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Mayo 2013 Número 2

Manual de Organización

Plan de Marketing

Causa de Fracaso y Éxito en las Pymes

Evaluación del Desempeño

Importancia de las Páginas Web Porque es importante la mercadotecnia

Como usar las Redes Sociales

Identidad Visual

Publicidad, Un Elemento Indispensable

Revista Cultura Administrativa

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Esta obra es una publicación del Instituto Tecnológico de Sonora. El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de su autor


Directorio Rector Dr. Isidro Roberto Cruz Medina

Vicerrector Académico Dr. Jesús Héctor Hernández López

Vicerrector Administrativo Mtro. Jaime René Pablos Tavares

Secretario de la Rectoría Mtro. Misael Marchena Morales

Directora Académica de la División de Ciencias Económico- Administrativas Dra. Imelda Lorena Vázquez Jiménez

Jefa de Departamento de Ciencias Administrativas Mtra. Irma Guadalupe Esparza García

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Colaboradores Karina Aimeé Hernández Mendoza Alumna ITSON Lic. en Administración Alejandro Navarro Moreno Alumno ITSON Lic. en Administración Mariela Barceló Gutiérrez Alumna ITSON Lic. en Diseño Gráfico Karen Anahi Carrizosa Cota Alumna ITSON Lic. en Administración de Empresas Turísticas Maritza Aguilar Meza Alumna ITSON Lic. en Administración de Empresas Turísticas Beatriz Valdez Vizcarra Alumna ITSON Lic. en Diseño Gráfico Erick Alejandro Sáenz Félix Alumno ITSON Lic. en Administración Ana Yarely Padilla Montero Alumna ITSON Lic. en Administración de Empresas Turísticas Areli Rodríguez García Alumna ITSON Lic. en Administración de Empresas Turísticas Elisa Tanairí Larrondo Rodríguez Alumna ITSON Lic. en Diseño Gráfico

Diseño Editorial Mariela Barceló Gutiérrez Alumna ITSON Lic. en Diseño Gráfico mariela_bg@hotmail.com Elisa Tanairí Larrondo Rodríguez Alumna ITSON Lic. en Diseño Gráfico chiqui_cool_23@hotmail.com Beatriz Valdez Vizcarra Alumna ITSON Lic. en Diseño Gráfico bety_v23@hotmail.com

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ÍNDICE Manual de Organización......................................................6 Elaboración de un Plan de Marketing.............................8 Cómo las Pequeñas Empresas o Microempresas pueden usar las Redes Sociales..............................................................10 Importancia de las Páginas Web en las Empresas.......12 ¿Por qué es importante la Mercadotecnia?...................14 Tu huella, tu Identidad Corporativa.....................................16 Causas de Fracaso y Éxito en las Pymes......................18 Evaluación de Desempeño................................................20 Publicidad un Elemento Indispensable................................22

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Manual de

Organización

Por: Karina Aimeé Hernández y Alejandro Navarro Moreno Mendoza

Un manual de organización es un documento oficial de las empresas, un instrumento de apoyo administrativo; el cual describe su filosofía, estructura, así como las funciones de cada puesto. Es aquel que detalla más a fondo el contenido del organigrama.

Tiene como objetivos Presentar una visión general de la organización. Determinar las funciones para cada puesto y así asignar responsabilidades. Evitar duplicidad y detectar omisiones. Contribuir al correcto cumplimiento de las labores del personal. Facilitar el reclutamiento y selección de empleados. Servir como orientación al personal de nuevo ingreso. Ayudar a aprovechar de una mejor manera al recurso humano. En cuanto a su contenido, la descripción de puestos es lo más importante. También es fundamental que se encuentren señalados los fines de la empresa, de cada unidad de la estructura organizacional. Los manuales de organización incluyen además, la base legal de la empresa, su estructura, historia, organigrama, sus funciones y las actividades que deben llevar a cabo. No se acostumbra describir todos los puestos, se recomienda incluir los puestos hasta el nivel técnico auxiliar o su equivalente. Lo anterior es la información básica que contiene un manual de organización.

Un manual de “ organización es un 6

documento oficial de las empresas

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Éste es un medio muy importante para la comunicación, que sirve para registrar y trasmitir la información sobre la organización y su funcionamiento a todo el personal que forma parte de la empresa. Se recomienda que los manuales de organización sean elaborados con la participación de los responsables de realizar las funciones que serán descritas en el documento. Ya que esté terminado, es importante someterlo a una revisión final en la cual se verificará que la información contenida sea la necesaria, esté completa y sea realista, además de comprobar que no tenga contradicciones o deficiencias. Después de haber llevado a cabo la revisión, es conveniente que el manual sea aprobado por las autoridades correspondientes, para proceder a imprimirlo y contar con él físicamente. La cantidad de manuales reproducidos depende del número de empleados que deben contar con este documento administrativo. También es indispensable que las personas que usarán el manual conozcan su contenido con detalle para poder realizar lo que estipula de la manera correcta, así como poder consultarlo cuando sea necesario. Otra consideración a tomar en cuenta siempre, es estar revisando cada cierto tiempo los manuales, con tal de actualizarlos y mantener su correcta utilización según los cambios que tenga la empresa. Por lo anterior, se puede mencionar que la existencia de manuales de organización en las empresas es imprescindible, sin importar su tamaño; especialmente en aquellas donde la duplicidad de funciones, conflictos de autoridad y la falta de responsabilidad son fenómenos comunes. Así que, el manual de organización es implementado por infinidad de organizaciones para satisfacer una gran diversidad de necesidades. No hay que pensar que si la empresa es de determinado giro, o tiene un determinado tamaño o número de empleados, la organización no necesita de un manual de organización. Es todo lo contrario, mientras menos compleja sea la empresa, más fácil será elaborar el manual y conforme pase el tiempo se añaden los puestos y actividades a llevar a cabo nuevos. Los manuales establecen la estructura de las organizaciones, la formalizan estipulándola por escrito; lo cual ayuda a que los empleados se sientan identificados con su fuente de empleo y se esfuercen por lograr los objetivos establecidos. De igual manera, el nuevo personal que sea contratado será guiado con ayuda del documento y encaminado hacia los mismos fines de la empresa.

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¿Quieres saber cómo vender Más?

Elabora un Plan de Mercadotecnia Por: Karen Anahi Carrizosa Cota

Un plan de mercadotecnia es un documento escrito en el cual se detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado, se puede realizar para un bien o servicio o bien para toda la actividad de una empresa. Sus periodos dependen del tipo de plan a utilizar pudiendo ser desde un mes, hasta 5 años por lo general son a largo plazo. Este plan nos sirve para prever cual será el comportamiento comercial en la empresa durante un periodo de tiempo. En este plan se elaboran objetivos, estrategias y tácticas a seguir para ayudar a la empresa a incrementar sus ventas.

Las fases para la realización de un plan de Mercadotecnia -Análisis de la situación: Es aquí donde se analiza la ubicación, demanda, competencia, costos fijos etc. -Análisis del Mercado: Análisis del sector, de las instalaciones, tecnología, los puntos fuertes y débiles de la competencia. -Estrategia de Mercadotecnia: Aquí es donde se fijan los objetivos y se realizan las estrategias de productos, precios, comunicación, y estrategias de la fuerza de ventas etc. -Tácticas de Mercadotecnia: Es aquí donde se definen las estrategias para ver que tareas u operaciones se van a realizar para llevarlas a cabo, quien será el responsable de su ejecución, cuando deberán estar concluidas, donde se llevaran a cabo, y cuantos recursos financieros hay que dedicarle. -Presupuesto: Asignar precios y ver en cuanto saldrá poner en marcha el plan de mercadotecnia y comprobar si es viable. -Control: Son los métodos, plazos y responsables que deben verificar la realización del plan.

Definitivamente el satisfacer las verdaderas necesidades, deseos y expectativas de los clientes, es la clave del éxito y para ello hay que conocerlas, interpretarlas y satisfacerlas mejor que la competencia por esta razón el realizar un plan de mercadotecnia para las empresas es de gran ayuda hoy en día.

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Ventajas de un Plan de Mercadotecnia -Analiza la situaciรณn en la que se encuentra la empresa. -Investiga el entorno de la empresa. -Establece los plazos de tiempo en los que se van a realizar las acciones. -Se optimizan los recursos materiales, financieros, y humanos de la empresa. -Hace mรกs participativa la gestiรณn entre todos los miembros del equipo. -Se reacciona mรกs rรกpidamente ante las oportunidades o amenazas tanto de clientes como de la competencia. Revista Cultura Administrativa

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Cómo las Pequeñas Empresas

o Microempresas pueden usar las Redes Sociales Por: Mariela Barceló Gutiérrez

Muchas pequeñas empresas o microempresas afirman que los principales obstáculos que encuentran a la hora de usar las redes sociales para sus negocios son tres: la falta de conocimientos, la falta de tiempo y la falta de presupuesto. A continuación, voy a presentar algunas soluciones o ideas que permiten superar de alguna forma estos inconvenientes.

Formación: aproveche las fuentes de información gratuitas ¿Qué son las redes sociales? ¿Cómo puedo aplicarlas a mi negocio? ¿Qué red social es la que más me interesa? ¿Qué puede aportar una red social a mi negocio? Es muy importante que consiga lo antes posible la respuesta a estas y otras preguntas relacionadas, ya que las redes sociales proporcionarán una importante ventaja competitiva a su empresa. Existen diversas fuentes de información, muchas de ellas gratuitas, que le permitirán mantenerse actualizado.

Jornadas. Con relativa frecuencia se llevan a cabo jornadas gratuitas para pymes y emprendedores donde se habla de las redes sociales, aproveche estos eventos para mantenerse al día. Consulte en las Cámaras de Comercio, asociaciones o agrupaciones de empresas y otros organismos. Conferencias online. Actualmente, también se realizan bastantes conferencias online gratuitas sobre estos temas. Puede ver estas conferencias cómodamente desde el ordenador de su casa a través de Internet, bien en directo y participando con preguntas, o bien ver la grabación del evento si éste ya hubiese concluido. Artículos. En Internet puede encontrar muchos artículos sobre las redes sociales que pueden resultarle de gran utilidad. Consultoría o asesoramiento. Si tiene alguna duda y no logra encontrar la respuesta, siempre tiene la opción de consultar a un profesional del marketing en medios sociales o en redes sociales que le proporcionará una solución.

Tiempo: céntrese en una red social y aproveche los tiempos muertos Si no le sobra mucho tiempo, lo mejor es que se centre en una única red social, ya sea facebook, twitter, tuenti u otra. A lo sumo, céntrese en dos. Elija la que más le interese teniendo en cuenta los productos o servicios de su empresa. Por ejemplo, tuenti es más usado por jóvenes. Si no tiene claro cuál de ellas le proporcionará mejores resultados, no dude en consultar a un profesional del marketing en medios sociales o en redes sociales. De esta forma, en lugar de tener cuatro redes sociales prácticamente abandonadas y proyectar una mala imagen, podrá dedicar todos los esfuerzos a mantener una red social viva y productiva para su negocio. Si no se puede permitir contratar a una persona para realizar las funciones de community manager (mantener su red social), plantéese mantener usted mismo su red social en los tiempos muertos que le surjan a lo largo del día. Tenga en cuenta que mantener su red social no consiste en “trabajar más duro”, sino en relacionarse con otras personas, escucharlas, responderlas…, por lo que no requerirá un gran esfuerzo, puede ser entretenido y puede suponerle un descanso.

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Presupuesto: busque una solución económica que ofrezca resultados La cuestión es que no debe lanzarse a la red social elegida escribiendo cualquier cosa y de cualquier manera poniendo en peligro la imagen y reputación de su empresa. Si lo que busca es rentabilizar su trabajo en las redes sociales, necesita un plan de comunicación o estrategia donde se especifique de qué puede hablar en la red social y de qué no, cuál será el tono, cómo dirigirse a los usuarios, con qué frecuencia debe publicar contenidos, cómo puede atraer más clientes potenciales, etc. Por lo general, según la magnitud de la campaña de marketing que se desea realizar en las redes sociales, el plan de comunicación o estrategia requerirá un estudio más o menos complejo y, por consiguiente, un coste mayor o menor.

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En el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes) o microempresas en las que no existe un presupuesto destinado a redes sociales se puede optar, por ejemplo, por una solución económica que ofrezco a mis clientes y que da buenos resultados, la cual consiste en un documento que contiene las instrucciones a seguir (adaptadas a cada caso y negocio) para auto-mantener fácilmente su red social, por supuesto, explicado en un lenguaje muy claro y sencillo.

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Importancia de las Páginas Web en las Empresas

Por Ana Yarely Padilla Montero.

Muchas de las empresas permanecen en incógnita al no estar familiarizados con la nueva era de la tecnología y es que se debe recalcar que el principal medio de comunicación utilizado hoy en día es el internet, el cual se debe de aprovechar ya que es un gran medio de difusión para dar a conocer una empresa y los servicios que ofrece.

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l mundo ha cambiado y una empresa que no tiene presencia en la web está perdiendo la gran oportunidad de ver incrementada su presencia de mercado y con ello conseguir un mayor número de clientes. Cuando una persona requiere de un servicio, un producto o de información sobre algún tema en particular acude en primera instancia a los buscadores de su preferencia. Cuando se trata de localizar un producto o servicio las personas hacen búsquedas relacionadas con las palabras clave de lo que están buscado y a partir de esas búsquedas es

que encuentran a las páginas en cuyo contenido se encuentra la

información que están buscando.

Algunos beneficios que se obtienen al creer una página web son: • Ésta es la principal tarjeta de presentación de la empresa • Ésta puede ser su mejor vendedor

• La página web puede ser vista por millones de usuarios en el mundo, las 24 horas del día, los 365 días del año

• Ésta da a la empresa una imagen de calidad

• El costo para mantener una página web es muy bajo comparado con otros medios publicitarios

El internet es lo de hoy y la herramienta para el futuro y así se estaría creando una ventaja competitiva sobre las otras empresas. 12

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El Posicionamiento El posicionamiento en buscadores es otro de los factores que resultan muy importantes ya que el lograr una buena posición en los resultados de los buscadores permite que las

personas encuentren y visiten las páginas que ofrecen los servicios o productos que están buscando.

Los empresarios o dueños podrán preguntarse: ¿Es el Internet una buena inversión para mi empresa?

¿Por qué tendría que hacer yo una inversión de este tipo?

¿Realmente me va a servir tener un sitio web?   La respuesta es muy simple el Internet es un medio de difusión que es utilizado cada vez por más personas. Así como alguna vez lo fue el uso de la televisión, antes de la radio, hoy en día Internet es el medio de comunicación que surge y se estandariza en nuestra época. Este surgimiento y popularidad de Internet hacen que cada vez sean más los usuarios en todo el mundo que interactúan a través de él.

El tener un sitio web que cuente con un excelente diseño web no es suficiente, lo que sigue es lograr que esa página atraiga visitantes y que esos visitantes adquieran o contraten sus servicios.

El disponer de una buena página de internet en esta época puede hacer la diferencia entre tener éxito y vender mucho.

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¿Por qué es importante la

Mercadotecnia? Por Areli Rodríguez García

H

oy en día uno de los aspectos más menos preciado por muchos empresarios, sin embargo es uno de los factores que pueden impulsar a una empresa y posicionarla, ya que es un filosofía que puede resultar benéfica en muchos aspectos, pues al utilizar de la manera correcta las herramientas mercadológicas, se generan por consecuencia ingresos directos a la empresa, cabe destacar que es la única actividad o departamento que logra esto, ya que por ejemplo el área de administración, o de producción solo requieren de egresos para la empresa.

Además la mercadotecnia ayuda a las empresas a enfocar su atención en el cliente, es decir, conocer cuál es su mercado meta y por lo tanto poder dirigir sus esfuerzos en satisfacer las necesidades específicas de ese grupo seleccionado.

Uno de los factores más importantes es que la mercadotecnia contribuye a: La generación de empleos, ya que por ejemplo al realizar una investigación de mercados, que es una de las principales herramientas mercadológicas que se utilizan hoy en día, se requerirá de muchas personas si es que la empresa desea que los resultados

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tengan el menor margen de error posible. Pero además de este tipo de empleos, que comúnmente se llaman empleos directos, también se generan otro tipo denominado indirectos, como el personal que se contrata para los spot de radio, o en las televisoras, puesto

que estos empleados no trabajan directamente con la empresa pero si se ven beneficiados por las actividades de mercadotecnia que ésta realiza.

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En fin, hay muchos beneficios que surgen por el uso de la mercadotecnia, sin embargo el más importante, personalmente, pienso que es lograr que una empresa se vuelva competitiva y se posicione dentro de la mente de sus consumidores actuales y potenciales como una de las más importantes sin la necesidad de gastar sumas considerablemente altas por ello, ya que actualmente existen muchos medios que no son caros e inclusive resultan gratuitos y que un buen mercadólogo, que es aquella persona experta en mercadotecnia, puede utilizar con facilidad y recomendar ampliamente, pero también un pequeño empresario sin conocimientos previos en la

materia puede aprender con mucha facilidad, tal es el caso de las redes sociales que hoy por hoy es uno de los medios más utilizados por las empresas por si versatilidad, y por lo múltiples

beneficios que trae, que otro tipo de medios masivos como la televisión, no ofrecen.

Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales

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Tu huella,

tu Identidad Corporativa Por Elisa Larrondo Rodríguez

La identidad corporativa se define como “el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un concepto o un estilo definido y propio”. La identidad corporativa posee dos modos:

Los internos:

Los externos:

Consisten en la forma en que están colocados los mostradores, la distribución de espacios y mobiliatio, los colores de la fachada y de las paredes, la ambientación y la decoración del local, etc.

Incluyen el logotipo, los colores de la empresa y la tipografía, los cuales son aplicados en los letreros, carteles, informes, folletos, catálogos, tarjetas, páginas web, cartas, emails, facturas, comprobantes de pago, uniformes, artículos publicitarios, etc.

El que una empresa cuente con una identidad corporativa establecida le permite: • Ser reconocida y recordada por los consumidores fácilmente. • Relacionar la identidad corporativa con algún aspecto positivo • Resaltar la publicidad • Darle un mayor valor a su marca • Distinguirse visualmente de la competencia.

Es de suma importancia que quede establecida la identidad corporativa de una empresa u organización desde un inicio, ya que será más difícil crear una nueva cuando la anterior ya se ha posicionado en la mente de la sociedad (consumidores).

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Veamos a continuación una breve guía compuesta por 4 pasos que nos ayudará a definir y difundir nuestra identidad corporativa: 1. Definir el concepto o estilo de la empresa

3. Diseñar manual de identidad corporativa

En primer lugar se debe definir el concepto o estilo de la empresa que se quiere proyectar, teniendo en cuenta el giro del negocio, su misión y sus objetivos, y preguntándose cómo es que quieren que el público los perciba, y cómo es que quieren distinguirse de la competencia.

Una vez que se cuenta con el logotipo y se conoce la tipografía y los colores distintivos próximos a utilizarse se pasa a diseñar un manual en donde se señalará cómo es que éstos serán plasmados las distintas aplicaciones y papelerías.

2. Diseñar logotipo y definir tipografía y colores distintivos

4. Plasmar identidad corporativa en el diseño del local

Una vez definido el concepto o estilo que se quiere proyectar se pasa a diseñar el logotipo y a definir la tipografía y los colores distintivos que se van a utilizar; para lo cual es recomendable contratar los servicios profesionales de algún diseñador gráfico o experto en identidad corporativa que ayude con dicha tarea.

Y finalmente, se procede a plasmar la identidad corporativa en el diseño del local de la empresa, por ejemplo, pintar la fachada y paredes internas, y ambientar y decorar el expacio, de acuerdo al concepto y estilo que se ha decidido proyectar.

¿Cuándo es necesario crear, cambiar o normar la identidad corporativa? Cuando: •La institución va a cambiar de nombre. •La organización tiene un nuevo líder. •La identidad se percibe agotada y pasada de moda.

•Es necesario transmitir un mensaje distinto sobre la empresa. Se necesita unificar bajo un mismo símbolo distintos sectores.

Siempre ha existido la interrogante, en aquellas personas que no están especializadas en eáreas de comunicación y marketing, respecto a la diferencia entre dos conceptos muy diferentes pero relacionados: imagen e identidad corporativa.

Imagen Corporativa

Identidad Corporativa

Forma de cómo se percibe a una determinada marca, empresa y su actividad.

Manifestación física de una marca como logotipo, papelerías específicas, manual de identidad, etcétera.

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CAUSAS DE FRACASO Y ÉXITO DE LAS PYMES Por Maritza Aguilar Meza En primer lugar, la micro y Pyme no es menos importante que la gran empresa, sino que, realmente, es elemento vital para el desarrollo del país. Es importante por las innovaciones que aporta, por la distribución masiva que hace de productos y servicios, por la constante generación de empleos y por ser proveedora natural de la gran empresa.

Causas de Fracaso de las PYMES. Existen cinco causas comunes que contribuyen al fracaso de la PYME.

• La primera es la incompetencia o falta de experiencia de los administradores. Frecuentemente, por ejemplo, muchas empresas surgen de una corazonada más que de un conocimiento significativo del negocio y sus características. negocio como lo deberían hacer.

• La cuarta causa de fracaso es la falta de capital suficiente, situación que generalmente surge por la ausencia de una planeación adecuada de las necesidades de recursos.

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• Una segunda causa, un tanto relacionada con la anterior, es la negligencia que muchas veces sigue al “glamur” o emoción de inicio del negocio. Es común observar que, después de la “magna” apertura, algunos empresarios se sienten descorazonados y no se concentran tanto en el negocio como lo deberían hacer.

• La falta de controles adecuados es la tercera causa común de fracaso.

• La quinta y última causa de fracaso es la falta de una identificación correcta del riesgo. En ocasiones, el entusiasmo desmedido hace que únicamente se evalúen de manera parcial los retos futuros, ignorando muchos de los riesgos posibles. Revista Cultura Administrativa


Razones de su Éxito. • La primera:

• La segunda:

• La tercera:

Trabajo arduo, dedicación y esfuerzo.

La correcta identificación de las necesidades del mercado.

El conocimiento de la actividad que se pretende desarrollar.

CONVIÉRTETE EN UN

EMPRESARIO DE ÉXITO. Los emprendedores exitosos ven en todos lados oportunidades que se pueden convertir en empresa, nunca abandonan su empeño, mantienen sus promesas frente a sus clientes, incluso a pesar de que deban hacer sacrificios, siempre buscan cómo hacer las cosas, mejor, más rápido y más barato, un empresario no es una persona que le gusta el riesgo, sino que toma riesgos calculados, lo determina y además, siempre tiene un plan B si algo sale mal, un emprendedor de éxito siempre está a la caza de información sobre sus clientes, sobre tecnologías nuevas y nuevas oportunidades, los mejores emprendedores inducen a otras personas a seguirlas o hacer algo para ellos, usan redes de apoyo para alcanzar sus metas y son unos grandes persuasores para obtener un crédito, o conseguir un nuevo cliente, los emprendedores de éxito son personas seguras de sus capacidades.

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Evaluación de Desempeño Por Erick Alejandro Sáenz Félix

¿Qué es? El sistema de evaluación de desempeño, constituye una herramienta que establece la manera de calificar el desempeño de los trabajadores en una organización de la manera más objetiva posible. La evaluación del desempeño se realiza en base a un determinado modelo, definido de acuerdo a las necesidades de la organización, es decir, este modelo generalmente incluye competencias y/o indicadores, los cuales deben estar alineados a la estrategia de la organización y al tipo de negocio. La variedad de modelos dependen del contenido de la herramienta y de su forma de aplicación. Entre las que se definen por su contenido o variables a medir, se pueden señalar:

• Evaluación en Función a Objetivos.

• Evaluación en Función a Competencias.

Ventajas de la Evaluación de Desempeño. Las ventajas derivadas de la correcta aplicación de la evaluación de desempeño son: Para la organización: permite alinear los esfuerzos de los recursos humanos con los objetivos que en cada momento se establezcan. Para el evaluador: le asegura un contacto y conocimiento directo y en primera persona del desempeño y áreas de desarrollo necesarias de su equipo de colaboradores.

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Para el evaluado: le garantiza un espacio de contacto directo con su responsable, teniendo opción de poner en común tanto el nivel de desempeño de su actividad profesional como de identificar las áreas de desarrollo necesarias. Revista Cultura Administrativa


Método de Evaluación de 360 Grados. Existen distintos métodos para realizar la evaluación de desempeño dentro de una organización, pero el método mas adecuado para realizarla es el método de evaluación de 360 grados; porque al utilizarlo se observan los puntos de vista y opiniones de todas las personas que interactúan con el evaluado, es decir, el jefe inmediato, los compañeros, subordinados y clientes de la empresa. La Evaluación de 360 Grados, es una herramienta de Retroalimentación, basada en la colección de información de múltiples fuentes que nos permite apreciar el resultado del desempeño,

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competencias, habilidades y comportamientos específicos de los trabajadores; con la finalidad de mejorar los resultados del desempeño y efectividad del servicio prestado por todos los individuos de la Organización. La evaluación de desempeño tiene como objetivo: fomentar la eficacia de los colaboradores, estimular su desarrollo profesional y optimizar la contribución de cada uno de ellos al logro de los objetivos de la organización.

que puede ser aplicado a muchos otros aspectos dentro de la organización. Es una manera sistematizada de obtener opiniones, de diferentes personas, respecto al desempeño de un colaborador en particular, de un departamento o de una organización, ello permite que se utilice de muy diferentes maneras para mejorar el desempeño maximizando los resultados integrales de la empresa.

El 360°, como comúnmente se le conoce, es un instrumento muy versátil

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Publicidad

un Elemento

Por Beatriz Valdez Vizcarra

Indispensable

En la actualidad toda persona que desea comenzar un negocio o ya tiene una mediana empresa a su cargo se preocupa por el mobiliario, el local donde se establecerá el negocio, el personal, la calidad del producto entre otras cosas, pero es muy usual que se deje en último lugar a la publicidad que se le dará al negocio o ni siquiera se piense en ella. Se deja a un lado la publicidad pues muchas veces no es considerada como lo que es: un elemento indispensable para el éxito de una empresa ya que gracias a campañas publicitarias es cómo la empresa se da a conocer ante el mercado y hace saber que está ahí dispuesta a satisfacer de la mejor manera las necesidades que pueda cubrir según su giro.

¿Qué es la Publicidad? La publicidad es un conjunto de acciones las cuales tienen la función de dar a conocer un producto o empresa ante el mercado al cual estos van dirigidos y su principal objetivo es persuadir al cliente potencial de que el producto o empresa promocionada son la mejor opción que podrán encontrar.

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Beneficios de una campaña publicitaria Existen muchos beneficios que la publicidad proporciona a las empresas, sobre todo a aquellas que van comenzando o que quieren extender su mercado. A continuación se mencionan los más destacados:

Descubrimiento Mediante la publicidad la empresa da a conocer su existencia y los productos y/o servicios que ofrece.

Mercado Meta La publicidad da la oportunidad a la empresa de persuadir exclusivamente al mercado al que van dirigidos sus productos o servicios. De esta forma la empresa no gasta esfuerzos, capital ni tiempo en promocionarse sin un objetivo concreto.

Posicionamiento Una campaña publicitaria adecuada posiciona a la empresa en la mente del mercado meta con la imagen que desee. Por ejemplo Apple está posicionada en la mente de las personas como una empresa tecnológica, innovadora y que proporciona productos de calidad. Revista Cultura Administrativa

Competitividad Una publicidad efectiva hace a la empresa competente en el mercado, puede llegar al nivel de su competencia o incluso superarla. 23


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