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JORNAL Nº96 Minas Gerais Rio de Janeiro São Paulo Setembro de 2010

Programa de desenvolvimento

gerencial

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Roma BH

BH For

Roma Química

Novas conquistas

Aumento de vendas na Unidade Muriaé

Construção de uma nova unidade em MG

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:: editorial Pratique Gentileza Ser gentil não é difícil, mas tem que se tornar um hábito. Existem várias formas no nosso dia a dia para praticarmos, então que tal começarmos hoje? ·Na nossa casa - Antes de sair de casa, acorde de bom humor, dê um beijo, um abraço de despedida nos seus pais, maridos, esposas e filhos, você não sabe a quantidade de pessoas que gostariam de estar em seu lugar e não podem mais. Trate dos seus bichinhos de estimação com carinho, e lembre-se, foi você quem os escolheu, eles são dependentes de você. A retribuição deles com carinho não há nada que pague. ·Na transito - Deixe os mais apressados te passarem, evitando que provoquem um acidente ou que te contagiem com seu mal humor. Quando estiverem no sinal, deixe os pedestres atravessarem antes de arrancar, não vai te custar nada e ainda evita que você tenha problemas. Ajude os mais velhos e deficientes a atravessarem a rua, dê a mão a uma criança. ·Na Ônibus /metro ou elevador - Espere as pessoas saírem para depois você entrar, seja amável com as pessoas que estão ao seu redor. Ceda seu lugar aos idosos, grávidas, mulheres com crianças no colo, deficientes, e lembre-se que amanhã poderá ser você ou um parente seu que esteja necessitando de uma gentileza assim. Dê bom dia ao motorista, ao cobrador e porque não aos passageiros? Peça licença ao se sentar ao lado de uma pessoa. Ao se levantar também, caso precise que alguém lhe abra o caminho, com certeza você gostaria que fizessem isto com você. ·No Trabalho - Dê Bom dia!! Mas com o coração, acompanhado de um sorriso sincero e um aperto de mão. Peça por favor, dê um obrigado, não custa nada, é muito bom ouvir, e todos terão muito mais prazer de fazer as coisas para você. Ajude seus colegas de trabalho com tudo que estiver ao seu alcance, mesmo que seja apenas com uma palavra de ânimo ou incentivo. ·Na vida - Seja amigo, fale menos e ouça mais. Ajude sempre. Seja educado com os outros, doe de coração um pouco de você. Ame sempre. Seja bom sem esperar nada em troca, e lembre-se que a vida é um espelho, ela reflete aquilo que mostramos a ela. Foi comprovado por cientistas que cumprimentar as pessoas faz bem a saúde, que sorrir varias vezes ao dia evita rugas, e que a gentileza engrandece a alma. Então não se assuste se no final de tudo a pessoa mais recompensada seja você.

Rosiane Oliveira

EXPEDIENTE

Financeiro Grupo Roma

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BH FOR Belo Horizonte

ROMA Belo Horizonte

MOTO ROMA Belo Horizonte

Matriz Av. Cristiano Machado, 2101 Cidade Nova - (31) 3514 5100

Matriz Av. Cristiano Machado, 1755 Cidade Nova - (31) 3489 8300

Lourdes Av. do Contorno, 6947 Lourdes - (31) 3514 5200

Gutierrez Av. Francisco Sá, 950 Gutierrez - (31) 3379 1000

Matriz Av. Pedro I, 1213 Santa Branca - (31) 3508 6200 Filial Av. Barão Homem de Melo, 1997 Jardim América - (31) 3508 6400

ROMA Rio de Janeiro Rua Ibituruna, 24 Barra da Tijuca - (21) 2565 7698 Rua São Francisco Xavier, 689 Maracanã - (21) 2978 9240

COORDENAÇÃO: Christiane Carvalho Gerência de Recursos Humanos Grupo Roma - rh@romafiat.com.br

Dona Clara Av. Cristiano Machado, 8889 Dona Clara - (31) 3448 8600

Rua Dos Caetés, 259 Centro

PRODUÇÃO GRÁFICA: Bolhas Comunicação Criação: Mariana Chebly Atendimento: Renata Carneiro

Av. Cristiano Machado, 1991 Cidade Nova - (31) 3508 6300

REPORTAGEM E REDAÇÃO: Renata Lamounier

Contagem Rua Osório de Morais, 1025 Cidade Industrial - (31) 3369 7000

ROMA QUÍMICA Belo Horizonte Av. Cristiano Machado, 1.755 Slj 03 Cidade Nova - (31) 3489-8300

COMITÊ DE COMUNICAÇÃO Christiane Carvalho Roseane Aparecida Danielle Vinte Thiago Torres Celeste Porto Gustavo Duarte Nabil Zanhar Josy Araújo Cleide de Oliveira


:: Roma BH

Pós vendas investe em qualidade no 1º workshop Roma Fiat. Qualidade. Este foi o tema do 1º workshop realizado pelo departamento de pós vendas no último mês. Mais de 40 funcionários dos setores de CRM, logística, assistência técnica, funilaria & pintura, peças, qualidade e atendimento à clientes, recursos humanos e segurança do trabalho, se reuniram em um sítio em Santa Luzia para a realização do novo projeto. Os convidados participaram de um welcome coffee antes de iniciar os trabalhos. Temas como a percepção, integração, o saber ouvir e a confiança nos colegas foram trabalhadas no formato de dinâmicas de grupo ao ar livre. Durante o evento foram repassados os objetivos de vendas, processos de atendimento, índices de satisfação de clientes e questões comportamentais dos públicos da empresa. Além disso, foram estabelecidas novas ações por ordem de importância que vão ser trabalhadas em 2011.

Novas conquistas

Dia do cliente

Quando o assunto é qualidade no atendimento, conhecimento e satisfação as concessionárias Roma lideram o mercado. No mês de setembro, o setor de Pósvendas das unidades de Belo Horizonte conquistaram 1º, 2º e 3º lugares no ranking geral do CSI (Índice de Satisfação de Clientes) da capital mineira. As equipes são avaliadas pela montadora através do AC (Avaliação do Conhecimento), um indicador que demonstra o nível de conhecimento do grupo. O Pós-vendas apresenta um crescimento constante. No mês de julho o crescimento foi de 5%, em agosto 6% e em setembro avançamos 19% no total geral das unidades Contagem, Gutierrez e Dona Clara. Além da conquista do CSI, estamos participando do Programa QTA Fiat (Qualidade Total no Atendimento). Um programa de incentivo para os profissionais da rede Fiat que visa melhorar a qualidade do atendimento e melhorar a rentabilidade da concessionária . O projeto teve início em abril de 2010 e temina no dia 31 de Dezembro. Atualmente ocupamos o 2º lugar global com a unidade Contagem e temos muitas chances de vencer o programa.

A Roma Fiat inovando mais uma vez. No dia 15 de Setembro é comemorado o dia do cliente. O departamento de qualidade em parceria com a diretoria de pós-vendas preparou uma surpresa para os clientes da assistência técnica que visitaram as unidades Dona Clara, Contagem e Gutierrez. Foram distribuídos cartões para todos os clientes e as mulheres ganharam um lindo botão de rosa como demonstração de respeito e carinho de toda a equipe Roma.

“O cliente não compra produtos, e sim soluções de problemas." Autor: ( Theodore Levitt )

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:: Roma Rio

Roma Rio investe na internet e aumenta faturamento O mercado brasileiro está em constante transformação

Após a implantação deste projeto, vários carros foram

e a internet faz parte dessa história. O país caminha para

vendidos para São Paulo, Minas Gerais, Brasília, Bahia e

atingir 100 milhões de internautas, e para melhor

todo interior do Rio. O faturamento de carros novos dobrou

atendermos nossos clientes, precisamos estar atentos as

e houve um aumento nas vendas de usados na agência

novas exigências e necessidades do nosso público, que

Ibituruna, onde está centralizado o atendimento via WEB.

está mudando de hábitos.

O trabalho partiu da iniciativa do gerente de vendas

As vendas online são um diferencial da nossa empresa

Jaceguay Cunha e com o apoio do diretor Marcus Vinícius.

e a cada dia elas crescem mais. No mercado

Foi uma grande conquista para o grupo e só foi possível

automobilístico, poucas empresas investiram na web, mas

com muita dedicação, acompanhamento diário na

a Roma Rio saiu na frente mais uma vez e está colhendo os

manutenção dos sites, envolvimento do CRM e foco total

frutos deste trabalho. O projeto que começou com carros

dos vendedores.

novos, já expandiu para semi-novos. Com anúncios no

A novidade agora é a reformulação do site da Roma, que

Icarros, Webmotors e ZAP, o número de ligações recebidas

já está sendo trabalhado pelo T.I. Além disso já estamos na

com intenção de compra já ultrapassou as ligações dos

rede social que mais cresce no mundo, o twitter. Para nos

anúncios de Jornais. Por ser um produto de baixo custo, é

acompanhar é só acessar o site www.twitter.com e nos

possível anunciar quase todo o estoque.

seguir através do @romafiatrj.

Lançamento do Roma Residencial A Molinari é uma extensão do grupo Roma que atua no mercado de construção. A intenção do grupo é desenvolver incorporações utilizando o espaço aéreo das concessionárias do Rio e Belo Horizonte para construir prédios residenciais e comerciais. O mais novo lançamento é o Roma Residencial, localizado em uma área privilegiada na capital mineira. O edifício que já se encontra em fase de acabamento está localizado ao lado da BH FOR, entre os bairros Santo Antônio, Savassi e Lourdes. O residencial possui 54 apartamentos com 95m², 03

De acordo com o diretor executivo da Molinari, Paulo

quartos e 02 vagas, além de 4 coberturas com 190 m². O

Eustáquio Gonçalves o empreendimento é um

prédio conta uma área de lazer completa, com piscinas

aproveitamento do espaço. “Decidimos aproveitar melhor

adulto e infantil, churrasqueira, fitness indoor, espaço

o espaço de nossas concessionárias ampliando os

gourmet, sauna, salão de festas e quadra poliesportiva. O

negócios do grupo com novos projetos de alta qualidade”,

projeto é uma parceria com a construtora Caparaó e a

explica.

entrega está prevista para 2011.

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O próximo lançamento será no espaço da Roma Gutierrez, o residencial Pallazo Molinari.


BH For ::

BH FOR alavanca vendas na unidade Muriaé

O grupo Roma visando ampliar os negócios e atender os clientes da região da Zona da Mata em Minas Gerais, adquiriu há pouco mais de um ano uma nova concessionária em Muriaé. A loja passou por uma reformulação e uma realocação da marca. A equipe foi reforçada com o apoio do supervidor da BH FOR Cidade Nova, Murilo Gonçalves Teixeira, que foi convidado para gerenciar a nova unidade. Após as mudanças a concessionária deu um salto de qualidade, agilidade e vendas. De acordo com a consultora de vendas

maio de 2010 para 12 carros em junho, 23 em julho e 32

Eliane Garcia, Murilo foi muito importante para a melhoria

em agosto. O fator determinante para isso foi o trabalho

da loja. “Com a chegada dele as vendas aumentaram, a

em equipe, principalmente a do pós-vendas coordenada

agilidade na solução de problemas e organização dos

pelo Sr. Manoel”, explica.

processos melhorou”, afirma.

A concessionária de Muriaé possui apenas 13

As vendas tiveram um aumento importante nos últimos

funcionários e está em constante crescimento. A grande

meses. De acordo com o gerente de vendas Murilo

novidade é a implantação do setor de semi-novos. A região

Gonçalves Teixeira, a loja já está colhendo os frutos da

da Zona da Mata tem grande potencial em vendas de

mudança. “Saímos de um número de vendas de 7, 8 e 9

veículos e devido ao sucesso da unidade, em breve

veículos respectivamente nos meses de março, abril e

estaremos abrindo uma nova BH FOR em Leopoldina.

:: RH

PROGRAMA PARABÉNS PRA VOCÊ! Pense numa festa de aniversário! Bolo de aniversário, velinhas, língua de sogra, balões, chapeuzinhos e muita alegria! Com o intuito de comemorar uma data tão especial, que é o seu aniversário, iniciamos em agosto o Programa Parabéns pra Você! Mensalmente em cada unidade reuniremos os aniversariantes do mês e junto com alguns convidados teremos momentos de celebração, descontração e alegria. Aproveite! Esse momento é todo seu!

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:: Capa

Programa de desenvolvimento gerencial

Investir no desenvolvimento de pessoas significa investir

Tivemos a participação dos gestores de todas as

na qualidade de produtos e serviços que a empresa

empresas do negócio automotivo do Grupo Roma,

oferece. A proposta da construção de um programa de

envolvendo funcionários de Minas Gerais e do Rio de

desenvolvimento para a liderança, visa o o fortalecimento

Janeiro. Foi uma excelente oportunidade de integração e

das habilidades do Líder. Um importante investimento para

encontro de pessoas que muitas vezes só conhecíamos

o Grupo Roma, já que estamos vivendo um momento de

pelos nomes.

muito crescimento, consolidação e expansão dos nossos negócios.

Em meio a muito verde, ar puro, suor, garra e determinação, foram trabalhadas questões relativas ao

Precisamos de um time forte, criativo, que esteja

trabalho em equipe, respeito às diferenças e aos limites de

preparado para os novos desafios que estão por vir.

cada um, planejamento, estratégia, comunicação e

Acreditamos que o papel da liderança é fundamental neste

relacionamento interpessoal.

processo. Líderes tomam decisões e transformam as

No encontro, contamos com a presença do Diretor Sócio

estratégias do negócio em realidades operacionais. Com

do Grupo, Marco Antônio Teixeira que fez a abertura do

suas habilidades, orientam e influenciam as equipes na

evento, fazendo um paralelo entre a evolução da economia

obtenção dos resultados que almejamos.

mundial, o crescimento da área automobilística e o

Com esse intuito o Grupo Roma iniciou no último dia 26

investimento do Grupo na área de Recursos Humanos.

de setembro, o Programa de Desenvolvimento Gerencial, o

Esse foi só o começo de uma longa trajetória de

ponta pé inicial num processo continuado de

desenvolvimento pessoal e profissional. Já estamos

desenvolvimento.

esquentando os motores para a segunda etapa deste

Em um domingo de muita alegria, descontração e troca

programa, que terá início no dia 16 de outubro. A próxima

de experiências a Consultoria Methamorfose conduziu o

fase conta com 3 encontros mensais, sendo o primeiro

trabalho de desenvolvimento da liderança, através de

deles o módulo “ O Ser Líder – Contexto, Comunicação e

experiências vividas em atividades ao ar livre e em sala de

Relacionamento”.

aula no Capuã Chalés.

QUEM PARTICIPOU, APROVOU. 6


Grupo Roma aposta no mercado de tintas O ano de 2011 será marcado por um importante projeto quantidade de fornecedores e mão de obra qualificada na para o Grupo Roma, a construção de uma fábrica de tintas região. Além disso, a prefeitura ofereceu dois terrenos, um em Minas Gerais.

com 50 mil metros quadrados e outro com 30 mil metros

A principal atividade do grupo é a revenda de veículos e quadrados. motocicletas. Em 2009 a empresa cresceu 26% em relação

A nova unidade terá capacidade para produzir mais de 1

ao ano de 2008. E para 2010 a estimativa é crescer 25% milhão de litros de tinta por ano e vai gerar cerca de 350 do que o ano passado. Com a valorização do real e o novos postos de trabalho. crescimento da economia interna, novos mercados foram

De acordo com o diretor financeiro do grupo Roma Marco

conquistados. A companhia investiu na compra da indústria Antônio Teixeira, investir em novos segmentos é uma paulista “União e tecnologia Impercol e Colore” e da patente excelente solução, principalmente em tempos de crise. “O da tinta “Antigraf”, utilizada para a proteção de superfícies mercado de veículos, importante área da companhia, foi contra pichações. O negócio deu origem à Roma Química, prejudicado pelo desaquecimento econômico. A hoje um importante segmento do grupo.

diversificação foi o que manteve o crescimento sustentável

A atual fábrica da Roma Química localizada no município do grupo”, explica. A idéia de entrar no mercado de tintas de Taboão da Serra, interior de São Paulo, continuará surgiu com o pai Expedito Teixeira, presidente do grupo funcionando normalmente. A indústria foi ampliada e Roma. “Ele conheceu a tinta antipichação e motivado pela recebeu novo maquinário. Já a nova unidade ainda não tem novidade, abraçou o projeto”, ressalta. local definido, embora já tenha a construção confirmada.

O grupo Roma é composto pelas concessionárias de

As cidades cogitadas pela empresa para o novo veículos Roma Fiat, BH For e Moto Roma, a construtora empreendimento são: Sete Lagoas, Ibirité e Belo Horizonte. Molinari Empreendimetos, Roma Química, além de ser A primeira opção é a mais cotada devido a logística responsável pela administração da Berlin Agropecuária, favorável para o escoamento de produção, ampla

:: RH

Cantinho da receita

fabricante de cachaça na Zona da Mata.

Macarrão de 8 minutos Em uma panela de pressão coloque: · 1 litro de água; · 1 pacote de maçarão gravatinha ou parafuso; · 1 lata de Pomarola; · 3 tabletes de caldo de carne; · Presunto 100 gr; · Mussarela 100 gr. · Orégano a gosto; · Pimenta a gosto; · 2 caixinhas de Creme de Leite; · 1 Lata de milho verde.

Leve ao fogo e quando a Panela de pressão começar a pegar pressão, conte 8 minutos de relógio, e está pronto. Sirva bem quente, fica uma delícia. E BOM APETITE.

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:: Destaque

Carreira de sucesso

A jornada de François Figueiredo Moreira, o Chiquinho, começou cedo. O primeiro emprego foi aos 13 anos e desde então, muitas experiências foram acumuladas na carreira. Atuou no mercado agropecuário, como vendedor de carvão vegetal e até como motorista de uma importante empreiteira. Em todas as empresas que trabalhou, foi desenvolvendo a habilidade para funções de liderança e coordenação. Os amigos de infância já faziam parte do Grupo Roma e sempre demonstraram interesse em indicar

Idoneidade, ética , trabalho em equipe sempre

Chiquinho, mas ele não se sentia preparado para

foram os pilares para Chiquinho. “Almejo um

aceitar o desafio. Em 2007, indicado pela esposa, ele

crescimento profissional dentro do grupo, com a

conseguiu uma oportunidade como vendedor externo

certeza de que não decepcionarei aqueles que me

em Mariana, onde trabalhou como autônomo.

proporcionaram esta oportunidade”, comenta.

E em 2009 as vésperas do nascimento do filho, ele

O destaque do mês da Motoroma se orgulha muito

conseguiu uma entrevista com o Carlinhos, supervisor

de ter conseguido esta posição. Mas para ele é preciso

da Motoroma Pedro I, que apostou nele e ofereceu um

valorizar a eficiência de todos os setores envolvidos

emprego. Segundo Chiquinho, a Motoroma possui um

como: supervisão, logística e pós-vendas. “Todos

ambiente acolhedor, com pessoas comprometidas e

dependemos uns dos outros para que os resultados

dispostas a somar. “Cabe a mim multiplicar cada vez

sejam sempre alcançados e superados. Temos o

mais estes conceitos para sermos destaque em um

melhor produto em uma grande empresa. Então,

mercado tão concorrido”, explica.

sejamos os melhores colaboradores”, finaliza.

Consórcio oferece mais comodidade aos clientes MOTOROMA

Para proporcionar mais comodidade para nossos clientes, oferecemos o Consórcio Nacional Yamaha. Contamos com uma equipe de vendedores especializados e um showroom com todos os modelos. Apostamos que através do consórcio vamos aumentar o número de vendas e de clientes.

Nosso endereço é: Rua dos Caetés, 259 Centro / Belo Horizonte.


jornal_setembro  

jornal do Grupo Roma - Setembro

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