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Cultura de la Legalidad en Agencias del Ministerio Público 5ª Agencia del Ministerio Publico. Avenida 105 Poniente entre Puebla y Oaxaca, Colonia Popular Castillotla de Puebla, Pue.

PROGRAMA CULTURA DE LA LEGALIDAD EN AGENCIAS DEL MINISTERIO PÚBLICO MUNICIPIO PUEBLA, PUE.


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ASPECTOS DE ESTUDIO - PUEBLA.

A. CUESTIONARIO AGENCIAS DEL MINISTERIO PÚBLICO DEL ESTADO DE PUEBLA / CIUDADANO.  Información general del ciudadano.  Denuncia y su levantamiento por parte de la Agencia del Ministerio Público.  Proceso de levantamiento de la denuncia.  Sobre el personal ministerial.  Sobre la Agencia del Ministerio Público.  Condiciones externas de la Agencia del Ministerio Público.  Valoración del servicio de la Agencia del Ministerio Público.

B. GUIA DE OBSERVACIÓN / MONITOR.  Instalaciones internas.  Instalaciones externas.  Calidad en la Atención e irregularidades.


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GRAFICAS DE ESTUDIO - PUEBLA.

sexo 45%

Mujeres Hombres 55%

Escolaridad Licenciatura; 34%

Secundaria; 39%

Bachillerato; 27%


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GRAFICAS DE ESTUDIO - PUEBLA.

Estado Civil 50%

50%

Solteros Casados

De las personas que acudieron a denunciar, las edades oscilan entre los 21 años a los 53 años de edad. Detectándose que de las personas que fueron encuestadas el 83% si se les realizó su denuncia y el 11% no, por corresponder a una agencia especializada o por no contar con los elementos necesarios. De las personas que acudieron a la agencia y fueron encuestadas el 34% denunciaron robo en sus diferentes modalidades; el 27% lesiones, el 11% abuso de confianza, 11% fraude, y 17% abarcan el resto de los delitos.


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GRAFICAS DE ESTUDIO - PUEBLA.

¿El Agente le permite leer su declaración antes de firmarla? NO; 20%

SI; 80%

¿El Agente explica los pasos para hacer una Denuncia? 40%

SI NO 60%


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DATOS DE ESTUDIO PUEBLA.

De La información que arrojaron las encuestas, el 54% de los

agentes

del

ministerio

publico

orientaron

a

los

denunciantes durante el proceso y el 46% no. Solo al 20% de los ciudadanos se les informó el numero de averiguación previa y al 80% no. En todos los casos argumentaron desconocer el nombre del servidor público que tomó su declaración, y de los cuales el 74% se mantuvo optimista al creer que su denuncia será investigada, y el 26% contestaron negativamente. En cuestión del trato recibido del agente al ciudadano en cuestión de atención y respeto. El 94% contestaron positivamente, solo un 6% que el trato fue malo. Los que contestaron que si, argumentaron por la amabilidad, la atención, y buen trato al explicar. Los que contestaron no, fue por situaciones de desanimo, mal modo, o por no querer explicar dudas.


CL

DATOS DE ESTUDIO PUEBLA.

• SOBRE EL PERSONAL MINISTERIAL. Podemos decir que todas las personas que denunciaron desconocen, si quién los atendió fue el agente del ministerio público u otra persona. Por no identificarse plenamente. Reportando denunciantes

también sacar

que

el

copias

Agente, para

solicitó

a

los

anexarlas

a

la

averiguación, argumentando en algunos casos no tener tóner, escases de papel, y otros no supieron del porqué. Todos los denunciantes reportaron no haber visto algún acto ilegal o irregular en la Agencia del Ministerio Público, así como ningún tipo de servicio a cambio de dinero.


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GRAFICAS DE ESTUDIO - PUEBLA.

• SOBRE LA AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO. Tiempo de Atención 34%

Mas de 1 Hora y Menos de 2 Horas Mas de 2 Horas 66%

En cuestión de que los ciudadanos vean dentro de la agencia letreros visibles y actualizados sobre los servicios que se prestan en la agencia, el 54% contestó que SI, mientras que el 46% dijo que NO. De

las

obligaciones

del

Ministerio

Público

ante

la

ciudadanía, el 20% si los vio y el 80% NO. Sobre cómo llenar el formato de denuncia el 20% comentó que SI y el 80% que NO.


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DATOS DE ESTUDIO PUEBLA.

• SOBRE LA AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO. Con respecto al teléfono de visitaduría 46% SI lo vio y 54 % NO, mientras que el 100% contestó no haber visto letrero alguno sobre folletos informativos. Con respecto a la calificación que los ciudadanos le dan a las instalaciones de la agencia;  El 34% calificaron con 7,  34% con 6,  14% con 8,  6% con 5,  6% con 4,  y 6% con 3.


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GRAFICAS DE ESTUDIO - PUEBLA.

• SOBRE LA AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO.

Facilidad para llegar 14%

6%

Muy Buena Buena Regular Mala

26%

54%

Señalizacion Externa

Mala; 26%

Regular; 74%


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GRAFICAS DE ESTUDIO - PUEBLA.

• SOBRE LA AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO. La Seguridad Alrededor Mala; 46%

Regular; 54%

Mantenimiento 34%

Regular Mala 66%


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GRAFICAS DE ESTUDIO - PUEBLA.

• SOBRE LA AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO. Tiempo de Atencion 20% 46%

34%

Condiciones para Prestar Servicios De Acuerdo; 2% En Desacuerdo; 4%

Totalmente en Desacuerdo; 94%

De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo


CL

DATOS DE ESTUDIO PUEBLA.

• VALORACIÓN DEL SERVICIO DE LA AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO. En relación a ser atendidos de manera eficiente

el 60%

estuvo de acuerdo, el 20% en desacuerdo y el 20% totalmente en desacuerdo. Mientras que en sentirse satisfechos con el trato recibido el 6% estuvo totalmente de acuerdo, el 60% de acuerdo, el 20% en desacuerdo y el 14% totalmente en desacuerdo. Las calificaciones dadas a los Servidores Públicos son: ●

20% =8

34% =7

34% =6

6% =2

6% =1


CL

DATOS DE ESTUDIO PUEBLA.

Datos Del 4 al 11 de Marzo del 2014 de las Guías de Observación Evaluación Cuantitativa

INSTALACIONES EXTERNAS

La Agencia del Ministerio Público ¿está en una zona de fácil acceso? ¿Existe suficiente vigilancia policiaca a las afueras de la Agencia del Ministerio Público? ¿Existe suficiente iluminación a las afueras de la Agencia del Ministerio Público? En la entrada de la Agencia ¿existe un rótulo visible y claro? ¿Existen lugares que consideres inseguros que se encuentren a los alrededores de la Agencia del Ministerio Público? La Agencia del Ministerio Público ¿está en una zona conflictiva (vandalismo, bares, cantinas)? ¿Existe comercio ambulante que dificulte la visibilidad de la Agencia?

SI

NO

12

0

0

12

6

6

12

0

12

0

12

0

0

12


E v a l u a c i ó n

C u a n t i t a t i v a

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INSTALACIONES INTERNAS

DATOS DE ESTUDIO PUEBLA.

¿Existen letreros visibles que señalen los derechos básicos de la población ante el 0 Ministerio Público? ¿Existen letreros o información general a la vista del público que muestre cómo 12 interponer una denuncia dentro de la Agencia del Ministerio Público? ¿Existen letreros que muestren las obligaciones y responsabilidades de los 12 Agentes del Ministerio Público? ¿Existen letreros visibles que señalen las obligaciones y responsabilidades de los 0 Servidores Públicos? La Agencia del Ministerio Público ¿cuenta con letreros visibles y 0 actualizados donde se informen los servicios que se prestan? ¿Existe a la vista del público un directorio con los nombres de los 0 Servidores Públicos en turno? ¿Se encuentra a la vista del público algún número de teléfono de la 12 Visitaduría para reportar o denunciar a algún Servidor Público? ¿Consideras que la Agencia se encuentra en condiciones para prestar 0 adecuadamente a la ciudadanía los servicios que tiene encomendados?

12

0

0

12

12

12

0

12


E v a l u a c i ó n

C u a n t i t a t i v a

CL

CALIDAD EN LA ATENCIÓN E IRREGULARIDADES

DATOS DE ESTUDIO PUEBLA.

¿Hay alguien que proporcione información sobre servicios y trámites? ¿Se encuentra el Responsable de la Agencia del Ministerio Público? El Agente en su turno ¿portaba gafete? El Agente del Ministerio Público ¿ha proporcionado un trato amable? ¿Existe un Defensor de Oficio en el tiempo que te encontrabas en la Agencia del Ministerio Público? ¿Están todas las personas del turno que corresponde? Desde tu punto de vista ¿existe el suficiente personal laborando en la Agencia del Ministerio Público?

8

4

11

1

7

5

8

4

7

5

12

0

0

12


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EN LAS AGENCIAS DEL MINISTERIO PUBLICO.

5ÂŞ Agencia del Ministerio Publico Avenida 105 Poniente entre Puebla y Oaxaca, Colonia Popular Castillotla de Puebla, Puebla.


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