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Primero, las Relaciones Públicas no tienen que ver con las ventas. Mientras todo negocio necesita vender productos o servicios para sobrevivir, la contribución de las Relaciones Públicas puede y debe centrarse en objetivos más concisos. Las RRPP pueden añadir muchísimo valor durante el proceso de creación, y mantenimiento de la reputación. Segundo, los consumidores no son los únicos stakeholders. De hecho, tal y como lo demuestran estudios recientes3, el juicio de expertos del sector está mucho más valorado que el de los medios o los intercambios de opinión entre amigos en las redes sociales. Es por lo tanto importante incluirlos, al menos, en el proceso. La meta de este documento no es rebatir o analizar posiciones individuales o repetir lo que ya se ha dicho más de diez veces en estudios anteriores4. En cambio, describimos indicadores, subrayamos fortalezas, posibles usos y limitaciones, sugerimos nuevas técnicas, especialmente en cuanto a gestión de la reputación, para permitir una selección de los indicadores según su estrategia, necesidades, tamaño y perfil.
3 Ver por ejemplo los Trust Barometers de Edelman de 2010 y 2011. 4 Podrá encontrar numerosos artículos interesantes en IPR website o en el blog de Katie Paine
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