Issuu on Google+

MANUAL DE PROCESO


Burger Pill Bogotá, Colombia Universidad de los Andes Departamento de Diseño Estudio 4: Tecnologías Acceso a salud Por: Sara Pinilla Martínez Catalina Terront Guzmán María Angélica Moya Jiménez Ana Luna Carreño Hernandez Mario Velandia Rodríguez Dirigido por: Miguel Navarro Sanint Solangy Trejos Sanchez 2016-20


contenido

6

Acceso a salud


9

10

24

Introducción

Tema

Visión

29

30

34

Contexto

Análisis

Delimitación y Propuesta

46

50

Iteraciones

Mapas Finales

Estudio de diseño 4

52 Conclusiones

7


introducción A lo largo de este manual se encontrará el proceso de diseño desarrollado desde el encargo Acceso a la salud en Bogotá. Partiendo desde ese punto, se generaron diferentes definiciones y aproximaciones que fueron guiando el proyecto a un contexto de alimentación para personas psicosomáticas. Desde ese punto, se obtuvieron las tecnologías y prácticas que finalmente generaron una propuesta valiosa que logra beneficiar a sus implicados y ser una buena intervención en el sistema actual de la alimentación en el mundo de la salud.

Estudio de diseño 4

9


tema Se desarrollaron diferentes definiciones del encargo, sus cambios permitieron llegar a una final que cumple lo que se investigó.

Definición Acceso a salud: Como punto inicial, se plantearon las definiciones según puntos importantes para tener claridad en el camino que se tomaría. Primer acercamiento: Conjunto de tecnologías que van en pro del bienestar físico y emocional de los bogotanos. Segundo acercamiento: Estar dentro del rango adecuado de peso dependiendo de la altura, edad y sexo. Tercer acercamiento: Salud por medio de la alimentación fuera de casa . aCuarto acercamiento: Acceder a la salud a través de la alimentación como medicina psicosomática.

10

Acceso a salud


Deriva Digital Acceso a la salud Bogotá jerarquía

Legistativa - Regímenes Atención servicios medicos Medicamentos y tratamientos Planeación y Prevención Intermediación No convencionales

Estudio de diseño 4

11


Dinamicas de desarrollo de las tecnologías

Identificación por regímenes. Fitness Fitn itness Publicid cidad ad Publicidad

F Familiares

Empiricas Medicina Alternativa A Alternati va Religiosa Actividad Relig

Atención primaria Prioritaria

Coberura POS L íneas de atención Líneas telefónica Páginas web y aplicativos móviles Procesos judici udiciales judiciales

Recolección de fondos

Legistativa - Regímenes Atención servicios medicos Medicamentos y tratamientos Planeación y Prevención Intermediación No convencionales

12

Acceso a salud


Marco legal y costos

Estudio de diseĂąo 4

13


grafica de poder vs interes

EPS

Entidades territoriales

FOSYGA

IPS

Laboratorios Secretaría farmacéuticos de salud

Empresa

Usuario Usuario especial contributivo

Familiares

Centros Grupos espirituales deportivos

Usuario Subsidiado

Médicos

Enfermeras

14

Acceso a salud


partes interesadas

Centros deportivos

IPS

Hospitales Centros médicos

Grupos espirituales

Familiares

CAPS Conductores (ambulancia)

Enfermeras

Médicos

Usuario especial

Entidades territoriales

Acceso a salud

Usuario Subsidiado

Empresa

Usuario contributivo

Secretaría de salud IPS FOSYGA

EPS Laboratorios farmacéuticos

Estudio de diseño 4

15


PARADIGMAS

16

Un sistema no funcional el cual se enfoca en atender enfermedades y no en prevenirlas.

Se intenta dar acceso a todos los ciudadanos sin embargo no se tienen lugares para atenderlos.

Los ciudadanos buscan ser atendidos sin exclusión social, sin embargo son atendidos según el tipo de plan de salud adquirido.

Se busca garantizar el acceso a la salud pero algunas enfermedades no son cubiertas.

Los pacientes buscan tratamiento a enfermedades que pudieron prevenir pero no tenian suficiente información.

No alcanza el presupuesto para atender a pacientes enfermos, pero a la vez no hay una estrategia efectiva de prevención.

Acceso a salud


Estrategias exitosas

La sangre como regalo de vida

CAMAD

Banco Nacional

Centros de Atención Móvil para Drogodependientes

Logró aumentar el número de donaciones en un 13% con relación al 2014.

Atención Primaria en Salud Se han atendido a 21.759 ciudadanos.

“En el mes de diciembre del 2015 la Cruz Roja Colombiana tuvo 1979 donantes en el Banco Nacional de Sangre.”

Estudio de diseño 4

1.134 personas se canalizaron a servicios de rehabilitación. 828 a servicio de urgencias por sus críticos estados de salud/enfermedad, 4.850 sensibilizaciones para la detección temprana de sífilis y VIH

17


Estrategias corporativas

18

Acceso a salud


Estrategias gubernamentales

Plan nacional de salud ocupacional

Tejiendo esperanzas

Las condiciones y medio ambiente de trabajo que garanticen la salud, la seguridad y el bienestar general de las personas trabajadoras constituyen un derecho esencial en las relaciones laborales.

Proyecto que brinda atención primaria en salud con enfoque psicosocial y diferencial a población víctima del conflicto armado que habitan en la ciudad de Bogota D.C.

Promoción de la seguridad y salud en el trabajo, fomentar una cultura del autocuidado, de la prevención de los riesgos prefesionales y ocupacionales.

Psicólogos Trabajadores sociales Sociólogos

Psiquiatras

fuerzas motivadoras

Estudio de diseño 4

19


primer mapa sociotécnico Acceso a la salud para personas con sobrepeso

Definición de alimentación: Obesidad: Ver la comida como un beneficio el cual se disfruta y es necesario. Mental: Vemos como la salud mental es de gran importancia para mantener un equilibrio en el día a día y son las emociones las que se expresan en forma en que nos alimentamos. Comida rápida: Es un estilo de alimentación donde el alimento se prepara y sirve para consumir rápidamente. Cocheros: Empresa creada hace 3 años, que se dedica a generar formatos de comidas rápidas.

20

Acceso a salud


Redes Sociales

Fotos

Terapias Psicologicas

O

Eventos Sociales Terceros

Estereotipos

Hogar

Espejo

Cumplir con las expectativas de cercanos

Sedentarismo

Tiendas de Ropa

Cirugias

Encajar en los estereotipos sociales

Cercanos preocupados Avergonzado

Espacios de intimidad Satisfacer la Ansiedad por comer

cultar su sobre es

Cercanos condesendientes

Ropa

Indiferente

Acceso a la salud para personas con sobrepeso

Homologos

Fajas

Infartos Hospitalizaciones Enfermedades

Mantener y reducir su peso

Inbima Comodidad con su condición

Preocupado Actores Enfermos

Restaurantes

Báscula

Preservar la salud

Medicamentos

$

$ Mercadeo

Entren Necesidades Me ico Supermercados

Ministerio de la Salud

utr s on st

Profesionales de la salud

Relaciones Sociales

Empresas Privadas

$ Gimnasio

$ Centros Medicos

Investigaciones

Contextos

Campañas de Prevención

Legislaciones POS

Entidades Jurídicas

Entidades

Publiciidad

p o


mapa cocheros


Visión La visión del proyecto está enfocada a responder la pregunta: ¿Qué factores influyen en el cambio de mentalidad de las personas obesas para acceder a la salud tanto física como emocional? Partimos desde el acceso a salud como ese momento en el cual una persona con sobrepeso, preocupada de su condición, decide hacer un cambio en sus hábitos que se verá traducido en un largo proceso relacionado con una transformación física y emocional. Teniendo en cuenta los mapeos previamente realizados en el proyecto y las agrupaciones previas de los actores, se decidió enfocar la investigación hacia los preocupados, quienes son susceptibles a verse afectados emocionalmente por un factor que puede detonar la motivación de iniciar un cambio, de acceder a la salud. El objetivo es identificar y clasificar estos factores para mejorar el entendimiento del contexto del actor, por medio de los siguientes atributos:

24

Acceso a salud


# Hashtag: Siguiendo el ejercicio, con el fin de hacer un análisis e identificar similitudes entre los referentes investigados, se resumieron algunas de las prácticas y valores encontrados en ellos por medio de hashtag. En este proceso, aprendimos a agrupar los contenidos a partir de los aspectos más importante, ayudándonos a abrir el panorama del tema en el cual estamos trabajando y enfocandonos en un punto más específico en el cual centrarnos. Documentales: Razones de peso #EducaciónEsSalud Supersizeme #McMonth #CasiMuero #Post-Dieta Feedup #Generación #NoAlBulling Sugar vs fat #Gemelos #CasiMuero #Comparación #Comprobación #Experimento #Médicos #Post-Dieta Reality/ Programas: Gran-Diosa #Dieta #NoAlBulling #SiPuedes

#EresLinda #BaileFeliz El peso perfecto #HastaQueTeConocí #AprendizajeDelOtro #Convivencia #Dieta Kilo a kilo #Dieta #MotivandoAndo #NoQuieroMás #MetasCumplidas #SiQuiero #QuererEsPoder The biggest loser #Dieta #SoyInfeliz #BajandoJuntos #Antojos #NoQuieroMás #SiQuiero #GorditosConcentrados

Películas: Paraiso #Aceptación #IdealPerfecto #Discriminados #ConGrasaNoHayParaiso #Dieta #MeRindo #SíQuiero #QuererEsPoder #MetasCumplidas #Redondez #LaMusaDeBotero Publicidad: Televentas #LlamadaMilagrosa Comida fitness #Dieta #ComoParaAdelgazar Redux Fast Fat #YoTambiénCai #MeEngañaron #YaNoCreo


Redacción de la visión A partir de lo anterior, nos enfocamos en una nueva visión que estuviera acorde el camino que iba tomando el proyecto. Las tecnologías para prevenir los problemas de salud que conlleva el sobrepeso y las tecnologías para perder peso de forma casi instantánea avanzaron más rápidamente que las tecnologías enfocadas a generar cambios de hábitos alimenticios y de actividad física de personas con sobrepeso. Es por esto, que el sobrepeso será más una libre elección del sujeto y pasará a ser aún más parte de su definición de identidad lo que lo llevará a aceptar su condición de mejor manera. Los realities, productos y servicios que se enfocan a bajar de peso perderán relevancia en contraste a los productos, servicios y realities que fomentan el consumo de comida rápida, la obesidad ganará posicionamiento en el mercado.

26

Acceso a salud


matríz de referentes Referentes Atributos

Publicidad Comida fitness

Documentales

Visión

Kilo a kilo

El momento en el que ve a otro en la obligación de comer lo que normalmente come, en ese momento acepta y tiene una reflexón de su situación con la comida.

Aceptación de su condición con el fin de desear el cambio y por tanto participar. Luego durante el reality es una aceptación forzada por el compromiso y la presión social frente a la audiencia.

Inicialmente aceptación de la condición que posteriormente evoluciona en un rechazo de la misma para buscar una mejoría

Cuando gana un La aceptación de la gordura aumenta concurso de cocina y en la medida que el sobrepeso se ve que no necesita de asume como una eleccion libre, el nadie que la valore. criterio estético es propio y se revela Ella se valora por si contra los establecidos anteriormente. misma.

Recibir un testimonio de personas que tienen problemas alimenticios (su opuesto) y tener que intercmbiar la forma de alimentación es un choque que le abre los ojos.

El reto y compromiso autoimpuesto frente a la audiencia del realty que incluye sus mas allegados y su reputación frente a conocidos y por conocer

La obesidad como condición no deseada y "facilmente" solucionable. Obsidad causada por problematicas que al estudiarse se determino su cura y gracias a eso puedes obtenerla por un bajo precio "llamando YA!"

El Documental hace Tanto la obesidad una reflección sobre como otros la codición y el desordenes Refleja como los ambiente al que se alimenticios son malos hábitos de exponen los niños alimentacion al igual vistos como un con sobre peso, y los que la desinformacion problema en la salud posibles factores que de las personas que y mala publicidad aumentan la necesita ser ponen en riezgo la probabilidad de solucionado de la vida de los padecerlo, igualmente manera más rápida e consumidores. plantea posibles involucrando un motivaciónes y choque emocional. soluciones .

Perder peso es ganar, obtenerlo es lo opuesto; perder peso tiene conotación positiva en la sociedad y la aceptación de la gordura es casi que inpensable. El consumo de productos y servicios saludables y fitness es una necesidad.

La obesidad es resultado de años de excusas, negaciones y baja autoestima. Es causado por la propia persona y es él el unico que puede cambiar la situación. El miedo al fracaso debe desaparecer.

Las personas obesas tienen diferentes problemas / Se muetsra el sobre peso con un debilidades al pasado oscuro pero como seria una momento de generar elección libre cambios en su salud fisica y emocional. Paralelamente,

Los puntos de apoyo son siempre entorno al producto que se esta vendiendo. Se promociona todo lo que brinde o obtenga valor para el usuario La marca y sus al comprar el productos seran el Puntos de apoyo para el personaje mejor punto de apoyo producto. Un punto con sobrepeso para el personaje con de apoyo son los avances cientificos, sobrepeso otro los resultados a corto plazo, el sentido de urgencia, la accesesibilidad, los testimonios de otros usuarios.

A pesar del mal ejemplo de su familia ellos lo entusiasman Su opuesto y a seguir adelante con compañero durante el Se busca evalución su dieta, al igual que programa, el medico medica constante los los medicos , sin de apoyo que los cuales hacen embargo y impulsa a mejorar. Y evidente el riezgo que desafortunadamente su entorno familiar correo el protagonista el matoneo que sufrio cuando es "lanzado en su escuela fue una al mundo". de sus principales motivaciones.

El entrenador, los familiares, los otros competidores; la audiencia del show; los refuerzos positivos obtenidos al disminuir su peso; el premio a los que más peso pierdan. Lo productos fitness y servicios favorables a la meta como el gimnasio

Al inicio, el grupo de medicos y entrenadores del programa, luego sus amigos y personas cercanas de su contexto en el "mundo real".

La familia y pareja son puntos fundamentales para realizar estos cambios. Además, los grupos de apoyo son el eje entral de su transformación.

Son quien quieren ser. Sus puntos de apoyo en otros tienen en común el conocimiento de la tecnología existente y el valor de los productos fitness y servicios como los gimnacios pierden relevancia y se muestran como opsoletos.

Cuando cae en la tentación de comer algo que no debe, cuando ve que personas cercanas logran bajar de peso y cuando ella misma - los demás verifican que no ha bajado o ha incrementado de peso.

En situaciones de escases o limitación al acceso de la tecnología. Choque cultural con generaciones pasadas (abuelos) las cuales van encontra de las nuevas tecnologías, aún juzguan la obesidad.

La pesa le indica que bajó de peso, cuando gana un concurso de cocina y cuando su pareja manifiesta que la ama en cualquier condición.

Retorno de productos antes considerados perjudiciales por causar obesidad. Consumo sin restrincciones de alimentos. Inclusion a la sociedad de los obsesos introvertidos del antiguo modo de pensar.

En caso de los En este docuemntal actores que aparecen Existe aceptación por no existe una parte de el vinculo en los testimonios acepatción como tal familiar, normalizando si no una exponen una aceptación que radica el hecho de ser ejemplificación de lo obesos gracias al en que ya estan al que sucede con el ejemplo de sus otro lado del rio cuerpo humano al padres gracias al producto solo comer comida que comercializan. rapida

Aunque no hay protagonista, los detonates en la Publicidad de las Detonantes de intención de audiencia son marcas, la chispa cambio por parte del protagonista esta en ver como los relacionados a con sobrepeso avances cientificos y productos son resultados "eficientes". "milagrosos" al alcance de todos

Postura frente al sobrepeso del show hacia la audiencia

La obesidad se ve como una falta de salud en las personas, es un problema que se busca mejorar.

Momentos de crisis

-

Momentos gloriosos

Momento en el que la persona con sobrepeso ve que el producto le ayuda a conseguir sus metas

Artefactos destacados

La comida, la pesa, el espejo y la ropa

Supersizeme

Películas

The Bigest Loser

Rechazo a la condición de sobrepeso

Feedup

Reality El peso perfecto

Aceptación de la gordura del protagonista con sobrepeso

Televentas

Al ingresar a la escuela sus compañeros lo molestan y le hacen bullying, haciendo que se compare y refleccione de que lo hace diferente

la tranformación del protagonista es motivada por una serie de demandas las cuales culpan a mcdonads de multiples enfermedades en personas obesas, sin embargo la cadena dice que no hay forma de comprobar que ellos sean los culpables

Cuando se muestra la problematica; cuando se promociona mensajes de alerta en caso de seguir con sobrepeso; cuando se muestra el Al no tener resultados antes del actor del rapidos y ver la testimonio; cuando el alimentación de su precio no es familia muchas veces accesible para quien lo frustraba observa y quiere el producto; cuando se observa el programa junto a conocidos que te insinuan el consumo del producto. Cuando se asume que es un producto que puede funcionar en su caso personal; cuando el precio y metodo es accesible; cuando se identifica con un testimonio; cuando se retoma la esperanza de una batalla perdida.

Las tecnologías tecnologías para para prevenir Las prevenir los los proble proble salud que que conllevan conllevan el el sobrepeso sobrepeso yy tecn tecn salud perder peso peso de de forma forma casi casi instantanea instantanea a a perder mas rápidamente rápidamente que que las las tecnologías tecnologías e e mas generar cambios cambios de de habitos generar habitos aimenticios aimenticios actividad fisica fisica de de personas personas con con sobrep sobrep actividad esto que que el el sobrepeso sobrepeso será esto será mas mas una una lib lib del sujeto sujeto yy pasará pasará a a ser del ser aún aún más más parte parte definición de de identidad identidad lo lo que que lo lo llevara llevara definición condición de de mejor mejor manera. manera. Los Los realitie realitie condición servicios que que se se enfocaban enfocaban a a bajr bajr de de p p yy servicios perderán relevancia en contraste a los p perderán relevancia en contraste a los p servicios y realities que facilitan la obes El entrenador servicios y realities que facilitan la obes ganaran posicionamiento en el mercado especialista en ganaran posicionamiento en el mercado empresas tenderán a segmentar y espe transformaciones les tenderán a segmentar y espe Rechazo por parte de La ciencia hace que el sobrepeso no empresas produtos y servicios para personas con enseña y los reta a y servicios para personas con implique un riezgo para la salud, por lo produtos las personas son obesidad. dejar las excusas, obesidad. tanto no hay detonantes de cambio consideradas superarce y cambiar que involucren sentimientos de culpa o "perfectas" y con su actitud frente a los presión social. El único detonate es un buena salud malos habitos y la (personas delgadas) cambio caprichoso de parecer. razón por la que llegaron a ese estado.

Al momento de llegar a sus limites de presión y tensión las excusas aparecen y es hay cuando el En particular los Momento en el que entrenador saca sus meses que tienen se desea comer y no En un punto la salud tecnicas y logra que continuar su se puede, el sentirce del protagonista se ve meta estando fuera subirles el animo y enfermo por no poder relamente afectada que se propongan del reality, sin la comer lo que esta tanto fisica como superarse. Luego en presión de la habitualmente psicologicamente. la etapa del cambio audiencia, el acostumbrado a en casa solo el entrenador o los comer. demas concursantes. personaje con sobrepeso recae por regresar a su contexto y rutina anterior. Momento en que las Al estrenar el El momento de emociones negativas al alcanzar mas documental crea una sentirse saciado con Refuerzos se desprenden y se moviemiento, mejorar reacción masiva , la porción pequeña de emocionales positivos liberan del miedo al por reconocimiento su apariencia y su compañero, no haciendo que fracaso que por años estado de salud. y al mcdonads reduzca sentir la necesiidad de la audiencia, los los tenia en resultados positivos sobrepeso. Y ser reconocido por de comer más. Al sus porciones, a la en la balanza y las sus compañeros y regresar a la casa vez concientiza a finalmente cuando metas alcanzadas. medicos personas al rededor clinica y ver los logran cumplir sus resultados esperados del mundo metas de bajar de peso en 365 dias.

Actores, las fotografias del antes y del despues, el producto en si, el producto promocional su hogar , su escuela su ropa deportiva, su por compra barrio anticipada, los telefonos de contacto locales, la información suministrada.

Comida solo mcdonands, ropa nueva ,envoltorios, publicidad,carro.

Platos, comida, espejo, pesa, casa

Sintesis de la Visión

Paraiso

La pesa, los equipos Plato, pesa, ropa, Pesa, pastas, dieta, de transmición del espejo, comida, comida, felicidad show, la comida tiempo, trabajo, casa

Tecnologia avanzada que permite subir y bajar de peso sin causar ningun efecto secundario. Numerosos almacenes y productos para personas con sobrepeso.


Atributos

Visión

Aceptación de la gordura del protagonista con sobrepeso

La aceptación de la gordura aumenta en la medida que el sobrepeso se asume como una eleccion libre, el criterio estético es propio y se revela contra los establecidos anteriormente.

Momentos de crisis

En situaciones de escases o limitación al acceso de la tecnología. Choque cultural con generaciones pasadas (abuelos) las cuales van encontra de las nuevas tecnologías, aún juzguan la obesidad.

Momentos gloriosos

Retorno de productos antes considerados perjudiciales por causar obesidad. Consumo sin restrincciones de alimentos. Inclusion a la sociedad de los obsesos introvertidos del antiguo modo de pensar.

Artefactos destacados

Tecnologia avanzada que permite subir y bajar de peso sin causar ningun efecto secundario. Numerosos almacenes y productos para personas con sobrepeso.

Sintesis de la Visión

Las tecnologías para prevenir los problemas de salud que conllevan el sobrepeso y tecnologías para perder peso de forma casi instantanea avanzaron mas rápidamente que las tecnologías enfocadas a generar cambios de habitos aimenticios y de La ciencia hace que el sobrepeso no actividad fisica de personas con sobrepeso. Es por implique un riezgo para la salud, por lo esto que el sobrepeso será mas una libre elección Detonantes de intención de del sujeto y pasará a ser aún más parte de su tanto no hay detonantes de cambio cambio por parte del protagonista que involucren sentimientos de culpa o definición de identidad lo que lo llevara a aceptar su con sobrepeso presión social. El único detonate es un condición de mejor manera. Los realities, productos y servicios que se enfocaban a bajr de peso cambio caprichoso de parecer. perderán relevancia en contraste a los productos, servicios y realities que facilitan la obesidad que Se muetsra el sobre peso con un Postura frente al sobrepeso del pasado oscuro pero como seria una ganaran posicionamiento en el mercado. Las show hacia la audiencia empresas tenderán a segmentar y especializar sus elección libre produtos y servicios para personas con o sin Son quien quieren ser. Sus puntos de obesidad. apoyo en otros tienen en común el conocimiento de la tecnología Puntos de apoyo para el personaje existente y el valor de los productos con sobrepeso fitness y servicios como los gimnacios pierden relevancia y se muestran como opsoletos.

28

Acceso a salud


contexto Observación Con el fin de acercarnos a un contexto de comidas rapidas el cual estuviera conectado a prácticas familiares y sociales, se decidió observar desde Cocheros, uno de los puestos de comida callejera más frecuentados alrededor del país. En él, se quería observar y entender que implicaba este lugar en la rutina de distintos actores, acompañado de la relación con entorno en el que se encuentra y las prácticas que se realizaban. Cocheros 152 6pm - 11pm: Escogimos este lugar como observación principal, ya que consideramos que está ubicado en un punto estratégico al estar entre las calle 152 con cra 58c, en un barrio que está creciendo poblacionalmente y al lado de un parque donde las personas del barrio suelen sacar sus mascotas. Lo anterior, contribuye a la seguridad de las personas que consumen en ese punto, permitiéndonos investigar qué tipo de actores iban a comer y por qué razones. Logramos observar cómo la práctica de comer en cocheros está relacionada con satisfacer un antojo o una necesidad alimenticia vista como una emergencia, ya que es una comida que está al alcance de la mayoría de personas y es de rápida preparación.

Estudio de diseño 4

29


Analisis HALLAZGOS Mapa: Sistema sociotécnico del acceso a salud por medio de la alimentación.

Salud Psicosomática En promedio seis de cada diez personas que visitan al médico no presentan ninguna enfermedad física, lo anterior debido a que las emociones negativas en exceso se materializan en síntomas tales como dolores en la cabeza, espalda y músculos que se confunden como malestares causados por enfermedades físicas.

1.

Percepción de rutina

2.

30

Los medicamentos en su gran mayoría se formulan asignando una cantidad específica a una rutina horaria estricta y repetitiva, el usuario conoce la importancia de cumplir con dicha rutina. Sin embargo, esta asociación en el sistema de alimentación se da solo de manera espontánea o interna.

Acceso a salud


Noción de Afiliación Por el modelo de afiliación a las eps del sistema de salud actual, el usuario en su imaginario asocia este modelo de negocio como una acción que conlleva beneficios considerables.

3.

Lenguaje corporal

4.

Alrededor de la mayoría de culturas se comparte la forma como se come la hamburguesa debido a que esta hace parte de un lenguaje universal. La anterior se caracteriza por un leguaje corporal característico y en asociado a este tipo de comida.

Apropiarse del espacio público La zonas residenciales en las que no se permite construcción de predios comerciales, la apropiación del espacio público permite brindar el beneficio de cercanía y economía al consumidor final.

Estudio de diseño 4

5. 31


Placer del Alma El consumo de comida rápida no solo sacia el hambre si no también tiene la capacidad de generar satisfacción emocional. Lo anterior se evidencia en el aumento de consumo de este tipo de comida aún luego los múltiples descubrimientos y divulgamiento de información encontra de la misma.

6.

Cabezas de Familia prácticos

7.

Las mujeres cabeza de familia que consumen en cocheros lo hacen porque al llegar cansadas de trabajar es un medio rápido para alimentar a su familia.

La importancia de la Higiene Los clientes que frecuentan cocheros van constantemente porque consideran que los carritos reflejan limpieza al estar asociado a una marca bien estructurada, teniendo los alimentos en empaques especiales, normas de higiene, etc

32

8. Acceso a salud


El momento oportuno Cochero brinda servicio de 6 a 11 de la noche porque su público objetivo son personas que han salido de trabajar o estudiar y desean comer.

9.

Cabezas de Familia prácticos

10.

Estudio de diseño 4

Las mujeres cabeza de familia que consumen en cocheros lo hacen porque al llegar cansadas de trabajar es un medio rápido para alimentar a su familia.

33


Delimitación Propuesta de Valor

Propuesta de solución

Generar un puente entre la comida callejera y la salud psicosomática de los consumidores, por medio de la extracción de valores encontrados en el lenguaje entre el cuerpo y la hamburguesa, con el fin de satisfacer el antojo visto como una emergencia.

Servicio de alimentación el cual proporciona salud psicosomática, utilizando momentos cotidianos buenos como medicina para el alma tangibilizando en un placer del día a día como los es la hamburguesa.

Propuesta Definición y Descripción Combinando los elementos investigados se tomó la práctica de alimentación como una analogía de comida para el alma, partiendo de las prácticas encontradas y cómo las emociones se ven involucradas llevando a consumir cierto tipo de alimentos. Se utiliza la analogía del consumo de medicamentos cuando se está enfermo para representar como en lo emocional se consume la hamburguesa como la medicina del alma para aliviar la tristeza y el afán, por esta razón es necesaria una dosis constante de hamburguesa al igual que en los medicamentos cotidianos.

34

Acceso a salud


Determinantes • Debe hacer alusión a la hamburguesa como medicamento.

• Debe requerir de una dosis constante • Debe presentar un alivio emocional para quienes lo consumen.

• Debe permitir ver la hamburguesa como un beneficio emocional.

• Se debe poder acceder fácilmente.

Restricciones • No debe presentarse como salud física. • No debe existir un estereotipo físico como condición para consumirlo.

• No debe ser excluyente social • No debe basarse en falsa promesas

Estudio de diseño 4

35


Atributos

Empaque: Diseñado en forma de píldora para evidenciar explícitamente la analogía, medicamento para el alma. En su interior se puede poner hamburguesa y las papas.

Menú: La hamburguesa se arman según el gusto del cliente y según su estado de ánimo elige el la dosis que necesita.

36

Acceso a salud


Envoltorio hamburguesas: En este se encuentran las recomendaciones y precauciones dependiendo del estado de ánimo del usuario. Tomar el medicamento hace alusión al bienestar psicosomático de quien la consume a partir de placeres sencillos del día a día. El envoltorio está hecho con un papel adecuado para alimentos, permitiendo que la comida no se contamine.

Estudio de diseño 4

37


App: Medio para distribuir el medicamento en caso de emergencia médica. Es decir, debe ser interpretado por cualquier persona por medio de una buena diagramación.

Salsas: Presentadas como salsas comunes y corrientes, lo único que cambia es el sticker de presentación indicando que es una inyección del sabor que se desee.

38

Acceso a salud


Credencial de fidelización: Transformar al cliente en paciente constante, indicando que debe consumir su medicamento una vez a la semana. Por lo tanto, tiene el tamaño indicado para que quepa en la billetera. Paralelamente tiene cuatro espacios los cuales se van llenando a medida que se coma una hamburguesa.

MEDI C I NA PARA EL ALMA Hola hemos notado que has faltado a tus últimas citas, recuerda tu dosis semanal

Como eres tan especial para nosotros, si le dices wiu wiu al cajero obtendrás un 20% de descuento en tu compra

Correos electrónico: MED I CI NA PARA ALMA CadaELsemana se recuerda al usuario la dosis recomendada. El menú esta diseñado para llamar a la acción a ese usuario y fortalecer nuestro concepto acerca de la dosis recomendada.

Estudio de diseño 4

39 ESCOGE EL COMBO CON EL estado


Blueprint Capacitación del Personal

Procesos de Soporte

Back End Interactions

Aseo continuo, mantenito del sitio

Recepción del Pedido

Inicio del Servicio

Front End Interactions

Bienvenida

Entrega del Menú

Acciónes del Cliente

Saludo y acercamiento al contexto

Evalua

Evidencia Fisica (Artefactos)

42

Marca, carro de comida.

Asesoria en caso de ser solicitada

Dudas e inquietudes: gustos, ingredientes.

Menú

Acceso a salud


Receptor de pedidos online

Organización de inventario de ingredientes

Historial Pedido Rápido

Ingredientes y ejecución de la receta

Recepción del Pedido

Registro de numero de cliente frecuente

Entrega carnet o numero de cedula

Toma del pedido

Espera

Pide en persona o a domicilio

Caja, tiquete del pedido, sistema de pedidos online

Estudio de diseño 4

Preparacion del alimento

Asientos

43


Recordaci贸n de nombres o rostros de clientes. Sistema de en numeraci贸n de pedidos

Empacado y prepaci贸n para entrega

Preparacion del alimento

Entrega del Alimento

Llamado al cliente en espera

Recepci贸n del Pago y vueltas

Pago

Entrega del producto

Recibe

Empaque primario, servilletas

44

Acceso a salud


Sistema de recepciĂłn de quejas o sugerencias

Sistema de automatizaciĂłn de Marketing

Formulario de registro

Fuera del Servicio

Quejas reclamos o sugerencias

Recordatorio e incentivo a consumir

SMS,Email Marketing

Estudio de diseĂąo 4

45


Iteraciones Menú - Beneficios Directos

1.

Menú que resalta los beneficios de la hamburguesa con el fin de cambiar los prejuicios , en esta propuesta no se vio un valor contundente y según lo investigado se podía profundizar más.

De esta propuesta entendimos los enlaces mas directos entre el sistema de alimentación y el sistema de salud, el cuál es las propiedades de los ingredientes del alimento. Adicionalmente encontramos un alto porcetanje de desconocimiento de los mismos.

46

Acceso a salud


El amor es engordar juntos

2.

Se quería representar físicamente el lazo que existe al compartir la hamburguesa, sin embargo la experiencia no fue completa y se dejó aun lado la relación de la salud con el proyecto.

Aunque el objetivo de la propuesta era potencializar nuestro hallazgo del compartir en familia, la propuesta dejo de lado el sistema de salud y se adentro en el sistema de lazos familiares que no se habia estudiado previamente. Sin embargo, se rescata de este prototipo es la comprabación del hallazgo referente al lenguaje corporal que acompaña el tipo de comida con que trabajamos.

Estudio de diseño 4

47


Sistema de domicilio tipo emergencia

3. Con el botón de emergencia, pudimos entender el rol que una app puede jugar en nuestro sistema y profundizamos en el funcionamiento del sistema de domiciios en comparación con los sistemas de emergencias a domicilio del sistema salud.

48

La idea principal de la intervención era proporcionarle al consumidor de comida rápida un artefacto que le permitiera pedirla rápidamente y sin mayor esfuerzos. El artefacto estaba centrado en un botón rojo que al espicharlo pedía una inmediatamente una hamburguesa, no obstante se centraba en la emergencia de tener hambre dejando completamente a un lado el mundo de la salud.

Acceso a salud


Gestos emocionales - Caneca

4. De esta iteración encontramos valor en la intención del beneficio de gestar emociones. Ya que esto ligaba nuestro proyecto de viuelta con nuestro objetivo de brindar salud psicosomática.

Incentivar el gesto de botar un papel por medio de la forma de la caneca, permitiendo que el actor exprese sus malas emociones sobre papel y al ser la caneca transparente y fija en el contexto pueda quedar registro de ese texto de manera permanente y visible. A partir de lo anterior, aprendimos que por medio de la alimentación se pueden soltar tanto malas como buenas emociones. Entendimos que esa situación se puede aprovechar de tal forma que podamos contribuir en mejorar o fomentar la emoción que se tenga al momento de comer comida rápida.

Sin embargo, al dejar porfuera el alimento de esta experiencia perdimos los valores relacionados con el sistema de comida rápida que se habian hallado.

Estudio de diseño 4

49


Mapa socio-tĂŠcnico 50

Acceso a salud


Mapa socio-tĂŠcnico intervenido Estudio de diseĂąo 4

51


Conclusiones

52

Acceso a salud


En el transcurso del proyecto, nos dimos cuenta de la importancia de la fase de observación, pues es gracias a esto que logramos conocer a fondo nuestro tema para así entenderlo y lograr darle una dirección especial. Al momento de prototipar, volver la mirada a los referentes a la visión y en especial al mapa hizo la diferencia. También, aprendimos la importancia de tener presente a los diferentes actores Además, aprendimos el valor del trabajo en equipo, pues este fue un proyecto que tuvo que pasar por diversos cambios y nunca dejamos que esto nos desanimara, pues como grupo encontramos lo mejor de cada iteración y logramos unir nuestras fortalezas para lograr un proyecto por el cual nos sentimos orgullosos: Burger Pill.

Estudio de diseño 4

53



Manual de proceso burguer pill