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LA HABILIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

LA HABILIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO: normas generales de atención al público, omu aplicables a, prácticamente, todas las situaciones; recomendaciones que pueden ayudarnos en esta habilidad.

LA COMUNICACIÓN Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. Por lo tanto, para que la comunicación sea eficaz es importante la ACTIVA

ESCUCHA

Ser un buen comunicador ó un buen orador, nos puede abrir muchas puertas; el buen comunicador tiene más posibilidades, más ventajas en el mundo personal, laboral, social y en muchos campos y aspectos de la vida, porque es una forma de superación personal, ya que cuando consigues hablar sin temor ante las personas, en realidad has superado inseguridades, miedos y temores. Hablar en público es una habilidad que se aprende y se desarrolla. Comunicación y Atención al Cliente http://www.altonivel.com.mx/38184-25-habilidades-para-la-exitosa-atencion-al-cliente.html http://javiermegias.com/blog/2013/02/10-mejores-charlas-ted-emprender/ http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=122812


LA HABILIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Las empresas, cada vez valoran más las habilidades de comunicación, por ello está siendo habitual que recurran a Seminarios, Clases de coach para los trabajadores, o videoconferencias. Según Lee Cockerell, ex Vicepresidente de Operaciones de Walt Disney World, empresa líder en atención al cliente, asegura que este servicio no sólo es responsabilidad del área, es responsabilidad personal de cada uno de las elementos que conforman a la organización, teniendo como estandarte el respeto y la sinceridad. Sin embargo, la filosofía puede estar, pero la pregunta de cualquier empresa es ¿cómo hacerlo?, respecto a ello, Andrea Trujillo, profesora del Departamento de Economía, Mercadotecnia y Negocios del Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe, indica que el tener a la gente adecuada para este servicio, empieza desde el momento de su contratación y para crear el sentido de pertenencia , hacer que crean que la organización depende de ellos, mediante la Capacitación, la Inducción y el desarrollo De esta forma, los expertos recomiendan capacitar al personal

Estas son algunas normas y consejos aplicables al verdadero arte de comunicar en público

Organiza tu presentación de forma Relevante para tu audiencia.

Destaca las ideas claves

Prepara un esquema que te permita estar Relajado delante de tus oyentes sin tener que Memorizar tu presentación.

Prepara Introducciones que Capten y Mantengan el interés de tus oyentes.

Dirígete a tu auditorio con Elegancia.

Descubre cómo Atrapar a tus oyentes con la Fluidez.

Cómo usar el Énfasis para Destacar las ideas.

Aprovecha la fuerza del lenguaje corporal para Dar Vida a tus Presentaciones

Cómo la buena apariencia te ayudará a Cautivar a tu auditorio.

Usa el Poder de las Ilustraciones

Usa las preguntas para hacer Razonar a tu Auditorio logrando que Sigan el Hilo Argumental de tu presentación.

Utiliza la Magia del Entusiasmo para Contagiar a tus oyentes y Lograr que Adopten tus Puntos de Vista.

Usa los sentimientos para Motivar a tu auditorio y Conseguir que Tomen Acc

Comunicación y Atención al Cliente http://www.altonivel.com.mx/38184-25-habilidades-para-la-exitosa-atencion-al-cliente.html http://javiermegias.com/blog/2013/02/10-mejores-charlas-ted-emprender/ http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=122812


Ejercicio comunica habilidad comunicación público