Page 1

I n t ĂŠ g r e r ,

f o r m e r ,

m o t i v e r

Catalogue des formations intra-entreprise 2010

Edition mai 2010


Sommaire •  Préambule •  Notre pédagogie •  Fiches formations o  Efficacité professionnelle et développement personnel »  Techniques de communication »  Prise de parole en public »  Supports visuels et présentations »  Vidéo training »  Animation de réunions de travail »  Gestion du temps et des priorités »  Gestion de projets »  Techniques de coaching »  Success Insights™ »  MBTI® step I & II o  Management »  Management d'équipes


Sommaire o  Qualité de service »  Accueil en face à face »  Accueil téléphonique »  Satisfaction client »  Relation client : Traitement des réclamations »  Gestion de la relation clients : Système de fidélisation o  Ventes »  Techniques de vente »  Techniques de vente par le jeu. o  Bureautique »  Classement des fichiers électroniques »  Excel –Word – Powerpoint – Access o  Langues »  Anglais »  Français

•  •  •  • 

Tarifs Plate-forme e-learning Nos références Nous contacter


Préambule Atlas Ressources est spécialisé dans l’ingénierie pédagogique intra-entreprise. La formation s’inscrit dans une stratégie de motivation des équipes et d’adhésion à la culture et aux valeurs de l’entreprise. Nos formations sont conçues avec cet objectif comme fil conducteur. Une phase d’étude indispensable, préalablement à la mise en œuvre des formations permettra d’ajuster plus précisément notre offre à vos enjeux stratégiques actuels. Notre offre est exclusivement intra-entreprise.


Notre pĂŠdagogie


Pour nous, former, c’est plus qu’un métier, c’est une vraie passion !

Nos formations se fondent sur : 7 principes fondamentaux, 3 savoir-faire majeurs, 3 phases de réalisation

6


7 principes fondamentaux  

Le besoin : La formation correspond réellement à un besoin

 

L’engagement : La formation sollicite la participation des apprenants

 

Le réel : La formation s’appuie sur des expériences vécues

 

L’intelligence : La formation fait appel à la réflexion

 

L’adaptation : La formation prend en compte réactions et commentaires

 

L’individualisation : La formation respecte l’individualité et la diversité des styles d’apprentissage

 

Le respect : La formation se déroule dans une atmosphère de confiance et d’écoute mutuelle

7


3 savoir-faire majeurs Le présentiel • 

Dans tout apprentissage, la présence d’un formateur est cruciale. Facilitateur et incarnation, il aide, soutient, observe, corrige et encourage.

• 

Mais au-delà du formateur, les sessions en présentiel sont l’opportunité d’échanger, de transmettre, de faire bénéficier les autres de ses propres expériences. Chacun ainsi contribue directement au contenu de la formation l’enrichissant et l’ancrant dans le réel, dans le vécu personnel et professionnel.

• 

Atlas Ressources construit ses sessions de formation en présentiel comme de véritables ateliers. Les apprenants travaillent immédiatement la mise en pratique des connaissances acquises. Par des jeux de rôle, des simulations, l’observation des autres, la répétition des gestes et attitudes, à l’aide des techniques théâtrales d’intériorisation, les apprenants s’approprient les nouvelles connaissances pour accéder au niveau d’excellence, celui de la « compétence inconsciente » avec plaisir et enthousiasme.

8


3 savoir-faire majeurs L’audiovisuel • 

Une image vaut mille mots. Le recours au film s’impose dans bien des cas. Le film montre, démontre, explique, illustre. Il fait aussi rire ou sourire. Il peut aussi solliciter la réflexion. Il utilise des codes connus de tous grâce à la télévision. Il peut se doubler en toutes les langues et s’adresse à tout public quelque soit le niveau de compétence linguistique. C’est un outil universel.

• 

Le film permet de raconter une histoire et de délivrer un message. Il captive et marque les esprits. Il est aussi témoin et mémoire, en caméra cachée où en enregistrement de session présentiel.

• 

Atlas Ressources a développé au cours des 6 dernières années un savoir-faire spécifique en terme de film pédagogique ou de sensibilisation. Nous avons recours à des professionnels de l’audiovisuel pour scénariser et réaliser vos films de formation, de sensibilisation ou d’entreprise.

9


3 savoir-faire majeurs Le e-learning • 

Le e-learning, c’est du temps, de l’argent et de l’énergie gagnés. Le e-learning permet de limiter les frais de déplacement des apprenants, de réduire le temps nécessaire à l’apprentissage, d’oublier les plannings de formation compliqués, les heures à tenter de réunir tout le monde, dans un même lieu pendant 2 ou 3 jours.

• 

Le e-learning, c’est savoir à tout moment et en temps réel, où en est chaque apprenant de son parcours de formation. Le e-learning vous permet de tester et retester les connaissances et compétences de chacun afin de mieux déterminer, en temps réel, les besoins de formation.

• 

Atlas Ressources vous aide à aller plus loin en vous formant aux outils de création de contenu e-learning (Rapide learning) et d’évaluation et en développant des solutions d’intégration des modules de formation, à votre intranet et à votre SIRH. Nous vous proposons également des solutions simples et peu coûteuses, sur plate-formes Open Source, pour commencer en douceur la migration de vos formations vers le blend learning et le e-learning. 10


3 phases de réalisation • 

Phase I :

Analyse o  o  o  o  o 

• 

Phase II : Conception o  o  o  o 

• 

Comprendre les structures organisationnelles de l’entreprise Comprendre la culture de l’entreprise Identifier les objectifs de formation Connaître les besoins en formation Déterminer les méthodes de formation

Proposer un programme de formation réellement sur-mesure Prendre en compte la culture de l’entreprise Valoriser les compétences internes Proposer un programme de formation motivant et mémorable

Phase III : Mise en œuvre o  o  o  o 

S’assurer de l’adhésion des apprenants Maintenir la motivation Connaître l’impact réel de la formation S’assurer de la mémorisation durable des nouvelles connaissances et compétences acquises

11


FICHES FORMATIONS


FICHES FORMATIONS

Efficacité professionnelle


Fiche formation Techniques de communication •  Objectifs pédagogiques :   Etre moins dans l’« expliquer » que dans le « convaincre »   Etre capable de « lâcher » sa personnalité, d’improviser par rapport à un objectif   Transformer son émotivité en une bonne émotion, canalisée et partagée – la sincérité orientée   Mettre en valeur ses idées par un message synthétique et motivant

•  Descriptif :   Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques théâtrales   Un apport théorique mis en pratique par des jeux de rôles et des mises en situation   Une prise de conscience de soi et de ses comportements.

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Présentation croisée : 45 min   Diagnostic, signaux d’alerte, atouts: 1h45 min          

La communication non-verbale : 2h45 Réveil théâtrale : 30 min Empathie et l’écoute active: 1h45 Training en situation: 6h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Matériel   Vidéo projecteur   Ordinateur   Paper board   Caméra (en option)

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Prise de parole en public •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Savoir être clair et convaincant en public   Passer d’une logique d’« expert » à une logique de « communicant »

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Développer son aisance (le non verbal), renforcer sa présence   Transformer son émotivité en une bonne émotion, canalisée et partagée   Faire preuve de conviction et d’engagement personnel   Mettre en valeur ses idées par un message synthétique et motivant

  Paper board   Caméra (en option)

•  Descriptif :

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

  Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques théâtrales   Un apport théorique mis en pratique par des jeux de rôles et des mises en situation   Une prise de conscience de soi et de ses comportements.

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Présentation croisée : 45 min   Diagnostic, signaux d’alerte, atouts: 2h30 min        

La communication non-verbale : 3h45 Réveil théâtral : 1h Jeux de rôle et analyse : 6h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Supports visuels et présentations •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Comprendre les règles de la perception et de l’attention   Choisir la forme des supports et respecter les règles graphiques

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Organiser sa présentation

  Paper board   Caméra (en option)

•  Descriptif :   A travers des exercices et des ateliers de mise en pratique, création de supports visuels de présentation simples clairs et efficace.   Mise en situation de présentation orale avec supports visuels

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Déroulé : 2 jours •  Evaluation :   Introduction : 15 min   Les différents mode d’apprentissage : 45 min   Les règles de la perception visuelle : 1h30   Les règles graphiques : couleurs, contrastes, typo, etc. 2h   Les supports visuels, lesquels et pourquoi ? : 1h   Analyse de différents supports visuels et sémiologie: 2h          

Organiser sa présentation: 1h30 Que mettre à l’écran ? : 1h30 Atelier PowerPoint : 3h00 Mise en situation de présentation et analyse: 2h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

  Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Vidéo training •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Reconnaître les différents types de communication audiovisuelle   Quelle forme donner à la communication ?

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Quelles sont les règles des différents types de communication.

  Paper board   Caméra

•  Descriptif :   Analyse des prestations de grands communicants. Les plus et les moins des pros.   Les différentes mises en situation, en fonction des types de communication.   Enregistrement des prestations et analyses des différentes prises

•  Déroulé : 2 jours        

Introduction : les expériences déjà vécues : 2h Les expériences des « top com » : 3 h Bien identifier le type de com : 2h Les solutions à adopter : le regard et la caméra : 2h

  Les outils de l’orateur : les slides et les documents filmés : 1h30   Constitution d’un groupe de com et les premier essais filmés : 2h   Les autocritiques sous formes d’analyses. Synthèses : 1h   La tentative de com parfaite : 1h   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Animation de réunions de travail •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Maîtriser les fondamentaux de la conduite de réunion   S’entraîner à l’animation de réunion et gagner en assurance

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Développer une dynamique de groupe et gérer les réactions individuelles

  Paper board   Caméra (en option)

•  Descriptif   Une pédagogie créative et surprenante s’appuyant sur les techniques théâtrales.   D’une alternance d’exercices pratiques et de mises en situations professionnelles   De diagnostics personnalisés et d’apports

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Les fondamentaux des réunions : 2h30   Construire et présenter un TOP : 1h30        

Préparer et présenter un exposé captivant : 2h30 Savoir mener un Recueil : 1h Mise en pratique : 6h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Gestion du temps et des priorités •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps   Optimiser son organisation personnelle

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Développer son efficacité   Savoir déléguer

  Paper board

•  Documentation : •  Descriptif :   D’une alternance de réflexion, d’analyse, d’apports théoriques, d’ateliers et d’exercices pratiques.

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Démonstration ludique, l’importance de l’organisation : 1h15   Le temps dans l’activité de l’homme, principes et règles d’action : 2h45   Analyser sa façon actuelle de gestion du temps : 2h45   Ateliers METAPLAN : 3h45min   Les dix facteurs du succès : 3h30   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

  Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Gestion de projets •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Maîtriser les bases de la méthodologie du projet.   Maîtriser la gestion de projet sur le plan stratégique et opérationnel.

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Etre capable :

  Paper board

• D’élaborer • De conduire • D’évaluer un projet

•  Descriptif :        

Ateliers de réflexion. Partage d’expériences. Etudes de cas Simulations et jeux de rôles.

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 minutes   Qu’est ce qu’un projet ? : comment traduire une idée en projet ? 1h30   Cadrage du projet : 1h45   Les découpages : 2h00   La planification : PERT, GANTT : 3h00   Tâches, ressources et coûts : qui, quoi, quand, où, comment, et combien (pourquoi) ? 3h00   Analyse du risque : 1h45   Le suivi : 1h   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Techniques de coaching •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel •  Documentation •  Evaluation •  Planning. Cf. synthèse.

•  Descriptif : •  Déroulé :

FORMATION A PRECISER Accompagnement individuel ou Formation de groupe


Fiche formation Success Insights™ •  Objectifs pédagogiques :  Management : gestion de la performance  Cohésion d’équipe : visualiser, positionner une équipe sur la roue des couleurs pour une meilleure communication  Vente-Négociation : créer une image positive dans toutes les situations d’affaire  Coaching : motiver ses collaborateurs par la connaissance du comportement  Développement professionnel et personnel  Relations interpersonnelles : une meilleure communication entre les personnes  Formation  Recrutement : découvrir le comportement adéquat pour un emploi  Bilan de compétences  Mobilité interne : adéquation des postes par rapport aux personnes  Ressources humaines  Accompagnement au changement

•  Descriptif :  Le questionnaire Success Insights se fait sur Internet, il est composé de 24 questions, il est rapide, accessible depuis n'importe quel poste d'ordinateur. Il analyse vos réponses selon un modèle validé, appelé le DISC.  Vos réponses sont analysées et permettent d'éditer un rapport personnalisé Success™, qui vous apporte les clés sur votre comportement.

•  Déroulé :  Les formations basées sur cette analyse se déroulent comme suit: • Découverte de l’outil et restitution des rapports : ½ journée • Exercices pratiques autour de l’outil : ½ journée • Formation spécifique, management, cohésion d’équipe, etc : 1 jour ou plus.

•  Matériel   Vidéo projecteur   Ordinateur   Paper board

•  Documentation :   Livret participant   Rapport personnel   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LMS


Fiche formation •  Objectifs pédagogiques :

MBTI® Step I & II

 Épanouissement individuel Comprendre le style préféré de travail et comment développer celui-ci pour être plus efficace

 Développement de la capacité à diriger et de l'autorité Aider les cadres et les dirigeants à évaluer l'impact de leur style personnel sur les autres. Identifier leurs forces et les domaines, quels qu'ils soient, où il pourrait être nécessaire qu'ils progressent pour devenir plus efficaces.

 Construction d'une équipe et progression Améliorer la prise de conscience du style de travail de l'équipe. De cette manière, améliorer la communication de l'équipe, faciliter la résolution des problèmes, encourager la valorisation de la diversité et résoudre le conflits

 Changements au sein d'une organisation Comprendre pouquoi chacun réagit de manière différente au changement et comment soutenir les personnes au cours de ce processus

 Améliorer la communication

Aider les gens à comprendre comment communiquer de manière efficace avec différentes personnes et développer la capacité à influencer et persuader autrui

 Le conseil professionnel Identifier les styles d'apprentissage et les motivations, améliorer les méthodes d'enseignement et d'apprentissage et offrir une orientation professionnelle

 Le conseil relationnel Améliorer la qualité des relations et des interactions en comprenant et en valorisant les différences

•  Descriptif :  Questionnaire en ligne de 166 questions. Rapport personnel

•  Déroulé :  Les formations basées sur cette analyse se déroulent comme suit: • Découverte de l’outil et auto-évaluation: ½ journée • Comprendre les préférences et les facettes. Rapport personnel : ½ journée • Formation spécifique basée sur l’outil, etc : 1 jour ou plus.

•  Matériel   Vidéo projecteur   Ordinateur   Paper board

•  Documentation :   Livret participant   Rapport personnel   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LMS


FICHES FORMATIONS

Management


Fiche formation Management d'équipes •  Objectifs pédagogiques :   Identifier les principaux leviers de motivation des collaborateurs et utiliser la délégation pour les responsabiliser   Clarifier son style de management privilégié et ses conséquences prévisibles dans la relation à l’Autre   Développer sa capacité d’adaptation, face à différents interlocuteurs et dans des situations délicates   Renforcer sa capacité de résistance positive et gagner en confiance pour résoudre des conflits

•  Descriptif :   Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques théâtrales   Un apport théorique mis en pratique par des jeux de rôles et des mises en situation   Une prise de conscience de soi et de ses comportements.

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min        

Les différents leviers de la motivation : 1h45 Comment créer la confiance et l’adhésion : 1h45 min Le cercle d’apprentissage, le management situationnel : 3h00 Diagnostic de gestion des situations délicates : 1h30

  La gestion des conflits : les 5 principaux modes de réaction : 2h00   Les comportements réflexes et la démarche de résolution de situations : 2h   Les Styles de communication : 2h   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Matériel   Vidéo projecteur   Ordinateur   Paper board   Caméra (en option)

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


FICHES FORMATION

Qualité de service


Fiche formation Accueil en face à face •  Objectifs pédagogiques :   Mise en place et maîtrise d’une procédure d’accueil efficace et personnalisée   Réinventer le plaisir de l’accueil et donner le sentiment que le client est unique   Valoriser la fonction accueil et lui redonner son importance stratégique   Porter les valeurs de l’entreprise avec enthousiasme

•  Descriptif :   Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques d’animation issues du théâtre   Un apport théorique mis immédiatement en pratique par des jeux de rôles et des mises en situation   Une prise de conscience de soi et de ses comportements.

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Les différentes pratiques en matière d’accueil : 45 min   L’accueil : 45 min          

Les règles d’or de l’accueil AROSE : 4h30 Mise en situations décalées : 1h Mise en situations professionnelles : 4h30 La charte d’accueil, une exigence au quotidien : 2h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Matériel   Vidéo projecteur   Ordinateur   Paper board   Caméra (en option)   Film pédagogique décalé (en option)

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Accueil téléphonique •  Objectifs pédagogiques :   Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique en développant l’enthousiasme et un discours client positif   Renforcer la relation avec les interlocuteurs pour améliorer leur temps d’appel

•  Descriptif:   Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques d’animation issues du théâtre   Une alternance de séquences en salle et de mise en application directe au standard

•  Déroulé : 1 journée + 3 coaching par téléphone à J+7, J +14 et J+21   Introduction (en salle) : 15 min   Le lâcher prise (en salle) : 45 min   Se concentrer sur son interlocuteur (en salle) : 45 min   Libérer ses émotions (en salle) : 1h15   Se mettre en scène au standard : 2h   Dire les choses autrement : 1h   Développer sa directivité : 1h15   Conclusion, plan d’action et évaluation : 15 min

•  Matériel :   Vidéo projection   Ordinateur   Paper board   Standard ou téléphone classique   Caméra (en option)

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Satisfaction client •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Apprendre à s’orienter « Client » au quotidien   Identifier les « moments clés » du parcours Client

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Mieux comprendre les attentes des Clients   S’approprier et maîtriser les standards qualités de l’entreprise

  Paper board

•  Descriptif :   Une formation opérationnelle avec des mises en situations professionnelles type   Une mise en œuvre immédiate avec plans d'actions

•  Déroulé : 2 jours        

Introduction : 30 min L'orientation client, qu'est-ce que c'est ? : 1h15 Les standards de qualité de l’entreprise: 1h Satisfaction client et relation de service : 1h30

  Repérer le parcours du client dans l’entreprise : 1h45   Offrir une image positive de soi, de son service, de l’entreprise : 1h45   Faire face avec empathie aux exigences des clients : 1h45   Bien gérer le mécontentement pour fidéliser les clients : 1h45   Traiter la réclamation avec les comportements relationnels qui marquent favorablement le client : 1h45   Construire et argumenter une solution satisfaisante : 1h30   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Relation client : Traitement des réclamations •  Objectifs pédagogiques :   Bien connaître les processus de traitement des réclamations de l’entreprise   Apprendre à traiter les réclamations en valorisant l'image de l'entreprise par sa prestation de service   Renforcer ses capacités relationnelles pour une présence plus « impactante ».   S’entraîner à acquérir les savoir-faire du traitement opérationnel des réclamations.

•  Descriptif :   Une formation impliquante : étude de cas vécus.   Types de réclamations cernés : tous   La pédagogie repose sur des autodiagnostics, des exercices, sur l'entraînement et l'utilisation d'outils

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Le processus de traitement des réclamations : 3h45   Faire de chaque réclamation l'opportunité de fidéliser le client : 3h45   Traiter la réclamation avec les comportements relationnels qui marquent favorablement le client : 3h30   Construire et argumenter une solution satisfaisante pour le client qui réclame : 2h   Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation : 1h00   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Matériel   Vidéo projecteur   Ordinateur   Procédures réclamation de l’entreprise   Paper board

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Gestion de la relation client : Système de fidélisation •  Objectifs pédagogiques :   Acquérir les méthodes et les outils pour garantir et améliorer la satisfaction du client à chaque interaction avec l'entreprise.   Savoir rédiger des "standards" de services simples et pertinents qui baliseront le parcours client dans l'entreprise.

•  Matériel   Vidéo projecteur   Ordinateur   Paper board

•  Documentation : •  Descriptif :   Méthodologie pour construire un système qualité à forte valeur ajoutée client.   Une formation outillée et très opérationnelle : exercices, autodiagnostics, plans d'actions individuels.

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min Satisfaction et fidélisation : 2h00 Repérer le parcours du client dans votre entreprise : 1h45 Prévenir les défaillances sur ce parcours : 1h45 Mettre en place des indicateurs internes et externes : mesurer la qualité programmée et la qualité perçue : 3h30   Mettre en place un plan d'actions pour progresser et le suivre : 3h   Communiquer vers les clients et vers les collaborateurs : 2h   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min        

  Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   1 jour d’évaluation in situ à M +3


FICHES FORMATIONS

Ventes


Fiche formation Techniques de ventes •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Créer un climat favorables dès les premières minutes   Savoir découvrir le client

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Gagner en efficacité et en combativité dans la relation commerciale   Dépasser ses propres représentations et s’adapter   Formaliser les bonnes pratiques

  Paper board   Film pédagogique sur mesure en option   Caméra (en option)

•  Descriptif :   Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques d’animation issues du théâtre   Apports théoriques simples avec mise en situations.   Jeux de rôles et étude de cas

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Qui sont nos clients ? : 2h   Quels objectifs pour l’entretien commercial : 1h00   Le questionnement, clé du succès : 1h30            

La reformulation : 1h00 Le regard, centre de la communication non-verbale : 45 min Mises en situations décalées : 1 h Argumenter, objecter, vendre, après la vente : 4h30 Mises en situations professionnelles : 2h15 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


Fiche formation Techniques de ventes par le jeu •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Savoir découvrir le client   Maitriser les techniques de découverte du client

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Les leviers de motivation   Savoir écouter les objections   Savoir répondre aux objections

  Paper board   Film pédagogique sur mesure en option   Caméra (en option)

•  Descriptif :   Une pédagogie ludique grâce au jeu de plateau Kestio®   Chaque partie est jouée hors et dans le contexte de l’entreprise

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min   Qui sont nos clients ? : 2h   Quels objectifs pour l’entretien commercial : 1h00        

Le questionnement, clé du succès : 1h30 La reformulation : 1h00 Le regard, centre de la communication non-verbale : 45 min Mises en situations décalées : 1 h

  Argumenter, objecter, vendre, après la vente : 4h30   Mises en situations professionnelles : 2h15   Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

•  Documentation :   Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


FICHES FORMATIONS

Bureautique


Fiche formation Bureautique : Word - Excel - Powerpoint - Access •  Objectifs pédagogiques :   Maitriser toutes les fonctionnalités du logiciel   Etre autonome dans la création de documents

•  Descriptif :   Parcours pédagogique en blended Learning comprenant : • un parcours guidé sur une plate-forme d’apprentissage à distance avec test de positionnement • accès illimité aux ressources pédagogique on-line pendant 3 ans • des ateliers spécifiques en présentiel • un suivi individualisé sur site

•  Déroulé : 6 mois   E-learning : parcours guidé variable selon le niveau de départ (entre 1 et 10 h de formation) plus accès illimité pendant 3 ans aux ressources pédagogiques.   Atelier mensuel par groupe de 10 pendant 6 mois sur site ou dans nos locaux : 1h30   Suivi individualisé : formateur sur site. Nombre de jours en fonction du nombre d’apprenant

•  Matériel :   Poste de travail avec licence

•  Documentation :   Ressources pédagogique en ligne

•  Evaluation :   A chaud : Test trimestriel d’évaluation des compétences sur la plate-forme e-learning   A froid : Test de positionnement en ligne au bout de 1 an.


Fiche formation Organisation et classement des fichiers et des dossiers électroniques •  Objectifs pédagogiques :

•  Matériel

  Reconnaître les différents types de document électronique   Identifier les pièces jointes pour les messages électroniques

  Vidéo projecteur   Ordinateur

  Définir des règles de titrage des documents   Définir et formaliser une méthode de classement   Concevoir un plan de classement. Arborescence

  Paper board   Caméra (en option)

•  Documentation : •  Descriptif :   Une formation opérationnelle avec des mises en situations professionnelles type   Une mise en œuvre immédiate avec plan d'actions

•  Déroulé : 2 jours   Introduction : 30 min        

Définir un système d’identification des dossiers et documents : 3h Identifier les documents : 2h Déterminer leur contenu et lien avec documents pré-existant : 2h Appliquer le système d’identification : 1h30

       

Structurer un dossier. Arborescence : 3h30 Les emails : Dossiers et sous-dossiers : 1h30 Les pièces jointes : 30 min Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

  Livret participant   Pocket memo   Plan d’action

•  Evaluation :   Pré-formation :Test par mail ou via la plateforme LMS : J -5   Test de fin de formation   A froid: Questionnaire par mail ou via la plateforme LM


FICHES FORMATIONS

Langues


Fiche formation Langues : Français - Anglais •  Objectifs pédagogiques :   Acquérir les règles de grammaire et le vocabulaire   Maitriser la langue à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel   Etre confortable dans toutes situations de communication

•  Descriptif :   Parcours pédagogique en blended Learning comprenant : • un parcours individualisé et guidé sur une plate-forme d’apprentissage assurance à distance avec vocabulaire métier avec test de positionnement semestriel • un accès illimité au parcours libre on-line • des ateliers spécifiques en présentiel

•  Déroulé : 1 an   Pour passer au niveau supérieur (normes européennes) par session de 15, 30 ou 45 minutes : 2h hebdomadaire   atelier par groupe de 3 à 4 personnes par niveaux pendant 12 mois sur site ou dans nos locaux : 3h par mois

•  Matériel   Ordinateur   Vidéos, articles de presse, documentation interne

•  Documentation   Documentation en ligne

•  Evaluation   A chaud : Test trimestriel d’évaluation des connaissances sur la plate-forme e-learning   A froid : Test de positionnement en ligne au bout de 1 an de formation sur la plateforme e-learning.


Plate-forme e-learning •  Pour la gestion •  •  •  • 

des apprenants des cursus de formation des contenus de formation des tests d’évaluation (Evaluation à chaud : niveau de départ et de fin de cursus. Évaluation à froid.)

•  Pour la création •  de contenus pédagogiques •  d’activités pédagogiques synchrones et asynchrones •  de contenus collaboratifs

En préalable à la mise en œuvre d’un plan de formation, nous recommandons l’installation d’une plate-forme LCMS (Learning Content Management System) open source sur un serveur local ou en mode hébergé.


Plate-forme e-learning Approche budgétaire :

Installation et la mise en œuvre d’une plate-forme LCMS open source

•  Installation sur serveur local Linux ou en mode hébergé* :

35 000 dhs

•  Formation à l’utilisation de la plateforme. 3 personnes :

15 000 dhs

•  Maintenance et support annuel :

35 000 dhs

Total : •  Développements spécifiques :

* Stockage : 50 gb. Bande passante : 60 gb. Utilisateurs simultanés : 60.

85 000 dhs Sur demande


Nos références Au Maroc          

AstraZeneca Babouche Prod. CasaVisa Nobuco Protector

En France              

CAA Sidaction/Mairie de Paris France Télévision Sephora EDF Renault Monoprix, etc.

Et pour la production et la réalisation de films de formation :

                     

Elior EDF La Fnac La Redoute Monoprix Orange Renault Sephora Sidaction Yves Saint Laurent Vusabantu


Pour nous contacter

43

catalogue  

catalogue atlas ressource

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you