CAPÍTULO 8
Redes y telecomunicaciones
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• L a comunicación online hace posible las reuniones a larga distancia. Los debates por email, las sesiones de M I y las teleconferencias por vídeo pueden incluir a personas de todo el mundo, y nadie necesita abandonar su casa para participar. De hecho, un creciente número de programadores, escritores y otras personas que trabajan en casa se comunican con sus amistades a través de Internet. • E l email y la mensajería instantánea enfatizan el mensaje sobre el mensajero. En las empresas que se apoyan en el email y la M I para la mayoría de sus comunicaciones, factores como la apariencia, la raza, el género, la voz, el amaneramiento y el título tienden a tener menos peso del que tienen en otras empresas. Se tiene más en cuenta a las personas con buenas ideas y que tienen la habilidad de expresarlas por escrito claramente.
Problemas online: fiabilidad, seguridad, privacidad y humanidad Cualquier nueva tecnología introduce nuevos problemas, y la comunicación online no es una excepción. Aquí tiene algunos de los más importantes: • E l correo electrónico y la teleconferencia son vulnerables a los fallos de la máquina, los errores de la red, los errores humanos y las brechas de seguridad. Un fallo en el sistema puede dañar a una organización que depende del correo electrónico para sus comunicaciones. Los usuarios de Internet han experimentado bloqueos del email a causa de los cortes de corriente, los fallos de satélite, las sobrecargas de los sistemas y otras anomalías tecnológicas. Los virus adjuntos al email han causado pérdidas por valor de miles de millones de dólares en todo el mundo (consulte el Capítulo 10 si desea más información sobre los virus). • E l email se puede saturar. Muchas personas reciben cientos de mensajes al día. Cribar todos esos mensajes puede consumir varias horas que podrían invertirse en hacer otras cosas. La saturación del email se ha convertido en un problema tan serio que algunas empresas han estipulado el viernes como «libre de email» para que sus empleados tengan tiempo para ponerse al día en otras tareas. • Puede recibirse email no solicitado. Como es fácil, rápido y gratuito, con frecuencia se utiliza el email para enviar mensajes a grandes cantidades de personas sin permiso alguno. Algunos de estos mensajes no solicitados son inocentes (y no tan inocentes) chistes. Otros están diseñados para diseminar la razón de una buena causa (algunas campañas del tipo «por una buena causa» son, de hecho, fraudulentas; aún así, siguen circulando). La mayoría del email no solicitado está diseñado para vender algo: regímenes de adelgazamiento, seguros, casas de vacaciones, tabaco, pornografía, préstamos baratos, campañas políticas"o simplemente algo que podemos pagar con una tarjeta de crédito. El correo basura se conoce como spam porque puede ser tan repetitivo y molesto como el menú del sketch de Monty Python citado anteriormente. Pero el spam también puede suponer un riesgo para la seguridad, como verá en los dos siguientes capítulos. M u chos clientes de email y proveedores de servicios Internet ofrecen tecnología antispam, incluyendo filtros que reconocen y borran el spam obvio y sistemas de respuesta como desafío que solicitan a los emisores de email no reconocido que contesten a preguntas a las que no puede responder fácilmente al tratarse casi siempre de sistemas automatizados. Pero ninguno de estos sistemas es seguro,
Aquí tiene huevo y bacon; huevo, salchicha y bacon; huevo y spam; bacon y spam, huevo, bacon, salchicha y spam, spam, bacon, salchicha y spam, spam, huevo, spam, spam, bacon y spam, spam, spam, spam, huevo y spam; spam, spam, spam, spam, spam, spam, frijoles cocidos, spam, spam, spam y spam, o langosta a los camarones con salsa guarnecida con paté de trufa, brandy y un huevo frito encima del spam. —Camarera en Flying Circus de Monty Python