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ducarte… ducarte …

NOVEDADES EN MERCADEO ¡.La mejor propuesta para estar al día en conocimientos!

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e dice e escribe Barquisimeto, Abril del 2013.


I N D I C E Como lograr la plena Satisfacción del Cliente, y su importancia ___________________________ 1 Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente_ 2 Que es la Satisfacción del Cliente___________ 3 Elementos que la Conforman y Niveles de Satisfacción ____________________________ 3 Formula para determinar el Nivel de Satisfacción ______________________________ 4 Satisfacción del Cliente versus Rentabilidad____ 5 Entretenimiento _________________________ 6 Horóscopo _____________________________ 7 Anuncios _______________________________ 8 Reseña Histórica ________________________ 9


En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, entre otros, de las empresas exitosas.

Se escribe:

“Haya” del verbo haber – “Halla” de encontrar

Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.

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Beneficios de Lograr Satisfacción del Cliente:

•Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos. •Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) la en el mercado.

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente: •Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

Se dice… Que Oficializaron la creación del Comando Nacional Antiextorsión y Secuestro

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No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o.

Satisfacción del cliente: Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”

Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente: El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió. Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o más de éstas cuatro situaciones: 1. Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio. 2. Experiencias de compras anteriores. 3. Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión. 4.Promesas que ofrecen los competidores.

Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción: Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente. Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.

Se escribe.. “Ay” - Expresión de dolor o temor. “Ahí” - Es un adverbio que indica lugar. “Hay” – Proviene del verbo haber, se utiliza para referirse que existe algo.

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Fórmula para Determinar el Nivel de Satisfacción del Cliente: Para darle una aplicación práctica a todo lo visto anteriormente, se puede utilizar la siguiente fórmula: Rendimiento Percibido - Expectativas = Nivel de Satisfacción Para aplicarla, se necesita primero obtener mediante una investigación de mercado: 1) el rendimiento percibido y 2) las expectativas que tenía el cliente antes de la compra. Luego, se le asigna un valor a los resultados obtenidos, por ejemplo, para el rendimiento percibiéndose puede utilizar los siguientes parámetros: •Excelente = 10 •Bueno = 7 •Regular = 5 •Malo = 3 En el caso de las expectativas se pueden utilizar los siguientes valores: •Expectativas Elevadas = 3 •Expectativas Moderadas = 2 •Expectativas Bajas = 1 Para el nivel de satisfacción se puede utilizar la siguiente escala: •Complacido: De 8 a 10 •Satisfecho: de 5 a 7 •Insatisfecho: Igual o Menor a 4 Finalmente, se aplica la fórmula. Por ejemplo: Si la investigación de mercado ha dado como resultado que el rendimiento percibido ha sido "bueno" (valor: 7), pero que las expectativas que tenían los clientes eran muy "elevadas" (Valor: 3), se realiza la siguiente operación: 7-3=4 Lo que significa que el cliente está: INSATISFECHO

Se dice: Que aumentó la creación de empleo, pero bajó el ingreso promedio

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Satisfacción del Cliente Versus Rentabilidad: Luego de conocer en qué consiste y el cómo determinar la satisfacción del cliente, surge una pregunta muy lógica:

¿Hasta

que punto una empresa para lograr la satisfacción de sus clientes?

debe

invertir

Esta pregunta es muy usual, porque en muchas ocasiones los responsables de mercadotecnia sugieren incrementar los niveles de satisfacción de los clientes disminuyendo precios o incrementando servicios. Ambas situaciones pueden mejorar los índices de satisfacción, pero a costa de disminuir las utilidades de la empresa. Cabe recordar que si una empresa quiere lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, debe establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes esté enfocado en complacer al cliente.

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Se escribe.. “El” (sin tilde) es un artículo (igual que la, los y las). “Él” (con tilde) es un pronombre y al igual que “tú”, se utiliza cuando hagas referencia a alguien.

Demuestra tu Astucia Encuentra las siguientes palabras: Cliente Satisfacción Empresa Periodo Rentabilidad Mercadeo Proveedor

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Aries

(21 marzo – 20 abril)

No presione a quien no corresponde. Quédese con sus amigos y no con quien juzgue cada uno de sus movimientos. Su vida personal y sus relaciones conformarán la dirección en el futuro.

Tauro

(21 abril – 21 mayo)

Evite tratar con personas que desean algo de usted. Un negocio está sobre la mesa y parece muy bueno, pero la letra pequeña no lo favorece. Lea entre líneas.

Géminis

(22 mayo – 21 junio)

Puede decidir bien sobre sus planes futuros. Observe las posibilidades existentes e incorpore su capacidad y talento en un curriculum para la empresa o industria que le interesen.

Cáncer

(22 junio – 22 julio)

Necesita experimentar algo único y distinto. Un viaje corto o asistir a un evento le permitirá cambiar su vida. No deje que la negatividad ajena lo detenga.

Leo

(23 julio – 22 agosto)

La comunicación le permite resolver dificultades que una relación importante sufre y lograr una vida mas feliz y estable en casa. No deje que actitudes ajenas lo molesten.

Virgo

(23 agosto – 22 septiembre)

Realice movimientos interesantes que le ayuden financiera, legal o físicamente. Puede hacer mucho para mejorar su vida, su persona y su futuro. Los hijos son muy importantes, escúchelos.

Libra

(23 septiembre – 22 octubre)

Tenga cuidado con lo que diga y cómo maneje a sus seres queridos. No todos apoyaran lo que intenta hacer . Inclúyalos en sus planes si quiere tener éxito. Alcanzará la victoria.

Escorpión (23 octubre – 21noviembre) Tome un descanso en la rutina diaria y pruebe algo diferente. La experiencia que tenga lo motivará para hacer las cosas de otro modo. Exija la verdad y no pierda tiempo.

Sagitario

(22 noviembre – 21 diciembre)

El romance está en alza y si incorpora algo estimulante o viajes a su vida, alcanzará nuevas alturas y mejorará la relación. Trabaje y evite quejas innecesarias.

Capricornio

(22 diciembre – 19 enero)

Mantenga la calma y no entre en asuntos controversiales. Un cambio de sus planes financieros lo llevará a mayor estabilidad. Alguien que vive lejos se comprometerá con usted.

Acuario

(20 enero – 18 febrero)

No mezcle emociones con decisiones financieras, legales o médicas. No se junte con gente deshonesta sólo porque un conocido intenta correr el riesgo.

Piscis

(19 febrero – 20 marzo)

Ganará más si es reservado respecto de su situación personal hasta estar completamente integrado en su entorno. Las finanzas traen altibajos. No deje que alguien arruine sus planes.

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Al día con la

política Títulos que permitan aprender a descifrar la realidad historia y social resaltan entre las principales exigencias de los lectores.

Agradecimiento: Tecni Ciencias, C.C Las Trinitarias. Teléfono: 0251-2546082 Portátil COMPAQ HP CQ45-113LA

¿Siente la necesidad de encontrar sus propias metas? ¿De superar sus miedos y dudas? ¿De tomar decisiones acertadas? ¿De hacer más eficaz su comunicación con los demás?

Ing. Ing. Andrés Andrés Monroy Monroy Cioca 2771, Calle 12 entre 27 y 28, Barquisimeto Teléfs.: 0414-529.23.50 / 771.07.37 Horario: 7:00 am a 1:00 pm (previa cita)

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Procesador AMD Sempron SI-40 2.0GHz Memoria Ram 1GB Pantalla de 14.1 Windows Vista Home Basic

Se escribe: “Tú”: hace referencia a tu interlocutor (segunda persona). Es un pronombre, por lo que siempre va a usarse cuando quieras indicar a alguien. “Tu”: lo utilizarás cuando quieras indicar que una segunda persona posee algo.

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“RESEÑA HISTORICA” EDUCARTE, nace en el mes de Abril del 2013. Fue editada por las jóvenes María Inés Canelón y María José Herrera, quienes motivadas por la Docente Celia Elena Cubero, que tiene a cargo la tutoría de la misma siendo desarrollada bajo su dirección, de esta manera dieron inicio al diseño de esta interesante revista digital, que constituye una herramienta para consolidar el aprendizaje enriquecedor como futuros técnicos medios en Mercadeo. En su primera edición comprende un contenido que está estructurado en ocho secciones educativas con diferentes temas de interés para los lectores. Cabe destacar que la misma se elaboró, con el objeto de propiciar un aprendizaje cabal sobre como elaborar una revista, precisando la creatividad y redacción dentro de su estructura.

María I. Canelón

María J. Herrera

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Educarte  

Revista de novedades para estar al día en los conocimientos. Elaborada por Maria Herrera y Maria Canelon.

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