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Indice Fundamentos de marca

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Ideales de marca

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Segmentación del público

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Experiencia de marca

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Canales de comunicación

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Retícula

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Imagotipo

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Color

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Tipografía

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Lineamientos de uso

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Elementos de diseño

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Aplicaciones

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Fundamentos de la marca 3


Fundamentos de la marca HISTORIA Kitov Contable comenzó hace 29 años (1989) con el nombre de CAALT Despacho Contable en una pequeña oficina donde solo cabían al rededor de 5 personas en las afueras de la ciudad de Montemorelos.

era una papelería, cyber y snack. Imprenta Kitov creció hasta abarcar todo tipo de contenidos como invitaciones, diseños para eventos formales y se creó un área de mercería como apoyo a esa área de trabajo.

3 años después se mudaron al centro de Montemorelos, en unos locales de renta donde en la parte de abajo había una pequeña imprenta llamada Kitov. A los 5 años de la inauguración (1994) de CAALT, Carlos Tamez con un socio compraron la Imprenta Kitov, la cual en ese momento solo se dedicaba a la imprenta en offset de notas de venta y papelería para empresas.

Microsip (Kitov Soporte) llegó en el año 2010 como una franquicia en Kitov y se daba mantenimiento a computadoras y cámaras de seguridad, se brindaba servicio de Microsip para empresas y se daba soporte de cada servicio Microsip.

Después de unos años se formó una nueva sección llamada ide@net, que

Actualmente se creó Grupo Kitov con subdivisiones como: Kitov Imprenta, Kitov Mercería, Kitov Soporte, Kitov Servicios Empresariales y Kitov Papelería entre otros.Mercería, Kitov Soporte, Kitov Servicios Empresariales, Kitov Papelería.

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Fundamentos de la marca

Valores fundamentales: Servicio, Compromiso, Calidad. Propósitos fundamentales: Dar un servicio digno al cliente, calidad en cada trabajo, dedicación, cariño por la empresa, estar cerca de sus clientes, compromiso con el cliente. Esencia de la marca: Crear soluciones económicas, practicas y diseñadas para que el cliente se sienta satisfecho con el producto.

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Ideales de marca

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Ideales de marca

Visión: Ser una empresa líder y reconocida a nivel nacional por la eficiencia y creatividad para solucionar tus necesidades y las de tu empresa Misión: Somos un conjunto de empresas que trabajamos día con día para solucionar tus necesidades y las de tu empresa, ofreciéndote productos y servicios de calidad. B.H.A.G.: Crecer mediante franquicias en diferentes partes de Nuevo León y contar con una en puntos escolares de Montemorelos.

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Segmentación del público 8


Segmentación del público Demografía: Kitov Papelería, Kitov Imprenta y Kitov Mercería: Público en General. Contable y Sistemas: Personas morales y físicas que cuenten con actividad empresarial. Mayores de edad. Población económicamente activa. La edad y el género es indistinto por los tipos de productos y servicios que se ofrecen. Solamente para el área de contable y sistemas se cierra el sector a población con actividad empresarial dada de alta en SHCP. Etnografía: Personas mayormente de un pensamiento más conservador y buscan diseños creativos pero formales. Jóvenes que buscan explotar el diseño hacia algo funcional y creativo, con dinamismo y buscando impulsar su negocio.

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Experiencia de marca 10


Experiencia de marca CONEXIÓN EMOCIONAL La empresa invierte en regalos en fin de año para sus clientes frecuentes y promociones para todos los clientes como motivo de agradecimiento. Una forma de mejorar este incentivo es identificar a los clientes y empresas más frecuentes y realizar regalos especiales como tarjeta de cupones donde se les de descuento en las diferentes ramas de la empresa acorde a sus intereses. Kitov Imprenta, Papelería y Mercería: En Abril/Mayo y Noviembre/Diciembre la gran parte de la clientela es de estudiantes en carrera que busca impresiones y servicios de imprenta para sus proyectos de final del curso escolar. Una forma de mejorar este incentivo es: regalar una caponera o tarjeta en donde puedan acumular puntos canjeables en descuentos para servicios que ofrezca la empresa. Kitov Soporte y Servicios Empresariales: Cada inicio de año hay cambios fiscales y las empresas y clientes necesitan asesoría y apoyo para el manejo de sus negocios. Desarrollar un curso en donde se invite a los clientes y se enseñe los servicios de Microsip y que puedan invitar ellos mismos a otros a conocer el software y el servicio que da Kitov Soporte y Servicios Empresariales.

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Experiencia de marca SERVICIO AL CLIENTE Tener un área de espera en donde el cliente pueda conocer más sobre los servicios y tener una experiencia agradable en donde no se desespere por la espera que desarrolla. Kitov Imprenta, Papelería y Mercería: Contar con muestras de papel, tela, impresión, materiales etc. que se ofrecen para que el cliente tenga confianza del trabajo que esta solicitando y se le entregue específicamente lo que el cliente requiere. Kitov Imprenta: Preparar el área en donde se atenderá el cliente por medio de citas para el desarrollo del diseño en donde se pueda trabajar de manera más personal y rápida aportando un trabajo especializado y dando ideas para la formación del trabajo. Kitov Servicios Empresariales y Soporte: Contar con un área especial en donde se puedan dar las asesorías y cursos de manera más especial y personalizada por medio de citas y preparación del tema en especial que necesita el cliente conocer o desarrollar. Kitov Servicios Empresariales: El área de asesorías se puede utilizar de despacho especial para el cliente para contar con conversaciones personales donde el cliente se sienta cómodo de hablar de asuntos delicados de su empresa.

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Experiencia de marca EXPERIENCIA FÍSICA Contar con colores específicos de cada una de las áreas que enfoque al cliente en un ambiente cómodo y puede fluir de una manera más Cómoda, Sencilla y Eficaz. Contar con señalización para que el cliente sepa a donde dirigirse de acuerdo a la necesidad que presenta. Contar con orden y creación de espacios amplios y limpios. Dar opciones distintas a las necesidades que presenta el cliente para que sienta una atención especial y que se le dio diferentes soluciones. Kitov Imprenta: Desarrollar un orden de acomodo por secciones. 1.Recepción 2. Servicio al cliente 3. Gerencia 4.Impresión 5. Entregas y pedidos finalizados 6. Caja. 13


Canales de comunicaciรณn 14


Canales de comunicación Para la comunicación por medio de redes sociales o internet se necesita de que un empleado desarrolle especialmente sus horas de trabajo en la administración de redes y contestación a los clientes para brindar un servicio rápido y eficaz a cada cliente, esto significa contratar a alguien específicamente para la gestión de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp y la Pagina Web). Facebook: En Facebook se necesitará la creación de contenido llamativo para publicidad de la empresa, promociones especiales a los seguidores de la pagina. La empresa cuenta con cinco servicios y una página principal que se encargaría de publicitar cada área y redireccionar a la página de cada sección en donde los clientes puedan tener una atención especial para la necesidad que desean suplir. Kitov Imprenta: Crear contenido con promociones y mostrando los trabajos que se realizaron colocando un presupuesto general e invitando a los clientes a comprar o mandar sus pedidos especiales mediante el producto que se muestre. Mostrar productos nuevos que se han realizado. Aprovechar fechas especiales para crear promociones o actividades en las que los clientes puedan ganas productos o cupones. Kitov Soporte: Mostrar contenido de forma especial en el software Microsip y crear contenido de cada sección de los programas para que los clientes identifiquen qué es los que necesitan en su empresa o negocio 15


Canales de comunicación y poder exponer que esa necesidad se puede solventar con la ayuda del programa y quieran consumir. Hacer que los clientes sepan de los cursos y que se haga promoción dando algún tipo de incentivo al momento de inscribirse por medio de Facebook. Kitov Papelería y Mercería: Promociones de temporada, cupones y productos nuevos. DIY de productos que pueden encontrar en papelería y mercería y mostrar el bajo costo que presenta al comprarlo en Kitov y mostrar los productos que se crean gracias a la unión de estas dos secciones. Crear énfasis en productos escolares y en eventos ya que es el ingreso alto de la empresa. Kitov Servicios Empresariales: Dar promoción a los servicios y asesoramiento fiscal y contable. Crear infografías y contenido visual en donde se muestre información especifica sobre asesoría a empresas y cambios de hacienda y el seguro para empleados y empleadores. Instagram: Se utilizaría para mostrar productos y promoción de cursos o eventos especiales que se desarrolle en solo algunas de las ramas de la empresa. Kitov Imprenta: Crear un ambiente un poco informal en donde se muestren los productos e igual a los empleados trabajando, maquinas y servicios especiales dando información y promoción de la imprenta. 16


Canales de comunicación

WhatsApp: Esta aplicación es espacial para Kitov Imprenta ya que aquí se envían las muestras de los diseños para confirmación a clientes. Dar cotizaciones personales por medio de la aplicación, recibir archivos de impresión y pedidos de los clientes. Página Web: La página web de Grupo Kitov en donde se promocione las diferentes secciones y se de asesoramiento mediante a un contacto. Kitov Imprenta: La página tendrá la opción de vender diferentes productos ya prediseñados y la opción de mandar muestras del diseño que se busca. Dar la opción de enviar a domicilio sus productos y pagar por medio de tarjeta, en el establecimiento y depósitos bancarios. Promoción de productos nuevos y cupones para estudiantes y clientes.

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Réticula

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Retícula

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Imagotipo

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Imagotipo

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Imagotipo

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Imagotipo

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Imagotipo

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Imagotipo

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Imagotipo

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Color

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Color

#588738

#C2458B#

#3B507D#

F4D729

5F9ED5

#CD7A39

#5B5A5B

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Tipografía

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Tipografía

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Lineamientos de uso 31


Lineamientos de uso POSITIVO / NEGATIVO

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Lineamientos de uso ESPACIO VITAL

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Lineamientos de uso USO EQUIVOCADO

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1.5cm 1.5cm 1.5cm 1.5cm 1.5cm 1.5cm

Lineamientos de uso ESCALA MÍNIMA

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Elementos de diseĂąo 36


Elementos de diseĂąo TEXTURA

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Aplicaciones

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Aplicaciones bรกsicas

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Aplicaciones bรกsicas

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Aplicaciones bĂĄsicas

ado

ple Nombre de Em PUESTO

www.grupokitov.com | (826) 263 8272 | /grupokitov | impresoskitov@hotmail.com | Garc’a 211C, Centro, Montemorelos, N.L. M xico 67500

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Aplicaciones promocionales

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Aplicaciones promocionales

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Aplicaciones promocionales

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Aplicaciones propias del negocio

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Aplicaciones propias del negocio

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Aplicaciones propias del negocio

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Aplicaciones arquitectรณnicas

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Aplicaciones arquitectรณnicas

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Aplicaciones arquitectรณnicas

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Manual kitov  
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