbeeld vind ik de DSB Bank.

Wat was je grootste leermoment in het bestuursjaar? Dat was eigenlijk het gehele jaar: beseffen dat je elkaar nodig hebt om een geweldig resultaat neer te zetten op alle fronten, ook als de karakters binnen het bestuur best ver uit elkaar liggen.

Naast wie je zou je graag in het vliegtuig willen zitten en waarheen? Het lijkt me interessant om een groot muziekartiest als Pink beter te leren kennen. Waar ik vooral benieuwd naar ben, is hoe je ‘gewoon’

En wat echt niemand van mij weet is… Dat houd ik privé.

Beste reclame? Een geweldige activatie van het watermerk Contrex te vinden op YouTube, zoek op ma contrexpérience: verrassend, spraakmakend, indrukwekkend! Zou je achteraf gezien nog steeds een jaar bestuur hebben gedaan en waarom? Absoluut, het is een enorm leerzaam en gezellig jaar geweest, dat ik nooit had willen missen. Waar droom je van? Vaak van mijn werk, omdat ik dat moeilijk los kan laten. Vaker nog van ons kindje dat op komst is. Rotterdam? Geweldige stad, leuke mensen, dierbare herinneringen. Dierbaarste MA-moment? De wissel ALV, waarbij wij als bestuur aangesteld werden. Het moment waarop je beseft dat je een jaar lang verantwoordelijk bent voor de mooiste studievereniging van Nederland is geweldig! Als je aan de MAEUR denkt waar denk je dan aan? Gezelligheid, passie, mooie activiteiten, dé Marketing Associatie van Nederland. Wie zou je de volgende keer in deze ­rubriek willen zien? Guido Heilbron, penningmeester in mijn­ ­bestuur.

MarkEUR 4-11


MA News: Commercial break Text: E-marketing Committee

Commercial Break At Wednesday the 28th of September the first MAEUR event of the year took place!! An evening with 4 companies, 240 students and 1 common interest: Gain some marketing insights during a relaxed atmosphere! “Exciting”, “Inspirational” and “Informative” were what students used to describe the Commercial Break. Students gathered in the Centre of Rotterdam at the Staal, to enjoy a screening of the best commercials of the year. It was a laughter filled night, but with a purpose- we learned how and why commercials, as well as general marketing practices, are used in order to get a specific image or message across to the consumer. For instance, Bavaria showed us that the use of guerilla marketing (their famous orange dresses during the World Cup) can lead to an immense amount of media attention, eventually resulting in greater brand awareness. On the other hand, from Nutricia we saw that commercials are more informa-

tion orientated due to the target audience; mothers purchasing goods for their children. ABN Amro shone a different light on marketing for us as students by showing that marketing is also very important within the banking industry- something that may not appear to be so obvious. From DDB we learned that there is an art to make commercials; to make people feel and think a certain way. A commercial can greatly influence the image of a company and how consumers feel towards it. The evening was rounded off with drinks and Dutch snacks. Overall, it was laughter filled night with something for everyone. We look forward to the sequel!

DDB: enemies of the ordinary During the commercial break Daan de Raaf, Brand & Business consultant of DDB, was present to learn us more about the world of advertising and about the company itself. DDB is an agency established in our capitol and a part of DDB Worldwide; one of the top 3 communication agencies. They received a lot of awards for their creative work. In the past 10 years, for example, the DDB network has won more awards at the Cannes International Advertising Film Festival than any other agency. DDB like to see themselves as ‘enemies of the ordinary’. It’s their task to improve the market position of their clients through superior creativity. For more information about this company visit their website: www.


MarkEUR 4-11

MA news: active members night / irp 2012 Text: E-marketing committee and IRP committee

Active Members Night Walking dinner

On November 15th the Activity Committee of the Marketing Association decided to strengthen the internal ties among the committees and organized an active members night. Starting in Café Oost, the usual MAEUR hotspot, members were greeted with drinks and a round of ‘unusual’ questions to get to know each other a little bit better. “Ryan Gosling” repeatedly was named as the hottest celebrity and there appeared to be an Asian bias for those who got the question “if you would have to name one person in this room you would want to spend the rest of your life with, who would it be?” The question did not result in any juicy answers yet, but maybe that will change once the MAEUR crowd reaches its final destination: BED Tuesday. Along with some more drinks, yellow post-it notes were distributed among all members declaring each person with either ‘animal’, ‘celebrity’, ‘movie star’ or ‘board member’ status. The groups needed to work together in order to successfully complete the ‘restaurant crawl’; with every new course, a new venue. De Dijk was the first stop, where a nice cup of soup warmed us up for the rest of the evening. A quiz of marketing (association)

related questions was the group’s vehicle to the next venue: Bierlokaal Cambrinus, where we enjoyed our main course: ‘Dutch’ sate with fries, a lot of fries, and of course a beer for whoever was interested. Whilst feasting away, conversation flowed and games were played. The question to be answered was to find out where dessert would be served was: “What architect designed the Bijenkorf?” Luckily, the 3G network was up and running, and iPhone’s were used as a help desk, ­revealing that Dudok was the right answer. Now teams started to become really competitive, since the first to arrive there would

receive a present. The newly established ­E-marketing committee was to arrive first, motivated by the motto “There is never a second chance to make a first impression”, and awarded with pepernoten and a chocoladeletter. Of course, Dudok’s specialty – apple pie – was available for everyone as dessert. And to get everyone in the party mood for BED Tuesday, the evening was rounded off with a delicious cocktail at Level, the ‘pornstar martini’ being a popular choice. So, what began as awkward for some, ended in a ‘gezellig’ atmosphere, everyone looking forward to the next round ;)

The International Research Project 2012 “Pack your bag for a great experience”

This year, the IRP committee of the Marketing Association, organizes the International ­Research Project (IRP) again! The IRP helps different types of companies which have the ambition to globalize by offering them the opportunity to conduct qualitative high standing academic research in any country and segment of interest. The IRP is conducted by enthusiastic, motivated, professional and ambitious students in the final stages of their studies, which are familiar with academic theory. Are you the one we’re looking for? Ask yourself… Do you like going abroad? Previous projects have covered almost every continent! In Asia the IRP went to China, ­Malaysia, India, Thailand and UAE. In NorthAmerica we went to Mexico, Canada and the USA. In Europe we went to Russia, ­Poland, Hungary, Germany, UK and Turkey.

The IRP also went to Australia, South-Africa and Brazil. One by one inspiring countries. But the IRP wants more… Do you want to work for well known companies? Previous years we have worked for several companies, which testifies that we have ­experience in diverse range of companies and sectors. Companies we have worked for, are: BAM, Dutch Government, KLM, Nederlandse Gas-unie NV, Deloitte, Siemens, Port of Rotterdam, Océ, Royal Boskalis NV, Royal Vopak NV, BPF Bouwinvest and Ecology Group BV… You name it! Do you want a good résumé? The IRP gives students the opportunity to apply their academic knowledge in an international setting and gives them a chance to work as a consultant. A variety of research

projects has been done. For example a competitor analysis, research of consumer behavior, market- industry- or sector analysis and research of possible distribution structures. The research project consists of 3 parts, namely desk research, field research, which lasts 4-6 weeks and will take place in the summer of 2012, and reporting of the research findings. Especially the international field ­research gives you an amazing experience! Earn extra credits and boost your résumé with this once-in-a-lifetime project! Do you want to apply? Do not hesitate to contact us on the following email address: for more information. Or directly send us your motivation letter and CV.


MarkEUR 4-11


MA News: Commercial break Text: Lina Hu

Marketing Marathon 2011 - Ready Set Go! The Marketing Marathon 2011 was ready to start up early in the morning at Friday the 18th of November. A group of 30 enthusiastic students were gathering together at the Erasmus University Rotterdam excitingly ­ waiting for what the day will bring. With a bus we were heading to the first company Page Personnel, located in the middle of the city centre. Page Personnel is a recruitment agency and a part of the Michael Page group. They are located all over the world and are specialized in temporary and permanent recruitment. When we arrived we were welcomed with coffee and the famous Dutch 'stroopwafels'. Page Personnel started the day with an energetic presentation and afterwards we learned all the tips and tricks of how to write a good Curriculum Vitea. Noteworthy tip: Make sure the lay out of your CV stands out! Adjust your CV to the job and company to which you apply for and don't send a standard CV to every company. After 2 hours we continued our marathon to the second company 2organize. 2organize analyze data for other companies and build business systems modified by these data results. Clients vary from KPN to HEMA to the non-profit organization the Clini Clowns. After the presentation about the marketing strategy of 2organise we had the opportunity


MarkEUR 4-11

to attend a case of KPN: 'How to remain profitable? (Taking in consideration dialing and texting is significantly decreasing because of Blackberry Messenger and Whatsapp)' or a case of the Clini Clowns: 'How do we keep our supporters attached?'. The different cases were truly interesting and we learned a lot of how companies deal with these kind of problems in practice. To complete our visit we had a tasty lunch at 2organize! Following the lunch we went to Mars. Almost everybody knows Mars, they are off course the chocolate manufacturing company well known from Mars, Bounty, Kitkat, Snickers, Milky way and M&Ms. What everybody might not know is that besides the chocolate they also manufacture meal sauces (Uncle Ben, Dolmi) and pet food (Pedigree, Whiskas). We visited the Mars factory in Oud-Beijerland where all the meal sauces are being produced. After a quick introduction movie about Mars we were presented a case. During the case we had to invent a new chocolate product, which had to fit in the line of the already existing chocolates. The group was divided in smaller groups and new chocolate products were being invented! Ideas, which came up, were mini M&Ms sandwich spread, Milky Way Star pasta, a Dove chocolate bar and a bonbon box, where each bonbon had to represent another country. After the fun

and educative case we received a goodie bag from Mars loaded with meal sauces, with the package we are able to eat meals for a week! Further we had to rush to the next company. We were already on threequarter of the Marketing Marathon! Lastly we visited the partners of the Chief Marketing Office Rotterdam. First we went to Mangrove, an Internet agency specialized in web development and online marketing. Here we had a presentation and a little tour trough the office, the office can be described as a mixture of design and nature products. During our visit we had the chance to see some old-school computer games as the Nintendo 64 and the Gameboy. Memories were being brought up! After a quick beer we were heading to the last company Lokal Heroz, which is a clothing store for the contemporary man. The owner of the store told us his inspiring story how he established his firm. The day had come to an end and with a satisfied feeling everybody slowly heads home. The Marketing Marathon 2011 has been finished and we can conclude it was a ­ ­successful, energetic and dynamic day, full of different companies, people and cases!

advertorial Text: SAS benut markt en klantkennis om concurrentievoorsprong te versterken Geen tijd meer verliezen aan het verzamelen van gegevens is de advertentie-site voor het lokaal,

juiste moment en in het juiste "umfeld', ook via

enorme hoeveelheden gegevens en databronnen

regionaal en nationaal kopen en verkopen van

­mobiel en via social media zoals Facebook. "Met

toegankelijk en bruikbaar te maken. We zijn nau-

goederen en aanbieden van diensten in Nederland

SAS ontsluiten we enorme hoeveelheden gestruc-

welijks tijd kwijt aan het verzamelen van gegevens

en behoort al jaren tot de populairste sites van

tureerde en ongestructureerde data zowel vanuit

en kunnen ons concentreren op het benutten van

­Nederland. brengt vraag en aanbod

interne als externe omgevingen voor statische

waardevolle inzichten en klantgegevens. Met mini-

bij elkaar, specifiek voor bepaalde categorieën.

analyses, rapportages en om voorspellingen te

male inspanningen beschikken we over grafisch

Per dag worden ruim 300.000 nieuwe advertenties

doen (forecasting). Zo verkrijgen we diepgaand

weergegeven rapportages en antwoord op ad hoc

op de site geplaatst. Het tweedehandse en nieuwe

inzicht in de handel en het klantgedrag. Doordat

vragen en specifieke 'wat gebeurt er als' vragen.

aanbod van en voor particuliere en zakelijke ge-

we wel twee tot drie lagen de diepte in kunnen

Rapporten zijn voor verschillende afdelingen met-

bruikers is groot en gevarieerd: van kleding en

gaan, zijn we in staat om het gedrag van onze

een en gemakkelijk te gebruiken in elk gewenst

verzamelobjecten tot auto's en diensten. En dit

­bezoekers ook daadwerkelijk beter te begrijpen en

formaat zoals PowerPoint, Excel of Word. Ze kun-

loont: de advertentiesite ontvangt maandelijks

hierop in te spelen. We kijken naar patronen van

nen ook snel en gemakkelijk verspreid worden.

ruim zes miljoen unieke bezoekers.

zowel koop- als verkoopgedrag. Klanten die bijvoor-

Daardoor is er bedrijfsbreed een eenduidige kijk

is sinds november 2004 onderdeel van eBay en

beeld zoeken in categorieën waarin kinder-kleding

op de werkelijkheid en worden beslissingen geno-

gevestigd in Amsterdam.

wordt verkocht, groeperen wij in het segment

men op basis van feiten.

­"ouders". Op basis van de kledingmaten waarin zij kan de inkomstenstromen met SAS

In 1999 was één van de eerste web-

zoeken of bij positiekleding, stellen wij de leeftijd

tot in detail voorspellen en meteen inspelen op

sites in Nederland die zich volledig richtte op rubrieks-

van hun kind vast. Met deze informatie in de hand

trendbreuken. "We weten in te schatten hoe zaken

advertenties. Het platform groeide uit tot de populairste

sturen wij hen als zij er prijs op stellen, regelmatig

als het tijdstip en de dag waarop transacties

Nederlandse website voor online handel. Als kop-

passende aanbiedingen.

plaatsvinden, schoolvakanties, vrije dagen en weersomstandigheden de handel beïnvloeden.

loper biedt klanten steeds 'meer keuze, meer voordeel, meer Marktplaats'. Hiertoe

Dit doen we vanaf de zwangerschap totdat hun

Een groot voordeel is de mogelijkheid om data-

steunt de site op gedegen datamanagement en

kind vijf is. Wij bieden eerst handige babyproducten

bronnen te herleiden. Als iets niet volgens ver-

toegankelijke analyses en prognoses van het koop-

aan, vervolgens weer de mogelijk-heid tot het ver-

wachting verloopt, kunnen we diep in de data duiken

en verkoopgedrag van de zes miljoen bezoekers

kopen van deze producten en dan weer een over-

om tot in detail uit te zoeken waardoor dit komt."

maandelijks. "SAS helpt met het inzichtelijk krijgen

zicht van kinderkleding die te koop is in de volgende

en benaderen van onze klanten (targeting). Dit helpt

maat van hun kind. Hierop in te spelen helpt om

Bezoekerservaring op maat

om klantgericht te zijn en klanten optimaal te be-

de klanttevredenheid te verbeteren. De inzichten

Dankzij onder andere de continue inspanningen


helpen ons ook om de richting van onze groei­

om de bezoekerservaring te optimaliseren, loopt

Mensen kiezen voor vanwege het

ambities verder te bepalen en om te innoveren in het al 12 jaar voorop in een competitieve

laagdrempelige karakter: iedereen kan adverteren

optimaal bedienen van onze klanten en adverteerders."

industrie die zich razendsnel ontwikkelt. "Deze

in de 36 productgroepen (rubrieken). De bezoekers

voorsprong danken we aan onze kennis van markt

zijn allang niet meer alleen op zoek naar tweedehands

en van bezoeker en aan het consequent vasthouden

producten, maar vinden er ook nieuwe producten,

van het uitgangspunt dat alles altijd beter kan. We

auto's en woningen. De verbindende functie en het

gebruiken de analytische kracht van SAS om com-

drukke verkeer maken de site ook aantrekkelijk

plexe vragen te onderzoeken die de basis vormen

voor aanbieders van diensten. "De bezoekers be-

voor segmentatie, customer life cycle programma's

palen het succes van", benadrukt

en het aanscherpen van marketingcampagnes.

Natasha Zharinova, senior manager strategy and

Ook kunnen we vooraf beter de effecten in schatten

financial planning & analysis. "Onze relaties met

op veranderingen op de site en nieuwe producten en diensten volgen."

hen zijn gebaseerd op wat we elkaar wederzijds te "Uniek aan SAS is het vermogen om informatie uit

Waar voorheen altijd voor elke be-

enorme hoeveelheden gegevens en databronnen

zoeker er hetzelfde uitzag, biedt de site steeds meer

Diepgaand inzicht in handel en klantgedrag

toegankelijk en bruikbaar te maken."

bezoekerservaringen op maat. "Kunnen zorgen dat

Het schijnbaar eenvoudige gebruik van de site

"We zijn nauwelijks tijd kwijt aan het verzamelen van

bezoekers direct de informatie en producten aan-

leunt op geavanceerde monitoring en analyses

gegevens en kunnen ons concentreren op het benut-

gereikt krijgen waarvoor ze komen, is voor ons de

van het surf-, oriëntatie-, aankoop en verkoop­

ten van waardevolle inzichten en klantgegevens."

ultieme uitdaging. Dankzij SAS hebben we inzicht

gedrag van bezoekers. Via targeting benut Markt-

Dr. Natasha Zharinova, Senior Manager Strategy

in klantgegevens en in de handel en zijn we in staat de verzamelde gegevens zodat bezoekers

and Financial Planning & Analysis

om verbanden te zien die ons helpen op het juiste

bieden hebben."

tijdstip, naar specifieke doelgroepen acties te nemen

een optimaal passend aanbod van hen ontvangen. Deze kerncompetenties helpen om de juiste per-

Bedrijfsbreed een eenduidige kijk

soon de juiste aanbiedingen te sturen, op het

"Uniek aan SAS is het vermogen om informatie uit

die bijdragen aan een positieve klantervaring."

MarkEUR 4-11


Special: Social media - Serious business Text: Kirsten Vriends

Social Media Serious Business is ging business and markets today. There All of us are aware of social media chan nt amou l smal a with d starte l media. It ones not a day passing by without using socia are le peop most es, devic er of channels and of choices, but with the growing numb now media platforms. For example, Facebook l socia ent differ three active on at least of s piece 90 posts user and the average has more than 750 million active users day. users send about 140 million tweets a tered regis r’s Twitte and content a month to need which , esses busin challenge for most This intensive use of social media is a on tion atten more pay ld companies shou be turned into an opportunity. For sure, sharing their views with hundreds of are mers Custo a. medi the use of social make or break brands overnight!! thousands of fellow customers. They can


MarkEUR 4-11

Special: Social media - Serious business Text: Vereleyn Wondergem

Social Media: gewoon de toekomst?! Dat social media tegenwoordig een handig middel is om achter ditjes en datjes te komen, is common sense. Informatie over maatschappelijke issues, het wel en wee van ver weg wonende familie­ leden en up-to-date blijven van zowel nationale als internationale merken is tegenwoordig een stuk makkelijker dan vóór het tijdperk van social media. Laat het nou zo zijn dat informatie via social media even snel in Nieuw- Zeeland als in Nederland verschijnt en dat maakt marketeeren via social media tegenwoordig dé manier bij uitstek om een merk aan te prijzen. Social media in bedrijven Niet elk bedrijf heeft een beleid voor social media en de impact hiervan wordt niet altijd even serieus genomen. Daardoor gebeurt het met regelmaat dat werknemers of afdelingen zelfstandig en ondoordacht boodschappen plaatsen, zoals via het officiële Twitter-account van Vodafone in de UK gebeurde. De meer dan 8000 followers ­ zagen opeens: "VodafoneUK is fed up of ­ dirty homo's and is going after beaver" als update verschijnen. Duidelijk reden genoeg om een –gefrustreerde– werknemer geen toegang te verlenen over een officieel Twitteraccount. Ook kent iedereen die irritante telefonische helpdesks wel. Je belt voor iets simpels als een PUK-code en je hangt al snel een uur aan de telefoon. “Een ogenblik geduld a.u.b. Nog 8 wachtende voor u.” Gevolgd door een intermezzo van Bach. Een klant van installatiebedrijf Comcast kreeg een reperateur over de vloer, die er zelf ook niet uit kwam. Deze belde z’n eigen bedrijf op voor een beetje support, maar de helpdesk hield de installateur zo lang on hold dat hij in slaap viel. Dit werd door de klant gefilmd en online gezet en binnen no

time meer dan een miljoen keer bekeken. Uiteindelijk besloot Comcast om als één van de eerste met een helpdesk te komen via Twitter. Elk zomer brengt Coca Cola duizenden ­jongeren bij elkaar in een aparte village in Israël. Drie dagen lang kunnen deze Israëlische jongeren in het zwembad hangen, feesten en een beetje zonnen. De meeste jongeren

in Israël zijn behoorlijk geobsedeerd door Facebook en Coca Cola speelde daar in het Summer Camp van 2010 handig op in. Facebook werd in de realiteit gebracht; de partygangers kregen gechipte armbandjes om waarmee ze elk aspect in de village konden liken –van zwembad tot hangmat– en dit werd automatisch geupload naar hun ­eigen Facebook account. Een foto, gemaakt in het zwembad of aan de bar, werd gelijk getagd op de Facebook-pagina van Coca Cola. Het voorbeeld van Comcast laat zien dat ­social media behoorlijk wat kan bijdragen aan een bedrijf en door de blunder van Vodafone is te zien hoe belangrijk een goed social media beleid is. Coca Cola zorgde via de realtime interaction via Facebook voor een unieke ervaring. Dit alles illustreert hoe belangrijk social media kan zijn voor bedrijven. De sociale netwerken hebben een enorm bereik. Bijna iedereen is wel actief op Facebook of een ander social network. Deze ­zomer had Facebook 750 miljoen leden en dit aantal groeit met 700.000 profielen per dag. Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube zijn op dit moment de meest gebruikte sociale

MarkEUR 4-11


...Een goed bedrijf neemt social media niet te serieus, maar is slim genoeg om er geen grap van te maken...

platforms; vriendenboekjessite Hyves is dit jaar uit de top 5 gestoten. Iedereen in de ­bewoonde wereld heeft tegenwoordig tenminste één account op één van deze social networks. Social media over landsgrenzen Deze vorm van communicatie gaat ook steeds vaker op voor bedrijven. Door de ­social media hebben klanten van over de hele wereld toegang tot producten, is het makkelijk om cruciale informatie te verkrijgen over bedrijven en vinden consumenten steeds weer de nieuwste producten. Zo kunnen klanten ook met andere klanten samenzweren, hun mening plaatsen over een bedrijf en deze mening zal weer van grote invloed zijn op andere klanten. Maar hoe is succes te garanderen bij een marketing campagne, als het om een wereldwijd bedrijf gaat? Welke behoeftes heersen er aan de andere kant van de wereld? In welke taal moeten deze behoeftes vertaald worden, in


MarkEUR 4-11

In Engeland wordt humor enorm gewaardeerd, maar de grens tussen grappig en beledigend is vaak erg dun. Ook zijn bepaalde regio’s erg gevoelig. Zo heb je buiten London met Manchester, Bristol, Leeds, Manchester en Newcastle als aparte regio’s te maken. In Nederland, maar ook in buurlandjes België en Duitsland, ligt privacy erg gevoelig. Ook al zou je dat soms niet denken als er bepaalde statusupdates verschijnen, een bedrijf moet altijd wél goed uitleggen waarom bepaalde informatie nodig is. En in ons land houden we niet van opscheppers; eerst zien, dan geloven. In Singapore voelen mensen zich snel beledigd. Te kritisch opstellen naar de overheid werkt dus alleen maar in je nadeel. Ook zijn er door de vele culturele achtergronden meerdere overtuigingen waar rekening mee gehouden moet worden. In Italië moet men vooral verre van het woord ´seks´ blijven. Blijkbaar is er maar één persoon die zich daar mee bezig mag houden. In Tsjechië liggen nog veel kansen open, aangezien social media daar nog in de kinderschoenen staat. Ook al wordt Facebook het meest gebruikt, de meeste bedrijven weten niet precies hoe ze het moeten gebruiken. En het blijkt dat Tsjechen dol zijn op spelletjes spelen. Hiervoor moet je wel een woordje Tsjechisch kunnen, aangezien het merendeel van de bevolking moeite heeft met Engels. In Frankrijk wordt het erg gewaardeerd als er naast Facebook ook face-to-face wordt afgesproken; uiteraard en Français... In Hong Kong is taal erg belangrijk –Kantonees dus– en met 140 karakters is er een nóg uitgebreider verkoopplaatje mogelijk dan met het reguliere alfabet. Wel heeft Hong Kong van elk sociaal netwerk z’n eigen lokale variant, dus met die karakters moet je wel een hoop sites op de hoogte houden.

Alle koppen richting social media Burger King had een contract met een groot Indonesische palmoliebedrijf . Via Greenpeace kwam naar buiten dat deze gigant tonnen tropisch regenwoud vernietigde en “een spoor van leugens, fraude en machtsmisbruik” achter liet. Via de officiële Facebook-fanpage zette Burger King gelijk een punt achter deze relatie. Melkbedrijf Fonterra reageerde niet zo snel en adequaat op het nieuws van Greenpeace over hun palmolieleverancier; een grootschalige social media attack was het gevolg, wat zorgde voor een enorme deuk in hun imago.

welke formaliteit moeten klanten worden aangesproken, welke eigenschappen van een merk moeten sterk naar voren worden gebracht en welke zijn van minder grote ­relevantie? En via welke sociale netwerken moet de campagne naar buiten worden ­gebracht? Het blijkt dat dit per land verschilt. Voor wie doen we het?! Als een bedrijf er voor kiest om social media toe te passen, zowel in binnen of buitenland, is het belangrijk om te weten waar de doelgroep zich bevindt. Uit onderzoek blijkt dat in 2011 78,1% van alle bedrijven social media gebruikt of gaat gebruiken, maar dat slechts 47% de resultaten ook meet. Dit komt puur omdat bedrijven niet weten waar hun doelgroep zit en hoe het effect van een campagne te meten is. Tools zoals Radian6 en SocialMention helpen om onderzoek te doen in social media-kanalen in meerdere talen en laten zien wat en waar iets gezegd wordt over een bedrijf. Met Facebook ­Insights kun je zien in welke regio’s de mensen wonen die je bedrijf waarderen. Via Twitter gebruik maken van Tweepsearch en TwitterGen levert resultaten op over mensen die relevant zijn voor jouw bedrijf en Twitter ­gebruiken. Zodra de doelgroep bekend is moet hét social network gekozen worden die het ­ best bij de doelgroep past. Het meest ­effectieve is om te werken met één social media platform waar het bedrijf zelf beheer over heeft. Het begrip ‘hub-and-spoke netwerk’ wordt ook in de social media gebruikt en met één social media platform wordt dan ook de hub bedoeld. Dit kan een forum of blogsite zijn, wat in eigen beheer is en dit is dus geen e ­xtern platform zoals Facebook. Bij een nieuwe campagne bestaat alles uit naam opbouwen en andere sociale netwerken – die dus dienen als de ‘spoke’ – kunnen ­ gebruikt worden om de eigen hub te promoten. Vooral in een rustige ­beginfase kan het erg verleidelijk zijn om met meerdere hubs te werken, maar beter is om dit niet te doen. Als een goed opgezette campagne begint te lopen is het moeilijk om elk platform op dezelfde m ­ anier te behandelen en een eenmaal negatief neergezet imago is bijna niet meer tegen te gaan. Doe dit pas als de campagne goed van de grond is gekomen. En wat gaat er vaak fout? Een hoop bedrijven zijn al keihard gefaald in het opzetten van een social media campagne. Wat gaat er vaak fout?

Beleid Het is erg belangrijk om een social media beleid op te stellen. Dit beleid is afgeleid van de algemene gedragscode en het blijkt dat maar 11% van alle bedrijven zo’n code heeft. Toch is het belangrijk, want zo is het te voorkomen dat werknemers rare dingen posten –bijvoorbeeld homofilie beledigen– die de geloofwaardigheid van een bedrijf enorm aantasten. Via zo’n beleid is het dus duidelijk wat er gepost mag worden in de vrije tijd. De scheidslijn tussen werknemer in dienst en werknemer in vrije tijd is voor de klant namelijk bijna transparant. De Rabobank bijvoorbeeld, staat toe dat werknemers een losbandige foto van zichzelf plaatsen en ze mogen op hun profiel De Rabobank als ‘werkgever’ invullen. Bedrijfsnaam claimen Verder is het belangrijk om de bedrijfsnaam te claimen. Op de, in de vergetenheid geraakte, website Hyves was het vrij makkelijk om als simpel en alleenstaand individu een groep aan te maken die een bepaalde bedrijfsnaam droeg. Zo ontstond bijvoorbeeld de Hyves-fanpagina van Rabobank, waarvan snel gedacht werd dat deze in handen was van de Rabobank en op deze pagina zouden dan ook zinnige dingen te vinden moeten zijn. Maar het bleek dat deze pagina in handen was van Rabobank-groupies, wat voor veel verwarring zorgde. Ook is het Twitterkanaal ‘Vodafone Nieuws’ niet in handen van Vodafone zelf, wat snel gedacht wordt -ook al is het eerstgenoemde Twitter-kanaal een stuk succesvoller dan de officiële -. Het is bijna onmogelijk om alle accounts te claimen, maar wat er wel gedaan kan worden is op de website van het bedrijf een link te plaatsen naar de social media die het bedrijf gebruikt.

Dit late handelen van Fonterra komt misschien uit morele afwegingen of misschien uit een slechte afstemming binnen het bedrijf. Het idee om het aspect social media toe te voegen aan een bedrijf komt meestal van de marketingafdeling, maar een bedrijf kan alleen succesvol zijn via social media als de gehele organisatie wordt betrokken bij het aanbieden van interessante en dagelijks ‘verse’ inhoud. Professionaliteit Een social media account van een bedrijf is een geschikte plek om een merk te promoten, daar zijn we het tegenwoordig over eens. Een goed bedrijf neemt social media niet te serieus, maar is slim genoeg om er geen grap van te maken. Wat via deze weg dus niet gepromoot moet worden, is een politieke opinie of een maatschappelijke kijk op bepaalde dingen. Ontzettend onprofessioneel, net als het incompleet laten van een profiel. Zorg ervoor dat er via de social media een compleet en waardevrij beeld ­ van een merk te schetsen is en gedraag je niet zo dom als bepaalde politici via Twitter. Sociale netwerken zijn ’here to stay’. Ook al is nog niet iedereen op de hoogte van helpdesken via Twitter, zijn niet alle jongeren zo door Facebook bezeten als in Israël en is de rel omtrent palmolie, Greenpeace en Burger King, compleet langs je heen ­gegaan, om social media kunnen we niet meer heen. En hoe sterker de band tussen klant en merk, des te groter de kans dat het loyale klanten zullen worden die zich ­verbonden voelen met een merk en er voor zorgen dat het een groot succes wordt. Een kant en klaar concept is er niet; elk ­kanaal heeft zijn eigen kenmerken en de ene doelgroep is de andere niet. Maar van binnenuit moet de kracht van het bedrijf worden ontdekt en dit moet doordacht naar buiten worden gebracht, dat staat als een paal boven water.

MarkEUR 4-11


Special: Social media - Serious business Text: Robert Verbeek

Listen Up The new magic words in marketing land seem to be customer engagement. Large companies and brands have increased their focus on social media-marketing to “connect” with their customer. But are these social networks really being used to interact with the customer? And to whom should businesses try to connect with? It is time to put the social conversations to the test.

Two-way communication Do you remember how communication consists of both sending and receiving messages? Congratulations, you have what it takes to be a great marketer. It’s no rocket science, listening to your customers will help you serve them better. It makes total sense and yet, this fundamental part of the conversation is so often forgotten. Businesses do not seem to use social media for what it is intended. Instead, they use it to send out their message and promote their brands. They measure their social media successes in soft metrics such as the number of likes, comments, followers, retweets, mentions, etc. indicating the number of people that are listening. But is the company listening back? It is usually the fear of negative feedback that keeps businesses from engaging in conversations with customers online. However, it is not


MarkEUR 4-11

r­ealistic to think that ignoring or silencing online feedback will make your customers more satisfied. If all, it is more likely to be the opposite.

...Listening will help you serve your customers better, yet this fundamental part of the conversation is so often forgotten... Neglected customers causing brand damage We all know examples of how bad customer experiences can create tremendous negative word-of-mouth. Do you remember how last year comedian Youp van ‘t Hek complained on Twitter about the customer service of

­-Mobile? It created a chain reaction of T ­replies and retweets that was quickly picked up by the radio and television. This way it got even more media attention causing an estimated brand damage between 200 300,000 euro. Another classic example is the story of United Airlines and singer Dave Carroll who began making and uploading video-songs on how the airline’s baggage handlers had broken his guitar. The video’s hit more than half a million views in three days and another 9.5 million in the following six months. According to The Times, this had caused the company’s stock price to drop 10%, costing stakeholders about $180 million in value. This wouldn’t have happened if the company had listened and acted on his earlier complaints. It shows how much impact a single consumer can have on a global business.

and over 46 million worldwide. Finally, a third message was send on Twitter complaining about the donuts in the Albert Heijn tasting old. Also here I am still waiting for a response.

...It shows how the impact a single consumer can have on a global business... In the mean time I did find businesses that are listening. For example, a woman is saying on Twitter she will never use Groupon again and that she thinks it is worthless. The message was not directed at Groupon but they read it and quickly replied by asking what happened and if they can help her. She publically explains her problem on ­Twitter but this time there is no reaction and Groupon does not seem to follow through. Almost a day later she tweets again, elaborating on her problem indicating that it is not solved. Now, what kind of impression do Ias a spectator- get from seeing this? That is what businesses should ask themselves when neglecting customer complaints.

Are consumers being heard? As an extension of the customer service and to constrain the impact of negative feedback you would expect business to listen and ­react to what is said about them. To test whether this is the case, several negative messages and ‘cry-outs for help’ were sent out on to the web. The first message was sent on Twitter about a failing Android system update, addressed @Android. There never came any reply, even after explicitly asking for help. As it turned out, Android just joined Twitter and does not reply to anyone on Twitter, at least not publically. A second message was posted on a public Facebook profile about a failing Blackberry, asking if there is another failure in the system. Also here, we received no response from the business that is active online with more than 21,000 Facebook fans in the Netherlands

Influencers: the 90-9-1 principle We know that some companies monitor and engage with customers on online networks and others do not. But the conversation does not only takes place on social media but on all online communities such as forums and blogs. As we saw in the examples of ­T-Mobile and United Airlines, it is important to know who has the power to influence other people. Maybe the reason why I never got any response on my complaints and Youp van ‘t Hek and Dave Carroll did is because I don’t have enough influence. Only when messages are seen by many people they have the potential to become a threat to a brand’s sentiment. The influential powers of a person can be measured by the socalled Klout-score. This score looks at your social media activities and interaction on Facebook, Youtube, Foursquare and so on. The score is on a 1-100 scale where 100 is the highest possible score that is currently held by Justin Bieber. You know him, he is that 17 year-old pop artist with 14,4 million followers and 37,4 million Facebook fans. In the Netherlands, the top 3 consists of Robin van Persie, Tiesto and DJ Afrojack with scores of 80.42, 78.26 and 75.66. It is likely that when one of these people would send out my messages, they would get a response just because they are influencers. They create content that many other people

read. In every social group, there are people that participate more than others. The 90-9-1 principle says that just 1 percent of the users are the “creators” of content, driving large amounts of the social group’s activity. 9 Percent of the users are “editors”, sometimes modifying or adding content, and 90 percent of the users are the “audience” that only read and observe, and doesn’t actively contribute. Think for example at Youtube where just 0.16 percent of all visitors upload video’s and the rest only watches and perhaps leaves comments. A more detailed segmentation model is the Technographics Ladder classifying consumers based on their social technology usage. It helps to ­determine who are the creators and critics that need to be won over in order to reach all the spectators.

...They create content that many other people read... Benefits of listening The fear for criticism on social media only illustrates that many organizations are not used to really listen to what people say. Consumers are connected and will talk about brands, products and businesses through social networks, communities, ­forums, blogs, vlogs and so on. When listening, it is inevitable to stumble upon negative comments. By monitoring and acting in the right way you can show thousands of consumers that you are listening to your customers and trying to help them. Negative feedback should therefore not be seen as a threat but as an opportunity. Instead of fearing the conversation, businesses can greatly benefit from the fact that it has never been so easy to know what is on your customers’ mind. By knowing where your customers search and gather information online, you can identify the influencers and go into a conversation gaining new market insights, create relationships and brand advocates, and protect and build your brand.

MarkEUR 4-11


Special: Social media - Serious business Text: Daphne Tideman

BIG BROTHER IS WATCHING YOU What if I told you that every website you opened, every webpage you looked at could be monitored? Would it bother you? Would you want to stop it?


MarkEUR 4-11

The idea of a student not having a Facebook profile is shocking in today’s society. Jokes are made about what type of person doesn’t have a Facebook account. Students use ­Facebook for everything: groups for projects, events for parties, and much more. Though up to recently Hyves was the main form of social media in The Netherlands, Facebook has quickly overtaken the Dutch market and is also a worldwide media compared to Hyves; 800 million people are active on ­Facebook. That’s 48 times the population of The Netherlands. The point is: Everyone has Facebook and businesses know it.

So tracking cookies allow firms to reach their target audience on Facebook. But are they taking it too far? Is this too much of an invasion of privacy? Are they crossing borders they shouldn’t?

Imagine that as a business your target audience is easily available, the only thing you have to do is pay a fee and your advertisement reaches your specific audience. Why wouldn’t you do it? 87.5% of students surveyed notice advertisements on Facebook. It’s perfect. So what’s the catch?

For those of you who’d prefer big brother to turn all the cameras off, there are a few ways to ensure your privacy is increased on Facebook: • It is quite simple to stop tracking cookies all together, but it requires higher security settings on your internet which may cause problems accessing other sites. To stop tracking cookies all together is quite simple, it does require higher security concerning internet which may cause problems involving going on certain sites. To do so, simply open your internet browser, go to Tools, Options, General and delete all previous cookies. Then go to the Privacy Tab and by increasing internet security you can prevent tracking cookies from following you. • The other option is to open Facebook on a separate browser – If, for example, you use Facebook on Google Chrome whilst using Mozilla Firefox for all other online ­activity, there is no way for Facebook to see what you do because the tracking cookie will only be active on Google Chrome.

Sadly, the catch affects us more than the businesses, unless you consider businesses’ Corporate Social Responsibility. How does Facebook ensure businesses’ target audiences see their advertisement? A subject of recent outrage in news articles, Facebook’s ethics are questioned as opposed to the businesses. Why? Due to something known as tracking cookies. 47.9% of students claim to know what tracking cookies are, yet how many actually do know the extent of Facebook’s use of them? Tracking cookies are used by a range of websites for many functions, remembering passwords, language used, shopping carts, etc. However, Facebook has taken it a step further; they use tracking cookies to monitor Facebook users online activities after they leave the Facebook page, even if the user has deactivated their Facebook. This means anything you search on Google, is known by Facebook.

...Facebook has taken it a step further... The effects are almost scary. One student was online shopping and looking at a particular pair of boots and only a week later the boots appeared as an advertisement on Facebook. It could be a coincidence, yet 62.8% of the surveyed students claimed to see advertisements that related directly to them as individuals as sometimes to always.

does result for higher costs for Facebook, this could result on a negative impact on Facebook’s revenue which may result in ­ having a negative impact on us, the customers.

80.9%: “Yes it’s an invasion of privacy.” Social network sites are market research heaven, all the details about hobbies, interests, location, age and other details are perfect for businesses’ to advertise to their market segment. So why does Facebook have to take it a step further and invade our privacy further?

19%: “No it doesn’t bother me” Yet the ‘invasion of privacy’, doesn’t bother everyone. Though it seems like a small ­percentage, it is still about 1 in 5 people who don’t mind. Why? What Facebook is doing may not been seen as ethically corrected, though there is no actual harm in it. The choice to see the advertisements is optional and the firm’s payment for advertisement is what allows us to use Facebook for free. If firms have to advertise to all Facebook ­users because tracking cookies do not find ­specific target audiences, it may increase advertising costs for the firms as Facebook could only offer advertising for a lower number of firms. However, the effect of this would depend on Facebook’s pricing scheme: whether they charged more for mass marketing or targeted marketing. If it

...There are a few ways to ensure your privacy is increased on Facebook... Though it is questionable the individual’s ability to stop what Facebook is apparently doing as a whole, Due to large number of users, one users critisim of Facebook’s may go unnoticed the number of articles and critics about it is increasing, so will Facebook eventually have to stop? This is debatable, due to the monopoly position Facebook holds in the social networking world. Even though more and more people are finding out about Facebook’s apparent abuse of tracking cookies, there has been no actual change in the usage of Facebook, and will there be? 50% of all Facebook users use Facebook on a daily basis and for ­students Facebook is entwined into our life. So is that the opportunity cost people are willing to give up? Free networking in ­exchange for an invasion of privacy? The real question, is how far are businesses willing to compromise their ethics in order to advertise? When do we say stop? Removing Facebook Advertisements Finally the advertisements on Facebook, if desired (which 61.4% of the surveyed wanted to), can be removed with programs such as AdBlocker, the best program specific to the web browser your using can be found by searching Google.

MarkEUR 4-11


advertorial InterfaceFLOR

Echte duurzaamheid kan niet zonder transparantie op productniveau De transformerende kracht van volledige product transparantie is het creëren van concurrentie op basis van de echte duurzaam­ heidprestaties van een product, in plaats van een wedstrijd om de groenste communicatie. Introductie InterfaceFLOR is wereldwijd marktleider in tapijttegels en in Nederland zijn haar producten veelal beter bekend onder de naam Heuga. Daarnaast is het bedrijf dankzij oprichter Ray Anderson koploper op het gebied van duurzaam ondernemen. Op basis van 7 fronten werkt InterfaceFLOR integraal aan duurzame ontwikkeling. Het bedrijf wil voor 2020 volledig duurzaam ondernemen en zelfs een herstellende bijdrage leveren door een nieuwe industriële revolutie te ontketenen. Als onderdeel van een drieluik wordt in dit artikel beschreven hoe je werkelijke duurzaamheid zichtbaar maakt en stimuleert. In de volgende publicatie gaat over hoe bij ­InterfaceFLOR medewerker bij het onderwerp duurzaamheid worden betrokken en de ­organisatie zich continu weet te ontwikkelen en aan te passen. ‘Greenwashing', de praktijk van het maken van misleidende of ongefundeerde beweringen over de milieuvoordelen van een product, dienst of bedrijf, schaadt het duurzaamheidbelang en de industrie Bij conventionele marketing draait het om krachtige, eenvoudige claims, zoals ‘goedkoopste’, ‘snelste’ en ‘grootste’. Dat is de reden waarom het voor marketeers verleidelijk is om in een claim over een product en het ­milieu slechts één voordeel te noemen. Bij-

voorbeeld ‘recyclebaar’. Dit is één van de meest misbruikte woorden van nu. Voor veel materialen geldt dat ze technisch gezien kunnen worden gerecycled, maar dat dit economisch gezien niet altijd haalbaar is. De vraag waar het om gaat is: wordt het materiaal werkelijk gerecycled en wat is ­ daarvan de impact? Recyclebaar is een ­belofte, gerecycled is een feit. Producttransparantie Het probleem wordt verergerd door het aantal groene keurmerken, labels en claims. Sommige 'groene' claims zijn duidelijk en nauwkeurig, maar anderen zoals 'low carbon', 'natuurlijk' en 'recyclebaar' zijn ontworpen om een goede indruk te maken zonder de voordelen voor het milieu toe te lichten. Keurmerken en labels zijn populair omdat ze zorgen voor een snelle zekerheid over de duurzaamheid van een product. Weinig consumenten hebben de tijd om voor elke aankoop de impact op het milieu te onderzoeken. Maar de eisen voor het verkrijgen van deze labels zijn veelal niet betrouwbaar, omdat er vaak een commerciële insteek is om zoveel mogelijk fabrikanten tegen betaling te laten aansluiten. Het gevolg is dat de lat voor kwalificatie te laag wordt gelegd. In plaats van onderscheid te maken tussen goede, minder goede en slechte producten, komen producten veelal in één categorie terecht. Welke wasmachine is de beste van alle met 'A' beoordeelde wasmachines? Er is ook overlapping tussen de labels, dat schept verwarring bij klanten en dwingt fabrikanten om hetzelfde product meerdere malen te certificeren. Bij diverse certificeringen wordt geen gebruik gemaakt van onafhankelijke validatie of wordt dit zelfs gedaan door de fabrikanten zelf.


MarkEUR 4-11

Transparantie leidt tot nieuwe diensten InterfaceFLOR biedt klanten design- en onderhoudsadvies om er voor te zorgen dat de uitstraling van haar tapijttegels zolang mogelijk behouden blijft. Elk jaar dat een vloerbedekking langer blijft liggen, vermindert de milieu-impact van de vloerbedekking. Door deze diensten houdt InterfaceFLOR contact met de klant. Bij vervanging van de vloerbedekking kunnen de grondstoffen van de oude tapijttegels binnen het ReEntry 2.0 worden gerecycled. Zo kan InterfaceFLOR als eerste fabrikant in Europa van oude tapijttegels weer nieuwe producten maken. Om echte vooruitgang te maken in duurzame productie en ‘greenwashing’ uit te bannen, moeten keurmerken gebruik van transparante criteria en zich baseren op wetenschappelijke feiten. Dit lijkt in sommige branches zelfs al te gebeuren, waarbij de milieueffecten van hun producten openbaar worden gemaakt, allemaal of in ieder geval de meest belangrijke impact. Een voorbeeld vinden we in de auto-industrie. Niemand verwacht dat autofabrikanten een klimaatneutrale of recyclebare auto’s verkopen, maar het is voor hen een verplichting om de hoeveelheid gram in CO2 uitstoot per kilometer in de auto advertenties op te nemen. Ook publiceert een website opgezet door de ­Europese Unie de gegevens over het energieverbruik van alle in Europa verkochte elektronische apparatuur. Levenscyclusanalyse Bedrijven en toezichthouders erkennen nu dat de grootste milieueffecten buiten de ­bedrijfspoorten van fabrikanten plaatsvinden en meestal liggen bij de gebruikte grondstoffen of wanneer het product wordt gebruikt. Daarom is het beoordelen van de duurzaamheid van een product uitsluitend op basis van de productie misleidend zijn. Door gebruik te maken van levenscyclusanalyse (LCA)

wordt gemaakt. Normaliter wordt dit als vertrouwelijke informatie beschouwd. Naast het publiceren van de "ingrediënten" van het product, de productie locaties en grondstoffen, moeten bedrijven een uitgebreide LCA uitvoeren op basis van binnen de sector toegepaste productcategorie regels (PCR). In plaats van een claim of belofte, geeft een EPD informatie over een product in een gestandaardiseerd formaat, conform een publieke standaard en geverifieerd door een onafhankelijke derde partij. Deze levenscyclusinformatie op basis van ISO 14025, stelt klanten in staat om verschillende producten te vergelijken en dat is milieueffecten te beoordelen. Een EPD oordeelt niet, maar geeft gewoon de feiten weer, zodat klanten zelf hun conclusies kunnen trekken. In feite is het een milieu impact tabel die te vergelijken is met voedingstabellen op, laten we zeggen, de verschillende broodjes die je kunt kiezen als lunch, die je kunnen helpen om een keuze te maken. Je kiest niet noodzakelijker wijs voor het broodje met het laagste aantal calorieën, maar misschien wel degene met het minste aandeel vet, afhankelijk van wat jou belangrijk is.

kan men alle belangrijke milieueffecten van het product identificeren, inclusief het effect op water, lucht en land, gedurende de gehele productie, het gebruik en het eind van de levensduur. Deze algemeen geaccepteerde methode is vastgelegd door de International Standards Organisation (ISO14040 en ISO14044). Door het uitvoeren van een LCA laat een ­fabrikant zien in welke gebieden van het totale productieproces de meeste milieu-impact plaatsvindt. Bijvoorbeeld, voor fysieke producten, zoals een tapijttegel, vindt de grootste milieubelasting plaats bij de winning en de verwerking van de grondstoffen. Voor machines die energie verbruiken, zoals een auto of een wasmachine treedt de zwaarste milieubelasting meestal op bij het gebruik. Dit leidt er toe dat het product met de laagste milieubelasting wellicht geen label heeft met '100%

natuurlijk ', maar is gemaakt van zorgvuldig geselecteerde grondstoffen, gefabriceerd en vervoerd is met een zo laag ecologische voetafdruk in alle fasen van de levensduur. Milieu impact tabel Een beoordelingsmethode die dit ondersteunt, is de Environmental Product Declaration (EPD) ofwel milieuproductverklaring. Om een EPD te maken, moeten bedrijven volledig openbaar maken hoe een product

Om echte vooruitgang te stimuleren naar een meer duurzame toekomst, moeten bedrijven moeten transparant zijn over hun milieu impact. Dit betekent dat niet alleen op bedrijfsniveau over milieu effecten moet worden gerapporteerd, zoals de uitstoot van broeikasgassen, afval en waterverbruik, maar ook op de milieu-impact van hun producten, gedurende de gehele levenscyclus. Dit zet aan tot een gezonde concurrentie binnen de industrie voor de productie van betere, meer echt duurzame producten, in plaats van te concurreren door middel van marketingclaims of fancy labels.

Geanne van Arkel Verantwoordelijk voor InterfaceRAISE & Sustainable Development bij InterfaceFLOR

Transparantie leidt tot innovatie De LCA voor een tapijttegel laat zien dat de grootste milieu-impact bij de grondstoffen plaatsvindt en dan vooral bij het garen. Vandaar dat InterfaceFLOR producten heeft ontwikkeld met 50% minder garen en 100% gerecycled garen van ondermeer oude tapijttegels en vissersnetten, zoals de Biosfera I collectie. Naast een lagere milieu-impact dragen InterfaceFLOR tapijttegels ook bij aan een beter binnenklimaat. De tapijttegels houden niet alleen de stof vast in de ruimte, maar kunnen ook lijmvrij worden geïnstalleerd door speciaal ontworpen TacTiles verbindingsstickers.

MarkEUR 4-11


Betting on the wrong bull Text: Nick Winkelman

Betting on the wrong bull

Red Bull’s sports sponsoring has always been seen as a major part of the company’s successes. But by moving their attention to the biggest sport in the world, football, Red Bull is now crossing emotional borders and turning the general opinion against themselves. Red Bull has been founded in 1987, by the Austrian businessman and former Unilever coworker Dietrich Mateschitz. For this drink, Mateschitz was inspired by the Thai energy drink Krating Daeng, which literally translated means Red Bull. He saw local taxi drivers drinking this drink, loved the taste as well and claimed the patents on it. Right now, Red Bull’s worldwide turnover in 2010 has increased by 15,8% compared to 2009; 3.785 billion euros was the latest annual result, earned by 7.758 people in 161 countries. The company’s headquarters are based in Fuschl am See, not far from Salzburg, Austria. Sponsorships The company has always been active in sponsoring professional athletes and sports events. The launch of the product was typically for the company: during the Formula 1 Grand Prix of Monaco. Red Bull’s main focus with sponsorships has always been lying on individual extreme sports, like surfing, snowboarding, skateboarding, freestyle skiing, BMX and many more. Rotterdam experienced Red Bull’s sponsorships as well: the originally named Red Bull City Racing is still one of the biggest annual events, with more than half a million visitors each year. Right now Bavaria took over the title as main sponsor, but Red Bull will always be linked to this race; at least by me. Red Bull’s marketing strategies were and are quite successful. Every time you watch an extreme sport on Eurosport, Red Bull is there as well. Especially during the winter,


MarkEUR 4-11

sports viewers can’t watch an hour of sports without viewing Red Bull’s logo at least once. The annual sports marketing spending of over half a billion euros a year resulted in the position of worldwide market leadership in energy drinks, with more than 4,2 billion cans of Red Bull sold in 2010. The countries where extreme sports are popular among television viewers, Western Europe and northern America, are still the company’s core markets. But Red Bull wants more. In uncovered and upcoming markets, like Brazil, Japan, India and the Pacific, the general audience doesn’t love extreme sports as much as it does in the USA and Western Europa. In India, cricket is the number one sport. And in Brazil it’s football. Red Bull decided to sponsor team sports as well, starting with rugby and football. That’s where Red Bull faced the first real image problems in the company’s history. SV Austria Salzburg or FC Red Bull Salzburg? On September the 13th, in the year 1933, the Austrian football club Austria Salzburg was founded. To make sure Austria was a politically-neutral club, the club chose for the shirt colors purple and white, since no political party was claiming these colorcombination. The club was mostly successful in the mid-90’s: the Austrian league titles of 1994, 1995 and 1997 were captured and the club lost the UEFA Cup final in 1994. But on 3 June 2005, the club was renamed to

the new big sponsor and owner: FC Red Bull Salzburg. After this, the logo was changed, the stadium renamed to Red Bull Stadium, the team colors were changed ­towards red and white and the terraces were from now on painted in the colors of the Red Bull logo. Ignoring the 9000 signatures the club received to respect the club’s traditions. The new president of the club ignored this appeal, and even also changed all standing terraces into chairs; something real football lovers hate. Passion should be expressed while standing, they say. But unfortunately for the old fans, from that moment, the club was quite successful again. The team won the leagues of 2007, 2009 and 2010. The coaches of the last two titles were both Dutch: Co Adriaanse and Huub Stevens. But besides the new conquered titles and the boost of brand-awareness of the Red Bull brand in Europa (because of the international matches Red Bull Salzburg was allowed to pay thanks to these new sportive successes), that was also were the trouble started. Red Bull forgot that there is no sport where emotions are so much present as in football. More than any other sport – and even more than any other individual sport – football teams have fanatic fans. Many of these fans would do anything for their favorite team: they buy a season card every year, buy a new shirt every year, plan their holidays around the team’s matches, and sleep in pyjama’s with the team’s logo on it. So what happens if out of the blue, some

big company takes over the club and destroys everything these people stand and live for? Exactly, they won’t love the club and especially that brand anymore! Or even worse: they will hate that brand. A new start That’s what happened to FC Red Bull Salzburg as well. The hardcore fans started their own club, in the 7th amateur division, with their own small stadium. Team name: SV Austria Salzburg. Team colors: purple and white. Just like the old days. After four promotions in a row, the team now plays in the Regionalliga West; the 3th level in the Austrian football pyramid. After a fifth place in the first season in this league during the last season, the team still plays here in the season 2011-2012. But the fans are determined to prove you don’t need to sell your whole identity to a big sponsor, but still become a successful football club. Other teams in different countries are trying to prove the same with their protest against commerce. The most successful ones are FC United of Manchester (former Manchester United fans, af-

ter the acquisition of their club by a few American billionairs) and AFC Liverpool (former FC Liverpool fans, who protest against today’s unrealistic ticket prices). Right now, FC Red Bull Salzburg is the most-hated team in Austria. All fans of other teams hate the bought championships and everything the club stands for. It is the personification of all commercial activities that destroy the sport wherewith the real fans felt for. Not only for Austrian football fans, but for football fans all over the world. It took five years, but in 2010, SV Austria Salzburg was coupled with FC Red Bull Salzburg for the Austrian cup. In Red Bull’s stadium. Red Bull won the match, but the Austria Salzburg fans won on the terraces: the Red Bull stadium was empty as ever since Red Bull took over (14.000 sold tickets per match on average; with a stadium capacity of 30.000) and the only atmosphere in the stadium came from the Austria Salzburg fans. Judge by yourself, who did really win that match?

Marketing application What can marketers learn from this example? Sponsor as much as you want, but don’t ever touch people’s core values, ­beliefs and lovings. Red Bull probably won some brand equity by buying the American football team MetroStars (now called Red Bull New York), but the USA doesn’t have an integrated football culture like Europe does – and much more a commercial-based ­culture. But Red Bull definitely made a mistake by acquiring SV Austria Salzburg and changing its identify and core values. It crossed emotional borders for the sake of commerce and lost unnecessary brand ­equity. What will be the consequences for Red Bull with their new project, Red Bull Leipzig? I’ve got an idea. PS: for the non-sports lovers who read this and don’t understand my statement. How would you feel if your country would be ­acquired and from now on would be named Red Bull Country? Yes, football is sitting that deep.

Red Bull forgot that there is no sport where emotions are so much present as in football.

MarkEUR 4-11


When marketing squeaks culture Text: Miranda de Boer

When marketing squeaks culture Remember the days that only a lucky few were connected to the internet through the annoyingly squeaking sound we so happily embraced because it gave us access to a whole new dimension? Nowadays, that connection forms a large source of marketing exposure, but how does this differ for countries which are less developed? Local demographics and development degree; marketing differs across cultures for many reasons.

Even though recent physics elicited limitless fantasies concerning time travel due to the possible discovery of particles travelling faster than light; MarkEUR’s budget does not exactly allow such a journey. No, rather than travelling through the dimensions of time to track marketing differences, why not travel through various time zones to get a slender glimpse of the dissimilarities in various cultural contexts? Let’s go back say, six of these zones. To the beautiful country of Peru, where Facebook images appear on marketing billboards in the core of the country’s capital, while ­inhabitants of suburbs and rural areas are not at all conditioned to drool as a bunch of Pavlov dogs over their oh-so exciting social network when seeing this distinctive blueand-white ‘F’. Isn’t it fascinating how in a matter of miles the level of sophistication can differ so immensely?


MarkEUR 4-11

Obviously however, the technological presence is not the only factor to consider when analyzing contextual differences that affect local marketing tactics. ­Another interesting fact for example is that Peru, a country where its Inca origins are unmistakably present, white Caucasians ­ ­ often star in advertisements. In many other countries, ­ the opposite effect is namely observed. Commercials of the world’s largest multinationals might there be kept rather similar except for the starring actors, whose physical appearance should reflect local demographics for the sake of similarity and identification.

...Differences in preferences and habits are endless...

Needless to say, the different cultural and demographical contexts thus require adapted marketing strategies. Differences in preferences and habits are endless, and the Peruvian presidential elections constitute a good ­example of how all these contextual differences impact the development of appropriate marketing strategies. Take the strategic ­positioning of candidates for instance. This process most certainly differs in Peru compared to a similar one in more developed nations. That is to say, it is even more important that the promotion- and communication strategies are able to cope with different levels of perception. Interpretation of a ­ marketing message’s content is often ­ proved to be prone to bias, but in a country where educational levels vary so extensively, the transmittance of a clear message ­becomes increasingly important. Constructing a message in a way that is understandable for all voters and yet elaborate enough to

satisfy an educated one is a daunting task, and requires adaptations of many kinds. In order to indeed convey ones message to the entire range of voters, appealing to those who are uneducated and not easily able to access mass media might pose the largest challenge. One of the means to do so is illustrated by the fact that the marketing of candidates takes into account Peruvian adult literacy levels, an aspect that many 足inhabitants of highly developed nations might easily overlook. Literacy in Peru is currently improving at a fast pace, but voting still occurs on a list of electoral logos rather than on a list of names and political parties to aid the minority of illiterates still present. As voters need to 足 足remember the visual rather than the verbal image of the candidate of their choosing, these logos must be marketed carefully

...Marketing is dynamic in every sense... throughout the pre-election process. Evidently, these logos are to be strategically chosen to enhance its effect of eliciting the actual voting behavior. However, most logos still depict initials of the candidate or political party. These logos might not draw as much attention at the crucial voting-moment, but might on the upside be more easily associated with the actual candidate and corresponding political party by the majority of voters. During the smaller ranged regional mayoral elections, aspirant-leaders with their according electoral logos often come with significantly less marketing efforts. Herewith, candidates have in the past been facing disappointing results merely due to the fact that voters were unable to match the candidate of their preference to the corresponding electoral image. In that case,

i足mages depicting physiological wants and needs draw most attention and are chosen more frequently alternatively (Universidad ESAN). Nonetheless, adult illiteracy is only one of the many demographic characteristics to take into account in global marketing processes. Trade-offs in marketing such as the above mentioned one determining the optimal electoral logo are inevitable, and the endless differences in local cultural contexts only magnify those. Marketing is dynamic in every sense, and this example shows that adding the factors of local technological sophistication and development degree only constitutes a glimpse of the differences to be discovered by the humble travel through time. Time zones, that is.

MarkEUR 4-11


The power of networking text: Sheng-Shun (Sing) Lin

The power of networking We humans are social beings and are all networkers in some way. Some of us are naturals and have an immense network and do not have the slightest problems in maintaining it, but there are some that cannot even break the ice with a figurative sledge­ hammer. Then you have those that are not socially isolated and have the potential to become exquisite networkers. Logically, the question arising from this is: “What is networking and why should I engage in this phenomenon?” There are three stages one has to follow in order to make networking a success:

other person has no clue with whom he is talking.

The first stage is, not surprisingly, all about the first contact and constructing a base for future contact. In this stage one needs to expose itself to the crowd and let people know they are present which makes it easier for bystanders to approach them. This approach, however, is a passive approach, but most of the times a more active approach is required. Common interests may help you start the conversation or mingle with your friends to get to know their network. One of the major misconceptions is that people tend to believe that they should continuously expand their network by approaching strangers. Truth is, the network is already there. In most cases it is more effective and more pleasant to address the network of your own existing network instead of hunting on complete strangers. Also, developing a few strong relationships is substantially better than having many connections that do not seem to add any value. In Malcolm Gladwell’s famous book “The tipping point” he explains his six degrees of separation meaning that one can reach any person on this planet within six links by using its network. When networking correctly the whole world literally lies at your feet.

Authenticity is the key to the success of networking. I have encountered many different people from all backgrounds, cultures and countries and it is remarkable to see how people still keep on astounding me. There is much to learn from people that cross your path in life. Hence, when I am involved with someone I am genuinely interested in that person. People have a sixth sense when it comes to detecting people that are not acting genuinely and authentically. The lesson learned here is that one should not see networking as an obligation, but rather as something fun, something useful, and something that will enrich your life. Networking is a lifestyle!

The second stage is about authenticity and balance. Using a so-called elevator pitch may seem effective, but no one is eager to talk to someone who sells a product. Hence, it is of utter importance that one shows interest in the person that is being addressed. However, asking too many questions may be a pitfall, so make sure to save a handful of words that is intended for yourself. Showing interest is not of any relevance when the 24

MarkEUR 4-11

The last stage is an extremely important stage, but unfortunately it is often being forgotten or neglected. This stage is about maintaining the contact. The thing is that everything you had done in your previous two phases will lose its purpose when this last phase is not being executed. I believe the reason why it is often being forgotten is due to the perception that it is time consuming and due to the fact that people just have parted ways sometimes. I admit it does take some time, but the amount of input is highly overestimated by the majority of the people. A ten minutes call once every two weeks would be more than sufficient to stay in touch. A long elaborate conversation is not needed for them to understand that you have not forgotten about them. What I always catch myself doing is calling people from my network during those socalled “dead moments”. For instance, when you are waiting for your train or when you are sitting in a tram on your way home.

Several notes: • Always have business cards with you, even when one does not possess a strong title (e.g. operations manager). I would encourage students to create business cards of your own. This will have a professional impact on the ones you approach and they will definitely not forget your name. • Being able to speak multiple languages will open doors and makes it easier to connect with people. Hence, if you have the opportunity to learn a language, then grasp it with both hands. Complete fluency is not always required to connect as people already respect your open-mindedness • Have you ever wondered who that person is that you seem to see on every event? In a way you know this person without having talked to him. And have you ever met a person that seems to be so unbelievably popular among everyone? Work on your personal branding. • Timothy Ferris states in his famous book “The 4-hour work week” that it is easy to influence the perception people have of you. Example: people will perceive you as a hard working person when they see you sitting behind your desk early in the morning. You can create this effect just by arriving 10 minutes earlier than your colleagues. Think about that. • Think of an unique attribute, trait or feature that make it easier for people to remember you • Subscribe to existing communities to get to know people (tennis association, college alumni networks, trade groups, charities etc.) • Never become cocky; just be yourself!.

...Networking is a lifestyle!... Being ethnically Chinese I have had the privilege to experience networking from a young age. Chinese people are egregious networkers generally and one can learn many things about the way they do it. Once I attended a presentation of the Port of Rotterdam during which they confirmed the networking power of Chinese people and I quote: “It is not what you know, it’s who you know”. This example illustrates the importance of intercultural connections. Therefore, I encourage everyone to be deeply involved in connecting with people from other cultures to see how they organize their networking activities. It will be a major learning experience. Networking knows no limits or boundaries and connecting with different people from all over the world has become seemingly easier over the last decennia. With the existence of the Internet and the presence of social networks the world has become global village where everyone is interconnected. These social networks make it easier to stay up to date and lower the threshold of contacting one another. Hence, I would only encourage people to make use of these powerful networks. It is hard to conceive how many possibilities this digital era is offering us. I believe the best is yet to come as this global village is getting smaller and smaller. In networking, and in life itself, it is entirely about giving without expecting anything in return. Undoubtedly, everyone is looking for mutually beneficial relationships, but in the end one has to realize that that is the result of being freehanded and being authentic. Having said all this, the time has arrived for you to get up and talk to the person next you. Who knows that person just might be the future Steve Jobs… MarkEUR 4-11


Top 5 text: Vereleyn Wondergem

topplekken in r'dam


Urban espresso bar In straatjes zoals de Pannenkoekstraat staan vroeg-na oorlogse flatgebouwen. Het grappige vind ik de doorgang in die gebouwen. Je moet het zien als rijen gebouwen van 4 verdiepingen hoog met winkels op de begane vloer, die twee ingangen hebben -en twee adressen. Via deze winkels kun je via de de ene kant naar binnen en ook via de andere kant. Één van de gelegenheden die in deze gebouwtjes zit, is het Urban Espresso Café. Altijd druk en helaas is het daarom bijna onmogelijk om er op een zaterdagmiddag een bakkie te doen. Je zit er echt heerlijk. Met het goeie weer is er ook een terrasje, aan de voor-of achterkant, en zelfs dán zit het binnen nog vol. Je kan er de heerlijkste gebakjes bestellen – cheesecake en worteltaart in het bijzonder aan te raden- en met zo’n heerlijke cappucino erbij is het helemaal af.

Het Vlaamsch Broodhuys Ondanks dat de rij voor de verse broden elke dag de winkel bijna uitloopt en aan de andere kant het lunchroom-gedeelte in –en dat duidt ongetwijfeld op een succes waar de eigenaren nooit van hadden kunnen dromen– blijft het er druk. Het ziet er ook wel geweldig uit; overal verse, ongesneden broden, met noten, zaden, pitten, er liggen gebakjes en taarten, oftewel: heaven on earth. Je kunt hier heerlijk lunchen met Dimitri’s Boterhammen, en wat die Dimitri zo bijzonder maakt weet je pas als je hier bent geweest.

Spaghetatta Spaghettata is van dezelfde eigenaren als de geslaagde Italiaanse restaurantjes Lux en La Pizza, dus dan komen de verwachtingen toch wel redelijk hoog te liggen. Het is nog maar een jaartje open en elke dag zit het bomvol, dus reserveren is wel gewenst. Dit is één van de eerste only-pasta restaurants in de stad; wel een ontzettend leuk en geslaagd idee, om precies vanuit een ­ ­andere hoek te beginnen als bijvoorbeeld Angelo Betti, waar alleen maar pizza's –en één lasagne en schrale salade’s– op de kaart staan.


MarkEUR 4-11

Bij Bao Bij Bao is echt een heerlijke plek om even een hapje te eten als je van écht Chinees eten houdt. Niet het standaard-chinese eten wat beter omschreven kan worden als Nederlands met een tikkie Chinees, maar het echte authentieke Chinese eten zonder Nederlandse touch (ik, als rasechte Neerlander, heb dat aangenomen van echte Chinezen). Niet alleen het eten is authentiek; het lijkt alsof er wordt gekookt in een huiskamer annex keuken annex restaurant, waar twee koks staan en ongeveer 10 tafeltjes voor klanten. Heel ­ ­gezellig en je kan gewoon zien wat de kok aan het brouwen is. Wat je wilt eten geef je op door middel van een papiertje; daar schrijf je de nummertjes op van de menukaart, behorend bij de omschrijvingen die je wel wat lijken. Gokt de hostess dat het allemaal een beetje teveel wordt (het is ook echt niet duur en veel nummertjes opschrijven gaat vrij gemakkelijk), dan zegt ze dat ook eerlijk. Echt een uniek restaurantje en weer eens wat anders dan de gemiddelde rijsttafel bij een Chinese Muur.


Denk je aan West, dan denk je al snel aan Chinatown, drukte op straat –vooral aan de nachtelijke gezelligheid– en bij de levens­ genieters onder ons komt ook Koekela boven! Naast de Dudok Appeltaart, die Koekela net als bijna elk ander horecage­ legenheid gewoon inkoopt, maken ze andere lekkernijen zelf. Ze hebben bij Koekela allerlei soorten brownies, blondies en ga zo maar door, allemaal in het koek- en smulsegment. Lekker zelf gaan kijkenkijken en kopen, want het aanbod varieert nog wel eens.

Q&A text: Lotte Franssen

Lotte beantwoordt

Waarom vallen zebra’s zo op in hun natuurlijke omgeving? Zebra’s zijn de beesten die we kennen als wit met zwart of was het nu zwart met wit?! gestreepte paarden. De zebra’s zijn afkomstig uit het midden en zuiden van Afrika en leven in een kudde. De zebra’s vormen voornamelijk een prooi voor de leeuwen die daar leven. Wat hierbij goed is om te weten, is dat leeuwen kleurenblind zijn en doordoor niet zoveel zien, oftewel alleen zwart-wit. Op deze ‘zwakte’ van de leeuw reageren de ­zebra’s met een zogenoemde slimme ‘truc’. De zebra’s gaan met zijn allen in een kudde staan om zo een warreling van strepen te laten ontstaan en de leeuwen in verwarring te brengen. De zwart-witte strepen van de zebra’s kunnen dus eigenlijk als een schutkleur worden beschouwd, ook al lijkt dit op het eerste gezicht zeker niet zo. Daarnaast beschikken de strepen van de zebra’s nog een andere functie. De strepen zorgen namelijk ook voor verkoeling. De zwarte strepen absorberen het zonlicht, ­terwijl de witte strepen juist het licht weerkaatsen. Hierdoor kan er een temperatuurverschil van enkele graden per streep ­ontstaan. Dankzij deze temperatuurverschillen ontstaat er dan een soort wind om de zebra heen, die voor afkoeling van de zebra zorgt. Toch wel handig die strepen!!

Waarom zijn smurfen blauw?

Waarom praten vrouwen zoveel en luisteren mannen zo slecht?

De smurfen, wie kent ze niet? Ze zijn drie appels hoog, blauw van kleur, dragen een witte broek, waarbij er aan de achterzijde een wit staartje uit floept, en bovenop hun hoofd bevindt zich een witte slappe puntmuts. Bij alle 100 van de 101 smurfen. Want de 101e is grote smurf, de leider, deze heeft het genoegen om zich in een rood broekje en een rode puntmuts te mogen hijsen. Het zijn leuke, vrolijke en lollige figuurtjes waar menig kind zich mee weet te vermaken en welke ook nog eens beschikken over hun eigen vocabulaire. Zo worden door de smurfen de vele zelfstandige naamwoorden en werkwoorden door de woorden ‘smurf’ en ‘smurfen’ vervangen. Maar waarom zijn de smurfen eigenlijk blauw? En niet gewoon groen, rood of geel? Dat heeft alles te maken met de vrouw van de Brusselaar Peyo. Peyo is de bedenker van de smurfen en zijn vrouw, Nine kleurde de smurfen in. Om de smurfen groen te maken, zag Nine niet zo zitten, dan vielen de smurfen bijna niet op in het groene bos. Roze smurfen zouden ­teveel op mensen lijken en rode smurfen zouden volgens Nine juist teveel opvallen. Daarnaast vond Nine de kleur geel niet mooi staan en zo is het gekomen dat wij allemaal terugdenken aan de kleine blauwe wezentjes uit onze kindertijd.

Zoals waarschijnlijk menigeen al regelmatig is opgevallen, bestaat er een groot verschil in de wijze waarop mannen en vrouwen communiceren, wat nogal eens tot irritaties kan leiden. Dit is te verklaren aan de hand van het volgende: Mannen denken voor­ namelijk oplossingsgericht terwijl vrouwen meer communiceren vanuit sociaal oogpunt. Vrouwen willen over hun zorgen en problemen kunnen praten, om zo elkaars gevoelens te kunnen delen. Mannen ervaren dit als een vraag om hulp en zijn geneigd om oplossingen te zoeken en aan te reiken. Het probleem dat hierbij ontstaat is dat mannen vrij kort naar vrouwen luisteren en direct opzoek gaan naar een oplossing voor hun ‘probleem’. Deze reactie zorgt er juist voor dat vrouwen zich afgescheept en afgewezen voelen. En mannen niet begrijpen waarom de vrouw ontevreden is met zijn oplossing en nog steeds wil praten. De vrouw heeft de indruk gekregen dat de man niet naar haar luistert; echter, zijn het zijn mannelijke hersenen die hem hierbij in de weg staan. Kortom, als vrouwen duidelijker naar mannen communiceren dat ze geen oplossing willen, maar alleen over hun problemen willen praten en mannen de tijd nemen om, zonder het aanreiken van een oplossing, te luisteren, zouden heel wat conflicten worden voorkomen!!

MarkEUR 4-11


Column text: Rick van de Weg; President Marketing Associatie EUR 1994-1995

Helemaal Hengelo ‘Den Haag, stad van Vrede & Recht’. ‘Lelystad geeft lucht’. ‘Hoe dichter bij Dordt, hoe rotter het wordt’. ‘Harderwijk… DolFijn’. Okay, die laatste twee komen uit mijn eigen koker, maar de eerste twee betreffen de hoogtepunten van Neerlands’ citybranding. Zij zijn namelijk de g ­ elukkige winnaars van de Nationale Citymarkering Trofee 2011. Ik weet het niet hoor. Doorgaans vind ik citybranding maar weinig met branding te maken hebben. ‘Het kan in Almere’. ‘Helemaal Hengelo’. Wat mij betreft zou het net zo goed ‘Het kan in Alkmaar’ en ‘Helemaal Harlingen’ kunnen zijn, maar die hebben dan weer ‘Alkmaar Prachtstad’ en ‘Harlingen heeft Wad!’ In ieder geval lijkt het ­geheim van goede citymarketing te schuilen in het volop inzetten op feel good en vooral niet specifiek worden. Je zou tenslotte zo maar iemand kunnen afschrikken. Een kekke knipoog naar de geografische ligging of een hip woordgrapje is helemaal de kers op de 28

MarkEUR 4-11

slagroom voor de professionele citybrander. ‘Er gaat niets boven G ­ roningen’ en ‘Alles wijst op Zuid-Limburg’. Zelf woon ik in het oh zo wonderschone Sliedrecht. Aangezien dat de bakermat van de baggerindustrie is, had dat nou nog wel een leuke geweest: ‘Sliedrecht Baggerdorp’. Maar nee… het is ‘Sliedrecht, Wonen en Werken tussen Waard en Water’ geworden. Met andere woorden: in ons prachtige dorp hebben we alles voor iedereen. En dat is nou typisch wat branding niet is. Daarbij gaat het juist om het onderscheid te benadrukken dan wel creëren, zodat de doelgroep jou kiest. Wie zou de doelgroep van ‘­I Amsterdam’ zijn of ‘Kijk, dat is het mooie van Leeuwarden’? Eigenlijk jammer dat er nou geen enkele stad of dorp is, die citybranding nou eens serieus oppakt, een doelgroep benoemt en zorgt dat de gemeente louter en alleen

­ evuld raakt met dat soort mensen. Dat bijg voorbeeld Heerlen alleen bewoond zou worden door hard rock-fans. Dat je in Eindhoven mag wonen, mits je maar een MTS, HTS of TU-diploma hebt. Dat toegang tot Amersfoort voorbehouden is aan mensen met een Porsche. Dat zijn nog eens duidelijke keuzes die een stad ‘op de kaart zetten’. ‘Heavy Metal Heerlen’, ‘Eindhoven, technisch gezien de beste’ en ‘Amersfoort 9-1-1’, bekt toch veel leuker dan het nietszeggende ­‘Altijd Nijmegen’ of ‘Dronten geeft je ruimte’. Maar goed, ik moet de eerste gemeenteraad nog vinden die in is voor dit soort acties. Wie in de tussentijd even zo nietszeggende, maar toch geinige stadsslogans wil optekenen, dient zich aan de andere kant van de Grote Plas te begeven. ‘Keep Austin Weird’, ‘Atlantic City, Always Turned On’ en ‘Walla Walla, The City Was So Nice They Named It Twice’. Daar kun je mee thuis komen!

De Marketing Associatie EUR onderhoudt nauwe contacten met:



Marketing Associatie EUR supports

ik ben gedreven

ik ben onderscheidend

ik ben een teamplayer

ik ben Sara Lee Merken als Douwe Egberts, Senseo en Pickwick zijn niet meer weg te denken uit onze huishoudens. Welkom bij Sara Lee, het bedrijf achter deze toonaangevende merken. Wereldwijd zetten duizenden mensen zich dagelijks in om deze merken nog sterker te maken. Enthousiaste, gedreven mensen, die zichzelf blijven uitdagen. Die daarbij hun eigen koers bepalen. Want dat vinden we belangrijk bij Sara Lee: onze medewerkers moeten zich kunnen blijven ontwikkelen. Dat betekent dat wij je de ruimte geven om te groeien in de richting die jij wilt. We zijn altijd op zoek naar gedreven mensen, die hun talenten willen ontwikkelen en hun loopbaan zelf willen vormgeven. Ben jij Sara Lee?

Kijk voor meer informatie, alle vacatures en stagemogelijkheden op


MarkEUR - nr. 4 - December - 2011  

The MarkEUR is the official magazine from the Marketing Association EUR

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you