Page 1

avaya.com

Avaya Professional Services Las actuales tecnologías y aplicaciones de comunicaciones de avanzada ofrecen grandes oportunidades para llevar adelante los negocios en formas novedosas. Al incorporar las aplicaciones de comunicaciones de forma tal que sus empleados puedan interactuar entre sí, con los clientes, proveedores y los demás participantes, usted puede transformar literalmente la forma en que su organización opera. Esto le permite a su gente ser más productiva, les brinda a los clientes un servicio excepcional y lo ayuda a ganar la eficiencia operativa que usted nunca imaginó que fuera posible. ¿Cómo puede habilitar a sus trabajadores móviles para que sean mucho más productivos? ¿Cómo puede enfrentar la feroz competencia con un destacado servicio al cliente? ¿Cómo puede dar pasos para conectar sus numerosos sistemas en una única infraestructura a lo largo de toda la empresa? Los Avaya Professional Services (Servicios Profesionales de Avaya) pueden ayudarlo a usted y a su organización a aprovechar por completo las ventajas de potentes aplicaciones y tecnologías. Nuestros consultores expertos e ingenieros experimentados les brindan a los clientes de Avaya alrededor del mundo los servicios que posibilitan e impulsan el cambio dentro de la empresa – y nosotros podemos hacer lo mismo por usted.

Perspectiva General

Plan y diseño Ya sea que sus estrategias comerciales incluyan fusiones y adquisiciones, controlar los costos o redefinir una nueva

ayudarlo a definir una ruta que use las comunicaciones para aumentar, alterar o acelerar las tácticas de negocios a fin de lograr su estrategia corporativa.

Professional Services le brindan

Avaya Strategic Communications Consulting

el expertise necesario para alinear

Avaya Strategic Communications

las comunicaciones con sus metas

Consulting (Consultoría en

de negocios. Nosotros podemos

Comunicaciones Estratégicas)

cultura corporativa, los Avaya

1


avaya.com

Executive Vision Consulting: creando estrategias de comunicaciones que posibilitan el logro de sus estrategias comerciales. Los servicios de Executive Vision Consulting (Consultoría en Visión Ejecutiva) les brindan a los ejecutivos estratégicos y encargados de tomar las decisiones la experiencia y los conocimientos de Avaya para identificar y calificar las estrategias de comunicaciones que pueden ayudarlos a concretar la visión que estos mismos ejecutivos hayan definido. La contratación puede incluir una detallada evaluación de sus comunicaciones, completada con información específica de la industria y análisis de parámetros de referencia, para ayudarlo a comprender el grado de efectividad de sus comunicaciones dentro de su entorno actual. Se incluyen también las recomendaciones en cuanto a estrategias de comunicaciones y un roadmap, que establecen un plan de progreso esperado a lo largo del tiempo. Realize Consulting: traducción de sus estrategias de comunicaciones definidas en un programa práctico y mensurable. es un marco flexible de consultoría

realizar un mapa de su caso de negocios

en comunicaciones que le provee a

en cuanto a comunicaciones, resultados

su organización el expertise técnico y

esperados y consideraciones técnicas.

estratégico para la planificación y el

Con Avaya Strategic Communications

diseño de todo tipo de soluciones de

Consulting, usted puede aprovechar al

comunicaciones, ya sean comunicaciones

máximo nuestro exclusivo expertise al

unificadas o tecnologías para contact

combinar las estrategias de diferenciación

centers. Sobre la base de las prioridades,

y las restricciones en cuanto a costos con

las estrategias y el entorno de

las tecnologías que sustentan las valiosas

comunicaciones de su empresa, usted

comunicaciones de hoy. Entre los servicios

se puede beneficiar al trabajar desde el

clave se incluyen:

principio con los consultores de Avaya para

2

Si bien algunas organizaciones se han comprometido con ciertas estrategias de comunicaciones, los desafíos siguen siendo “cómo” ejecutar dichas estrategias dentro de su empresa. Los servicios Realize Consulting (Consultoría de Materialización) les brindan a los gerentes de la línea de negocios planes que pueden ser puestos en acción para ayudar a lograr los objetivos de cada departamento mientras se administran o reducen los costos. Los consultores de Avaya y sus Arquitectos en Soluciones


avaya.com

Avanzadas (ASA) reúnen y definen los requerimientos de las soluciones de comunicaciones, y luego llevan a cabo las evaluaciones técnicas de la infraestructura de comunicaciones de su organización. Luego le brindan recomendaciones en cuanto a diseño e integración, generándole la confianza de que todas sus inversiones nuevas y existentes en comunicaciones interoperarán según lo planeado.

Integre y desarrolle Una vez completadas las fases de planificación y diseño, los Avaya Professional Services le brindarán el expertise técnico necesario para integrar por completo una solución de Avaya o multiproveedor. Con más de 400 profesionales técnicos alrededor del mundo, usted puede tener la plena confianza en

Directores de Consultoría en Negocios • Se especializan en generar estrategias de comunicaciones para lograr metas de negocios • 20 años de experiencia en promedio

que sus soluciones de comunicaciones

Maximize Consulting: optimización de las

serán integradas en forma efectiva por los

aplicaciones de comunicaciones nuevas

expertos con la mejor experiencia, quienes

y existentes para generar mayor valor

se dedicarán principalmente a entornos de

comercial.

comunicaciones complejos.

Los servicios Maximize Consulting

Para las necesidades exclusivas de su

(Consultoría para Maximización) les

organización, los Avaya Professional

proveen a los gerentes de operaciones y

Services desarrollan aplicaciones de

de IT nuevos conocimientos y estrategias

software empaquetadas y personalizadas

para utilizar plenamente sus tecnologías

que proveen valor adicional más allá de las

en comunicaciones. Los especialistas

capacidades inherentes a los sistemas de

técnicos de Avaya trabajan dentro de su

software de Avaya.

Expertos técnicos

comunicaciones en tiempo y forma. Ellos

Avaya Integration Services

también pueden recomendarle cómo las

Los arquitectos de soluciones avanzadas

• Capacidades técnicas altamente desarrolladas en integración e implementación

aplicaciones de comunicaciones nuevas y

de Avaya diseñan detalladas arquitecturas

existentes pueden funcionar mejor juntas

en comunicaciones que incorporan las

para logar una solución de comunicaciones

aplicaciones y tecnologías nuevas y

optimizada que maximice los beneficios,

existentes, incluida la telefonía IP, el

a fin de lograr incluso un mayor valor

Protocolo de Inicio de Sesión (SIP), la

comercial.

Arquitectura Orientada a los Servicios (SOA)

Ya sea que sus necesidades requieran de

e integraciones de avanzada de terceros,

un único servicio o exijan una combinación

mientras que los expertos técnicos de Avaya

de dos o más de ellos, Avaya Strategic

trabajan para integrar sin problemas todas

Communications Consulting puede

estas aplicaciones como si fuesen una sola,

beneficiarlo a usted y a su organización.

haciendo que las soluciones interoperen

organización para ayudarlo a garantizar una implementación de sus aplicaciones de

para su organización.

Arquitectos de Soluciones Avanzadas: • Expertise técnico superior en diseño y configuración • 15 años de experiencia fundamentalmente técnica en promedio

• 12 años de experiencia en promedio

Ingenieros de software • Capacitados en desarrollo de software para diseño y configuración personalizadas • 15 años de experiencia en promedio

3


avaya.com

Con los Avaya Integration Services (Servicios

minoristas, Virtual Sales Assistant les

de Integración), usted puede aprovechar las

permite a los agentes de su contact center

ventajas de las flexibles herramientas de

brindar “asistencia virtual en ventas” a

Comunicaciones Unificadas de Avaya para

través de stands con telefonía IP ubicados

sus fuerzas de trabajo móviles y virtuales,

en la tienda, proporcionando un servicio

al extender las aplicaciones integradas

mejorado al cliente sin sumar recursos

de mensajería, vox, conferencias web y

dentro de la tienda.

videoconferencias, y las soluciones Web 2.0. Y Avaya también ofrece un sólido expertise en integración de aplicaciones propias con aplicaciones de terceros, tal como Microsoft e IBM, permitiéndole hacer un uso pleno de las capacidades de escritorio con las que ya cuentan sus empleados.

Otros paquetes de aplicaciones de software incluyen Aplicaciones de Telefonía IP que les brindan a los empleados acceso instantáneo “siempre activo” a la información y a las aplicaciones corporativas compartidas, justo en el display de sus teléfonos IP Avaya. Con estas aplicaciones, los teléfonos IP de Avaya puede hacer incluso mucho

Avaya Applications Development Services Las Avaya Packaged Software Applications (Aplicaciones de Software Empaquetadas) están disponibles para su uso a lo largo de toda la organización y pueden ser semi-personalizadas. Estas aplicaciones de software pueden ayudar, en lo que respecta a sus operaciones de servicio al cliente, a que su contact center alcance su máximo rendimiento. Por ejemplo, con Smart Finder los agentes de su contact center puede localizar fácilmente a los expertos dentro de su organización para brindar respuestas inmediatas. Otra aplicación, PhoneCMS, les permite a los gerentes del contact center acceder en forma fácil y rápida a datos vitales sobre el desempeño de los agentes, incluso cuando se encuentran fuera del contact center. Ideal para los comercios

4

más, facilitándoles a sus empleados las herramientas que ellos necesitan para ser altamente productivos.

Gerentes de Programas • Se especializan en implementaciones a tiempo y dentro del presupuesto, con 15 años de experiencia en promedio • 100% capacitados en metodología PMI (Project Management Institute – Instituto de Gestión de Proyectos)


avaya.com

Caso de estudio CHRISTUS Health

CHRISTUS Health es un sistema de salud católico sin fines de lucro compuesto por más de 50 hospitales y demás instalaciones, centros de atención ambulatoria y docenas de otros departamentos y unidades, tanto a nivel local como internacional. Durante los últimos años, CHRISTUS Health había crecido rápidamente con adquisiciones, manteniendo aún así su enfoque de presencia local, brindando cuidados de salud de calidad a los habitantes en unas 60 ciudades en los EE.UU. y México. Atendiendo su red de hospitales y consultorios externos, CHRISTUS Health se había estandarizado en los Sistemas Avaya DEFINITY®; cada sistema era autónomo y gestionado en forma independiente. CHRISTUS Health decidió consolidar y conectar sus numerosos sistemas aislados en una infraestructura de comunicaciones interconectada para mejorar sus comunicaciones con los pacientes, mejorar la productividad de sus empleados y reducir los costos de comunicaciones. La tarea fue compleja — cada sistema fue configurado en forma diferente, con diversos planes de marcación. El desafío para CHRISTUS: ¿Cómo procederemos? ¿Por dónde empezar? Avaya propuso sus Servicios FCE (Simplificar, Consolidar y Extender) para brindarle a CHRISTUS Health el plan maestro que necesitaban para concretar sus esfuerzos de consolidación. CHRISTUS Health aceptó sin demoras. Muy pronto el consultor senior de Avaya y los Arquitectos de Soluciones Avanzadas de Avaya se reunieron con los gerentes y con el personal técnico de CHRISTUS Health para trabajar sobre todos los detalles para todas las sedes. Una pocas semanas después, CHRISTUS Health contaba con un plan y con mucho más — un inventario detallado y preciso de toda su red de comunicaciones. “Avaya trabajó rápidamente para evaluar nuestra red en forma completa, y luego nos brindaron un plan integral que definitivamente seguimos y al cual nos remitíamos a menudo a medida que íbamos consolidando nuestra infraestructura. Me sorprendió gratamente cómo ellos [los consultores y Arquitectos de Soluciones Avanzadas de Avaya] captaron todos los detalles y luego transformaron la complejidad en un plan significativo para nosotros. Esta etapa de planificación fue fundamental para el éxito del proyecto”. Rick Harville, Gerente de ITA, Telecomunicaciones e Internetworking.

5


avaya.com

Optimice Usando su sistemas y aplicaciones de comunicaciones existentes, los Avaya Professional Services le brinda a su organización el expertise necesario para optimizar su solución de comunicaciones. Para su contact center, los consultores de Avaya tratan todos los aspectos operativos, proporcionándole un análisis personalizado y una estrategia de contact center que permite efectuar mejoras en el escritorio del agente y en los workflows, enrutamiento de llamadas y esquemas de contactos proactivos. Los Arquitectos de Soluciones Avanzadas El equipo de Avaya también puede colaborar con usted para brindar las Avaya Custom Software Applications (Aplicaciones de Software Personalizadas). Comenzando con una evaluación inicial de sus necesidades, los ingenieros de software diseñan, codifican, configuran e integran en su empresa aplicaciones hechas a la medida de su organización. Se llevan a cabo pruebas rigurosas y la capacitación adecuada antes de la implementación. Y, para lograr el máximo rendimiento, Avaya ofrece soporte y gestión constantes de sus aplicaciones de software personalizadas, disponible 24x7.

6

Probar, capacitar e implementar Las organizaciones conceden un alto valor a las implementaciones de comunicaciones que se vayan ejecutado a tiempo para aprovechar rápidamente las ventajas de los

de Avaya trabajan con la arquitectura de comunicaciones actual de su contact center para recomendar, planificar e implementar cambios, posicionar a su contact center para el crecimiento, lograr continuidad de las comunicaciones y un servicio al cliente “siempre activo”.

beneficios comerciales que les ofrece la nueva solución, y con mínimos problemas,

Program Management

o ninguno, durante el proceso. Los Avaya Professional Services le brindan una óptima

Las implementaciones de comunicaciones

planificación operativa, que es fundamental,

pueden resultar un emprendimiento de

y llevan a cabo pruebas de sus soluciones

alto riesgo. Ya sea que su solución de

de comunicaciones de punta a punta,

comunicaciones se distribuya hacia sitio

incluidas las simulaciones y metodologías

múltiples o preste servicios a una sola

basadas en la carga. La capacitación

ubicación, cada implementación implica

de usuarios basada en roles y el soporte

cierto nivel de riesgo en lo que respecta

“go-live” también están disponibles para

a la interrupción del negocio. Con Avaya

usted y su organización – todas las partes

Global Program Management (Gestión

del portfolio de los Avaya Professional

de Programas Global), usted obtiene la

Services han sido diseñadas para asegurar

asistencia y el expertise como para gestionar

una transición transparente para usted, sus

todos los aspectos de la implementación

empleados y sus clientes.

de la solución dentro de su organización.


avaya.com

Únase a los Avaya Global Services

Los Gerentes de Programas Avaya le

Avaya Global Program Management

brindan un único punto de contacto y

le brinda un medio para planificar y

responsabilidad que controla de cerca el

coordinar todos los recursos dentro de

cumplimiento con los plazos del proyecto, y

su organización, de Avaya y de otros

hace posible identificar y mitigar los riesgos

proveedores. Usted conocerá el estado

en cuanto a tecnología y seguridad antes

del proyecto y seguirá de cerca los hitos

de que se conviertan en una crisis. Todos

más importantes del mismo, junto con una

los procesos son probados y ejecutados

gestión de riesgos que utiliza un enfoque

en forma consistente por los Gerentes de

de anticipación proactiva a los problemas,

Programas Avaya, quienes son respaldados

evaluación de impactos y mitigación de la

por un Global Program Management Office

planificación de contingencias. Si surge un

(Departamento de Gestión de Programas

problema, los Gerentes de Programas Avaya

Para obtener más información sobre los

Global) ampliamente reconocido, y por la

lo escalan y se ocupan del mismo para una

Avaya Professional Services, visítenos en

aplicación de metodologías y procesos PMI

rápida resolución.

www.avaya.com o contacte a su Avaya Client

estándar en la industria.

Desde las etapas iniciales de planificación y diseño, hasta una implementación sin problemas, la integración, el soporte continuo y la gestión de todo el proyecto, Avaya puede ayudarlo a usar mejor sus potentes aplicaciones de comunicaciones con nuestro amplio equipo de consultoría y atención.

Executive.

Los Avaya Professional Services proveen soluciones para la industria • Las organizaciones de Servicios Financieros se pueden beneficiar con la solución Avaya Proactive Outreach, diseñada específicamente para firmas que precisan recaudar en forma eficiente sobre cuentas pendientes, disminuir los Días de Ventas Pendientes de Cobro (DSO: Days Sales Outstanding) y las deudas incobrables, e incrementar la satisfacción del cliente. • Las organizaciones de salud también se benefician con la solución Avaya Proactive Outreach en lo que respecta a la cobranza de pagos vencidos de pacientes, disminuyendo los costos de cobranzas y bajando el nivel de deudas incobrables. • Las organizaciones de retail pueden proveerles a sus clientes dentro de la tienda una experiencia de compra mejorada vía la solución Avaya Retail Store, conectando a los clientes con los asociados de ventas en el contact center para acelerar la verificación de pedidos (check out) y completar las transacciones de ventas. • Las organizaciones del Sector Público pueden proveerles a los contribuyentes los servicios Avaya Next Generation 911. Los Avaya Professional Services ayudan a los gobiernes y a las agencias privadas a mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias, mientras aprovechan al máximo las inversiones existentes en comunicaciones usando una infraestructura común a lo largo de los contact centers 911 y 31.

7


Acerca de Avaya Avaya es un líder mundial en sistemas de comunicaciones empresariales. La compañía provee comunicaciones unificadas, soluciones para contact centers y servicios relacionados, directamente y a través de sus socios de canal, a empresas y organizaciones de primer nivel alrededor del mundo. Las empresas de todos los tamaños confían en Avaya para obtener las comunicaciones de última

COMUNICACIONES INTELIGENTES

generación que mejoran la eficiencia, la colaboración, la atención al cliente y la competitividad. Para obtener más información, por favor visite www.avaya.com. © 2009 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y pueden estar registradas en ciertas jurisdicciones. Todas las marcas comerciales identificadas con ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales o marcas de servicios de Avaya Inc. Todas las otras marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. 04/09 • SVC1459

avaya.com

Avaya  

Avaya vende

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you