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Instituto de Estudios Universitarios Licenciatura Administración de Empresas

“Proyecto final de planeación estratégica”

Materia: Planeación estratégica

Presenta: Marco Antonio Ojeda Cervantes

Revisa: Mtra. Mónica del Carmen Márquez Alejandro

Puebla, Pue.

Agosto 2012


ÍNDICE

Pág.

Introducción.................................................................................................... 03 Desarrollo de la Planeación Estratégica ...................................................... 04 Filosofía ............................................................................................ 05 Misión ............................................................................................... 06 Visión ................................................................................................ 10 Valores .............................................................................................. 12 Objetivo estratégico ........................................................................ 13 Modelo y escuela ............................................................................. 14 a) Escenario ............................................................................... 15 b) Análisis .................................................................................. 17 c) plan de acción ....................................................................... 19 Conclusión .................................................................................................. 21 Anexos ........................................................................................................ 22


INTRODUCCION

En la actualidad las empresas realizan una planeación estratégica para fundamentar la toma de decisiones diarias de la empresa. Para que este proceso tenga éxito se necesita hacer un análisis a fondo y usar herramientas que sirvan para reforzar la toma de decisiones y el análisis como lo es el uso del FODA para determinar los puntos fuertes de la empresa y sus elementos que la representan de una manera positiva así como para conocer las amenazas y áreas de oportunidad, así como el análisis del macro entorno que afecta directa e indirectamente a la empresa. La planeación está centrada en la empresa Wal-Mart y se pretende consolidar su estatus social a nivel internacional como ya esta conocida.


Misión Wal-Mart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio.1 Operamos en seis países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua2. Tenemos una amplia variedad de formatos, que incluyen tiendas de descuento (Bodega Aurrera Express, Despensas Familiares y Palí), supermercados (Superama, Supertiendas Paiz, La Despensa de Don Juan, La Unión y Mas x Menos), bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi Bodega), hipermercados(Wal-Mart, Hiper Paiz e Hipermás), clubes de precios con membrecías (Sam´s Club y ClubCo), tiendas de ropa3 (Suburbia), restaurantes (Vips, El Portón y Ragazzi) y Banco Wal-Mart4. Gracias a esto tenemos la oportunidad de hacer la diferencia en todas las comunidades en las que estamos presentes.

1.-¿Cuál es la retribución que ofrece la organización a sus diferentes grupos de interés?

PROVEEDORES

TRABAJADORES

CLIENTES

RETRIBUCIÓN SE LES OFRECE LA FACIL DISTRIBUCION DE SUS PRODUCTOS EN TODAS LAS TIENDAS GRUPO WAL-MART OFRECE A SUS TRABAJADORES CRECIMIENTO DENTRO DE LA EMPRESA Y UN AMBIENTE MUY FAVORABLE OFRECE UNA GRAN VARIEDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA SATISFACER LAS DISTINTAS NECESIDADES QUE LOS EMPLEADOS PUEDAN TENER.

2.-¿Cuáles son los principales valores de la organización?

11

Campo de acción Segmento de mercado 3 Grupos de interes 4 Servicio que se ofrece 2


VALORES A CONSOLIDAR

A SUPERAR

RESPETO POR EL INDIVIDUO

EXCELENCIA

SERVICIO AL CLIENTE 3.-¿Qué se entiende por servicio al cliente? SERVICIO AL CLIENTE

ES EL CONJUNTO DE ACRIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE OFRECE UN SUMINISTRADOR CON EL FIN DE QUE EL CLIENTE OBTENGA EL PRODUCTO EN EL MOMENTO Y LUGAR ADECUADO Y SE ASEGURE UN USO CORRECTO DEL MISMO

SERVICIO AL CLIENTE

4.- ¿Cuál es el campo de acción de la empresa? CAMPO DE ACCIÓN Es una empresa dedicada al sector comercio

EN PAISES COMO: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua

5.- ¿Cuáles son las actividades complementarias?

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS GRUPO WAL-MART OFRECE NO SOLO TIENDAS DE AUTOSERVICIO A SUS CLIENTES, YA QUE CONTINUAMENTE ESTA EN EXPANSION Y CUENTA CON TIENDAS CLUB, RESTAURANTES, TIENDAS DEPARTAMENTALES Y BANCOS.

6.- ¿Cuál es el valor agregado que genera a sus clientes?


¿Cuál es el valor agregado que genera a sus clientes? Tangibles

CAMPAÑAS QUE INCLUYEN LA PLANTACION DE TRES ARBOLES POR CADA ARBOL PLANTADO DE MANERA INDEPENDIENTE. CARIDADES EN FUNCION DE ACCION, NO EN CUESTION MONETARIA COMO AYUDA CONTRA EL CANCER Y A PERSONAS DE ESCASOS RECURSOS.

Intangibles

7.- ¿Qué productos y servicios ofrece la organización? PRODUCTOS VEGETALES FRUTAS CARNES SEMILLAS ACEITES VINOS LICORES AGUA JUGOS GALLETAS CEREALES LÁCTEOS ENLATADOS PANADERIA LINEA BLANCA ELECTRODOMESTICOS MUEBLES ROPA

SERVICIOS RESTAURANTES BANCOS HIPERMERCADOS SUPERMERCADO TIENDAS DE DESCUENTO CLUBES DE MEMBRECIA

8.- ¿Qué necesidades y requerimientos satisface?

necesidades requerimientos

Necesidades y requerimientos De primera necesidad como : ,de vestir, monetarias Servicios y productos


9.- ¿Cuál es su ventaja competitiva? La variedad en sus productos y servicios asi como la fácil disposición a sus productos por la excelente ubicación.

10.- ¿Cómo se divide el segmento de mercado? Esta dirigido a las familias, en general a todo público y de manera internacional.


Visión

Ser Contribuyente para mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica.

1.- ¿Cuál es la Principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la Organización? MOTIVACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN EL CONSOLIDARSE COMO UNA EMPRESA SERIA Y PREOCUPADA POR EN BIENESTAR DE LAS FAMILIAS Y SER EL PRINCIPAL PROVEEDOR EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.

2.- ¿En qué aspectos estratégicos debemos concentrar los aspectos organizacionales para alcanzar la principal idea a futuro? ASPECTO ESTRATEGICO

ACCIONES CORRECTIVAS

PRESENCIA EN MERCADO INTERNACIONAL

EMPRESA DEDICADA AL COMERCIO

Grupo Wal-Mart tiene presencia en: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua.

Organización que cuenta con: tiendas de descuento, supermercados, bodegas, hipermercados, club de miembros con membrecía, tiendas de ropa, restaurantes y banco.

3.- ¿Como sabemos que vamos por el camino correcto? CRITERIO

CALIFICACION

ACCIONES CORRECTIVAS

Dar una imagen amigable y enfocada a la familia

8

Personal capacitado y comprometidos con su trabajo

8

Generar una mayor publicidad mostrando los elementos en los que el grupo contribuye con las familias de los países en los que está presente y dirigir actos benéficos para las familias. Otorgar los beneficios y las herramientas necesarias a los trabajadores para evitar su


alta rotaci贸n. Aumento constante en la calidad de nuestros productos y servicios

9

Buscar nuevas alternativas con las que al cliente se le mantenga satisfecho en cuanto a las expectativas del servicio.


¿Cuáles son los principales valores y principios de la organización?

Respeto por el Individuo Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto.

Servicio al Cliente Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

Búsqueda de la excelencia Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.


Objetivos Estratégicos Clientes • • •

Mejorar la calidad de vida de las familias de México y Centroamérica. Generar ahorro con nuestra propuesta de Precios Bajos Todos los Días. Ofrecer la mejor experiencia de compra al contar con mercancía y servicio de calidad.

Comunidad • • •

Generar empleos para contribuir al desarrollo y bienestar de las comunidades. Respetar el medio ambiente mediante el uso adecuado de los recursos. Apoyar la alimentación y el desarrollo de comunidades marginadas a través de los proyectos de seguridad alimentaria de Fundación Walmart de México.

Proveedores • • •

Impulsar el crecimiento y desarrollo de nuestros socios comerciales. Fomentar prácticas éticas y socialmente responsables. Construir relaciones de largo plazo con nuestros proveedores.

Asociados • • • •

Impulsar su crecimiento dentro de una empresa líder. Procurar seguridad y salud en el trabajo. Respetar la dignidad humana. Ofrecer sueldos competitivos, prestaciones y oportunidades de desarrollo.

Accionistas • • •

Generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo eficiente de recursos. Contar con un buen Gobierno Corporativo. Transparentar el manejo de la información.



trabajo final planeacion estrategica