Page 1

PROGRAMA DE MERCADEO GESTION DE LA COMUNICACIÓN TUTOR: JOANNA PRIETO RUIZ ESTUDIANTE: LUZ MYRIAM RIVAS A.


METAS

Este bloque sugiere una dedicación especial por cuanto se ve la importancia para todos los campos, la idea es tener una mente muy abierta a toda la información que vaya llegando porque esto significa desarrollar competencias en un aspecto importante en la vida profesional ya que esta nueva era de la globalización nos ha enseñado que tenemos que estar a la vanguardia y poder competir.

Mis metas en este bloque como en todos, es seguir juiciosamente con los procesos y poder desarrollar habilidades y competencias en comunicación, buscando tener los criterios suficientes para aplicarlos en la vida profesional.


CRONOGRAMA Y HORARIO

Lunes a viernes 6:30 a 9:00 am lectura 20:00 a 24:00 Revisi贸n de los diferentes materiales, participaci贸n foro y desarrollo de actividades.


Guía 1 FUNDAMENTOS COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO, Universidad de la Sabana, Ediciones ECOE, capitulos 1 y 2 pags. 1-58 AGUILERA , Jorge, Camacho,Natalia, GERENCIA INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES, pags. 17-34 FERNANDEZ, Collado Carlos, La comunicación en las Organizaciones, Ed. Trillas, cap. 1 y 2 pags. 11-46


GUIA 1 FUNDAMENTOS

Objective. Understanding the evolutionary process of human communication, social and organizational, as well as parallel,human behavior is impacted by the environment, by the way theyassociate and communicate in other words, understand the importance of communication in man's social life and commercial enterprises.


http://www.wix.com/l_m_rivas/gestion-de-lacomunicacion


REFLEXION SEMANAL

Primera actividad, la tutora quiere que innovemos en las herramientas 2.0, no había incursionado en este tema, el cual me pareció muy interesante e importante, sin embargo después de leer y desarrollar actividades y por estar más pendiente de la innovación, se me presentaron varios inconvenientes en el desarrollo de la actividad, como son las inclusiones de las referencias en el ensayo y la omisión de las preguntas orientadoras.


GUIA 2 PROFUNDIZACION AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2008. capítulos 3, 4 y 5. Págs. 35-70. Lectura complementaria libro: FERNÁNDEZ Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones. México: Editorial Trillas. 2009. capítulos 3, 4 y 5. Págs. 47-96.


GUIA 2 PROFUNDIZACION

Objective.

Understanding the close relationship between communicationand organizational culture and identify the key elements of identity and corporate image and role in the consolidation if the speech.


INTRODUCCION

La comunicación organizacional es un proceso por el cual las empresas van abriendo espacio para instalarse dentro de una sociedad, buscando ser el centro de atención de un público específico, esto con la ayuda por supuesto de todos los involucrados, Gerentes, trabajadores, proveedores, cliente. Estamos en un mundo cambiante donde las comunicaciones son la columna vertebral de cada organización y con una buena estrategia de comunicación logramos generar ese impacto en los consumidores. A continuación un breve repaso sobre Comunicación Organizacional.


ACTIVIDAD 1: LA COMUNICACIÓN Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL

ILUSTRACION MAPAS CONCEPTUALES

http://prezi.com/wxdfkekulv8j/comunicacion-organizacional/


ACTIVIDAD 2: SEMIOLOGIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN (IMAGEN CORPORATIVA)

La imagen corporativa es la percepción que tiene un determinado publico frente a los rasgos físicos y culturales que un organismo crea para darse a conocer y diferenciarse ante un sistema comercial o institucional, esta imagen es representada por un signo o icono que remite al significante visual y es este el que estimula y sugiere una identidad comunicativa. Esta imagen no se enmarca solamente a la comunicación visual, ni a su publicidad, cuando se habla de imagen estamos hablando de todo el paquete, que detrás de ese logo símbolo hay toda una, filosofía, cultura, normas, valores, historia, el entorno y las tradiciones Imagen Corporativa “Conjunto de características o atributos que la organización quiere que sus públicos conozcan o asocien a ella. Es decir, sería lo que la organización desea mostrar de su personalidad a sus públicos la “percepción deseada” por la compañía” (Dr. Paul Capriotti). Según Justo Villafañe , las diferencias entre imagen y reputación corporativas son:


Imagen Corporativa

Reputación Corporativa

Carácter coyuntural y resultados efímeros

Carácter estructural y resultados duraderos

Proyecta la personalidad corporativa

Es el resultado del comportamiento corporativo

Resultado de la excelencia parcial

Reconocimiento del comportamiento

Difícil de objetivar

Verificable empíricamente

Se construye fuera de la organización

Se genera en el interior de la organización

Fuente:http://books.google.com/books?id=hSwLHT32sIoC&pg=PA25&dq=COMUNICACION+es trategica+de+rebeil&hl=es&cd=6#v=onepage&q&f=false

SEMIOTICA Y COMUNICACIÓN (Carlos Vidales González) Este es un documento teórico que Vidales nos enseña sobre las diferentes reflexiones que hacen algunos autores acerca del evidente problema de la relación entre semiótica y los estudios de la comunicación, el cual cuestiona sobre las rupturas y diálogos que tienen las ciencias lingüístico-psicológicas y lógico filosóficas, planteando que

el estudio de símbolos y signos llamado

semiótica tiene una ruta diferente, que no todos convergen en el mismo punto. Que según estudios realizados desde que apareció a finales del siglo XIX y principios del XX

la semiótica no tiene una única teoría siendo compatibles

con otras ciencias. Que dadas las particularidades que tiene la semiótica, en relación

con la

comunicación, el fundamento epistemológico del pensamiento semiótico es inexistente. Que la semiótica empezó a considerarse como la” ciencia de la comunicación” construyendo su propia tipología entrelazándose con otras ciencias como la Biología, la Física entre otras.


Que el estudio de la comunicación no solo ignora las particularidades de la semiótica sino que adopta conceptos aislados de sus contextos teóricos de enunciación, teniendo como consecuencia la investigación de teorías que la semiótica mantiene por criterios epistemológicos separados. Que el estudio de la comunicación es complejo cuando ve a la semiótica como un método capaz de identificar la producción y significación de significados. Que en el estudio de la comunicación lo que se tiene son términos y no conceptos, un conjunto de autores y no un principio teórico, lugares comunes y no una fundamentación semiótica. Que según John Durham Peters tanto el estudio (metalenguaje) como el objeto (comunicación) estos han cambiados a lo largo de la historia. Que hablar de modelos semióticos o modelos comunicativos implica un entendimiento de un modo específico. La pregunta que se hace Vidales es poder visualizar las implicaciones que tiene para el estudio de la comunicación el pensamiento semiótico y para este su relación con una posible epistemología comunicativa. Vidales reflexiona sobre el estudio de la comunicación, que no tiene modelos semióticos definidos, ni sistemas conceptuales lo que hace que se complique la comunicación con otros modelos no semióticos, siendo esto un impedimento para unas nuevas teorías.


LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL UN ENFOQUE HACIA LA PRODUCTIVIDAD (ENSAYO) La comunicación nace luego de las reconfiguraciones que se hicieran en el siglo XX, luego de que el mundo reclamara y pidiera su reconocimiento en varios aspectos tanto social, político, territorial, tecnológico, como de conocimientos científicos, es así como la comunicación llegó a un punto donde se centraron las miradas de estudiosos del tema, para luego investigar y buscar posibles teorías. Luego de tantos ires y venires, con posiciones encontradas sobre los estudios de comunicación que hicieran los autores entre otros Bernard Berelson (1959) y Wilbur Lang Shramm (1959) sigue siendo un tema controversial en la actualidad por no tener definido el concepto ni las teorías.”El gran desequilibrio entre la aplicación del conocimiento y construcción conceptual impide observar la propia observación y por lo tanto, inhibe su estudio y problematización. En síntesis, los estudios de la comunicación han concentrado su energía en la observación del mundo social, pero casi nada han dicho sobre las particularidades

que

lo

constituyen

como

una

mirada

científica

particular.”(Semiótica y Teoría de la comunicación, Carlos Vidales González) A hora bien, la comunicación no es el simple hecho de desprender sonidos sin que este tenga algún significante, la comunicación entonces es un fenómeno que se da naturalmente en espacios sociales que conllevan a una relación interpersonal, de allí la importancia en plantear una comunicación efectiva, asertiva

y cultural encaminada en este caso a la productividad de una

organización, la comunicación organizacional “es un conjunto de de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio, o bien a influir en la opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y


externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente sus objetivos.”(1) La comunicación organizacional es una herramienta que nos permite solucionar las diferencias relacionales internas con el recurso humano, sensibilizándolos para poder dirigirlos hacia los objetivos perseguidos buscando una relación trabajador- empresa que permita un ambiente de trabajo asegurando un clima de confianza y motivación del cual depende la producción y la calidad de vida laboral. Para una buena comunicación organizacional, todos los sentidos de los actores involucrados deben estar en su máxima potencia si se quiere conquistar o pertenecer a una élite, lo cual significa una imagen, misma que se logra y se construye con el manejo adecuado de las relaciones interpersonales, “Thomas Gabertt

plantea

que

todas

las

organizaciones

tienen

consciente

o

inconscientemente una cultura y proyectan algún tipo de imagen a partir de seis lineamientos básicos: La realidad de la organización misma, La medida en que la organización y sus actividades hagan noticia, La diversidad de la Compañía, Esfuerzo en comunicaciones, Tiempo y Desvanecimiento de la memoria.” (2) A manera de conclusión podemos decir que: La comunicación organizacional

es un factor que influye en la confianza,

motivación que se tiene al interior de la empresa y por ende la productividad que se ve reflejada en el reconocimiento de los consumidores.

(1)

(Capitulo 1 Definición y alcance de la comunicación organizacional pag.12 Carlos Fernandez Collado)

(2)

Capitulo 8 La imagen, una dimensión mental de la organización pag. 91,92 Gerencia Integral de comunicaciones)


Aplica Investigación aplicada una empresa 1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice una investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión, valores y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información obtenida y trate de describir la “personalidad” de la empresa.

Breve reseña histórica:

Empresa Mexicana líder en telecomunicaciones, expandió sus operaciones en otros países de Latinoamérica en el 2004. En el 2007 divide los negocios que tiene con teléfonos de México para constituir a Telmex Internacional operando en los principales países de Sur América proporcionando

soluciones integrales de telecomunicaciones, así

como servicios relacionados con páginas amarillas en México, Estados Unidos, Argentina, Colombia y Perú.


Misión

Visión

Valores

Ser un grupo líder de

Consolidar el liderazgo de

Nuestros Valores apoyan

soluciones integrales de

TELMEX INTERNACIONAL,

nuestra Misión y

telecomunicaciones a

expandiendo su

sustentan tanto nuestros

nivel internacional,

penetración en los

Principios Empresariales

proporcionando a

mercados donde opera

como nuestros Principios

nuestros clientes

para ser una de las

de Conducta.

servicios de gran valor,

empresas de más rápido y

innovadores y de clase

mejor crecimiento

mundial,

a nivel mundial.

Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la práctica.

a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.

La filosofía cultura y clima organizacional de Telmex está enfocada en el crecimiento de sus colaboradores motivándolos a mantener la superación personal, a darle valor a su trabajo porque solo a través de él se pueden cubrir las necesidades y servir a los demás, para desarrollar las capacidades, las habilidades y conocimientos personales, alentándolos a que mediante el esfuerzo conjunto e interactuando con los demás se hacer mejor empresa, mejor, trabajador, mejor ciudadano, mejor familia. Traigo a colación y comparto una carta del presidente de Telmex (CARLOS SLIM) a sus empleados. http://internalcomms.com.ar/la-carta-de-carlos-slim-a-susempleados-comunicacion-interna-en-crisis/

La responsabilidad social es otro de aspecto de su filosofía de empresa Telmex es consciente del país en que opera, por eso se compromete con el desarrollo social y cultural del país buscando constantemente el bien común, cuidando los recursos naturales y humanos, realizando bien el trabajo cumpliendo con los clientes y proveedores.


2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad de la empresa. (logo, colores, uniformes, papelería, etc.)

Identidad Verbal:

es la abreviación de

Teléfonos de México, su nombre cumple con los parámetros, es breve para ser memorizado, cumple con la eufonía, tiene relación con lo asociado a la gestión.

Identidad Simbólica:

este es el logo símbolo que pretende

simular la figura de un teléfono antiguo donde la M sería la base y la T el

auricular

Este es otro logo símbolo. Es una técnica mnemotécnica (para aumentar la retención y asociar el recuerdo) Identidad Cromática: Los colores que representa la imagen son el azul, en un fondo blanco, y el naranja. AZUL : Es el color del agua, del cielo, del planeta, por lo tanto es color de vida, de crecimiento, de esperanza, de futuro. Implica Constancia, Autoridad, Confianza. Los tonos obscuros asocian seriedad, carácter analítico, naval, marina, honestidad, conocimiento. Los tonos claros transparencia, pureza, salud, tranquilidad, agua. Es un color FRIO que balancea muy bien a los cálidos.


NARANJA: El naranja combina la energía del rojo con la intensidad

del amarillo equilibrando los extremos. Se le asocia con el atardecer, con la playa, con el calor, con fuego y flamas y en ciertas gamas nos refiere al otoño. Representa alegría, creatividad, éxito y es utilizado como estimulante del apetito. Es un color "amigable" con mucha fuerza, energético, vibrante.

Tiene una excelente visibilidad -razón por la cual muchos equipos de rescate lo usan.

La personalidad de Telmex: Esta es una empresa multinacional que busca mantener su posicionamiento como líder en el mercado, misma que ha adquirido progresivamente, innovando cada vez con nuevas tecnologías con el fin de proporcionarles beneficios a los usuarios y operar de manera eficiente.

3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos) Busque en la web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.


Telmex tiene como protagonista a un perro de raza Jack Russell para su imagen publicitaria, es característico por su forma de decir “WOW” Con estas estrategias publicitarias lo que se busca es llamar la atención con mensajes incoherentes como es el de poner a hablar a un perro.

Telmex maneja un blog para México y cuenta con más de 50 páginas http://blog.telmex.com/page/74/


Este es un comercial de TV, promocionando la TV HD (alta definición) en la que envían agua desde una grúa de construcción y hacerla caer hay miles de gotas esparcidas, enfocando en cámara lenta a una gota, queriendo dar un toque sugestivo enviando el mensaje que ningún detalle es pequeño.

Este es un video, donde entrevistan a un deportista Latinoamericano que está corriendo en la Formula 1 con la escudería de Telmex. Esta empresa tiene alto reconocimiento internacional


CONCLUSIONES

Se reconoció la importancia que tiene la Comunicación Organizacional cuando se quiere tener una imagen y un reconocimiento en el público objetivo y general. Con esta actividad se logro la fundamentación sobre los conocimientos previos que se tenían en este tema. Aprendi que se siguen planteando teorías y conceptos en cuanto a la comunicación se refiere.


BIBLIOGRAFIA

 Fernandez Collado Carlos La comunicación en las Organizaciones Ed. Trillas capítulos 3, 4 y 5. Págs. 47-96.  GUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2008.capítulos 3, 4 y 5. Págs. 35-70.  Capítulo

II

imagen

y

reputación

corporativa

páginas

21

a

42.http://books.google.com/books?id=hSwLHT32sIoC&pg=PA25&dq=COMUNICACIO N+estrategica+de+rebeil&hl=es&cd=6#v=onepage&q&f=false

 Vidales Gonzalez Carlos Semiótica y Teoría de la Comunicación  Comunicación Empresarial Universidad de la Sabana


REFLEXION SEMANAL

Sobre la comunicación organizacional aprendi que se debe tener una excelente relacion cliente- empresa para lograr los resultados esperados Sobre Imagen corporativa que no solo los elementos visuales hacen de la imagen una institucion. En lo laboral para un mercadologo es muy importante y fundamental los conocimientos sobre comunicación pues es la base del servicio, de empresa tenemos una responsaboilidad muy importante y es la presentar al publico una imagen y hacer que esta se mantenga, que no solo es diseñar planes y estrategias publicitarias, es buscar la conexion entre la sicologia, filosofia y sociologia para lograr ese "boom" y capte la atención y permanezca en la mente de los publicos. En lo profesional buscar con los conocimientos y competencias adquiridas beneficio económico, reconocimiento y actitud humilde para poder engrandecer a otros-


GUIA 3 NUCLEAR

Comunicación Empresarial: capítulos 3, 4, 5 y 6. AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2008, capítulo 10. Págs. 107-123.


GUIA 3 NUCLEAR

Objective.

Apply the knowledge gained by developing a communication plan with the minimum elements required to address strategic communication in an organization.


http://portal.sliderocket.com/BBCOJ/ACTIVITY_3_NUCLEAR_AYAZO_RIVAS


REFLEXION SEMANAL

Es interesante poder llegar al fondo de una organización con un plan de comunicaciones, poder ver con ojos críticos un proceso intimo que traduce en mejoramiento y enriquecimiento para todos los involucrados, pues este plan genera un acercamiento favorable para la buena consecución de las actividades, un ambiente laboral interno y por ende mayor productividad. La elaboración de un plan de comunicaciones no es fácil mientras no haya voluntad por parte de los actores, pues se trata de sensibilizar a un grupo para que con sus capacidades y esfuerzo hagan de una comunidad un ambiente agradable y productivo para ambas partes, la credibilidad y confianza en lo que se plantea es la base fundamental de un proceso a ejecutar.


GUIA 4 ESTRATEGICOS

Objective. Complementing the strategic overview of the marketing professional to the information technology and communication to manage the communication process in organizations.


1. INTRODUCCION El uso de las nuevas tecnologías ha permitido que las organizaciones desarrollen aun más su potencial, siendo esto un mecanismo para mejorar productividad, eficacia, comunicación, que dependiendo del tamaño de la organización,

sus recursos, su

cobertura hace de una entidad diferente y competitiva; partiendo de una buena capacitación que permita la adaptación al cambio se consigue mejoras en los procesos y beneficia tanto a nivel interno como externo. La implementación de las TIC en las organizaciones mejora la imagen ante los consumidores que cada vez son más exigentes, permitiendo así analizar los retos de la comunicación organizacional que se deben afrontar, implementando aquellos que más se ajusten al mejoramiento del clima laboral, a la importancia y al interés que se le brinda al cliente para conseguir una mayor satisfacción. Ahora bien, la inclusión o no de estas tecnologías define en cada organización su cultura y su identidad. Estando en plena era de la información es un hecho que no nos podemos abstraer a todo lo que implican las comunicaciones y las TICs. Estamos conectados todo el tiempo, vivimos en un mundo donde el espectro electromagnético hace parte de nuestra vida diaria. Hace algunos años, no era posible pensar que cada ser humano podía ir por la calle con un teléfono en su bolsillo. Es la revolución tecnológica y de comunicaciones. Hace algunos años también era impensable que cualquiera pudiera tener voz, video y datos por un programa tan sencillo como Skype, Microsoft Messenger y similares. Ninguna organización está por fuera de las TICs por pequeña o grande que sea TODAS están en la era de la información, conectadas unas con otras. La forma en que las empresas se comunican tienen un impacto grande en ellas pues las estrategias de comunicación son las que miden como se están llevando los mensajes de la organización al interior y sobre todo como este mismo mensaje es transmitido hacia afuera de la organización. Este tema es decisivo teniendo en cuenta que si la empresa no está integrada internamente y no lleva los mensajes correctos hacia adentro y hacia afuera experimenta grandes errores de comunicación. Esto muchas veces lleva a las empresas a fracasar aún sin saber que tienen un problema mayúsculo.


2. BORRADOR DEL PLAN DE COMUNICACIÓN El desarrollo de la Actividad No. 4 es como complemento de nuestra Actividad No.3., la cual está basada principalmente en: http://portal.sliderocket.com/BBCOJ/ACTIVITY_3_NUCLEAR_AYAZO_RIVAS Nuestro blog es : http://guia1fundamentos.hazblog.com/index.htm Como referencia, presentamos las sugerenicas enviadas por nuestra profesora sobre lo que debemos corregir y mejorar en la misma.

2.1.

Sugerencias de nuestra Tutora

Nuestra tutora nos envía las siguientes sugerencias:

Comentarios: Apreciado Ariel, Una vez revisado el trabajo estas son mis observaciones: 1. En cuanto a la investigación realizada sobre la empresa es buena, la adecuada para identificar elementos de la cultura organizacional. 2. El DOFA estuvo bien realizado, sin embargo no lo encuentro muy coherente con el objetivo general y específicos planteados para el plan, es decir, no sólo se debe considerar la planta de producción cuando tenemos un objetivo general más ambicioso. Sugiero realizar esta matriz enfocándose en los diferentes procesos que se vean involucrados en el objetivo, a menos que sea un plan sólo para esa área, ésto incluye el del proceso de comunicación. 3.Estrategias: No me quedan claras como aplicarán al plan de comunicación. No veo la estrategia de comunicación. 4. Las acciones planteadas para el plan están bien, pero confirma mi observación de que el es más amplío que sólo lo analizado en el DOFA. 5. Las fichas de audiencias toca reestructurarlas, el objetivo es poder hacer un perfilamientos de los públicos estratégicos del plan; stakeholders y cómo abordaremos a cada uno, por ejemplo: los medios, el estado, el cliente interno (uds. los clasificaron bien), etc. 6. No entiendo el propósito del mapa si algunos procesos no se ven reflejados en el plan. 7. Los indicadores a qué le apuntan? es decir, efectividad, eficacia? productividad como lo plantea el objetivo? deben alinear


los indicadores para medir el alcance del objetivo que se trazaron. 8. El control estratégico tiene un formato adecuado, lo que no encuentro coherente son los objetivos con los iniciales planteados ni con las áreas de acción. Verificar coherencia a lo largo del plan. 9. El blog me gusta, las reflexiones bien interesantes, saludes a Marcelo ;) 10.Por lo demás muy bien! Adelante!

NOTA ACLARATORIA: Queremos expresar que estas correcciones sugeridas por nuestra tutora se verán reflejadas en la entrega del plan de comunicaciones final. El desarrollo de esta Actividad pretende complementar la Actividad No.3 y las propuestas expresadas acá serán incluidas en el Plan de Comunicación Final.


3. ENSAYO PROPOSITIVO (Retos de la Comunicación O.)

La comunicación organizacional de cara al siglo XXI está enmarcada por una serie de cambios que a la luz de la nueva sociedad de la información trae consigo la tecnología con sus diferentes usos, esta nos permite estar al tanto de los nuevos conocimientos sobre expansión de marcados, competitividad, calidad entre otros y nos pone a asumir ciertos retos de comunicación que tenemos que afrontar si queremos permanecer en un mercado existente y ser elegidos por nuevos consumidores. Se pretende entonces integrar a nuestro plan de comunicación el uso de las TICs. De un lado, Grupo Éxito /Carulla cuenta con una Intranet que es de uso interno la cual está enfocada al uso de los empleados que tienen acceso a computador bien sea de escritorio o portátil. Se propone la extensión de esta Intranet hacia el resto de los empleados del grupo, es decir los empleados de más bajo rango como operarios, cajeros, etc. Proponemos entonces crear una Intranet Digital la cual se implementa mediante el uso de dispositivos como pantallas sensibles al tacto o touch screen, que les permita interactuar con la misma Intranet, consultar información y de paso recibir información de interés general. Hoy en día no cuentan con esta Intranet Digital la cual no solo acercaría más a los empleados a la organización sino que ayudaría a reforzar la apropiación de los empleados hacia la organización Esta propuesta pretende que los empleados estén “conectados” a su empresa tanto internamente como externamente..


Por otro lado, esta nueva era de las comunicaciones nos permite replantear la estructura de la organización ya que los elementos tradicionales que la que caracterizan cambian radicalmente tendiendo a desaparecer. “empleador-empleado, rol-empleado,

proveedor-cliente,

producción-servicio,

mercado-ventas,

espacio-

1

trabajo-tiempo, jerarquía-organigrama, organización-departamentos” . Teniendo en cuenta esto, es importante que la organización esté preparada para los cambios y evite desviarse de su filosofía corporativa. Se planteará también el tema de la incorporación de las TICs en la Educación como parte del Plan Estratégico de Comunicaciones (PEC). El caso que nos atañe es particularmente de Carulla como organización que depende del Grupo Éxito.

En

nuestro plan estamos incorporando un componente de capacitación. Se puede utilizar la plataforma de Éxito Virtual y agregar contenidos pero como una alternativa de bajo costo, es posible hacer alianzas con Universidades que permitan el uso de contenidos digitales

compartidos

dentro

de

la

comunidad

del

proyecto

“Sakai”

(www.sakaiproject.org). En Colombia han incursionado con el proyecto Sakai la Universidad Nacional de Colombia y la Univeridad Ceipa de Medellín. Sobre la distribución otro reto tradicional de las comunicaciones podemos decir que al ser un departamento independiente o un outsourcing se convierte en la columna vertebral de la empresa y que por su misma estructura, esta resulta tomando la imagen de organización empoderándose y tejiendo redes. “La red de distribución de un producto será robusta como solicitantes haya en el ciberespacio. Es decir, que en cada ciudad sin importar el país, una gigantesca red de distribuciones ocuparán las avenidas y calles de nuestras ciudades.” 2 Siguiendo con los retos de la comunicación vemos el de las empresas que acondicionan sus oficinas en edificios portentosos haciendo de esto una imagen que dista mucho de la organización interna y comunicacional, estas empresas mandadas a recoger son la insignia de lo que no debe ser, ahora, con la nueva era de la sociedad de la información se busca invertir los recursos financieros en talento humano y tecnología del conocimiento para ofrecer calidad, eficacia, eficiencia, competitividad, y servicio.

1

2

Comunicación Empresarial cap. 7 pag. 177 Comunicación Empresarial cap. 7 pag, 180


En el caso de Carulla Grupo Éxito, la organización no cuenta con Servicios de distribución de información RSS. Esto es una familia de formatos llamados “web feeds” que se usan para publicar titulares, audio, video, entradas de blog, incluye un texto resumido de lo que se quiere decir con fechas y autores. Esto le daría un mayor acercamiento a sus clientes por cuanto normalmente se utilizan medios móviles como Smarphones,

iPads, etc. Estos servicios se pueden implementar por parte de la

Unidad de Informática de la organización y no incrementan los costos de operación y ofrecen una mayor integración de todos los empleados. En cuanto a las estructuras departamentales que diseñara Fayol, a principios del siglo XX éstas no encontraron sincronía con la actual era tecnológica, y están en la mira de su desaparición total, ahora las organizaciones tienden a reducir costos de infraestructura y operacionales para concentrarse en sistematizar procesos mediante la nueva tecnología. La organización cuenta con un gran sistema de Enterprise Resource Planning (ERP), que además de tener todos los procesos administrativos integrados (contabilidad, cuentas por cobrar, tesorería, inventarios, etc.) cuentan con módulos de acercamiento al cliente CRM (Customer Relationship Management) y también para la cadena de suministro (Supply Chain Management SCM).

Esta información es compartida

únicamente por algunos empleados administrativos y no están involucrados todos los empleados para dar mayor sentido de pertenencia con el funcionamiento de la organización. Por lo tanto, es posible entonces trazar estrategias como integrar los servicios de telefonía IP hacia los dispositivos móviles y viceversa. Esto lograría un ahorro sustancial en costos de ambos servicios de telefonía y permite una mayor integración de todos los servicios de la organización no solo hacia los empleados administrativos en cargos gerenciales sino también a los empleados de mandos medios con grados de responsabilidad definidos.

Igualmente, es posible también

ampliar la cobertura de la integración hacia los dispositivos móviles digamos a los equipos que estén de cara hacia los clientes y proveedores de la organización. Esto lograría una mayor eficiencia y capacidad de cobertura en la respuesta mucho más eficiente.

Lo mismo pasa con el empleo directo, este sistema ha tenido un declive que con el paso de los años los contratos son por labor o servicio contratado recurriendo a outsourcing, con el fin de evitar cargas prestacionales para aumentar la inversión en nuevas tecnologías.

“El conjunto de todos los


elementos que hacen parte de la administración del personal, hacen reflexionar a la cúpula de la organización optando por la contratación de un outsourcing que le provea de las personas que necesita para su proceso productivo y que aleje de raíz la posibilidad de tener que administrarlo por sí misma.”3 Presentamos algunos ejemplos:

Fuente: http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQXbz_RNMzDIjBq8JN9QifzoMgtwtvrS8Xo KOMlt1qTnGguvtg9Lg

3

Comunicación Empresarial cap-7 pag.187


http://www.youtube.com/watch_popup?NR=1&v=NB_P-_NUdLw http://www.youtube.com/watch_popup?NR=1&v=3SuNx0UrnEo

Las tecnologías de la comunicación 2.0 son una herramienta eficaz en esta nueva era de la sociedad de la información donde la comunicación se hace efectiva en tiempo y

lugar, la cual se ha vuelto fundamental en las

organizaciones que están innovando y creando espacios que permitan sacar provecho de los conocimientos de otras gentes. Así mismo la comunicación 2.0 se convierte en vías de acceso inmediato, para dinamizar los encuentros


4. MATRIZ DE COMUNICACIONES Carulla, como empresa del Grupo Éxito, cuenta con un sistema de comunicaciones basado en nuevas tecnologías como Intranet, y otros.

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

EXISTENTES

http://www.facebook.com/SupermercadosCarulla

Carulla tiene participación en la red social Facebook. Mediante esta pretende darles sentido de pertenencia a sus clientes. Muestra un gran énfasis en recetas y sábados de parrilla como un medio de acercarse a sus clientes.

NO EXISTENTES

Igual que en Facebook, Carulla muestra en Twitter un gran énfasis en aspectos culinarios. También comentan sobre la navidad, sobre lencería y es muy familiar el sitio. https://twitter.com/#!/PlaceresCarulla

http://www.youtube.com/watch?v=hX0HMauEWv8 http://www.youtube.com/watch?v=ybmuUukMj24&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=9FpyoNVdphI&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=8Iz75pIbeNo&feature=related

Cuentan con una gran presencia en YouTube pero esta presencia se basa más que todo en los comerciales de televisión que han producido a lo largo de los años. No hay una estrategia clara sobre este medio.

No existe una estrategia clara en cuanto al uso de YouTube. Este uso se podría aprovechar a través de las redes sociales y hacer mayor divulgación con el fin de acercar más a sus clientes.

Grupo-Éxito/Carulla no cuenta con una presencia directa en esta red social profesional. Esta es una red social de carácter profesional. Allí hay grupos de interés de acuerdo con el perfil laboral y profesional de cada persona y las empresas más grandes publican allí sus necesidades de recursos humanos e incluso comparten información de interés general de acuerdo con su portafolio. La incursión en este medio sería de gran ayuda como un medio de integración hacia el campo profesional en Colombia.

Red Social Profesional LinkedIn http://www.linkedin.com

Carulla no cuenta con un Blog. Aunque es una herramienta web 2.0 no aporta mucho al esquema de comunicaciones de la organización. Por tal razón no se ven presencia de Carulla en la red.

http://www.carulla.com/inicio.jsp

Carulla cuenta con un website el cual es muy completo y permite entre otras cosas, ver el catálogo, consultar los almacenes más cerca, ver recetas de cocina, comprar en línea, consultar los diferentes departamentos, consultar sobre productos y de paso, ponerse en contacto con Carulla


SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

EXISTENTES

Servidor de Correo

Carulla cuenta con un servidor de correo electrónico. Esta tecnología está soportada en un servidor de Microsoft Exchange el cual se integra con herramientas colaborativas como Sharepoint Services descritos a continuación.

Mensajería Instantánea Interna

Intranet con Microsoft Sharepoint Services

http://clasevirtual.grupoexito.com.co/ekp/

La compañía cuenta con herramientas de mensajería interna como el Office Communications Server, esto le permite realizar chats pero solo entre los empleados de la organización. Esta herramienta se encuentra en etapa de migración hacia Microsoft Lync.

Carulla se integra a la gran intranet del Grupo Éxito mediante una herramienta que se llama Microsoft Sharepoint Services. Esta plataforma le permite a los empleados consultar información, solicitar permisos, y recibir información de interés general de todos. Esta red está diseñada y actualizada exclusivamente por el departamento administrativo. De otro lado se reconoce que facilita la comunicación entre algunos funcionarios de la empresa y permite compartir archivos de forma inmediata y a menor costo.

El Grupo Éxito cuenta con una plataforma de E-Learning a traves de los cuales se les brinda a los empleados cursos de formación sobre diferentes temas de acuerdo con el perfil y el cargo que desempeñan. Esta plataforma presenta también cursos de inducción a la cultura organizacional del Grupo Éxito.

Plataforma E-Learning

Plataforma de Red

Herramienta ERP

NO EXISTENTES

La organización cuenta con una plataforma de Red basada en tecnología de Cisco Systems. Esta plataforma consiste desde Switchs de Piso, Switchs de Borde, Backbones, Routers, Access points y demás dispositivos los cuales permiten la conectividad en RED tanto física como inalámbrica de toda la organización Grupo Éxito y a su vez Carulla cuentan con una plataforma de ERP llamada Oracle E Business Suite. Esta es una suite de aplicaciones de negocio integradas donde integra clientes, proveedores y productos. En esta herramienta integra la información administrativa, la intranet y la extranet. Manejan por este medio procesos como Contabilidad, Cartera, Inventarios, Producción. Dentro de esta Suite se encuentra incluida una herramienta de CRM para el contacto con los clientes, SCM para la cadena de suministro todo integrado

Lamentablemente no cuenta con un departamento de comunicaciones que articule la ayuda de los diferentes departamentos para la estructura y construcción de algunos contenidos. Es posible pensar en una estrategia que agregue contenidos de interés particular y general de acuerdo con la posición y cargo que ocupe el empleado. También hay que buscar el mecanismo para hacerla extensiva a los empleados de rango más inferior como operarios y demás.


SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

EXISTENTES

Grupo Exito no cuenta con un Mashup web.2.0 Empresarial. Esto la daría un gran aporte al interior de la organización pues normalmente define aplicaciones que combinan sus propios recursos y sus datos con otros servicios externos. Permite tener herramientas y acciones colaborativas entre todos. Esta es una ágil herramienta para el desarrollo de proyectos que requieran colaboración entre quienes participan en ellos. Esto ayudaría en gran parte a la estrategia de comunicaciones de la organización integrando los elementos enunciados anteriormente.

Web 2.0 Mahsups

Grupo Éxito cuenta con una plataforma de E-Learning llamada clase virtual éxito. Esta plataforma solo está disponible para los empleados (en nuestro caso) de Carulla. El tener una plataforma de Cloud Learning, le permitirá a la organización ofrecer servicios “en la nube” a los clientes que estén interesados. Al tener una plataforma de E Learning, esta se puede integrar con lo que hay y abrirlo hacia sus clientes pues siempre habrán temas de interés general.

Cloud Learning

Telefonía IP

Really Simple Syndication RSS

NO EXISTENTES

La organización cuenta con un moderno sistema de Telefonía IP el cual le ha implicado moderniza su infraestructura de Red para mayor capacidad, por allí puede transmitir tanto voz como datos e incluso video y tiene la facilidad de comunicar toda su cadena de almacenes a nivel nacional e internacional con costos de llamada local.

Es posible trazar una estrategia para brindar mayor comodidad a los empleados de cierto rango para que reciban el beneficio de esa integración nacional en sus hogares. Tiene un costo que se puede financiar en forma compartida.

GE no cuenta con Servicios de distribución de información RSS. Esto es una familia de formatos llamados “web feeds” que se usan para publicar titulares, audio, video, entradas de blog, incluye un texto resumido de lo que se quiere decir con fechas y autores. Esto le daría un mayor acercamiento a sus clientes por cuanto normalmente se utilizan medios móviles como Smarphones, iPads, etc.


SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

EXISTENTES

NO EXISTENTES

La organización cuenta con integración hacia dispositivos móviles solamente para los niveles directivos de la organización. La información se extrae principalmente desde sus sistemas integrados de ERP, CRM y SCM.

En este aspecto, es posible trazar estrategias como integrar los servicios de telefonía IP hacia los dispositivos móviles y viceversa. Esto lograría un ahorro sustancial en costos de ambos servicios de telefonía y permite una mayor integración de todos los servicios de la organización. Igualmente, es posible también ampliar la cobertura de la integración hacia los dispositivos móviles digamos a los equipos que estén de cara hacia los clientes y proveedores de la organización. Esto lograría una mayor eficiencia y capacidad de cobertura en la respuesta mucho más eficiente.

La organización cuenta con una Intranet que utilizan los empleados en forma regular. La cultura organizacional ha permitido que los empleados que tienen acceso a dispositivos de comunicación como computadores de escritorio, laptops y algunos que tienen dispositivos móviles integrados estén conectados a la Intranet Corporativa

Se pretende presentar una oferta donde la organización pueda hacer apropiación de las tecnologías digitales mediante una “Intranet Digital”. A nivel de los almacenes ya cuentan con pantallas informativas de productos y promociones, pero, a nivel interno, para los empleados no cuentan con medios de conectividad como computaodres d eescritorio y laptops ni dispositivos móviles, se propondría el acceso a una Intranet que les permita incluso, con dispositivos sensibles al tacto o “touch-screen” interactuar con la intranet, consultar información y de paso recibir información de interés general. Hoy en día no cuentan con esta Intranet Digital la cual no solo acercaría más a los empleados a la organización sino que ayudaría a reforzar la apropiación de los empleados hacia la organización Esta propuesta pretende que los empleados estén “conectados” a su empresa tanto internamente como externamente..

Integración Móvil

Intranet /Extranet Digital

Proyecto Educativo Colaborativo http://www.sakai.org

Como un medio de soporte a los temas de educación pueden hacer apropiación del proyecto Sakai. Este es un proyecto de comunidades Colaborativo para crear software abierto que permite obtener avances en enseñanza, aprendizaje e investigación. El proyecto Sakai permite crear contenidos digitales, anexarle contenidos ya existentes y compartir contenidos de los demás miembros de la comunidad Sakai. Este proyecto se puede implementar como alternativa a la Intranet Digital planteada ya que al ser software abierto sus costos son muy bajos.


SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

Solución de Centro de Contacto

Solución de Video Conferencia

EXISTENTES Carulla Grupo Éxito tiene tercerizado el servicio de centro de llamadas o Contact Center a través de la empresa ALLUS Global BPO. Este Call Center, antes llamado Multienlace, es el Centro de Llamadas de todas las empresas del Grupo Empresarial Antioqueño GEA. De ella forman parte compañías como Bancolombia, Protección, el Grupo Suramericana. A través de este centro de contacto reciben las llamadas de los usuarios, proveedores y clientes de Carulla, Grupo Éxito. Es un servicio muy eficiente que aporta bastante. Carulla-Grupo Éxito cuenta con soluciones de Video Conferencia que les permite conectarse a través de sus enlaces de Internet con todos los funcionarios sin importar el lugar de la Geografía Colombiana donde estén siempre y cuando la sede cuente con servicio de Internet. Para esto se apoyan en el fabricante Polycom que ofrece este tipo de soluciones que están a la vanguardia con video, voz y datos en tiempo real. Esto le aporta ahorros significativos en costos de comunicaciones

NO EXISTENTES


5. CONCLUSIONES Las Tecnologías de Información y Comunicación están presentes en todas las organizaciones y hacen parte de su cadena productiva. De la forma como estas se implementen pueden contribuir en gran parte al logro de ahorros en costos y a una gran eficiencia en términos de colaboración y de integración de las empresas con el mundo exterior y con proveedores, clientes, empleados y hasta el mismo estado. Las empresas cada vez van tomando conciencia de lo que son las comunicaciones y como se deben implementar. Antes, hace algunos años, las comunicaciones eran simplemente conectar equipos y tener teléfonos y con eso era suficiente. Las TICS han hecho que las empresas estén pensando en forma más consciente lo que implica estar comunicados adecuadamente hacia adentro y hacia afuera. Las facultades de Comunicación Social de las Universidades fueron también las culpables de que estos temas no se extendieran a la empresa.

Estas

facultades se encargaron de que el mercado las asociara con periodistas, fotógrafos, presentadores de televisión, locutores de radio y nada más. En nuestra era moderna apenas las universidades se están integrando con el sector productivo de la sociedad. Han entendido que la forma como se comunican con su propia comunidad influye en la forma en que la sociedad las ve. La sociedad ve a las universidades como los semilleros de sus futuros empleados y por esto es que deben estar muy conectados. Las comunicaciones hacen parte de las TICs. No hay forma de integrarlas porque YA hacen parte si la sigla reza “Tecnologías de Información Y Comunicación” no hay que realizar ningún tipo de integración, las Tecnologías de Información y la Comunicación son del mismo tejido y son el corazón y la sangre del mundo. En la era de la globalización y de la información no existe empresa ni individuo sin interacción con las TICs


6. BIBLIOGRAFÍA -

Aguilera, Jorge. Camacho, Natalia. Gerencia Integral de Comunicaciones. Ecoe Edciones 2008. Primera Edición. Capitulos 7 y 8.

-

Comunicación Empresarial. Ecoe Ediciones 2007,. Primera Edición. Capítulos 7 y 8.

-

Claudia Patricia Sánchez G., Empleada Dirección de Informática Grupo Éxito, Sede Principal Envigado Medellín.

-

http://www.facebook.com/SupermercadosCarulla

-

https://twitter.com/#!/PlaceresCarulla

-

http://www.youtube.com/watch?v=hX0HMauEWv8

-

http://www.youtube.com/watch?v=ybmuUukMj24&feature=related

-

http://www.youtube.com/watch?v=9FpyoNVdphI&feature=related

-

http://www.youtube.com/watch?v=8Iz75pIbeNo&feature=related

-

http://www.carulla.com/inicio.jsp

-

http://www.linkedin.com

-

http://clasevirtual.grupoexito.com.co/ekp/


REFLEXION SEMANAL

Encuentro ventajas y desventajas a la hora de pensar en las TICs, la primera porque es interesante saber que con solo un clik nos adentramos en un mundo que nos permite actualizarnos, que con la tecnologia estamos aqui y alla con respuestas inmediatas, tener y compartir informacion; y una organizacion que no este montada en este tren tiene muchas probabilidades a entrar en el anonimato. Y en el ambito social la oportunidad de dinamizar los encuentros de amigos y familiares para compartir fotos videos, de todo cuanto acontece en su entorno. La desventaja que le veo es el desinteres de tienen los ni単os y adolescentes por tener contacto con la naturaleza, ya no quieren salir de sus aparatos y sus amigos virtuales, ahora se ponenen cita en la web para patear palomas, matar zonbies, ya no es como antes, ir a los parques a tomar el sol, jugar deportes reales. Pero lo cierto que estamos en una nueva era y habra que seguirla con todo y psicoterapeuta a bordo.


APORTES FOROS PRIMER FORO Cordial saludo para todos Este Rol significa manejar una de las herramientas más significativas para el Profesional de Mercadeo, enseñar a su grupo la planeación y dedicación minuciosa de sus actividades con una muy buena y asertiva comunicación, esto conlleva a un elevado índice de progreso tanto en lo organizacional como en lo personal, llevarlos a explorar nuevos retos y animarlos para que no decaigan cuando los resultados no sean tan buenos, hacerles ver que el éxito es compartido, crear un ambiente de confianza, apoyar y guiar las decisiones que cada uno tenga permite que la energía se mantenga a flote y las buenas ideas se conviertan en realidad. LUZ MYRIAM RIVAS Hola todos, cordial saludo Tres factores críticos de éxito: 1. Preparación: Tener una comunicación y una adecuada distribución de información, esto es, contar con una política de información organizacional, tener acceso a la información necesaria aprovechándola eficazmente 2. Implementación: Marketing del proyecto a todo nivel, esta es una estrategia para la comunicación Interna y externa, mantener una buenas relaciones entre sus miembros, integrarlos y motivarlos para el logro de los objetivos. Tener unas buenas Relaciones Publicas para proyectar una imagen favorable o bien promover los productos o servicios. 3. Seguimiento: Gestión en función a la cultura organizacional, esto es básicamente el sentir de cada uno en la organización, cuáles son sus temores, a la hora de comunicarse con el líder, sus valores, sus paradigmas entre otros. LUZ MYRIAM RIVAS

SEGUNDO FORO Hola a todos cordial saludo En qué radica el éxito del plan de comunicaciones internas y externas? El éxito radica en involucrar a todo el personal, hacerlos partícipes del proyecto, darles un lugar de importancia y haciéndolos sentir parte de la organización para que sean ellos mismos los encargados de transmitir los valores y objetivos empresariales ¿Cómo se pueden superar los problemas al interior de la compañía a través de la comunicación organizacional? Creando confianza y seguridad entre los empleados, es importante la participación activa en los resultados de la compañía por parte del personal, que cada colaborador sepa no solo qué tiene que hacer y cómo sino por qué y para que lo hace. LUZ MYRIAM RIVAS


Veamos unos ejemplos de la Comunicación en la Organización Moderna con empresas de renombre que han implantado una plataforma 2.0 de comunicación para gestionar sus procesos internos de comunicación. Están entre otros Pfizerpedia, Intelpedia, Starbucks, les comparto el artículo http://www.learningreview.es/gestion-del-conocimiento/2279-comunicacion-interna-20-parala-gestion-del-conocimiento Cordial saludo para todos A manera de conclusión y de acuerdo con lo consignado en este foro, pienso que la comunicación interna y externa convergen a un mismo punto y es el Capital Humano, que con la sensibilización de cada ser que se integra a una organización, la confianza, la motivación, el sentimiento de pertenencia, liderazgo compartido y una muy buena comunicación multidireccional entre otros factores, permite crear un ambiente laboral agradable donde todos ganan.

LUZ MYRIAM RIVAS

TERCER FORO

Cordial saludo para todos, La sociedad de la información es una revolución más, como lo fue la revolución agrícola y la industrial que con el paso del tiempo van apareciendo sistemas de mejoramiento continúo y de mucha información y es esta sociedad la que ha implementado con la aparición del internet nuevas técnicas para trabajar, formarse y/o capacitarse, producir y manejar la información, tenemos pues que la sociedad de la información es una estructura que le da fuerza a las comunicaciones siendo esta una herramienta para generar y recibir información. Y con respecto a la influencia de las TIC en la educación yo diría que éstas influyen en el aprendizaje activo y participativo, esta implantación de las nuevas tecnologías hace de la educación un mejoramiento continuo ya que la forma interactiva promueve el intercambio intercultural, la capacidad de auto-aprendizaje, actitud creadora e innovadora, iniciativa, perseverancia y adaptación al cambio. “La escuela y el sistema educativo no solamente tienen que enseñar las nuevas tecnologías, no sólo tienen que seguir enseñando materias a través de las nuevas tecnologías, sino que estas nuevas tecnologías aparte de producir unos cambios en la escuela producen un cambio en el entorno y, como la escuela lo que pretende es preparar a la gente para este entorno, si este cambia, la actividad de la escuela tiene que cambiar”. Joan Majó (2003)El impacto de la tecnología en la educación. Les comparto el artículo http://www.uoc.edu/web/esp/articles/joan_majo.html


LUZ MYRIAM RIVAS

Las TIC en el éxito de las organizaciones Las TICs que implemente cada organización depende de la actividad que ésta desarrolle, una buena clave para el éxito es capacitar al recurso humano para que este se adapte al cambio y pueda tener un uso adecuado de esta tecnología y se pueda explotar todos sus beneficios como aumentar la productividad, la eficiencia en el trabajo o la calidad en el servicio, todo esto sin que se sientan desplazados.

DEARROLLO DE ACTIVIDADES BLOQUE GESTION DE LA COMUNICACION  

Evidencia de todos las actividades desarrolladas durante este bloque. Aportes foros, reflexiones.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you