BOLETIM CX – 8º EDIÇÃO - EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL DO CLIENTE: SIMPLES, EFICIENTE E ENCANTADORA

EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL DO CLIENTE: SIMPLES, EFICIENTE E ENCANTADORA

Sabemos que a satisfação do cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio, independente de porte ou segmento. Por isso, fornecer uma boa experiência, se atentando a cada detalhe, durante todo o percurso do cliente, é essencial para assegurar uma conversão eficaz e uma experiência única.

Estratégias bem executadas criam os cenários ideais para que os diferenciais ganhem destaque, satisfazendo as necessidades do cliente, atraindo novos negócios, facilitando à aquisição e impulsionando a fidelização.

COMO GARANTIR A MELHOR EXPERIÊNCIA PARA QUE O CLIENTE POSSA COLHER OS MELHORES FRUTOS? As equipes: pré-vendas – Uberlândia, comercial – Goiatuba, pós – vendas – São Gotardo e Uberlândia, contam nessa 8º edição do Boletim da Experiência do Cliente, como inovar com qualidade, é fundamental. Vital para ser referência na satisfação do cliente.

COMO CONQUISTAR OS MELHORES RESULTADOS? Acompanhe as dicas e fique sabendo o que tem feito a diferença para que o cliente Maqnelson tenha experiências incríveis!

“Para ter sucesso é necessário amar de verdade o que se faz”.

Steve Jobs

Criação Conteúdo: Idaliana Freitas Diagramação: Guilherme Givago e Rogério Rocha Supervisão: Leila Oliveira

A INTEGRAÇÃO DO TRABALHO EM EQUIPE TRANSFORMA A EXPERIÊNCIA EM SONHOS E AS CONQUISTAS EM SENSAÇÕES: Duas cabeças pensam melhor do que uma só.

Todo mundo já ouviu por aí essa expressão, mostrando uma das vantagens de se trabalhar em equipe. Mas, o que mais a colaboração entre os times pode trazer como experiência positiva para o cliente Maqnelson?

Samea Borges, operadora de atendimento do pré- vendas Uberlândia – MG, em trabalho conjunto com o consultor de negócios, Arlindo Souza, de Goiatuba – GO, mostraram que, além das habilidades em prospecção e venda, o cuidado, a perspicácia e a constância no atendimento ao cliente são diferenciais para atraírem negócios de maneira que o trabalho em equipe se complemente, favorecendo a ampliação de resultados, estimulando a inovação na aplicação de soluções adequadas, ágeis e funcionais.

Muitos dizem que o homem do campo não está na internet, mas esse é mais um dos mitos que essa história vai derrubar, pois tudo começou no universo digital, durante a primeira edição da Feira Digital Agroshow. O cliente Sr. Eduardo Virgílio, interagindo nas redes sociais

da Maqnelson, viu a chance de adquirir o seu 1º John Deere para potencializar a produção da família e se cadastrou para receber um contato.

Samea foi rápida no gatilho e começou a sondar o cliente já de imediato. Ela levantou as informações, percebeu que era a oportunidade de realizar o sonho do Sr. Eduardo, colocar mais um verdinho no campo e aumentar a sua remuneração. Assim que o negócio esquentou, ela repassou para o Arlindo, veterano na arte de vender, deu todo o seu apoio, se encarregou da experiência e foi buscar esse cliente. Com as informações já contextualizadas pela Samea, o consultor já sabia do potencial do cliente, as intenções de uso do equipamento e qual era o produto desejado no caso, um trator de 90 Cv. E aí, veio o pulo do gato para fechar esse negócio.

Arlindo percebeu que poderia contribuir ainda mais com o cliente que buscava expandir sua produção. Resultando na venda de trator + cota de consórcio + financiamento com crédito próprio Maqnelson (MaqCred).

3

Samea revela que no dia a dia está sempre conectada com o cliente para entender a sua necessidade, conhecer seu sonho para melhor atendê-lo.

Cada detalhe importa e se transforma em diferencial numa negociação. É imprescindível compreender, por exemplo, a potência do equipamento desejado, condição de pagamento que melhor atende, se o cliente busca por uma máquina nova ou seminova. Às vezes, o cliente não está com a intenção de negociar na primeira abordagem, mas à medida que a interação vai acontecendo você vai entendendo o que o cliente precisa e apresentando soluções que em muitos casos até ele desconhece. Tenho a informação como fator chave da aproximação, seja para saber mais sobre o negócio do cliente, o que é muito importante e até mesmo adicionais para o atendimento fluir ainda melhor e a interação ser a mais próxima possível. A gente conversa sobre a previsão do tempo, taxa de câmbio, alta e baixa das commodities, os formadores de opinião da região, o que acaba sendo grandes influenciadores na decisão de compra. Enfim, é uma gama de detalhes que possibilita a construção de um relacionamento melhor com o cliente.

Estar atento as oportunidades e preparado para agir no momento certo, elevam as chances de alcançar experiências valiosas.

Samea destaca “Somos uma equipe muito unida, buscamos inspirar no outro, nas competências que nos fazem diferentes, mas que nos completam na formação de uma boa equipe”.

4

Na oportunidade de trabalhar em parceria com o Arlindo, a troca de experiência foi muito rica, aprendi coisas novas e foi muito gratificante colher estes resultados. Um grande estímulo tanto para mim quanto para o time de pré – vendas, e também para a equipe comercial, em saber que essa parceria e integração geram maiores retornos. A gente fica acompanhando as intenções todos os dias, fazendo contato o tempo todo, planejando as operações com o cliente e principalmente sempre prontos para ajudá-lo. Tem momentos que o cliente quer ser apenas ouvido, deseja compartilhar uma eventualidade. Então, estar interagindo é essencial para estabelecer conexão com o cliente e concretizar mais negócios”, finaliza Samea.

O consultor Arlindo considera que o trabalho em parceria é fundamental para assessorar o cliente em todas as suas necessidades, seja no reparo de um equipamento, uma explicação pontual, um projeto sendo implementado e que necessita de um olhar mais técnico e apurado.

A experiência do cliente é resultado do que cada um de nós faz como coadjuvantes para que ela seja memorável, incrível e inesquecível para o cliente. Afinal, ajudamos a construir, manter sonhos e conquistas. E que na maioria das vezes para alcançá-los foi uma batalha dura, suada de sol a sol. Com isso, fica essa conscientização do que podemos agregar, multiplicar para que o trabalho de cada membro do time seja a vitória do cliente satisfeito e realizado.

Concretizar esse negócio com o cliente, Sr. Eduardo Virgílio, se resume em proatividade e percepção, pois a Samea de imediato fez o contato com o cliente, extraiu detalhes importantes. A agilidade para entrar em contato, aqueceu a expectativa do cliente, dando a chance de colocar mais combustível nesse sonho. É o caso do trator 5060E, principal equipamento para o pequeno produtor. Quando ocorre esse tipo de ação promocional, ela alcança esse cliente que eu demoraria para chegar. As mídias sociais são ferramentas extraordinárias!

Muitas vezes o jovem que futuramente será o sucessor dos negócios da família está lá atento e leva isso para os projetos da família.

“As ferramentas digitais são aliadas para captação de cliente e isso tem nos ajudado a fortalecer a base comercial”.

“Estar atento as oportunidades e preparado para agir no momento certo, elevam as chances de alcançar experiências valiosas”.

Samea Borges Operadora de Atendimento

Arlindo Cândido Consultor de Vendas

5

CULTURA DA BOA PRÁTICA: EXPERIÊNCIAS QUE GERAM OPORTUNIDADES Identificar as pessoas que fazem um trabalho diferenciado e prestigiá-las com novas posições dentro da organização, é o jeito Maqnelson de ser! Valorizar a Prata da Casa é uma verdadeira relação ganha - ganha, onde a empresa aprimora o seu capital intelectual e o colaborador cada vez mais engajado doa o seu melhor e se desenvolve cada vez mais.

Para aqueles que estão buscando ser “Prata da Casa”, acompanhe as dicas do Jeverson, Gerente de Peças de São Gotardo - MG e Paulo Kedson, Gerente Comercial de Quirinópolis – GO, que acabaram de conquistar novas posições e vêm inspirando pessoas a crescerem também. Se liga!

6

Jeverson de Araújo está há 10 anos na Maqnelson, durante todo esse período ele vem escalando, aprendendo e se desafiando a evoluir. Nesse caminho rumo ao sucesso, passou pelo almoxarifado, onde ganhou conhecimento sobre peças até que teve a oportunidade de assumir a função de consultor de peças na loja de Frutal – MG. Nesta nova posição, desenvolveu bastante habilidade de se relacionar, organizar, coordenar e esta preparação valeu a pena, pois quando apareceu a oportunidade para gerente de peças, lá estava ele, prontinho para mais um desafio! Jeverson foi promovido a gerente de peças em São Gotardo – MG. Ele conta que foi preciso muito foco, disciplina

e preparo. A automotivação, a perseverança e a busca de conhecimentos fora das vendas foram grandes diferenciais. Acreditar que é possível e enxergar a cada desafio novas oportunidades, fazendo as coisas acontecerem com comprometimento é o segredo!

“Uma das características fundamentais de um líder é ser parceiro, apresentando o lado mais fácil, resolutivo e dinâmico, abrindo espaço para a equipe se desenvolver e pensar fora da caixa para trazer cada vez mais a inovação para uma melhor experiência para o cliente e para os negócios da Maqnelson. O cliente é razão, estímulo, e é dele que vem o retorno de todo o investimento aplicado e da força dedicada”, ressalta.

Jeverson revela como os detalhes, e a parceria propiciam uma experiência acolhedora, tornado-se até mesmo inesquecível para o cliente. Simplesmente, pela confiança, estando tranqüilo, por saber que tem pessoas que se importam com ele, com o negócio dele e que se encontram proativamente para ajudar e concentrar soluções eficientes para resultados eficazes que são esperados, como garantia de entrega de valor.

“Tive a oportunidade de realizar um bom atendimento com uma solução bem aplicada, que rendeu além de um bom feedback, a conquista da confiança e a ceteza da parceria. O cliente, Sr. João Antônio, nos procurou fazendo a queixa de que estava tendo muitas dificuldades com o consumo excessivo de diesel. Um levantamento foi

feito no equipamento e orientamos o cliente, mostrando como a situação poderia ser revertida de maneira simples e satisfatória. Foi recomendado o uso dos aditivos “Fuel Protect e Fuel Gard”. Para a surpresa do cliente, o consumo foi otimizado, estabilizando o gasto com diesel, prevenindo a degradação térmica do equipamento, evitanto futuros problemas no motor, garantindo o bom funcionamento da máquina e isso nos trouxe grandes resultados e manteve a fidelização do cliente”, enfatiza.

Portanto, estar atento às necessidades do cliente, comunicação clara, a prontidão e o bom atendimento são determinantes para uma experiência positiva!

“Enxergar a cada desafio novas oportunidades, fazendo as coisas acontecerem”.

Jeverson de Araújo Gerente de Peças 7

Os profissionais de sucesso tomam pra si a responsabilidade de se desenvolver. Paulo Kedson, Gerente Comercial de Quirinópolis – GO, tem feito uma trajetória inspiradora e conta que ter o conhecimento do caminho a ser trilhado na empresa é o início de tudo. Com planejamento desenha-se o futuro e com nível de dedicação é possível chegar aonde deseja.

nas mãos.

A cada dia, novas possibilidades, é preciso renovar, estar preparado para servir o cliente como ele realmente necessita. Muito dos seus sonhos, serão fortalecidos e construídos com a nossa ajuda, o nosso empenho para sempre entregar algo a mais, uma experiência a altura dos seus desejos mais profundos”, conclui.

Com aproximadamente 08 anos na área comercial, ele ultrapassou muitos obstáculos e vem se aperfeiçoando e aprendendo com novos desafios. Paulo Kedson é conhecido por sua positividade, por acreditar que sempre é possível alcançar mais. Para o Paulo, o pensamento positivo, a paciência, o entendimento, saber lidar com diferentes pessoas, entender as características que as distinguem faz você conseguir o máximo delas, vender se torna uma verdadeira arte!

Paulo destaca que recebeu essa oportunidade de liderança como reconhecimento ao seu trabalho e que a empresa acredita no seu potencial para desenvolver novos desafios.

O sentimento é de gratidão e felicidade pelo crescimento profissional” pontua.

Paulo destaca que é necessário investir em conhecimento, desenvolver habilidades e na Maqnelson isso é muito facilitado.

Na maioria das vezes quando o cliente vai buscar o produto, ele tem informações dos detalhes, os atributos e de como ele pode obter as melhores vantagens. Portanto, o embasamento aprofundado e consistente é decisivo para chegar aos melhores resultados, fazendo despertar a confiança, a certeza que está provendo um atendimento qualificado com padrão de excelência.

“A Maqnelson sempre oferece muitos treinamentos, disponibiliza ferramentas de suporte de aprendizados, como JDU, Highspot, dispositivos que auxiliam a qualquer momento, surgiu uma dúvida posso sanar com apenas um clique. É sensacional! A gente tem tudo 8

Definitivamente, encontrar um propósito maior, uma causa que inspire as pessoas a trabalhar com entusiasmo, para alcançar o seu ideal, despertar o senso de pertencimento, que gera felicidade, produtividade e comprometimento real. Que mais do que nunca faz enxergar à frente.

“Com planejamento desenha-se o futuro e com nível de dedicação é possível chegar aonde deseja”.

Paulo Kedson Gerente de Vendas

SUPERVENDEDORES: VOCÊ VENDE OU AJUDA A VENDER? Indicou, faturou, ganhou! Na Maqnelson, quem já vende, tem tudo para vender mais e quem não vende, pode ajudar a vender e ainda garantir um bônus especial.

O Programa Indique Seguros dá oportunidade para todos que desejam conquistar uma grana extra de maneira super simples: indique e ganhe. A Assistente de Seguros Lorena Monique, da loja de Uberlândia - MG, já garantiu o seu bônus.

Ao fazer a indicação do Seguros Maqnelson, o colaborador ajuda a reforçar para o cliente o conceito de que a Maqnelson é a maior referência em soluções completas para o produtor, pois ele encontra tudo que precisa em um só lugar.

“O Indique Seguros é uma super oportunidade para todos os colaboradores. A bonificação é excelente para quem indica, podendo até mesmo superar o próprio salário. Me surpreendeu grandemente o valor que recebi.

Me sinto muito orgulhosa em participar do DCSE (Departamento Comercial de Seguros), fico extremamente feliz e realizada, vendo a colaboração de outros departamentos da empresa nesse negócio”, afirma Lorena.

O Programa Indique Seguros tem revelado supervendedores em diversas áreas, ampliado a base de clientes segurados e elevado os ganhos de muitos colaboradores.

Se você, colaborador, ainda não conhece o Indique Seguros, acesse a intranet e se informe.

Seja você também um Supervendedor. Afinal, na Maqnelson, quem não vende, ajuda a vender!

“Contribuir com a experiência do cliente é entregar um suporte técnico especializado que irá auxiliá-lo quando ele mais precisar”.

Lorena Monique Assistente Tec. Seguros 9

10

10

11