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Software CRM

Profesora: Claudia Galindo Correa Grupo “2B4”

Índice


Nombre; 1. María José García Pimentel

Empresa; Totto

De Palacio 2. Enrique Sierra

Osram

3. Vanessa Butron

Prochemex

4. Angel Iván Valverde

Source Technologies

5. Valeria Lucio

MGS Creativa

6. Paulina Serrano 7. Ariadna Sanchez 8. Paulina Quiros 9. Benjamín Sánchez 10. Jessica Luján

Avon Iusacell Digitel Telcel T-Qual S.A

11. Estefanía Dannae 12. Raul Martínez Gonzalez 13. Kevin Josimar 14. Gabriela Rivacoba 15. Ana María Muñoz 16. Ilse Reyes

Activisión Coca-Cola Sol Meliá Hershey´s Asistec Rehab

1)


Empresa; Nombre de la Empresa: Giro de la Empresa:

Totto Totto

Totto es una compañía con 20 años en el mercado que cuenta con 149 puntos de venta en Colombia y presencia internacional en 17 paises. Actualmente posee una línea amplia de productos y referencias. Situación del negocio: Aumentar la fidelidad de los clientes más importantes, buscando con ello incrementar la rentabilidad del negocio. Solución: Diseño y lanzamiento del programa de CRM de Totto. Resultado: Definición del modelo de Segmentación por Valor y Lealtad Profundidad en el conocimiento de compra del cliente ( Dónde Compran, Cuándo, Qué y Cada Cuánto compran) Tasa de efectividad clientes inscritos al programa: 57,1% Incremento del ticket promedio en los clientes de CRM: 193% Ventas en clientes CRM sobre total ventas: 4,4% Costo promedio por contacto Clientes Plan de Fidelización: $2.507 Tasa de efectividad envío de mails: 100% Tasa de efectividad lectura de mails: 61% Tasa Promedio Redención campañas: 15% Información sobre el En Arkix estamos constantemente buscando talento, por eso te damos CRM (proveedor, la oportunidad que formes parte de nuestro equipo de trabajo. costo) Fuente de información http://www.arkix.com/web/Default.aspx Video de referencia: https://www.youtube.com/watch?v=ytHElKRd7TA http://www.arkix.com/web/CRM/Casosdeéxito/Totto.aspx Nombre del Alumno:

2) Enrique Sierra

María José García Pimentel De Palacio ID: 0174644


Actividad Caso de éxito de CRM “Osram” Osram es una empresa alemana que se dedica a vender productos de iluminación como focos y lámparas. En realidad este negocio no había tenido problemas de ventas ni nada, pero tener los sistemas de CRM, le ayudó a incluso tener más ventas. Sin embargo le ayudó a mejorar la calidad y hacer focos amigables con el medio ambiente., Con la última información de los productos y la entrada y seguimiento de pedidos en línea, el portal fortalecerá la fidelidad de los clientes e incrementará la productividad de los empleados. No encontré que CRM utiliza Osram ni un video sobre el CRM de Osram. Sin embargo, encontré videos de Osram como empresa. https://www.youtube.com/watch?v=fLF3PJM8lFI Bibliografía: http://auditores-ainf.blogspot.mx/p/cuales-empresas-usan-crm.html http://www.osram-licht.com/fileadmin/media/OSRAM_Yearbook_AnnualReport2013.pdf

3)

CASO Nombre de la empresa: Prochemex Giro de la empresa: De Servicios Situación del negocio: Las bases de datos construidas a lo largo de su impecable trayectoria reflejan el nivel de confiabilidad de millones de giradores y se constituyen en el sólido respaldo que requiere el servicio de estas características. Contar con herramientas para conocer más a sus clientes, apuntalar mejor su oferta y aumentar el consumo de sus servicios financieros constituía el motor de su desafío tecnológico.


Solución: La solución Pivotal CRM permite una fácil distribución vía interfaz web, poco mantenimiento, plataforma de desarrollo, adaptabilidad con los sistemas legacy e independencia. Esto último como factor clave para Prochemex. El mayor valor de la solución está en su capacidad de gestionar el inmenso volumen de libradores y sobre todo el crecimiento en sus operaciones. Resultado: Liliana Pettinati, Project Manager y Directora de Operaciones de CMT Latin America, resume: “Más allá de los evidentes beneficios directos sobre la rentabilidad del negocio, el Proyecto ha aportado mucho valor en sentido operativo. El Call Center de Prochemex funciona ahora de un modo estructurado, con mensajes estandarizados y claros, y con capacidad de medición exhaustiva sobre la productividad y la efectividad de cada operador y de cada campaña. Un delicado diseño de los diálogos a seguir, y una adopción inmediata de buenas prácticas de medición de resultados lo han hecho posible”. Además tuvo algunos beneficios como:  Mejoró el tiempo de respuesta a los afiliados en +50%.  Aumentó en +10% la tasa de crecimiento mensual de tarjeta habientes en el último año en la ciudad de México.  Permitió generar campañas de emaling y publicidad web, estimulando el uso de sus servicios, generando mayor volumen de tarjeta habientes entre libradores, y aumentando el uso de cheques en clientes. Información sobre el CRM (proveedor, costo): El proceso de búsqueda de alternativas fue complicado, pues había que encontrar una solución que conviviera con el sistema legacy que se tenía implementado y que no aumentara el TCO (costo total de adquisición) de Sistemas. Las alternativas finalmente evaluadas fueron SAP MyBussines y Microsoft Dynamics CRM. Los roles de Finanzas, Sistemas, Telemarketing y la Dirección General participaron de la evaluación. La solución elegida fue Pivotal CRM Contact Center bajo los servicios profesionales de CMT Latin America como socio tecnológico. La solución finalmente elegida por Prochemex es el módulo de Contact Center de Pivotal CRM, desarrollada bajo la plataforma Microsoft.NET, diseñada especialmente para cubrir las necesidades de la mediana y gran empresa,que constituye una ayuda flexible y abierta en la gestión colaborativa de clientes. Gracias a Pivotal CRM, las organizaciones pueden tratar a los clientes como el elemento principal de sus actividades y beneficiarse de una relación más eficaz y dinámica. Pivotal Contact Center combina en una única interfaz ventas, marketing y atención al cliente, lo que permite proporcionar a los agentes una visión global del cliente y acceso a oportunidades de ventas, pedidos, presupuestos… Esto les ayudará a identificar tratos, acceder a ellos y cerrarlos de un modo más eficaz. Esta aplicación de CRM facilita la coordinación entre marketing y atención al cliente para crear campañas de marketing salientes, captar clientes potenciales, obtener respuestas de clientes y tener mejor provecho de las oportunidades de ventas cruzadas (cross-selling) y escaladas (upselling).


Pivotal Contact Center transforma los centros de llamadas en centros de contacto de nueva generación. Estos facilitan la interacción con los clientes en varios canales simultáneamente por teléfono, e-mail, chat en línea, colaboración web, fax, etc. Al gestionar las interacciones entre clientes en todos los canales, los departamentos de atención al cliente disponen de las herramientas y la información necesarias para ofrecer una atención rentable y de altísima calidad. El proyecto involucró a 6 personas internas de Prochemex, implicó la instalación de un servidor para la aplicación, con un alcance de 50 licencias de usuarios iniciales que hoy llegan a 70. Factores a tomar en cuenta para la plataforma fueron los tipos de estructuras, nivel de encapsulamiento, herencia, polimorfismo, portabilidad, soporte, administración, experiencia interna, y recursos disponibles. Fuente de información: https://www.prochemex.com.mx/PVTL-CasoExitoProchemex.pdf?name=20060706%20CDC %20Software%20Enlists%20CMT%20Latin www.pivotalcrm.com Vídeo de referencia: http://www.youtube.com/watch?v=5xq2IOWi5-M Nombre del alumno: Vanessa Butrón Valencia

4)

Nombre de la Empresa: Giro de la Empresa: Situación del negocio:

Caso Source Technologies Hace Impresoras con MICR (Magnetic Ink Character Recognition) para bancos y empresas, para evitar el fraude El negocio quería actualizarse y centralizar toda la información, para poder gestionar la contabilidad de los proyectos con detalle, pedidos complejos, y toda su información sobre ventas..


Solución: Resultado:

Video de referencia:

Contrataron Sage CRM Incrementó el servicio a los clientes, tuvieron muchos más control en el inventario. Sage CRM ayuda a las empresas a acelerar sus ventas, centrarse en ciertos mercados, y ayuda a las empresas a tener un mayor control sobre su información. Para contactarlos debes llenar un formulario que está en su página y ellos se ponen en contacto contigo. Y Puedes también tener una prueba gratuita. Sus precios son de 29 Euros al mes y el más caro de 40 Euros al mes http://www.sagecrm.com/asia/successstories/services/sourcetechnologies/ http://www.sourcetech.com/ https://www.youtube.com/watch?v=ytHElKRd7TA

Nombre del Alumno:

Angel Iván Valverde Rueda ID: 0174558

Información sobre el CRM (proveedor, costo)

Fuente de información

5)

Nombre de la empresa Giro de la empresa Situación del negocio

Solución

Resultado

Información sobre el CRM (proveedor, costo)

Caso MGS Creativa Servicios Las licencias de Software que se utilizaban en el negocio tenían un costo promedio de $20000 por puesto de trabajo, y no se tenían buen software de antivirus para proteger sus equipos de cómputos por lo que se tenían demasiadas perdidas. Se utilizó una selección cuidadosa de software libre y de CRM que atiende necesidades de 10 empleados al momento y que contiene información importante para los clientes Reduciendo los costos del software se generó un ahorro de hasta $18400, se tienen empleados más productivos en sus puestos de trabajos y Pc más veloces y protegidas; así como redes menos congestionadas. GNU/LINUX 59 Dólares


Fuente de información Video de referencia Nombre del alumno

http://www.mgscreativa.com/contenidos/serviciosubuntu-linux/casos-de-exito No se encontró Valeria Lucio Paniagua

6)

Nombre de la empresa Giro de la empresa Situación del negocio

Solución: Resultado: Información sobre el CRM Fuente de información Video de referencia: Nombre del alumno

Caso Avon Una empresa de cosméticos y artículos de belleza Todo el negocio es a traves de representantes de ventas las cuales venden los productos a los clientes. Pero tienen 6 millones de representantes en todo el mundo las cuales quieren aprovechar al máximo las relaciones sociales. Acudieron con Salesforce para dar a los líderes de ventas mayor visibilidad en sus negocios y redes sociales. impulso el desempeño de sus representantes y el crecimiento del negocio. Su proveedor es salesforce que les hizo un programa personalizado adaptado a su necesidad. http://www.salesforce.com/mx/customers/stories/avon.jsp http://www.youtube.com/watch?v=ubh0jL0lCyc#t=89 Paulina Serrano López

7)

Nombre de la empresa

Caso IUSACELL

Giro de la empresa Situación del negocio

TELECOMUNICACIONES BUENA

Solución:

*AUMENTA LA CATIDAD DE INFORMACIÓN ACERCA DE LOS CLIENTES. *FACILITÓ EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN


Resultado:

*INCREMENTA LA ASERTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES. *IMPULSO A LA PRODUCTIVIDAD. *IDENTIFICA ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN EL NEGOCIO *REDUCE EL CICLO DE VENTA. *CONTROLA LA ATENCIÓN A CLIENTES. FUNCIONALIDAD DE LAS VENTAS Y SU ADMINISTRACIÓN *SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE *MEJORES VENTAS *CAMBIOS DE LA COMPETENCIA A SU COMPAÑÍA (IUSACELL)

Información sobre el CRM

Fuente de información Video de referencia:

http://www.iusacellenlace.com.mx/negocios/oficinainteligente/crm http://www.youtube.com/watch?v=GJnUhgKiRFI

Nombre del alumno

Ariadna Sanchez

8)


Nombre de la empresa:

Digitell

Giro de la empresa:

Telecomunicaciones

Situación del negocio:

Sometida a un ineficiente sistema manual, datos de clientes que se expandía rápidame

Solución:

Se invirtió en SageCRM para poder gestion ventas y marketing

Resultado:

Ha permitido gestionar mejor su gráfica tab servicio al cliente, optimiza oportunidades actividades de marketing con confianza

Información sobre el CRM(proveedor, costo)

SageCRM Essentials=29 euros al mes SageCRM Professional=49 euros al mes SageCRM=pprueba gratuita

Fuente de información:

http://www.sagecrm.com/spain/casosdeexit

Video de referencia:

http://www.youtube.com/watch?v=PCwmJ

Nombre del alumno:

Paulina Quiros Zayas


9)

Nombre de la empresa

Caso TELCEL

Giro de la empresa

TELECOMUNICACIONES

Situación del negocio

BUENA

Solución:

*Mejor manejo de información de los clientes *Relación mas estrecha con sus clientes *Mejor productividad *Aumenta el número de ventas y de servicios adquiridos por clientes. *Mejor control y atención a clientes. *Mejores resultados de la administración. * Mejor Relación con clientes. *Aumentaron las ventas. *Fidelidad del mercado. *A través de este los usuarios prepago pueden activar nuevos paquetes de navegación. *consultar, o dar de alta a números frecuentes *Mensajes multimedias *Cambios de NIP *Obtener el detalle de llamadas *Facturación (al Corte y mes anterior, al igual que saldo estimado).

Resultado:

Información sobre el CRM

Los costos varían del plan que tengas dado de alta y las actividades que realices o compres con tu teléfono. Fuente de información

http://mundocontact.wordpress.com/2010/07/20/telcellanza-nueva-forma-de-relacionamiento-con-clientes/ https://www.mitelcel.com/mitelcel/login

Video de referencia: Nombre del alumno

https://www.youtube.com/watch?v=7me7mjvTiTI Benjamín Sánchez Núñez


10)

Nombre de la empresa: Giro de la empresa Situación del negocio

Solución

Resultado

Información sobre el CRM

Video Fuente de Información Nombre

Caso T-Qual S.A. Pasó de tener un programa deficiente para la gestión administriativa a uno mucho más eficiente. Tenían un software supuestamente diseñado para facilitar las tareas de la empresa en las áreas de ventas, facturación y atención al cliente, pero en realidad hacia más complejas todas esas operaciones. La llegada de TACTICA CRM a T-QUAL los ayudó mucho a organizarse y fundamentalmente, a reducir costos por la acumulación de facturas impaga. Con el sistema anterior, solo podían llevar un control “muy por arriba” de la facturación, mientras que con TACTICA CRM lograron implementar un seguimiento de las facturas a cobrar por parte de sus clientes. El historial del cliente en TACTICA CRM te permite ver en las facturas anteriores, las que están pendientes, las que no, los remitos que tienes que facturar. Está todo más a la vista. Todo eso ayudó a acomodarse mejor en la parte de la administración comercial así como en la fidelización del cliente. http://www.youtube.com/watch?v=i5AEdeuZNk http://www.tacticasoft.com/casos_de_exito/mascontrol-mejor-fidelizacion-menos-costos/ Jessica Cecilia Luján López


11)

Nombre de la empresa Giro de la empresa Situación del negocio

Solución Resultado

Información sobre el CRM (proveedor, costo) Fuente de información Video de referencia Nombre del alumno

CASO Activision Videojuegos Activision iba a sacar un nuevo juego de la saga Call of Duty, también una forma de unir a los jugadores en cualquier lado con Call of Duty Elite, necesitaban un sistema con el cual se pudieran comunicar mejor con los jugadores, recibir llamadas y resolver problemas. Service cloud para que los jugadores resuelvan sus propios problemas y Salesforce Chatter donde los técnicos pueden ver los mensajes de los jugadores en una misma pagina. Antes 50% de los jugadores resolvían los problemas ellos solos y el otro 50% llamaba a los técnicos, después de la aplicación del servicio el 82% de los jugadores resolvían solos sus problemas. Service Cloud, Salesforce Chatter Salesforce.com https://www.youtube.com/watch?v=_xoHTWkMKM4#t=93 Estefania Dannae Ruiz Gonzalez

12)

Caso de éxito: Coca-Cola Brazil incorpora Oracle CRM On Demand a su estrategia de negocio Para enfrentar estos desafíos, Coca-Cola Brasil, seleccionó e implementó Oracle CRM On Demand Release 19, con el objetivo de facilitar una mejor comunicación con sus clientes y 18 franquicias ubicadas en todo Brasil. La herramienta de Oracle permitió a CocaCola Brasil agregar una nueva forma de interactuar con los consumidores a través de redes sociales, que tiene de un 15% a un 20% de nuevas interacciones al mes, en enero de 2012.En ese momento Coca-Cola contaba con 37 millones de seguidores en Facebook, 1,1 millones en Orkut , y 40.000 en Twitter. Para enfrentar estos desafíos, Coca-Cola Brasil, seleccionó e implementóOracle CRM On


Demand Release 19, con el objetivo de facilitar una mejor comunicación con sus clientes y 18 franquicias ubicadas en todo Brasil. La herramienta de Oracle permitió a CocaCola Brasil agregar una nueva forma de interactuar con los consumidores a través de redes sociales, que tiene de un 15% a un 20% de nuevas interacciones al mes, en enero de 2012.En ese momento Coca-Cola contaba con 37 millones de seguidores en Facebook, 1,1 millones en Orkut , y 40.000 en Twitter.Para saber más sobre las soluciones de Oracle para Customer Relationship Management, click aquí. Teniendo en cuenta la adopción extendida de las redes sociales, yaproximadamente 100.000 mensajes por mes en las webs relacionadas, que mencionan la marca Coca-Cola, CocaCola Brasil necesitaba una herramienta de relación con el cliente (CRM), un nuevo canal totalmente integrado con los medios tradicionales de comunicación como el teléfono y los Web sites. Así Elizabeth Almeida, Customer Relations Manager, Coca-Cola Brasil afirma que “Oracle CRM On Demand Release 19 nos ha permitido ofrecer un servicio más rápido al cliente, una comunicación más dinámica entre los departamentos de nuestro negocio, y una mayor flexibilidad para el cliente del Departamento de Relaciones(…)”

13)

CASO: Sol meliá Nombre de la empresa:

Sol Meliá hoteles

Giro de la empresa:

Hospitalidad

Situación del negocio:

Típicamente la cadena hotelera Sol Meliá tardaba 3 meses para preparar y enviar sus ofertas, debido a que no tenían un método sencillo y centralizado para examinar el impacto de las campañas que lanzaba al mercado. . Por eso nuestros objetivos con Infor CRM eran fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar las ventas, e incrementar

Solución:


Video de referencia:

su tasa de fidelidad. Con Infor CRM hemos integrado todos nuestros canales y logramos una visión unificada de cada cliente”, añade Galbis. La implementación de Infor™ CRM Epiphany ha permitido a la cadena desarrollar una serie de potentes funciones para interactuar con sus clientes, analizar su cartera de clientes y gestionar sus campañas de marketing. Hoy en día, gracias a la utilización de Infor CRM, Sol Meliá tiene un mejor conocimiento de sus clientes y está capacitado para analizar sus indicadores clave (facturación, número y duración de las estancias y valor concreto de cada cliente) implementar la solución Inbound Marketing & Outbound Marketing de Infor CRM Epiphany (costo no especificado). http://www.cimatic.com.mx/articulos/InforCRM-una-solucion-que-le-permite-dormirtranquilo.php N/A

Nombre del alumno:

Kevin Josimar Escutia Ceciliano

Resultado:

Información sobre el CRM Fuente de información:

14)


las aplicaciones móviles son una adición muy dulce al negocio de Hershey’s la compañía creadora de los hershey’s, de los reese’s, de los twizzlers se está transformando con salesforce. De acuerdo con David Taylor director de sistemas comerciales, salesforce le ayuda en el campo de ventas brindando introspección valiosa. En el pasado la empresa usaba un sistema que era muy difícil de mantener y no proveía los elementos para interactuar con los que tomaban las desiciones a nivel de tienda. Con la idea de dar a los vendedores una visibilidad del negocio y ayudarlos en las ventas, la empresa construyó una aplicación móvil con heSalesforce1 Platform. Los vendedores ahora tienen acceso a las herramientas de planeación, herramientas de análisis y materiales desde sus teléfonos inteligentes o tabletas Taylor dice que con Salesforce 1 Platform han sido capaces de entregar un frentes adecuados y experiencias que han sido hechas en la manera en la que se realiza el negocio. Todo el equipo de ventas ama la aplicación que ha sido diseñada específicamente para ellos Ahora las relaciones de hershey’s con los clientes son más robustas y más fuertes, también ya se pueden adaptar e interactuar más a las necesidades de los clientes. También la aplicación les ayuda a buscar videos y otras herramientas que les ayudan en el departamento de ventas Video: https://www.youtube.com/watch?v=N-n_w-8qpgg Información sobre el CRM (proveedor, costo) El proveedor del crm se llama salesforce y se especializa en la creación de aplicaciones móviles. Hay varios artículos, pero el más popular es el siguiente force.com Que tiene un costo de 80 dolares al mes e incluye 10 aplicaciones móviles Fuentes de información: http://www.salesforce.com/customers/stories/hershey.jsp http://www.salesforce.com/platform/overview/


15) Nombre de la empresa: ASISTEC Giro de la empresa: Automatización Industrial, Instrumentos de Medición y Control Es una empresa de automatización y control que trabaja para las principales marcas de la industria, como Coca-Cola, Peugeot, Quilmes, laboratorios farmacéuticos, etc. Además, representa a la firma Siemens y es integradora tanto de sus productos como del servicio asociado a la automatización de la empresa. Situación del negocio: Uno de los inconvenientes más habituales que se presentaban al no contar con un sistema centralizado era que se perdía la información. La falta de sistematización en los procesos administrativos y comerciales también tenía su impacto en el seguimiento de ventas. Las planillas quedaban a disposición de el cliente y ellos la llenaban, y muchas veces esta quedaba incompleta, o no quedaba registrado cuando un vendedor se contactaba con un cliente. Solución: Lo que hicieron fue ajustar la metodología de trabajo que tenían a las herramientas de TACTICA CRM. Fueron migrando poco a poco, dejando la base de datos vieja, actualizando los nuevos contactos. Resultado: El primer cambio sustancial que evidenció Asistec en la organización de la empresa tuvo que ver con la posibilidad de “unificar conceptos”. El jefe de Compras lo explica de esta manera: “Al estar dividida la información, antes se hacía difícil poder utilizar una misma línea de conceptos, pero cuando implementas TACTICA CRM cuentas con distintos pasos escalonados, de modo que si no se realiza el primero, el último no se puede hacer; eso te da desde un principio la posibilidad de llevar a cabo los procedimientos en forma organizada” también agilizaron un 40% el cobro de las facturas Información sobre el CRM (proveedor, costo): CMR TACTICA, no aparecen sus costos. Fuente de información: http://www.tacticasoft.com/casos_de_exito/pudimos-agilizar-40-elcobro-de-las-facturas-2/ Video de referencia: http://www.youtube.com/watch?v=Vqznivrm8TM Nombre del alumno: Ana Maria Munoz Villarreal 16) Con la ayuda de TACTICA CRM, en Rehab se duplicaron las ventas


Rehab pasó de tener problemas con el stock a la implementación de TACTICA CRM que le trajo no solo la solución que esperaban para el manejo de sus productos sino también para todo el circuito comercial, con un impacto tan alto que alcanzó al 100% de su facturación. El desafío “Teníamos instalado TANGO, un sistema más antiguo que empezó a tener bastantes limitaciones” dispara Franco Di Mauro, Director de Rehab. El problema que plantea Di Mauro tenía que ver con el manejo del stock de productos. Con el sistema que venían utilizando hasta entonces, detectaban errores constantemente, lo que impactaba negativamente en un área tan sensible para la empresa. Di Mauro lo explica mejor: “con el sistema anterior teníamos muchas limitaciones en cuanto al stock, ya que no estaba muy avanzado en lo que es ese módulo. Tenía varios vicios que iba llevando a errores constantemente y la parte de stock, que es la que más usamos nosotros, no era muy buena y, según lo que nos habían dicho, con TACTICA CRM esa parte estaba más adelantada y nos venía mejor”. La solución La certeza de que TACTICA CRM era la solución que mejor se adaptaba a las necesidades de Rehab vino a través de una recomendación. Para el dueño de la ortopedia, fue una tranquilidad saber que en otra empresa amiga tenían implementado TACTICA CRM y que estaban muy conformes con los resultados que obtenían con el sistema. “TACTICA CRM vino por referencia de una empresa conocida que lo empezó a usar, ya que el dueño conocía al dueño de Rehab y le comentó sobre TACTICA CRM” aclara Di Mauro. En prácticamente cuatro semanas Franco logró realizar la implementación completa de TACTICA CRM. “Con la ayuda de los chicos de soporte hice toda la migración de los datos de las empresas y los contactos, migramos los pedidos que teníamos en el otro programa, cargamos los artículos y ahí empezamos a usar TACTICA CRM” explica el Director. Para el caso de Rehab, el pasaje de un sistema a otro no resultó en absoluto conflictivo. “Prácticamente no usamos a la par el otro programa sino que una vez que cortamos con el sistema anterior arrancamos con TACTICA CRM desde cero. No hubo mayores inconvenientes con la implementación” recuerda Di Mauro. Los resultados Además, el Director sostiene que el programa les resulta muy amigable, y que la posibilidad de contar con el Correo integrado “está muy buena porque tenés sincronizada toda la información en el mismo programa”. Un párrafo aparte se merece el módulo de Stock, que tantos dolores de cabeza les daba con el sistema anterior. “Ya lo implementamos en un sector de la empresa, es decir que ya cargamos todos los insumos y los equipos, lo estamos usando y está funcionando muy bien. Ahora vamos a cargar la parte más pesada que es la de fabricación para ver cómo funciona” se muestra entusiasmado Di Mauro. Sin embargo, para el Director de Rehab, en lo que más se destaca TACTICA CRM es “en todo el circuito comercial”. Según él, “la parte de cotizaciones, presupuestos, pedidos, facturación, ha mejorado mucho con respecto al programa anterior, y a nivel rentable de la empresa han incrementado las ventas”. Para Di Mauro resulta difícil estimar en números cuánto fue ese aumento pero cuando se le pregunta en un porcentaje estimado, no duda en afirmar: “casi se


duplicaron” y agrega: “es en lo que más contentos están todos porque el programa anterior no era muy amigable y en cambio TACTICA CRM nos dio muchas ventajas, todo lo simple que es hacer muchas cosas, el nivel de eficiencia de la carga de pedidos ha aumentado también”. El Director de Rehab señala que “antes de usar TACTICA CRM cargar un pedido les llevaba un tiempo, y lo mismo generar la factura, en cambio ahora es todo bastante más dinámico. Relacionar el presupuesto al futuro pedido y luego ese pedido lo podés facturar rápidamente con información precargada de los contactos te permite hacer todo el circuito más preciso, como también la modificación de los precios, alterar las descripciones de los equipos, etc. TACTICA CRM tiene herramientas muy útiles”. Acerca de Rehab… Es una empresa de artículos ortopédicos para niños. Se destaca especialmente por la calidad de sus productos, a un precio competitivo, y el asesoramiento profesional que ofrece a sus pacientes. Además, desarrollan sus equipos de rehabilitación y movimiento a la medida de sus pacientes, lo que permite asegurar un producto sumamente funcional que logra mejorar la calidad de vida de la persona.


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