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Desarrolle una nueva cultura de servicio que asegure que su cliente se convierta en incondicional

Servicio

Trascendente LA ENTREGA COHERENTE DE UN SERVICIO IDEAL QUE MANTIENE AL CLIENTE REGRESANDO POR MĂ S

Maximum Level Level Maximum


Disponga un equipo de empleados con un Servicio Trascendente COMO HACERLO El Taller de Servicio Trascendente enseña a dos grupos muy críticos en su organización: Los "proveedores de servicios", estos son los que pueden individualmente en sus trabajos tomar la delantera y proporcionar el mejor servicio al cliente; y Los "campeones de servicio", estos son los líderes de una organización y directores que son el ejemplo de cómo proporcionar la estructura necesaria para crear una cultura de servicio y para definir un papel importante en la implementación del servicio dentro de la organización.

Antes Sin identidad solo trabajan sobre las normas del negocio y “lo que deben hacer”.

Sin conocer su potencial no pueden desarrollar una mejor estrategia de servicio, toda venta es igual.

Sin capacitación los mismos métodos cansan y provocan la apatía en nuestro trato al cliente.

Sin compromiso el empleado solo busca su beneficio, no implementa soluciones.

Sin poder excesiva consulta con su superior para atender un problema del cliente.

Maximum Level Level Maximum

Después

a

Identificados

a

Saber su potencial

a

Mejoramiento Continuo

a

Comprometido

a

Empoderamiento

por medio de una cultura de servicio donde ellos se ven y actúan como dueños del negocio.

desarrollando un conjunto de habilidades para estar atentos a las necesidades del cliente.

innovando, con mentalidad de pionero para probar nuevas soluciones para la atención del cliente.

Busca el beneficio del cliente aún a expensas de el mismo.

Autorizado a actuar a favor de sus clientes.


Dos preguntas para analizar ¿Procura aumentar usted el retorno de su cliente, cuidandolo con servicio personalizado? ¿Trata de atraer clientes, ganar su lealtad, y dar autoridad a sus empleados a crear y entregar las soluciones innovadoras para un mejor servicio? La satisfacción del cliente construye la lealtad de cliente. La satisfacción del cliente sólo puede ser lograda por empleados motivados y amistosos que tienen el conocimiento y la autoridad para resolver los asuntos de sus clientes. Las investigaciones muestran que ganar a un nuevo cliente es seis o siete veces más caro que retener a uno. La solución consiste en el crecimiento de una cultura de servicio que faculta a los empleados a verse como dueños del negocio para dirigir las mejoras, la innovación, y reducir costos. Esta cultura del servicio es creada desarrollando un conjunto de habilidades en los empleados para ser sensibles y atentos a las necesidades extraordinarias del cliente. Esta es la esencia de nuestro programa de atención al cliente: Servicio Trascendente®.

Definimos Servicio Trascendente como la entrega coherente de un servicio ideal que mantiene al cliente volviendo a nuestras instalaciones. Con tiempo y consistencia, esto llega a ser un gran valor agregado que coloca a su organización en una ventaja competitiva. El programa Servicio Trascendente se centra en entregar un servicio de atención al cliente que compromete al empleado al mejoramiento continuo. Provee el conocimiento y las habilidades para implementarlos en personas de los niveles más altos y los que están en contacto directo con sus clientes. Liberan el poder personal para enfocar en cuidar de la persona como la base para cuidar de otros. Recuerde que: “Si usted no cuida de sus clientes, otra persona lo hará.” Este Programa le asegura: ? El compromiso del empleado ? Autorizando a empleados a actuar a favor de sus clientes ? Desarrollando y reteniendo leales a clientes ? Diferenciando su organización por su servicio de atención al cliente ? Mejorando los RESULTADOS internos y externos del servicio de atención al cliente

RESULTADOS ? La satisfacción del cliente Mejorada conduce a que el cliente compre de nuevo. ? El aumento de lealtad del cliente. ? Personas Empoderadas que cumplen su potencial de liderazgo y saben donde y cómo ellos

pueden hacer la diferencia. ? La mejora Continua del servicio que aumenta la cuota del mercado, mejora de márgenes, y

reduce los costos.

Maximum Level Level Maximum

SERVICIO TRASCENDENTE  

PROGRAMA ESPECIALIZADO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

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